Qué es un ejecutivo de cuenta: la guía para encontrar uno excelente
Publicado: 2022-04-10¿Qué es un Ejecutivo de Cuenta?
Uno de los ingredientes más importantes para el éxito es el talento comercial, que lleva a cabo las tareas del día a día y cierra negocios.
La gran cantidad de posiciones de ventas puede ser muy confusa y difícil de encontrar la perfecta. También hay muchos tipos diferentes, lo que hace que sea difícil saber cuál es mejor para usted.
En este artículo, descubriremos qué es un ejecutivo de cuenta en ventas.
- Los ejecutivos de cuenta son responsables de aumentar el número de clientes, mantener las relaciones con los clientes actuales y satisfacer las necesidades de los clientes.
- Los ejecutivos de cuentas y los gerentes de cuentas tienen diferentes responsabilidades, pero realizan muchas de las mismas tareas.
¿Qué significa ejecutivo de cuenta? Habilidades necesarias para ser un buen ejecutivo de cuenta.
- El salario promedio de un ejecutivo de cuenta es de alrededor de $78,000.
- Este artículo analiza las calificaciones y cualidades de un ejecutivo de cuenta exitoso. También enumera algunas preguntas para hacer durante las entrevistas.
¿Qué hace un ejecutivo de cuenta?
Un ejecutivo de cuenta es un profesional de ventas que ayuda a mantener y hacer crecer a los clientes actuales, así como a encontrar nuevos.
Los ejecutivos de cuentas son buenos para usar una amplia gama de canales para comunicarse con los clientes, pero también están disponibles para las llamadas de los clientes. Esto requiere que estén bien organizados y comprometidos.
Los ejecutivos de cuenta son responsables de muchas tareas diferentes. A veces estarán a cargo del servicio al cliente, otras veces sus responsabilidades pueden incluir la prospección.
Extensiones de contrato seguras
El ejecutivo de cuenta debe mantener contacto con los clientes actuales, mantenerlos satisfechos y asegurarse de que renueven su contrato o compren más inventario.
¿Cómo ser un gran ejecutivo de cuentas?
Los ejecutivos de cuenta deben mantenerse al día con el funcionamiento interno del negocio de su cliente y aprovechar ese conocimiento para hacer buenas recomendaciones. Y necesitan estar al tanto de su cuenta.
Los ejecutivos de cuenta generalmente están a cargo de mantener a los clientes actualizados sobre las últimas funciones y actualizaciones, por lo que siempre tienen una buena idea de lo que sucede con sus cuentas.
Deberán nutrir su conocimiento del producto y desarrollar vínculos estrechos con la cuenta para que las ventas adicionales sean efectivas.
¿Qué hace un ejecutivo de cuenta de nivel de entrada? Atención a los clientes existentes.
Cuando un ejecutivo de cuenta tiene un cliente, suele ser el primer punto de contacto. Ellos manejan o escalan cualquier problema.
Para ser un buen ejecutivo de cuenta, debe tener todas estas habilidades. Necesitan conocer bien el producto y cómo funciona, ya que eso les ayudará con problemas comunes. Tienen que saber cómo ser un administrador de cuentas eficaz.
¿Qué es un ejecutivo de cuentas vs. un gerente de cuentas? ¿Cuál es la diferencia?
Hay muchos trabajos diferentes en ventas y los títulos pueden superponerse. Diferentes compañías usarán un título diferente para un ejecutivo de cuenta según su cultura.
Es vital que luches contra esta confusión, para desarrollar una idea clara de los roles en tu equipo.
En algunas empresas, los términos ejecutivo de cuenta y ejecutivo de ventas se usan indistintamente. En otros casos, una sola persona cumplirá ambos roles.
En algunas empresas, el rol de un ejecutivo de cuenta será más un rol de preventa. Son responsables de la prospección y el cierre de negocios.
No es de extrañar que haya tantos conceptos erróneos sobre este tema. Entonces, ¿qué hace un ejecutivo de cuenta en ventas?
Los roles de un ejecutivo de cuenta y un gerente de cuenta son diferentes en cada negocio, pero lo que importa son las tareas. Para lograr los mejores resultados internamente, asegúrese de ser lo más consistente posible con las expectativas para que los miembros de su equipo sepan lo que se espera que hagan.
Habilidades cruciales del ejecutivo de cuenta
¿Qué significa el puesto de ejecutivo de cuenta? Bueno, los ejecutivos de cuentas deben ser buenos para vender nuevos productos y servicios, asegurar renovaciones y reducir la rotación.
La responsabilidad del ejecutivo de cuenta es muy diversa y compleja, por lo que deberá contar con las competencias adecuadas. Estas son algunas de sus habilidades más críticas según:
Grandes habilidades de comunicación
El ejecutivo de cuenta será responsable de dar seguimiento a los clientes actuales para asegurarse de que estén satisfechos. Es por eso que debe asegurarse de hacer buenas preguntas en la entrevista para el puesto de ejecutivo de cuenta. Para ser un buen ejecutivo de cuenta, necesita excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Eso ayudará a garantizar que los mensajes correctos se entreguen en el momento adecuado, que sus registros en papel sean completos y claros, y que los clientes se muevan sin problemas a través de su canal de ventas.
Máximo decoro
Comunicarse bien es una cosa, pero también es importante que los ejecutivos de cuenta puedan leer la situación y las preferencias de sus socios. Deben tener un tacto delicado cuando se comunican.
Cuando se trata de la forma en que sus ejecutivos de cuenta lo representan, este decoro los ayudará a comportarse siempre de la mejor manera y lograr resultados sorprendentes en cualquier canal de comunicación que utilicen.
Proactivo
El ejecutivo de cuenta estará en condiciones de hacer que esas relaciones sean lo más productivas posible, tomando la iniciativa y conectando los puntos.
Por ejemplo, un ejecutivo de cuenta puede enterarse de que uno de sus clientes existentes está buscando una función determinada. Entonces podrían ofrecer venderles otro producto con las características solicitadas.
Habilidades organizacionales
El día de un ejecutivo de cuenta es acelerado. Necesitan poder cambiar de cuenta rápidamente y mantenerse organizados.
Los ejecutivos de cuentas de primer nivel pueden ser ágiles y rápidos, sin errores ni pérdidas de tiempo.
Habilidades de negociación
Los mejores ejecutivos de cuenta podrán utilizar sus relaciones laborales con los clientes. También negociarán y generarán resultados mutuamente beneficiosos para ambas partes.
Las habilidades de negociación también son excelentes para negociar con cuentas más grandes y clientes potenciales.
Un deseo de satisfacer
Los mejores ejecutivos de cuenta suelen ser personas empáticas que disfrutan ayudando a otros a tener éxito. Esta cualidad los ayuda a hacer un esfuerzo adicional para los clientes y también lo ayudará a construir su relación con esos clientes.
Una mentalidad llena de metas
Los ejecutivos de cuenta son una parte importante de cualquier equipo de ventas, por lo que es necesario que hagan su trabajo y contribuyan al éxito.
Para muchos, su trabajo es más difícil de lo que parece. Es posible que tengan que dedicar horas adicionales y viajar con frecuencia por negocios, lo que puede cansarlos temporalmente, pero necesitan la fortaleza emocional para permanecer hasta la fecha límite.
Los grandes ejecutivos de cuentas son aquellos que tienen habilidades sociales, pero también una mentalidad analítica para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
Salario base del ejecutivo de cuenta: ¿Cuánto debería costar uno bueno?
Es importante negociar salarios realistas para sus empleados, lo que le ayudará a encontrar el mejor talento y evitar una estructura salarial insostenible.
Pero en ventas, hay mucha diferencia entre las capacidades de un empleado de nivel inicial y las de alguien con más experiencia. Eso significa que tienen que ser pagados de manera diferente.
Según Glassdoor, el salario promedio de un ejecutivo de cuenta es de $59,416. Esto puede fluctuar dependiendo de factores como la ubicación y la industria.
Cómo contratar a un ejecutivo de cuenta
Ahora que sabemos lo que implica el rol de ejecutivo de cuenta, analicemos y examinemos cómo contratar uno.
Dónde encontrar los mejores perfiles de ejecutivos de cuenta
Hay muchas herramientas y plataformas que pueden ayudarte a encontrar el ejecutivo de cuenta perfecto. Aquí hay una lista de lo que son: – LinkedIn – Bolsas de trabajo (de hecho, Monster) – Ferias de empleo
bolsas de trabajo
Tus candidatos utilizarán mucho las bolsas de trabajo, y el 42,9% de ellos inician su búsqueda allí.
Asegúrate de subir tu anuncio de trabajo a los sitios más populares para que lo vea la mayor cantidad de personas posible. También debe hacer uso de las juntas locales.
Estos son los tableros que debe considerar usar para su búsqueda de empleo.
- Constructor de la carrera
- Idealista
- Puerta de cristal
- En efecto
- ZipRecruiter
LinkedIn es la red profesional más popular del mundo y más de 260 millones de personas la usan cada mes. Eso significa que puede estar casi 100% seguro de que su candidato ideal tendrá una cuenta en LinkedIn.
Encontrar un gran ejecutivo de cuentas es difícil, pero este sitio lo hace fácil. Una de esas características le permite buscar candidatos de alta calidad.
Este artículo te ayudará a encontrar los mejores candidatos en LinkedIn.
Redes
Review42 encontró que aproximadamente el 46% de las personas obtuvieron su puesto actual a través de la creación de redes. Este es un canal poderoso para usar cuando quieres el mejor talento.
Estos son solo algunos de los lugares en los que podría decidir reunirse con los candidatos en persona:
- eventos de la industria
- Eventos sociales en tu oficina
- Las reuniones son una forma de reunir a personas de ideas afines.
- Visitar ferias de empleo locales.
Referencias
Las referencias son la mejor manera de encontrar grandes candidatos. Son mejores que las bolsas de trabajo porque se puede confiar en ellas y también ahorrará tiempo.
Si está buscando excelentes ejecutivos de cuenta, asegúrese de recompensar las referencias de sus empleados actuales. Puede ofrecer recompensas en efectivo u otros premios como motivación.
Conjunto completo de responsabilidades laborales del ejecutivo de cuenta: ¿Qué hace el ejecutivo de cuenta?
Con la escasez actual de habilidades, es más difícil que nunca encontrar candidatos calificados para sus puestos vacantes. Para hacerse notar por los mejores talentos, necesita una excelente descripción del trabajo y debe saber realmente lo que hace a un buen gerente de cuenta.
He notado una tendencia de las descripciones de puestos que incluyen más información sobre la propia empresa, lo cual es muy útil para los ejecutivos de cuenta que buscan trabajo.
Ejecutivo de cuenta – Talkdesk
Esta es una excelente descripción del trabajo de ejecutivo de cuentas de Talkdesk. Estos son los puntos clave que lo hace bien:
- La descripción del trabajo está escrita en un tono consistente.
- El ejecutivo de cuenta es responsable de muchas tareas de alto nivel, como asegurarse de que la empresa tenga una buena reputación.
- Los requisitos del trabajo son muy claros y detallados.
Intralinks está contratando actualmente para un puesto de ejecutivo de cuenta.
Esta es una descripción de trabajo para un ejecutivo de cuentas en Intralinks. La empresa quiere a alguien que se concentre en las preventas, y este trabajo funciona bien en esa área.
- Cuando incluimos las calificaciones deseadas en la descripción del trabajo, ayuda a evitar la exclusión de muchos candidatos calificados que no tienen exactamente esa experiencia.
- La presentación al equipo de ventas es una forma de que se conozcan entre sí.
- Esta descripción de trabajo está en punto.
Student Beans es una empresa que proporciona granos de café y otros productos a los estudiantes.
Al leer este anuncio, está muy claro que la empresa siente que está ejecutando un emocionante trabajo de ejecutivo de cuenta.
Nos gusta este anuncio porque contiene un buen titular y una foto llamativa.
- El anuncio comienza proporcionando algo de contexto al lector.
- Este artículo implica que se puede enseñar el carácter, pero no las calificaciones.
- El anuncio incluye mucha información sobre lo que se ofrece a los empleados.
Ahora que hemos visto algunos excelentes ejemplos de mejores prácticas, ¡pongámoslos en acción! Aquí hay una plantilla que puede usar para comenzar de inmediato:
[Nombre de la empresa] está buscando un ejecutivo de cuenta para ayudarlos con el servicio al cliente y las tareas orientadas a resultados.El candidato exitoso se unirá a nuestro departamento de ventas y será responsable del servicio al cliente, las actualizaciones de productos y responderá las preguntas comunes de los clientes.
Responsabilidades
- Encuentra una buena relación con muchos clientes.
- Tuve que aprender mucho sobre la industria y el producto para poder generar nuevos clientes.
- Utilice la experiencia que tiene en ventas para vender productos y servicios novedosos.
- Contestar llamadas telefónicas y correos electrónicos de nuestros clientes.
- Siempre tratamos de mostrar a nuestros clientes que nos preocupamos.
Requisitos
- Un título de cuatro años o dos años de experiencia.
- 2+ años de experiencia en ventas
- Necesito a alguien que se articule y pueda comunicarse bien tanto verbalmente como por escrito.
- Una fuerte visión para los negocios
- Los mejores gerentes de cuenta son empáticos.
- Como dueño de un negocio, quiero brindar el mejor servicio al cliente posible.
Cómo verificar el currículum de un ejecutivo de cuenta
En estos días, los currículums vienen en todas las formas y tamaños. Esto significa que necesita pasar mucho tiempo evaluando cada uno.
Estas son algunas de las cosas que debe buscar al evaluar el CV de un ejecutivo de cuenta:
Es importante tener una ortografía y una gramática perfectas.
Sus ejecutivos de cuenta deben tener excelentes habilidades de comunicación escrita. Debe verificar su CV en busca de errores, ya que esto le dará una idea de qué tan enfocados están en los detalles.
Los empleadores están más interesados en las habilidades y capacidades de un candidato que en sus calificaciones.
No existe un camino único para convertirse en un ejecutivo de cuentas. Hay muchas maneras diferentes en que las personas pueden hacerlo. Algunos estudiarán materias de humanidades, por ejemplo, mientras que otros podrían estudiar marketing o negocios.
Si está buscando contratar a alguien, en lugar de evaluar su diversidad, evalúe lo que puede traer consigo. Mire las habilidades y destrezas que compensan cualquier falta de diversificación.
Experiencia relevante
Si es posible, debe encontrar a alguien que tenga experiencia en el campo, pero no debe elegir a cualquiera. Necesitan poder mostrar cómo su trabajo anterior se relaciona con las necesidades de su empresa.
Habilidades blandas comprobadas
Los ejecutivos de cuenta deben tener habilidades tanto duras como blandas. Deben poder hablar frente a una multitud o recibir premios por sus logros.
10 preguntas de la entrevista para el puesto de ejecutivo de cuenta
Una vez que haya encontrado un candidato, el siguiente paso es invitarlo a una entrevista. Esto le da la oportunidad de obtener más información sobre su empleado potencial y su personalidad.
Estas son algunas de las mejores preguntas que querrá hacerles a los ejecutivos de cuenta durante las entrevistas:
¿Cuál es su estilo de gestión? ¿Cuál es un ejemplo de un momento en el que pudo trabajar con alguien que tenía puntos de vista diferentes a los suyos? ¿Cómo fue eso y cómo les fue a ambas partes? Describa lo que hace a un candidato ideal para este puesto. ¿Cómo tendrían éxito en su trabajo aquí, según su experiencia como gerente de personas en los últimos años?
- ¿Cuál es tu parte favorita del trabajo de ejecutivo de cuenta?
- Un ejecutivo de cuenta exitoso debe poder conectarse con las personas y hacer que se sientan cómodas.
- ¿Por qué te interesa este trabajo?
- ¿Qué estilo de gestión le parece más eficaz?
- ¿Qué diría su gerente anterior sobre cómo le fue en el rol de ejecutivo de cuentas?
- ¿Cuál cree que es la opinión de nuestros clientes sobre los ejecutivos de cuenta?
- ¿Puede hablarme de un momento en que algo salió mal y cómo lo manejó?
- ¿Cuáles son las expectativas de los ejecutivos de cuenta?
- ¿Siempre está buscando objetivos concretos y números específicos?
- ¿Cómo cree que cambiarán los administradores de cuentas en el futuro?
Conclusión
¡Esperamos que la lectura de este artículo lo haya ayudado a prepararse para salir y encontrar al ejecutivo de cuenta perfecto para su negocio! Recuerde siempre que vale la pena invertir el tiempo y el esfuerzo adecuados para encontrar un candidato que pueda tener un impacto en su empresa.
Una empresa necesita un canal de ventas saludable y excelentes clientes antes de poder contratar a un ejecutivo de cuenta.
¿Necesita ayuda para automatizar su proceso de prospección de ventas?
LeadFuze le brinda todos los datos que necesita para encontrar clientes potenciales ideales, incluida la información de contacto completa.
Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:
- Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
- Que tienen más de 10 empleados
- Que gastan dinero en Adwords
- Quién usa Hubspot
- Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
- Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
- Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.