Cómo obtener más reseñas de Google

El 86% de los consumidores leen reseñas de empresas locales. Obtener reseñas de Google es un método simple, rentable y efectivo para generar confianza con sus clientes potenciales, pero ¿cuáles son exactamente los beneficios y cómo los obtiene?

¿Qué son las reseñas de Google?

Google Reviews es el sitio de reseñas de más rápido crecimiento en Internet. Las reseñas de Google aparecen en los resultados del motor de búsqueda de Google y son un poderoso contribuyente para mejorar su reputación digital. También se consideran un factor que contribuye a la buena clasificación de su sitio web. Es un servicio gratuito disponible para empresas a través del portal Google My Business.

Solicite a sus clientes una revisión de Google

Una de las formas más fáciles de obtener más reseñas de Google es simplemente solicitar una. Aunque este es un punto de partida muy obvio, sigue siendo sorprendente que una gran cantidad de empresas no soliciten reseñas a sus clientes. Hay varias formas diferentes de hacer esto:

• Pregunte una vez que se complete el trabajo
• Solicitar por correo electrónico
• Cuando envía la factura / contrato
• Al final de una llamada telefónica
  

Al ponerse en contacto con el cliente después del servicio, le permite encontrar una manera de ver qué tan satisfecho o insatisfecho está, a lo que luego puede responder. Esto también le brinda la oportunidad de convertir una posible revisión negativa en una más positiva, ya que se ha esforzado por solucionar el problema.

Recuérdales que dejen una reseña

Es posible que ya le haya pedido a un cliente que deje una reseña, pero todos nos ocupamos y nos olvidamos de las cosas. No hay nada de malo en volver a pedir una revisión. Es posible que hayan tenido una larga lista de cosas que hacer ese día y simplemente se hayan olvidado de hacerlo. Incluso puede llevarles una semana o dos encontrar tiempo para dejar una reseña, por lo que siempre es mejor esperar un par de semanas antes de enviar un recordatorio.

Dejar atrás una tarjeta de empresa o reseña

Esto tiende a ser una excelente manera para que los contratistas y los servicios locales no solo transmitan el mensaje sobre lo que tienen que ofrecer, sino que también brinden un pequeño recordatorio para que dejen una reseña en sus listados.

Por ejemplo, algunas empresas tienden a dejar una pequeña carpeta con información como su tarjeta de presentación, consejos de mantenimiento y cualquier otro contrato. Este puede ser el lugar perfecto para dejar una tarjeta de revisión de Google y algunas instrucciones sobre cómo dejar una.

Muestre a los clientes cómo dejar una reseña

Algunos clientes pueden saber cómo dejar una reseña, pero otros no. Siempre es útil agregar algunas instrucciones breves en la parte posterior de la tarjeta, para ayudar a dejar la revisión. Para reiterar, aquí hay una guía rápida sobre cómo dejar una reseña:

1. Iniciar sesión en una cuenta de Gmail
2. Busque la empresa en Google / Google Maps
3. Haga clic en el botón para dejar una reseña.
4. Elija una calificación de estrellas, escriba su reseña y envíela

También es posible enviar un enlace a su anuncio para que sea aún más fácil para un cliente dejar una reseña. Google ha introducido una nueva función en los listados llamada "nombre corto"; le permite crear un enlace personalizado que va directamente a las reseñas de sus anuncios. Un ejemplo de URL es https://g.page/HallamAgency/review

Si desea agregar un nombre corto a su lista, complete los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en Google My Business en su computadora
2. Abra la ubicación a la que le gustaría agregar el nombre corto
3. Haga clic en "información" y luego "introduzca un nombre corto"
4. Ingrese su nombre corto (hasta 32 caracteres)
5. Haga clic en Aplicar

Agregue un botón de revisión de Google a su sitio web

Otra forma de obtener reseñas de clientes en Google es agregando un botón de revisión en su sitio web. Recomendaría agregar un botón de reseñas de Google junto con sus otros botones de redes sociales para ayudar a presionar las reseñas. Si prefiere mostrar las reseñas que tiene actualmente en su sitio web, hay varios widgets disponibles para ayudarlo. Una excelente opción de complemento para WordPress es el " widget de reseñas de Google " de RichPlugins.

Proporcione reseñas para sus socios u otras empresas.

Si tiene una empresa B2B, una excelente manera de recibir reseñas es dejar una reseña. Mientras trabaja con o después de trabajar con una empresa, deje una reseña en su ficha. Es más probable que dejen uno atrás como agradecimiento por ayudar a su negocio.

Responder a sus reseñas de Google; positivo o negativo

Se recomienda que responda a las reseñas. Ya sea positivo o negativo, siempre es bueno demostrar que los reconoce.

Si alguien deja una reseña positiva, ¡agradézcale!

Si un cliente deja una crítica negativa, hay varios enfoques diferentes que puede tomar para ayudar a rectificar la situación.

• Abordar la situación públicamente como respuesta a la revisión, disculpándose y ofreciendo ayuda adicional.
• Deje la información de contacto para intentar resolver el problema de forma privada
• En circunstancias extremas, puede informar la revisión siempre que vaya en contra de las Directrices de Google.

Para obtener información, lea nuestra práctica guía sobre cómo manejar las críticas negativas .

Beneficios de las reseñas de Google

Confianza del cliente

Las reseñas en Google ayudan a su empresa a generar confianza y credibilidad. La mayoría de los consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra o utilizar un servicio, lo que significa que es un factor vital en el proceso de toma de decisiones. Según una encuesta realizada por Brightlocal en 2018:

• El 86% de los consumidores leen reseñas de empresas locales (incluido el 95% de las personas de entre 18 y 34 años)
• El 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
• Los consumidores leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de sentirse capaces de confiar en una empresa local.

Google es donde la mayoría de sus clientes potenciales ven su negocio por primera vez. Uno de los principales beneficios de las revisiones de Google es que ayuda a garantizar que la transparencia esté a la vanguardia de su negocio, por lo que tener un conjunto de revisiones puede ayudar a que los usuarios pasen a la siguiente etapa del embudo de ventas.

Lea nuestro artículo sobre cómo fidelizar a los clientes para las pequeñas empresas

Beneficios SEO

Las reseñas de Google pueden ayudarlo a mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda. En general, se acepta que las reseñas desempeñan un papel en la determinación de la posición de su sitio web, especialmente en la búsqueda local.

Se cree que las reseñas positivas pueden generar clics en su sitio web, creando una alta tasa de clics. Una alta tasa de clics con la adición de críticas positivas envía señales de confianza al algoritmo de Google. Esto, a su vez, aumentará el tráfico a su sitio web, que luego puede aumentar su tasa de conversión.

Otro beneficio de las reseñas de Google es que puede afectar su posición en el paquete local, la calificación de estrellas también aparece dentro del paquete local, lo que indica que es un factor importante.

Según un artículo de Moz, las reseñas cuentan para el 15% de los factores que determinan su clasificación en el paquete local de Google. Las siguientes son señales de revisión que se cree que influyen en su decisión:

• Cantidad de reseñas nativas de Google
• Palabras clave de producto / servicio en reseñas
• Sentimiento positivo en las reseñas
• Velocidad general de las revisiones (nativas y de terceros)

Potencial para aumentar el ROI

Como se mencionó anteriormente, las reseñas positivas pueden generar una tasa de clics más alta, lo que puede generar conversiones.

Un estudio realizado por Uberall muestra que un aumento en la calificación de estrellas de solo 0.1 puede aumentar las tasas de conversión en un 25%, y algunas marcas globales casi han duplicado sus tasas de conversión de 4.3 a 4.5 estrellas.

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