Análisis de sentimiento en redes sociales: una guía

El análisis de las redes sociales, incluido el análisis de sentimientos, es fundamental para administrar con éxito su presencia en las redes sociales. Ya sea en Facebook, Instagram o Twitter, la recopilación y el análisis de datos de rendimiento prevalecen como el factor común para tomar decisiones informadas de marketing en redes sociales.

Hay tantos datos que se publican en las redes sociales todos los días que puede ser difícil mantenerse al día. No solo quiere saber lo que se dice sobre su propia marca, sino también lo que está alborotado sobre sus competidores, su industria y las tendencias emergentes entre sus clientes. Quieres una entrada .

Analizar el sentimiento juega un papel tan crucial para descifrar la forma en que su audiencia lo percibe a usted, a sus productos y a su posición en el mercado.

Es por eso que esta guía lo ayudará a reconocer oportunidades y formas en que puede utilizar el análisis de sentimientos para optimizar su estrategia de marketing en redes sociales.

Cubriremos:

• ¿Qué es el análisis de sentimientos en las redes sociales?
• 5 formas de analizar el sentimiento en las redes sociales
  • Perspectivas de la audiencia y tendencias cambiantes de los consumidores
  • Obtener información de la marca
  • Mejorar la atención al cliente y la experiencia
  • Detectar una crisis en las redes sociales
  • Seguimiento del rendimiento de una campaña en las redes sociales
• Informe de análisis de sentimiento: un ejemplo de Burger King
• ¿Cómo hacer un análisis de sentimiento de Facebook?

¿Qué es el análisis de sentimientos en las redes sociales?

El análisis del sentimiento de las redes sociales es el proceso de interpretar y determinar si los datos de texto recopilados en las redes sociales son positivos, negativos o neutrales . Va más allá de recopilar y contar el número de menciones, comentarios o hashtags.

Analizar el sentimiento le brinda una visión más profunda de las actitudes, opiniones y emociones detrás del texto . Te dice si esa publicación de Facebook recopilada te mencionaba de manera positiva o negativa. Da contexto a su número de menciones.

Digamos que de repente tienes un pico en el número de menciones de tu marca. Sin un análisis de sentimientos, es imposible saber de inmediato si eso es bueno o malo. Una mirada a un gráfico de análisis de sentimiento y lo sabrá de inmediato.

El análisis del sentimiento da paso a un análisis aún más profundo de sus menciones. Una vez que sepa que el sentimiento prevaleciente subyacente es negativo, por ejemplo, puede profundizar más para descubrir la causa raíz de las menciones de marca cargadas negativamente.

Sin el análisis de sentimientos, es posible que no haya sido más sabio: pensar que un número creciente de menciones es algo bueno.

Pero eso no es todo para lo que sirve el análisis de sentimientos.

5 formas de analizar el sentimiento en las redes sociales

Analizar el sentimiento de las redes sociales es beneficioso por muchas razones, cinco de las cuales cubrimos a continuación. Desde obtener información sobre la audiencia y la marca hasta ayudarlo a descubrir y administrar una crisis en las redes sociales, el análisis de sentimientos lo respalda.

Perspectivas de la audiencia y tendencias cambiantes de los consumidores

Averiguar qué hace que la audiencia funcione no es una práctica nueva entre los profesionales del marketing y las relaciones públicas por igual. Las prácticas y plataformas pueden haber evolucionado con el tiempo, pero una cosa permanece constante: trabajar para comprender los pensamientos, opiniones, percepciones y sentimientos de su audiencia.

La mentalidad del consumidor cambia con el tiempo, como es natural. Sin embargo, a medida que su cliente cambia y evoluciona, usted también debe hacerlo . Es por eso que aprender y mantenerse al día con los cambios se ha vuelto tan importante.

Tome la pandemia de coronavirus y el resurgimiento del movimiento Black Lives Matter, por ejemplo. Ambos han marcado tan significativamente el 2020. Parece que la pandemia ha cambiado la vida de todos de la noche a la mañana. Tanto la pandemia como el movimiento BLM han cambiado por completo la forma en que las personas interactúan y se relacionan, no solo entre sí, sino también con las marcas. El activismo en las redes sociales estaba (y sigue estando) en su punto más alto. Sin embargo, lo mismo ocurrió con el activismo performativo. No pasó mucho desapercibido durante este período de alerta máxima. Las marcas no estuvieron exentas de escrutinio y exigencia de una genuina alianza.

Como dijo Debra Aho Williamson, analista de Insider Intelligence:

“En un momento en que casi todos los aspectos de la vida se han visto alterados por el cierre de empresas, las órdenes de quedarse en casa, el distanciamiento social y la pérdida de empleos, y cuando los consumidores exigen que las empresas hagan más que hablar de boquilla sobre cuestiones de raza e igualdad. es más importante que nunca que las empresas escuchen a sus consumidores”.

Analizar el sentimiento habría sido especialmente importante durante el último año, y aún hoy. La estrategia de comunicación de cada marca en las redes sociales se puso bajo el microscopio. Hacer un seguimiento de cómo reaccionaron las personas a las decisiones de una marca con respecto a la pandemia (ya sea que la pandemia provocó despidos, medidas de cumplimiento...) y el apoyo de BLM les habría brindado la información que de otro modo no habrían tenido.

Las marcas pueden realizar un seguimiento de las campañas que han creado, los hashtags que han iniciado, las declaraciones que han dado. El análisis de sentimientos les daría información sobre el éxito de cada acción que toman. ¿Las reacciones se inclinan más hacia lo positivo o lo negativo? ¿Por qué uno o el otro? ¿De qué se tratan principalmente las menciones negativas y qué puedes hacer para solucionarlo? ¿Qué pasa con los positivos? ¿Puedes capitalizar las menciones positivas compartiéndolas, retuiteándolas, enfatizándolas?

La investigación realizada por Gartner en 2020 y reportada por eMarketer solo confirmó aún más la importancia de la escucha social en 2020. Cuando se le preguntó "¿De qué fuentes está obteniendo información rápida sobre los consumidores durante la pandemia de coronavirus?" , el 51% de los encuestados respondieron con plataformas de escucha social , ocupando el segundo lugar después de fuentes de investigación de consumidores de terceros .

Y verdaderamente, hoy en día no existe tal plataforma que pueda ofrecerle información imparcial y en tiempo real como lo pueden hacer las herramientas de monitoreo de redes sociales. La marca de licor Kahlua ciertamente está de acuerdo:

“Hemos utilizado la escucha social en los últimos dos meses para informar a la alta gerencia, a nuestro CEO. Estamos demostrando que podemos proporcionar información significativa más rápido de lo que lo harían las encuestas o las campañas de información tradicionales”.

Simon de Beauregard (director de participación de las etiquetas Absolut, Malibu, Kahlua y Smithworks) para eMarketer en julio de 2020

Y no solo usaron la escucha social para informar los resultados, sino que también la usaron para participar en las redes sociales y encontrar clientes potenciales:

Hacer un seguimiento y analizar constantemente el sentimiento de sus menciones (menciones de marca, palabras clave relacionadas y temas de la industria, incluidos sus competidores) significa que se mantiene proactivo en el reconocimiento de tendencias crecientes positivas/negativas, descubriendo oportunidades o problemas potenciales, reconociendo cambios en el sentimiento del consumidor hacia tu marca y mucho más.

Obtener información de la marca

Si bien es algo similar a obtener información de la audiencia, la información de la marca tiene un enfoque más limitado. Todavía quieres saber cómo y qué piensa tu audiencia, pero ahora está más relacionado con tu marca. Su mejor punto de partida es hacer un seguimiento de su propia marca, productos/servicios relacionados y personas importantes (ya sea su director general, director de relaciones públicas o marketing, o personas influyentes/embajadores de marca con los que trabaja).

De esta manera, puede comenzar a construir una base de menciones que puede analizar desde el principio y realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo. Puede comparar períodos de tiempo y ver cómo la imagen de su marca fluctúa entre esos períodos de tiempo. Si fluctúa en absoluto.

El análisis de sentimiento es la mejor métrica para este propósito. Puede acumular muchas menciones de marca en un período de tiempo o ver un aumento repentino en la cantidad de menciones. Sin embargo, sin mirar el sentimiento de esas menciones, no puedes saber si eso es algo positivo o negativo para tu marca.

Es por eso que el análisis de sentimientos es un importante punto de partida para un análisis mucho más profundo del posicionamiento de su marca:

1. Analizar la reputación de la marca a lo largo del tiempo

El seguimiento de cómo cambia el sentimiento de su marca a lo largo del tiempo le brinda una idea de cómo se siente su audiencia con respecto a usted durante diferentes períodos de tiempo . Puede ver un aumento y una caída en las menciones negativas y compararlo con su estrategia de comunicación. Tal vez esa campaña te atrajo mucha atención negativa en las redes sociales. O surgió una historia desagradable del pasado de su director ejecutivo y usted no pudo brindar una respuesta oportuna. Tal vez ese tweet para el Día de la Mujer trajo una avalancha de críticas hacia ti (mirándote, Burger King). Los ejemplos son infinitos.

Sin embargo, el punto es que siempre puede realizar un seguimiento de cómo sus acciones afectan la reputación y el posicionamiento de su marca . Desde un pequeño tweet hasta una campaña completamente nueva, cada movimiento que haces (o no haces) en las redes sociales deja una impresión duradera en tu audiencia. Uno que puede rastrear y analizar.

2. Comparar la imagen de tu marca con la de tus competidores

No solo puede comparar el número de menciones de su marca con las de sus competidores, sino que también puede ver si el sentimiento predominante es positivo o negativo. Si nota que su competidor tiene una mayor cantidad de menciones positivas que usted, puede investigarlo. Vea cómo su estrategia de redes sociales se compara con la suya y qué puede hacer para mejorar la suya.

3. Realice un seguimiento del rendimiento de su marca en diferentes plataformas de redes sociales

Puede comparar la cantidad de menciones de la marca y analizar su sentimiento en diferentes canales . De esta manera, puede ver dónde se desempeña mejor y peor su marca. Con esta información, puede ver qué y dónde puede mejorar para atraer más a su audiencia. O incluso puede llegar a la conclusión de que cierto canal de redes sociales simplemente no funciona para su marca. De cualquier manera, sabrá y podrá tomar decisiones informadas.

Cómo las Acciones Automatizadas de Mediatoolkit pueden hacer maravillas para su imagen de marca

Si ha estado en el juego por un tiempo, ya debe conocer algunos puntos débiles de su negocio: cosas de las que sus clientes se han quejado y señalado. Ya sea directamente a través de correos electrónicos o etiquetándolo públicamente en las redes sociales. Asimismo, también sabes lo que funciona para tu marca y te atrae una atención positiva.

Si usted es un negocio relativamente nuevo, todavía sumergiendo los dedos de los pies y tratando de tener una idea de su producto, es posible que necesite ayuda para resolverlo. O, incluso si usted es una marca establecida mencionada anteriormente y solo desea obtener más información sobre cómo sus clientes hablan de usted en línea, el monitoreo de medios es una excelente herramienta para usar en ambas situaciones.

Además, con herramientas como Mediatoolkit, ahora puede automatizar el proceso de configuración de opiniones para ciertas palabras clave, autores o sitios web .

Supongamos que es una aerolínea que ha estado rastreando las menciones de su marca en las redes sociales durante un tiempo. Específicamente, ha agrupado las menciones de su marca en cuatro etiquetas altamente específicas para un seguimiento más enfocado: Servicio a bordo , Servicio al cliente , Retrasos y cancelaciones , Boletos y reservas . Esto significa que todas las menciones de su marca relacionadas con retrasos en los vuelos van a la etiqueta Delays & Cancellations . O las menciones sobre la calidad de su comida a bordo se incluyen en la etiqueta Servicio a bordo.

Ahora, ha notado que hay un sentimiento negativo creciente en su etiqueta de servicio a bordo. Tras una inspección más detallada, descubre que hay un número creciente de pasajeros que se quejan de su servicio a bordo, más específicamente de la tripulación de vuelo y sus actitudes poco profesionales hacia los pasajeros. Para vigilar la situación y asegurarse de que ninguna de estas menciones escape al sentimiento negativo, puede automatizar el etiquetado del sentimiento.

Así es como funciona. Escriba las palabras clave comúnmente utilizadas en las menciones que se quejan de la tripulación de vuelo. Por ejemplo:

Luego, establezca el sentimiento como negativo y elija la etiqueta en la que desea que se incluyan esas menciones:

Ahora, cada vez que se mencione a su tripulación de vuelo junto con palabras como grosero o poco profesional, se les asignará inmediatamente un sentimiento negativo y se agruparán en la etiqueta Servicio a bordo.

De hecho, estas son las menciones a las que aún se les podría haber asignado un sentimiento negativo (sin tener que usar Acciones Automatizadas). Sin embargo, no siempre es así de claro y seco. Es posible que se hayan utilizado más palabras ambivalentes, sarcasmo o ironía que una herramienta no puede reconocer por sí misma. Entonces, en lugar de tener que corregir manualmente el sentimiento de esas menciones, "le dice" a la herramienta qué palabras clave debe vigilar.

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Mejorar la atención al cliente y la experiencia

Una excelente atención al cliente es una consecuencia natural de analizar y actuar sobre los conocimientos de los consumidores y la marca que ha recopilado. Una vez que entiendas mejor a tus clientes, su comportamiento, necesidades y problemas, podrás ofrecerles una mejor experiencia de marca.

El monitoreo de medios demuestra ser un gran aliado cuando se trata de mantener un alto nivel de compromiso con su audiencia en las redes sociales. Ya hemos hablado lo suficiente sobre la importancia de no solo contar el número de menciones, sino también analizar su sentimiento.

En el caso de la atención al cliente, es aún más importante. Tome menciones negativas, por ejemplo. Con solo revisar todas sus menciones negativas, puede descubrir problemas potenciales con su producto o servicio . Tal vez funcione mal, tal vez sus clientes piensen que es demasiado caro o que su personal no es profesional. Sea lo que sea, está ahí en tus menciones negativas.

Vayamos un paso más allá. Anteriormente mencionamos una compañía aérea como ejemplo del uso de etiquetas para sus menciones. Hicimos que separaran sus menciones en distintas categorías para facilitar la organización. Sin embargo, también puede usar etiquetas para sus necesidades de atención al cliente .

Digamos que ha notado que algunos se quejan a menudo de cosas relacionadas con su producto. Vamos a seguir usando la compañía aérea aquí. Ya sabemos que sus pasajeros se quejaron de su tripulación de vuelo poco profesional. Pero eso no es todo. Mediante el seguimiento de las menciones de su marca, han notado un número creciente de menciones negativas sobre frecuentes retrasos en los vuelos y baños sucios de los aviones.

Entonces, crearemos estas 3 etiquetas nuevas: Equipo grosero, Retrasos, Baños sucios. Mediante el uso de acciones automáticas, puede configurar una regla que cada vez que su marca mencione que contengan una palabra clave "baño sucio" (y palabras clave comunes relacionadas) se etiquetarán como negativas y se enviarán a la etiqueta "Baño sucio".

De esta manera, puede seguir fácilmente la progresión de estos problemas. ¿Cómo cambian con el tiempo? ¿Disminuye el número de menciones negativas? Además, al rastrearlos, puede reaccionar inmediatamente cuando aparecen y abordarlos directamente en las redes sociales . Ya sea respondiendo al comentario de alguien, tweet o emitiendo una declaración.

Sin embargo, no tiene que ser todo sobre menciones negativas. Es posible que sus clientes solo tengan preguntas, consultas para las que necesitan respuestas rápidas. ¿Y qué mejor persona para responderlas que tú?

De acuerdo con el tema del baño, aquí hay un pequeño intercambio divertido que ocurrió entre un cliente (que necesitaba una respuesta súper rápida) y Tesco en Twitter:

Tesco no solo respondió al grito de ayuda de este hombre, sino que también organizó una misión de rescate:

E incluso le han ofrecido al cliente un vale para papel higiénico:

Ahora, ese es un servicio al cliente de primer nivel, ¿no le parece?

Solo el pequeño acto de reconocer a sus clientes en línea, responder sus preguntas y abordar sus inquietudes contribuye en gran medida a mantener una experiencia de servicio al cliente de calidad . Y, al final del día, construir una buena reputación de marca .

Detectar una crisis en las redes sociales

Analizar el sentimiento también es una gran herramienta para reconocer y mitigar posibles crisis en las redes sociales . Y es bastante simple, también. Si ha estado rastreando su marca de manera tan religiosa y detallada como se mencionó hasta ahora, hay muy poco que pueda perderse en lo que respecta a su presencia en las redes sociales. Crisis incluidas.

Hemos hablado mucho sobre el seguimiento de las menciones a lo largo del tiempo y la vigilancia de la proporción de sentimiento positivo-negativo. Los aumentos repentinos en el número de menciones significan una cosa: una respuesta viral. Algo que hiciste, ya sea una nueva campaña, una publicación de Instagram, un tweet, provocó una avalancha de reacciones.

Mirando solo la cantidad de menciones, no es posible saber si esa respuesta viral es algo bueno o malo. Sin embargo, mirando el sentimiento, puedes hacerlo.

Si ve un aumento repentino en la cantidad de menciones negativas, es un buen indicador de que algo no está bien. De hecho, es posible que tenga una crisis en las redes sociales en ciernes.

Aquí hay un ejemplo ...

El tuit de Burger King "las mujeres pertenecen a la cocina" por el Día Internacional de la Mujer. Burger King presionó enviar tweet y sucedió esto:

Este es el sentimiento por el número de menciones y a lo largo del tiempo (el período de tiempo es del 1 al 23 de marzo). Puede ver el salto muy obvio en el número de menciones el 8 de marzo cuando se publicó el tweet. Además, puedes ver la distribución entre menciones positivas y negativas .

Vale la pena señalar que el tweet de "las mujeres pertenecen a la cocina" era solo parte de un hilo. El principio mismo, de hecho. Algunos vieron todo el hilo, otros no. Su intención era buena, ya que querían promover el nuevo programa de becas culinarias para sus empleadas. Y querían señalar las disparidades de género en la industria de los restaurantes.

Algunos no encontraron el problema con el tweet, otros sí. Estas menciones incluyen muchos tweets que llaman a Burger King, memes burlones, pero también muchos medios de comunicación que informan y analizan la situación.

Cualquiera sea el caso, Burger King estaba en un banquillo. Al principio, no se disculparon, tratando de explicar y justificar el significado de su tuit. Sin embargo, como puede ver, los comentarios negativos persistieron durante unos días, por lo que Burger King finalmente accedió y se disculpó.

El punto aquí es que esta es la razón por la cual el monitoreo de medios es tan bueno. Es en tiempo real, lo que significa que sabes que algo anda mal en el momento en que comienza a suceder. Y puedes analizar los cómos, los porqués y los qués. También significa que puede (debe) reaccionar rápida y eficientemente.

Bueno, de manera eficiente si tiene un plan de comunicación de crisis listo para usar (¡lo cual debería hacer!), pero esa es otra historia para otro día de blogs .

Una respuesta oportuna y bien pensada es crucial en un momento como este. Ignorar la situación es absolutamente lo peor que puedes hacer. Lo mejor que puede hacer lo hemos cubierto en esta Guía de gestión de crisis de redes sociales.

Seguimiento del rendimiento de una campaña en las redes sociales

A estas alturas, ya conoces el ejercicio. Analizas el sentimiento para dar contexto a tus menciones. Esto no es menos importante para analizar el rendimiento de una campaña que para cualquier otra parte de su estrategia de marketing. Especialmente cuando todo está tan conectado.

Tomemos el ejemplo de Burger King. Su intención era promover su nuevo programa de becas culinarias para empleadas y abordar la brecha de género existente entre los chefs de la industria. La campaña estaba programada para ser lanzada para el Día Internacional de la Mujer. Si bien su intención puede haber sido buena, su entrega... no tanto. El enfoque de “las mujeres pertenecen a la cocina” que adoptaron para promocionar la campaña en Twitter no fue bien recibido. Por lo tanto, el número creciente de menciones negativas de la marca que mostramos en el gráfico anterior.

Este escenario es un ejemplo perfecto de poder detectar rápidamente una crisis en desarrollo en las redes sociales al seguir de cerca la presencia y las reacciones en línea de la campaña.

Las herramientas de monitoreo de medios ofrecen una descripción general del rendimiento en línea de su campaña :

• Alcance de la campaña a través del número de menciones e impresiones
• Los canales de redes sociales más populares (p. ej., mirando el número de menciones por gráfico de canal )
• Los influencers/embajadores de marca con mayor alcance y engagement
• Éxito de la campaña a través del análisis de sentimiento

Éxito de la campaña a través del análisis de sentimiento

Aquí hay algunas formas en que puede analizar el éxito y el rendimiento de su campaña utilizando el sentimiento:

Interpretación de la relación de sentimiento general

La relación de sentimientos le brinda una idea de las reacciones y emociones predominantes hacia su campaña. Es decir, te dice si la respuesta de la campaña fue positiva o negativa. Además, puede profundizar más en el análisis revisando las menciones positivas y negativas. Este paso es importante porque le da contexto a su sentimiento de mención. El por qué detrás de las menciones positivas o negativas.

Análisis de la relación de sentimiento por canal

La relación de opinión por canal le brinda una idea de qué tan bien se desempeñó su campaña en diferentes plataformas de redes sociales. Analiza el sentimiento de cada plataforma, para que pueda saber qué plataforma se desempeñó mejor y cuál no lo hizo tan bien. Esta información puede ayudarte en el proceso de toma de decisiones para tu próxima campaña. ¿Qué canales te sorprendieron y se mostraron prometedores? Tal vez descubrió un nuevo canal que puede utilizar mejor la próxima vez. ¿Qué canales debería usar menos o nada?

Descubrir a los principales influencers por sentimiento

Si está utilizando personas influyentes o embajadores de la marca en su campaña, puede comparar sus resultados de rendimiento. ¿La publicación de quién llegó a más personas y en qué plataforma? ¿Su alcance y compromiso fueron positivos o negativos?

Por ejemplo, la marca de ropa de calle Suspicious Antwerp es conocida por usar nombres famosos en su estrategia de redes sociales. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick son solo algunas de las celebridades con las que han colaborado. A menudo colaboran con celebridades al anunciar y promocionar sus nuevas colecciones.

Para mantenerse al tanto de cómo cada nombre adjunto a la promoción afectó su campaña, simplemente pueden usar el monitoreo de medios. Ya hemos hablado de etiquetas un par de veces. Bueno, vamos a mencionarlos una vez más porque son una gran característica para organizar tus menciones.

Esta vez, estamos organizando menciones para los socios de la colección Peacekeeper de Suspicious Antwerp: Drew Ray Tanner, Myles Jones y Casimere Jollette. Para asegurarse, por ejemplo, de que cada mención de Myles Jones dentro del contexto de Suspicious Antwerp entre en la etiqueta de Myles Jones, puede usar acciones automatizadas:

De esta manera, no tienes que hacerlo manualmente. En cambio, la herramienta lo hace por usted.

Todo esto le permite realizar un seguimiento muy claro del rendimiento de cada socio de marca en las redes sociales. Utilice el conocimiento que ya hemos compartido y haga un seguimiento de su índice de sentimiento general, el índice de sentimiento por canal, su alcance...

Ejemplo de informe de análisis de sentimiento: Tweet del Día de la Mujer de Burger King

Hemos hablado de Burger King anteriormente y ya le mostramos un ejemplo de un gráfico de análisis de sentimiento. Para que pueda comprender mejor cómo funciona un informe de análisis de opiniones en la práctica, hemos creado un informe de análisis de opiniones totalmente personalizado con diferentes gráficos utilizando Mediatoolkit. Estos son solo algunos de los gráficos personalizados que puede usar en su análisis y puede agregarlos o editarlos como mejor le parezca.

Aquí hay una vista previa rápida del gráfico:

Si desea examinarlo más de cerca, puede descargar esta plantilla de informe de análisis de sentimiento a continuación.

¿Cómo hacer un análisis de sentimiento de Facebook?

Crear un análisis de sentimientos de Facebook es bastante sencillo cuando se trata de herramientas de monitoreo de medios, y no es muy diferente al informe que mostramos anteriormente. En esencia, un análisis de sentimiento de Facebook significa analizar el sentimiento exclusivamente a partir de los datos de texto de Facebook. Hay dos formas de hacerlo usando una herramienta de monitoreo de medios como Mediatoolkit.

Primero, cuando vas a crear una consulta (p. ej., el Tweet del Día de la Mujer de Burger King), puedes seleccionar Facebook como la única fuente de tus menciones . Esto significa que su fuente de monitoreo de medios se llenará solo con menciones de Facebook. Mientras que, por lo general, se llena con diferentes tipos de fuentes si no usa filtros.

Si no filtró las fuentes al crear una consulta , ya sea porque lo olvidó o simplemente no pensó que fuera necesario, generar informes será un poco más complicado. Una vez más, hay dos maneras de lidiar con esto :

1. Puede crear la consulta nuevamente, pero ahora solo elija Facebook como fuente. Esto es posible porque el sistema recopila datos históricos del archivo de herramientas e información en vivo de Internet y los muestra en el feed.
   
2. O puede obtener información de Facebook de su consulta original utilizando gráficos personalizados y la función de recorte. Simplemente agregue la condición de recorte "Permitido" a su (sub)dimensión de Tipo de fuente y escriba "Facebook". La herramienta reconocerá esto como si solo tuviera que mostrar datos de Facebook. Puede ser un poco complicado y no podrá crear todos los gráficos que habría podido crear de otra manera. Sin embargo, puede usar esta opción si no hay otra disponible.

De cualquier manera, puede crear un informe de análisis de opiniones de Facebook totalmente personalizable, tal como lo haría con un informe de análisis de opiniones que incluya todas las fuentes.

En conclusión

Hemos cubierto mucho terreno en esta guía, pero si hay una conclusión principal es esta: el análisis de sentimientos proporciona contexto.

Proporciona contexto a sus menciones, su número, su alcance y su influencia. Sin analizar el sentimiento, en realidad no has analizado nada. Los números son geniales, pero ¿de qué sirven si no conoces la historia detrás de los números?

El seguimiento continuo de las menciones de su marca y el análisis del sentimiento a largo plazo significa un mejor rendimiento en las redes sociales y una imagen de marca próspera.

Por lo tanto, intente crear un informe de análisis de sentimientos usted mismo.