Les 6 meilleurs outils de relations publiques pour surveiller les performances de votre marque

Le marketing a toujours été important, il n'est donc pas étonnant qu'il ait changé et évolué au fil des ans. L'objectif, bien sûr, peut être différent selon l'âge - de la simple vente d'un produit au client sur le marché aux campagnes internationales avancées axées sur des milliers d'achats.

Heureusement, aujourd'hui, avec l'évolution de la technologie, vous n'avez pas besoin d'embaucher toute une agence de relations publiques ! Quand presque tout est passé au digital, les spécialistes peuvent faire le travail en interne et faciliter leurs actions marketing avec des outils RP uniques.

Imaginez que vous vous concentriez sur les parties les plus intéressantes de votre travail et que vous laissiez le reste aux systèmes logiciels d'automatisation. Cela semble attrayant ? Apprenons à connaître les outils de relations publiques suprêmes qui peuvent faire basculer votre stratégie marketing en 2021.

Pourquoi de bonnes relations publiques sont importantes en 2021

Même à l'époque médiévale, les gens se battaient pour les titres et l'appréciation royale, ils devaient donc se promouvoir. Comme dit, les concurrents ne dorment pas (et ils ne l'ont jamais fait).

Cette année, les bonnes relations publiques sont encore plus critiques que lors des périodes précédentes ! Aujourd'hui, le marketing ne se limite pas à la simple vente de produits. Alors que la plupart des entreprises sont passées en ligne et ont commencé à partager davantage d'informations avec leurs consommateurs, les communautés sociales numériques ont commencé à avoir un impact crucial sur les marques. Des millions d'utilisateurs peuvent rédiger des avis sur vos produits sur des sites Web dont vous ignorez peut-être même l'existence.

Le marketing numérique va au-delà des médias sociaux - il s'agit d'atteindre vos prospects sur différents canaux et de répondre à leurs expériences concernant votre marque.

Selon cette étude, les spécialistes des relations publiques en 2021 doivent utiliser des influenceurs pour combler la couverture manquante, prendre le contrôle de l'arrêt des fausses nouvelles et créer davantage d'expériences à domicile pour leur public. Ils doivent également fournir des réponses authentiques aux questions problématiques que les clients attendent. C'est pourquoi les relations publiques dominent le perchoir cette année et devraient conserver leur position de leader dans le secteur du marketing.

Changez la donne avec ces outils de relations publiques

Certains experts en marketing pourraient être préoccupés par l'utilisation d'outils de relations publiques. Cependant, cette recherche montre que les professionnels des relations publiques n'ont pas à se soucier de leurs perspectives d'emploi car l'IA ne peut pas les remplacer à l'avenir. La situation est complètement à l'opposé ! Des outils RP dédiés peuvent être un soulagement pour les spécialistes. Bien utilisée, l'automatisation peut rendre les actions marketing plus mesurables, ajustées aux besoins du client et, surtout, plus rentables.

Si vous choisissez des applications adaptées, elles peuvent être une révélation. Dans cet article, nous avons rassemblé et comparé les outils de relations publiques les plus performants pour vous aider à améliorer votre jeu marketing. Nous avons répertorié les fonctionnalités phares de chaque système logiciel, y compris les points forts et les inconvénients, ainsi que la tarification de base. Vous pouvez également lire quelle solution logicielle particulière est la plus appropriée à choisir pour votre situation.

Mediatoolkit

Mediatoolkit est un outil essentiel de surveillance des médias et d'écoute sociale qui suit les mentions pertinentes pour votre entreprise. Il suit les mots-clés sur les canaux de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et même VKontakte !) et au-delà. Vous pouvez être sûr qu'il récupère toutes les références concernant votre marque sur les sites Web, les forums, les blogs et à chaque endroit où une discussion en ligne peut avoir lieu.

Ce que propose cet outil RP

En un mot, avec cet outil de relations publiques, vous pouvez découvrir ce que disent vos clients en temps réel. Cela vous permet de découvrir des mentions importantes et des influenceurs qui peuvent booster votre business. Il est également essentiel pour des analyses solides, car il capture et ordonne les données dans des rapports exploitables afin que vous puissiez évaluer à la fois le sentiment et l'engagement.

• Veille médiatique en direct. Suivez vos données et recevez des notifications pertinentes en temps réel. L'outil vous avertira dès que quelque chose d'important se produit. Vous pouvez prévoir et prévenir les situations désagréables, par exemple une augmentation soudaine des mentions pourrait signifier une crise imminente.

• Découvrez les sites Web qui ont publié votre communiqué de presse. Au lieu de rechercher manuellement qui a approuvé votre communiqué de presse et d'espérer qu'aucun d'eux n'a mal orthographié votre nom de marque, vous pouvez simplement automatiser l'ensemble du processus.
• Gérez la réputation de votre marque grâce à l'analyse des sentiments. Si vous êtes au courant des plaintes suffisamment tôt, vous pouvez y répondre immédiatement et étouffer le problème dans l'œuf. Et vice versa, vous pouvez mettre l'accent sur les messages positifs et les utiliser pour construire une image de marque positive.
• Utilisez la surveillance des médias pour la création de contenu. Apprenez à connaître ce que le public veut savoir sur votre marque ou votre créneau, et fournissez-leur ces informations.
• La boîte à outils multimédia suit les mentions dans toutes les langues du monde.
• L'interface est internationale . Vous pouvez définir la langue du logiciel sur l'allemand, l'anglais, le français, le croate, l'italien, le polonais, le portugais, le russe, l'espagnol, le serbe et le suédois afin de naviguer facilement.

Superpuissances

• L'interface intuitive le rend facile à utiliser dès le début.
• Configuration de requête sans effort et lecture simple des résultats.
• Suit les mentions dans toutes les langues possibles.
• Réponses rapides et complexes du service d'assistance.
• Mise à jour de l'application mobile Mediatoolkit iOS pour avoir accès à l'outil de relations publiques lorsque vous êtes en déplacement.
• Aucune carte de crédit n'est nécessaire pour s'inscrire à l'essai gratuit.
• Mentions, analyse des sentiments, IA, et plus encore.
• Assistance complète (chat, e-mail/Help Desk, assistance téléphonique, base de connaissances, FAQ) et représentant en direct 24h/24 et 7j/7 !
• Une version d'essai gratuite.

Inconvénients

• Vous devrez peut-être générer un rapport pour voir les données de Facebook.
• Les rapports pourraient avoir plus d'options personnalisables.

Tarification

Il existe quatre versions de MediaToolkit en fonction de la taille de votre entreprise : Medium Business, Optimal, Enterprise et Agency (qui peut être adaptée à vos besoins). Tout forfait payant que vous choisissez offre des fonctionnalités d'écoute sociale de premier ordre. Le prix commence à partir de 399 € par mois, mais vous obtenez jusqu'à 25 requêtes, 50 000 mentions et un nombre illimité de mots-clés et d'utilisateurs.

Cet outil est idéal pour…

Mediatoolkit offre une gamme de fonctionnalités professionnelles et son utilisation est intuitive. Cependant, ces solutions sont conçues principalement pour la surveillance des médias au niveau de l'entreprise pour les PME. Comme l'interface est intuitive, toute personne intéressée à utiliser cet outil n'a pas besoin d'être un expert en informatique. De plus, il fonctionne dans plusieurs langues et donc pour les clients issus d'horizons très divers.

Montre de marque

Il s'agit d'un outil d'écoute et d'analyse sociale qui suit les conversations quotidiennes sur les canaux en ligne tels que les blogs, les médias sociaux, les actualités, les forums et les plateformes vidéo. Il aide les entreprises à comprendre les idées des consommateurs, les tendances, les influenceurs et la perception de la marque. En un mot, les marques peuvent apprendre des conversations organiques sur elles-mêmes.

Ce que propose cet outil RP

Cet outil utilise la technologie des robots d'indexation pour rechercher quotidiennement des sites Web et analyser leurs pages. Il indexe le contenu par mots-clés et l'examine automatiquement en termes d'analyse des sentiments (comme l'outil précédent).

• Influence Score mesure la capacité d'un individu à générer de l'engagement et sélectionne ceux dont le message est amplifié. Les entreprises peuvent identifier les personnes qui parlent déjà de l'entreprise et les contacter en tant qu'influenceurs au lieu de les rechercher manuellement.
• L'analyse des sentiments permet aux entreprises d'évaluer l'expérience de leurs clients avec leur marque. La technologie d'interpréteur de langue fonctionne de manière similaire à MediaToolkit.
• Les données sont stockées de 3 façons . Base de données traditionnelle (pour stocker des informations sur la page), stockage de référentiel (pour conserver le contenu réel de la page) et index de recherche.
• Le suivi en temps réel via un tableau de bord en libre-service permet aux clients d'actualiser quotidiennement les performances de la marque, de conclure et d'optimiser immédiatement les campagnes.

Superpuissances

• Simplifie l'identification des influenceurs.
• Fournit de nombreuses fonctionnalités avancées basées sur l'IA et l'apprentissage automatique (analyse de contenu robuste : du texte à l'image).
• Accès officiel Firehose à Twitter, Tumblr et Reddit.
• Accès aux conversations historiques remontant à 2010.
• Nombreuses options d'assistance (chat, e-mail/Help Desk, assistance téléphonique, base de connaissances, FAQ).

Inconvénients

• Pas d'application mobile.
• Pas d'essai gratuit.
• Cher pour les petites et moyennes entreprises typiques.
• Le fournisseur ne fournit pas de prix - vous devez parcourir Internet pour trouver des informations à ce sujet ou entrer en contact avec eux.

Tarification

Comme indiqué ci-dessus, il n'y a aucune information sur les prix sur le site officiel, mais selon cette source, cela commence à 1 000 $ par mois pour 10 000 mentions.

Cet outil est idéal pour…

Cet outil convient mieux aux grandes entreprises qu'aux petites ou moyennes entreprises, car le prix est relativement inabordable pour les entreprises aux budgets plus serrés. Les avantages phares de Brandwatch sont le suivi en temps réel et l'identification des influenceurs alimentés par l'IA et une interface moderne. Cela peut être utile pour ceux qui n'ont pas besoin de mentions illimitées ni d'accès mobile.

Mention

Mention est un outil de veille web et réseaux sociaux. Vous pouvez suivre en ligne ce que les gens disent de vous et de vos concurrents. Il vous permet de créer du contenu et de le publier également sur les réseaux sociaux.

Ce que propose cet outil RP

Comme indiqué ci-dessus, ce qui est unique à propos de Mention, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'un outil d'écoute sociale, mais également d'un planificateur de médias sociaux. En outre, vous pouvez choisir l'un des trois types d'alertes qui apparaîtront chaque fois que quelqu'un mentionnera le mot-clé que vous suivez : Basique, Standard et Avancé.

Superpuissances

• Application mobile pour iOS et Android
• Déploiement pour : Cloud (SaaS, Web) et Desktop (Mac, Windows, Linux).
• Planification et gestion de la publication sur les réseaux sociaux en plus de l'écoute sociale.
• Rapports de l'industrie (le dernier en date est le rapport d'engagement Instagram 2020).
• Version gratuite et essai gratuit.

Inconvénients

• Ne montre pas le sentiment de l'activité passée.
• Les utilisateurs se plaignent que cet outil manque parfois de mentions, notamment sur différents forums.
• Les gens disent aussi que l'outil leur demande constamment de se reconnecter et de valider leurs comptes avec d'autres services comme LinkedIn.
• Se familiariser avec la plateforme peut être difficile.
• Parfois, les utilisateurs se plaignent que l'outil est trop lent.

Tarification

La mention peut être un choix assez abordable, donc si vous êtes au début de votre parcours avec les outils de relations publiques, vous pouvez envisager celui-ci. Le prix commence à 29,00 $ par fonctionnalité et par mois, mais il est davantage destiné à un usage personnel car il ne convient pas aux PME. Une version pour les petites entreprises commence à partir de 83 $ par mois et est limitée par le nombre de mots-clés. Le nombre de mots-clés que vous avez dépend de la version que vous choisissez.

Cet outil est idéal pour…

Mention propose des solutions adaptées à tous les budgets. Si les fonctionnalités qu'il offre vous suffisent, cela peut être utile pour les responsables individuels des relations publiques et des médias sociaux, ainsi que pour les équipes marketing et les agences entières.

Eau de fonte

Meltwater est une plateforme de gestion de réputation. Cet outil de relations publiques combine la surveillance des médias avec la gestion afin que votre équipe puisse créer des publications engageantes basées sur les mentions, les programmer, les publier et revoir leurs performances sur les réseaux sociaux.

Ce que propose cet outil RP

Cet outil de relations publiques offre une surveillance des médias, une sensibilisation, une écoute sociale, une publication et un engagement sociaux et une gestion des influenceurs sociaux. Il vise à faciliter la compréhension de qui a interagi avec le contenu que vous avez partagé et à créer un contenu personnalisé pour le bon groupe cible.

Superpuissances

• Interface intuitive - UI et UX simples.
• Vous pouvez créer un tableau de bord de rapport personnalisé.
• Il est possible de publier et de programmer des publications en plus de la surveillance des médias.

Inconvénients

• Les analyses sont limitées.
• Aucun créateur de communiqué de presse.
• La surveillance n'inclut pas LinkedIn.
• La tarification n'est pas transparente, car le fournisseur ne la fournit pas.
• Pas d'essai gratuit.

Tarification

Le site Web officiel ne fournit pas d'informations sur les prix, mais nous avons fait des recherches et cette source indique que cela commence à partir de 4 000 $ par an. Le type de contrat est uniquement annuel. Les utilisateurs disent qu'il pourrait être modifié pour être abordable pour les petites organisations.

Cet outil est idéal pour…

Comme la tarification n'est pas transparente, il est difficile de dire à qui elle convient le mieux. Cela peut fonctionner pour les entreprises qui souhaitent obtenir un outil capable de surveiller et de gérer les médias à la fois, mais pas nécessairement avec une qualité irréprochable. Cela peut être un peu problématique si vous devez créer des rapports et des analyses complexes.

Cision

Cision est l'un des outils de relations publiques les plus couramment utilisés pour la sensibilisation des médias. Vous avez accès au cloud de communication et à la base de données pour effectuer la surveillance, l'analyse et avoir accès aux informations.

Ce que propose cet outil RP

Avec cet outil de relations publiques, les entreprises peuvent générer une liste de journalistes, de reporters et d'autres professionnels des médias et les contacter directement sans effectuer de recherches supplémentaires. Les professionnels du marketing reçoivent des solutions pour tirer parti de leurs compétences en sensibilisation et améliorer les taux de réponse.

Superpuissances

• De nombreux contacts médias disponibles (plus de 1,4 million)
• Interface conviviale et facile à naviguer.
• Une équipe de support client propose également des cours de formation en ligne ou par téléconférence.
• Vous pouvez définir une liste de contacts médiatiques comprenant, par exemple, des éditeurs, des blogueurs ou des rédacteurs indépendants qui seraient intéressés par des articles sur votre client sur des plateformes en ligne et hors ligne.
• Vous pouvez obtenir des coordonnées de journalistes impossibles à trouver en ligne.
• Application mobile pour iOS.

Inconvénients

• Pas d'essai gratuit.
• Pas de représentant en direct 24h/24 et 7j/7 - l'assistance est limitée à l'e-mail/au service d'assistance, à la base de connaissances, à l'assistance téléphonique et au chat. Certains utilisateurs se plaignent de la qualité du support.
• La société ne fournit pas de prix sur son site officiel.

Tarification

Bien qu'il n'y ait aucune information sur le prix exact, selon cette source, la durée du contrat est annuelle et le prix estimé commence à 7 200 $ par an.

Cet outil est idéal pour…

Il est dédié aux professionnels des RP qui doivent s'occuper non seulement de la sphère numérique mais aussi d'éléments plus « traditionnels », comme la recherche de journalistes avec qui coopérer. Cependant, cela pourrait être une bonne option pour les grandes entreprises car (sur des sites Web tels que G2 Crowd et Capterra), on dit qu'il est assez cher. Les utilisateurs conseillent de choisir Cision pour des initiatives de relations publiques plus importantes car il est difficile de justifier la dépense.

Marque24

Il s'agit de l'un des outils de relations publiques de surveillance des médias qui permet aux entreprises d'identifier et d'analyser les conversations en ligne sur leurs propres marques et leurs concurrents. Il tient les utilisateurs informés de ce qui se dit sur leurs entreprises sur le Web, aide à identifier les prospects et apporte des informations sur les clients qui peuvent améliorer le service client social.

Ce que propose cet outil RP

La surveillance des médias est pilotée par l'IA et suit les mentions sur le Web, y compris les contenus non textuels tels que les podcasts et les vidéos. Il est conçu pour permettre à ses utilisateurs de prévenir les crises de relations publiques et de tirer parti de leurs stratégies en suivant les bons mots clés, en les analysant et en tirant des informations exploitables.

Superpuissances

• Surveillance des médias basée sur l'IA.
• Il suit les mots-clés sur diverses plateformes de médias sociaux – non seulement Facebook, Instagram et Twitter, mais aussi TikTok, YouTube et Twitch .
• Calcule la portée des médias sociaux et la part de voix de votre marque.
• Surveille les podcasts, les newsletters et les performances des hashtags .
• Avec l' outil de comparaison , vous pouvez comparer les résultats de tous vos projets téléchargés.

Inconvénients

• Le processus de configuration peut être compliqué en raison de la nomenclature peu claire.
• Comme le plan tarifaire dépend des limitations des mots clés, vous devez planifier soigneusement vos actions, sinon vous risquez de manquer de crédits.
• Il n'offre pas beaucoup d'intégrations.
• L'analyse des sentiments ne fonctionne pas avec toutes les langues.

Tarification

Il existe trois types de forfaits payants : Plus, Premium et Max. Le moins cher commence à 49 $ par mois, mais il est limité à 5 utilisateurs qui peuvent suivre jusqu'à 5 mots-clés et voir jusqu'à 5 000 mentions. Il est dédié à un usage personnel. Les deux autres forfaits sont qualifiés de « professionnels » et permettent de suivre en conséquence : 10 et 20 mots-clés. La différence la plus significative réside dans le nombre d'utilisateurs - Premium (99 $/mois) donne accès à 10 utilisateurs (et 100 000 mentions) tandis que Max (199 $/mois) peut être utilisé par 99 utilisateurs (avec 250 000 mentions). Si vous avez besoin de plus de mots clés ou d'utilisateurs, vous pouvez payer plus pour étendre ces deux plans.

Cet outil est idéal pour…

Selon le plan que vous choisissez et vos besoins, Brand24 peut convenir aux petites entreprises et à un usage personnel, ainsi qu'aux moyennes entreprises. Si les podcasts sont l'un des aspects les plus importants de votre stratégie, cet outil de relations publiques peut s'avérer utile. Cependant, ce n'est peut-être pas le meilleur choix pour les entreprises qui commencent leur parcours avec la surveillance des médias numériques, car les limitations des mots clés et des mentions peuvent s'avérer problématiques.

Pour résumer sur les meilleurs outils de relations publiques

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses options qui peuvent faire de la surveillance des médias un jeu d'enfant, et il n'y a pas besoin d'externalisation. À l'aide d'outils de relations publiques uniques, vous pouvez suivre les mots-clés pertinents, analyser le marché, mieux connaître vos prospects et trouver les meilleures collaborations. Le tout réalisé par votre équipe interne !

Pour voir par vous-même à quel point vous avez besoin de tels systèmes logiciels, c'est toujours une bonne idée de tester des solutions particulières avant de décider d'investir dans une. C'est pourquoi nous vous offrons un essai gratuit de 7 jours (et comme vous pouvez le voir, tout le monde n'est pas aussi transparent). C'est à portée de clic, mais vous devez d'abord répondre à une simple question : êtes-vous prêt à booster votre stratégie de relations publiques ? Si oui, vous savez quoi faire.