Marketing efectivo en Black Friday

Se gastaron £ 1,49 mil millones en el espectáculo de compras del Black Friday 2018 del Reino Unido. Conozca qué deberían hacer los minoristas en 2019 para maximizar sus ingresos y ejemplos prácticos de lo que funcionó bien el año pasado.

El año pasado, los compradores del Reino Unido acudieron implacablemente a las tiendas e Internet, gastando más de 1.490 millones de libras esterlinas durante el fin de semana del Black Friday de 2018. Este fue un ligero aumento de las 1.390 millones de libras gastadas el año anterior.

La ONS publicó todas las estadísticas del Black Friday el año pasado aquí. En resumen, las ventas en línea como proporción de todas las ventas minoristas superaron el 20% por primera vez, y la forma en que encontramos y compramos las mejores ofertas está cambiando. Si bien el Reino Unido tuvo su mayor día de venta minorista en línea, la afluencia y las ventas en la calle principal no prosperaron tan bien. Esto no es una sorpresa para mí, ya que el gasto en la calle principal en las tiendas cayó un 7% en comparación con 2017.

¿Por qué las ventas del Black Friday continúan creciendo de manera tan masiva?

Este movimiento en línea puede haber ocurrido por varias razones. Quizás los consumidores no quieran involucrarse con las enormes colas, o tal vez quieran evitar las escenas caóticas reportadas en los medios:

David McCorquodale, director de ventas minoristas de KPMG, cree que este cambio podría deberse a un enfrentamiento entre los consumidores que se mantienen a la espera de una negociación del Viernes Negro y los minoristas decididos a mantener sus márgenes ganados con tanto esfuerzo.

Para mí está claro que los minoristas de la calle que llevaron a la gente a sus sitios en línea ofreciendo las mismas ofertas fueron los que más prosperaron, ya que millones de consumidores recurrieron a los teléfonos móviles, tabletas y computadoras para comprar sus ofertas. El año pasado, los dispositivos Apple Airpods, Echo Dots y Google Home se robaron el show. Este año, hay redondeos de Airpod un par de semanas antes del evento.

John Lewis, por ejemplo, recibió 4.9 pedidos en línea por segundo el Black Friday. El minorista rompió sus récords de ventas en el Black Friday de 2018 y se llevó la semana más importante de su historia, ya que los compradores obtuvieron ofertas del Black Friday en dispositivos, productos de belleza y ropa.

La cadena de grandes almacenes dijo que las ventas aumentaron un 7,7% en la semana hasta el 27 de noviembre con respecto al mismo período del año pasado, y las ventas en el departamento de moda y belleza aumentaron un 13,1%.

En lugar de navegar por las calles concurridas durante el fin de semana y enfrentarse a existencias limitadas, grandes colas y, en general, una experiencia de servicio minorista desagradable (en mi opinión), los consumidores ahora compran sus artículos en línea, cuando y donde quieran. No restringidos por los horarios de apertura de las calles principales, los consumidores pueden pedir sus ofertas del Black Friday desde su sofá.

Pero la razón principal del cambio a las compras en línea podría ser el auge de los teléfonos inteligentes o las tabletas, con tantas formas diferentes de navegar y comprar en los sitios minoristas ahora disponibles:

Aquí en Hallam, no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de garantizar que su sitio web sea "compatible con dispositivos móviles". Todos los vendedores de comercio electrónico deben optimizar sus sitios para las búsquedas móviles, ya que más de la mitad de todas las búsquedas móviles conducen a una venta. Argos dijo que la mitad de sus pedidos el año pasado se hicieron en un teléfono, frente al 40% del año anterior, mientras que Carphone Warehouse dijo que sus ventas a través de teléfonos inteligentes aumentaron un 8% interanual.

Durante todo el Black Friday 2018, las expectativas de descuentos fueron altas, por lo que no hace falta decir que aquellos que ofrecieron los mayores descuentos obtuvieron mejores resultados, pero el marketing efectivo jugó un papel clave. El Black Friday es posiblemente la mejor oportunidad para impulsar un negocio de comercio electrónico.

¿Qué funcionó bien en el Black Friday el año pasado?

Correo de propaganda

El correo electrónico sigue siendo un canal de marketing importante, ya que garantiza que los clientes sepan qué ofertas pueden esperar. Las tasas de apertura para el marketing por correo electrónico durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday superaron el 60%.

El contenido de los correos electrónicos debe ser correcto, el uso de ofertas y promociones de manera efectiva ayuda a generar anticipación y también suspenso. Asegúrese de que el mensaje de marketing se escuche con claridad.

Guías de regalos

Algunos minoristas utilizaron guías de regalos con buenos resultados, visualizando los ahorros y los productos que se ofrecen. Como todos sabemos que trabajamos en marketing digital, necesitamos hacer la vida lo más fácil posible para el cliente / usuario final. Así que presénteles las categorías para navegar y presente los principales descuentos y ahorros en una guía práctica. Amazon lo hace muy bien, toma esta guía de regalos de Navidad como ejemplo

Construyendo anticipación

Asos, Boohoo y Gymshark lideran el camino con esto, pero no son los únicos minoristas que intentan generar anticipación para el Black Friday. Otros van un paso más allá y lanzan ofertas antes del 19 de noviembre. Puede parecer una táctica exagerada, pero también es una forma de reducir la presión en el día mismo y escalonar las ventas de manera más consistente durante todo el mes.

¡Tú también quieres destacar! ¿Qué tiene de especial su oferta? Bueno, Gymshark ha convertido su actividad del Black Friday en una campaña de "apagón". ¡Aquí están metiéndose en el espacio de su público objetivo construyendo su anticipación!

Esto aprovecha el "¿Por qué esperar?" ¡tendencia!

El tiempo también resulta clave durante el fin de semana, ya que algunos minoristas espacian sus ofertas durante dos días o más, maximizando su oportunidad de vender. Los minoristas casi parecían interminables y constantes revelaciones de gangas a lo largo de este período récord de ventas. ¡Tenga un plan y gotee sus ofertas!

Social pagado

Un método rentable para llegar a sus audiencias clave, utilizar sus conocimientos y análisis y orientar toda su actividad a un objetivo clave. Lo que en este caso es generar publicidad e impulsar las ventas.

Una vez más, Gymshark está liderando el camino con esto y está apareciendo en todos mis canales sociales. Soy un objetivo perfecto para acertar, ya que estoy en un grupo de edad de 25 a 35 años, un aficionado al gimnasio e interesante en salud y estado físico.

El mensaje clave y la marca informativos, no demasiado desordenados, son el punto focal y fomentan la participación para ayudar a difundir el mensaje. ¡También me ofrece una actualización exclusiva, una táctica sólida ya que a los consumidores les gusta ser los primeros!

Podría decirse que Facebook es el más rentable, pero para obtener más información sobre todo lo relacionado con las redes sociales pagadas y cómo usar los datos de manera efectiva en sus campañas. Vea la presentación de mi colega Kieran sobre el marketing de redes sociales basado en datos.

Asociarse con editores

En cuanto al análisis de Pi Datametrics, los principales sitios web con la mayor participación de voz en Black Friday 2018 fueron los editores. Los medios nacionales y las publicaciones comerciales como TechRadar capturaron la mayor parte del tráfico con sus resúmenes de guías de regalos. De este informe, es interesante notar que The Telegraph y TechRadar generaron más visibilidad en el día mismo que Amazon.co.uk. Una de las principales razones de esto es que los medios de comunicación publicaron "contenido nuevo y atractivo, mostrando las mejores ofertas".

Muchos de estos resúmenes ahora se realizan a través del marketing de afiliados o una 'tarifa de asociación' acordada para recomendar al usuario su venta. Uno de los afiliados mejor ubicados para promocionar sus ofertas de Black Friday serán sus editores basados ​​en incentivos. Estoy hablando de QuidCo y sitios web similares de cupones, lealtad y devolución de efectivo. El mejor de estos hará que millones de consumidores acudan en masa a sus sitios web para obtener estas ofertas. Estos sitios también ofrecerán ubicaciones de boletines y exposición clave en el sitio para usted y sus ofertas.

Mi consejo es que investigue, obtenga su paquete de medios / tarifas y observe el desempeño del año anterior para calcular el presupuesto y el costo de cada promoción. No continúe si no le dan esta información. Pero es probable que lo hagan, e incluso nos piden recordatorios para reservar con ellos para las horas pico, como el Black Friday.

Marketing de influencers

Para ello, necesita planificación y tiempo. Necesita a los influencers a bordo y la tarifa / acuerdo finalizado. Esto puede variar y tiene varias opciones. Los influencers más grandes tienen equipos de gestión que toman un recorte y negocian tarifas. Es posible que tenga éxito con personas influyentes de tamaño mediano, aquí tratarán con usted directamente, y las opciones aquí son una tarifa única por una publicación / promoción, o nuevamente un porcentaje de las ventas que se atribuyen a sus canales sociales.

Consumer Trust Index nos dijo que los bloggers y las personas influyentes en las redes sociales son la tercera fuente más confiable cuando se trata de realizar una compra, solo después de familiares y amigos. Permita que estos bloggers e influencers se conviertan en defensores de su marca antes del Black Friday y obtendrá las recompensas.

Las grandes marcas como Gymshark tienen a los influencers como embajadores, y realmente pueden jugar y hacer que la marca salga a la luz. De cualquier manera que elija, en las semanas previas al Black Friday, necesita un conjunto de contenido sólido para usar, generalmente videos e imágenes.

Esta publicación incluye a David Laid, Ethan Payne y Ryan García (7.3 millones de seguidores de Instagram combinados), así como a otros. Todos están involucrados en el marketing y la publicidad que conducen, muy probablemente, a un fin de semana muy ajetreado para Gymshark.

Compite con la publicidad paga

¡Este es un componente vital si quieres competir por la atención! Decida un presupuesto de AdWords con anticipación. Es más rápido que el SEO y atrae a los clientes instantáneamente al tiempo que proporciona análisis esenciales para ayudar a informar lo que funciona. El PPC en Black Friday necesita una inmersión más profunda, así que consulte este artículo con toda la información que necesitará para ser efectivo.

SEO

Esta es más una actividad a largo plazo y puede tomar un tiempo para que su trabajo dé frutos. Obtenga el SEO correcto , ya que las búsquedas orgánicas de los consumidores realmente pueden impulsar las ventas de artículos específicos. Las estrategias de SEO efectivas requieren bastante tiempo para implementarse, así que piense en ofertas y productos para impulsar con mucha anticipación. Actualice las páginas de inicio y las páginas clave de productos, agregando palabras clave en todos los lugares obvios: descripciones, encabezados, texto alternativo y, lo más importante, títulos de página. Asegúrese de que las páginas de destino de su sitio web sean relevantes y atractivas para mantener el interés de los clientes. Tenga cuidado al optimizar una página para los motores de búsqueda. No bombardee su contenido con palabras clave, ya que esto podría dañar el ranking de la página a largo plazo.

Debería crear enlaces a través de relaciones públicas digitales a una página de destino del Black Friday, que mantendrá su autoridad alta my podrá construir sobre ella año tras año.

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Una nota final

Las relaciones públicas en línea también tuvieron un gran éxito durante el fin de semana del Black Friday. Con las ofertas adecuadas, las colocaciones naturales siguen siendo efectivas. Puede leer en profundidad cómo nos acercamos al Black Friday para uno de nuestros clientes de comercio electrónico y los resultados que entregamos aquí.

Si necesita ayuda con su SEO de comercio electrónico, no dude en contactarnos.