Analyse du sentiment des médias sociaux : un guide

L'analyse des médias sociaux, y compris l'analyse des sentiments, est au cœur d'une gestion réussie de votre présence sur les réseaux sociaux. Qu'il s'agisse de Facebook, d'Instagram ou de Twitter, la collecte et l'analyse des données de performance sont le facteur commun pour prendre des décisions éclairées en matière de marketing sur les réseaux sociaux.

Il y a tellement de données publiées chaque jour sur les réseaux sociaux qu'il peut être difficile de suivre le rythme. Vous ne voulez pas seulement savoir ce qui se dit sur votre propre marque, vous voulez savoir ce qui se passe chez vos concurrents, votre industrie et les tendances émergentes parmi vos clients. Vous voulez un in .

L'analyse des sentiments joue un rôle crucial pour déchiffrer la façon dont votre public vous perçoit, vos produits et votre position sur le marché.

C'est pourquoi ce guide vous aidera à identifier les opportunités et les moyens d'utiliser l'analyse des sentiments pour optimiser votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Nous couvrirons :

• Qu'est-ce que l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ?
• 5 façons d'analyser le sentiment des médias sociaux
  • Informations sur l'audience et évolution des tendances de consommation
  • Obtenir des informations sur la marque
  • Amélioration de l'assistance et de l'expérience client
  • Détecter une crise sur les réseaux sociaux
  • Suivi des performances d'une campagne sur les réseaux sociaux
• Rapport d'analyse des sentiments : un exemple Burger King
• Comment faire une analyse des sentiments Facebook ?

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ?

L'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux consiste à interpréter et à déterminer si les données textuelles collectées sur les réseaux sociaux sont positives, négatives ou neutres . Cela va au-delà de la simple collecte et du comptage du nombre de mentions, de commentaires ou de hashtags.

L'analyse des sentiments vous donne un aperçu plus approfondi des attitudes, des opinions et des émotions derrière le texte . Il vous indique si cette publication Facebook collectée vous mentionnait sous un jour positif ou négatif. Cela donne un contexte à votre nombre de mentions.

Supposons que vous ayez soudainement un pic dans le nombre de mentions de votre marque. Sans analyse des sentiments, il est impossible de savoir immédiatement si c'est une bonne ou une mauvaise chose. Un coup d'œil à un tableau d'analyse des sentiments et vous saurez tout de suite.

L'analyse des sentiments cède la place à une analyse encore plus approfondie de vos mentions. Une fois que vous savez que le sentiment dominant sous-jacent est négatif, par exemple, vous pouvez creuser plus profondément pour découvrir la cause profonde des mentions de marque chargées négativement.

Sans l'analyse des sentiments, vous n'auriez peut-être pas été plus sage - penser qu'un nombre croissant de mentions est une bonne chose.

Mais ce n'est pas tout pour l'analyse des sentiments.

5 façons d'analyser le sentiment des médias sociaux

L'analyse du sentiment des médias sociaux est bénéfique pour de nombreuses raisons, dont cinq que nous avons couvertes ci-dessous. Qu'il s'agisse d'obtenir des informations sur l'audience et la marque ou de vous aider à découvrir et à gérer une crise des médias sociaux, l'analyse des sentiments est là pour vous.

Informations sur l'audience et évolution des tendances de consommation

Déterminer ce qui motive l'audience n'est pas une pratique nouvelle chez les spécialistes du marketing et les professionnels des relations publiques. Les pratiques et les plateformes ont peut-être évolué au fil du temps, mais une chose demeure constante : travailler pour comprendre les pensées, les opinions, les perceptions et les sentiments de votre public.

L'état d'esprit des consommateurs change avec le temps, ce qui est naturel. Cependant, à mesure que votre client change et évolue, vous aussi devez en faire autant . C'est pourquoi apprendre et suivre les changements est devenu si important.

Prenez la pandémie de coronavirus et la résurgence du mouvement Black Lives Matter, par exemple. Les deux ont si considérablement marqué 2020. La pandémie a bouleversé la vie de tout le monde du jour au lendemain, semble-t-il. La pandémie et le mouvement BLM ont complètement changé la façon dont les gens interagissent et interagissent, non seulement entre eux, mais aussi avec les marques. L'activisme sur les réseaux sociaux était (et est toujours) à un niveau record. Il en va de même pour l'activisme performatif. Peu de choses sont passées sous le radar pendant cette période d'alerte élevée. Les marques n'étaient pas exemptes d'examen et d'exigence d'un véritable allié.

Comme l'a dit Debra Aho Williamson, analyste chez Insider Intelligence :

"À une époque où presque tous les aspects de la vie ont été modifiés par les fermetures d'entreprises, les ordonnances de maintien à domicile, la distanciation sociale et les pertes d'emplois - et où les consommateurs exigent que les entreprises fassent plus que de simples paroles sur les questions de race et d'égalité - il est plus essentiel que jamais pour les entreprises d'écouter leurs consommateurs. »

Analyser le sentiment aurait été particulièrement important au cours de la dernière année, et encore aujourd'hui. La stratégie de communication de chaque marque sur les réseaux sociaux a été passée au crible. Suivre la façon dont les gens ont réagi aux décisions d'une marque concernant la pandémie (qu'il s'agisse de licenciements provoqués par la pandémie, de mesures de conformité…) et du support BLM leur aurait donné la perspicacité qu'ils n'auraient pas eue autrement.

Les marques peuvent suivre les campagnes qu'elles ont créées, les hashtags qu'elles ont lancés, les déclarations qu'elles ont faites. L'analyse des sentiments leur donnerait des informations sur le succès de chaque action qu'ils entreprennent. Les réactions penchent-elles plutôt vers le positif ou le négatif ? Pourquoi l'un ou l'autre ? Sur quoi portent principalement les mentions négatives et que pouvez-vous faire pour y remédier ? Et les positifs ? Pouvez-vous capitaliser sur les mentions positives en les partageant, en les retweetant, en les mettant en avant ?

Une étude menée par Gartner en 2020 et rapportée par eMarketer n'a fait que confirmer l'importance de l'écoute sociale en 2020. Lorsqu'on lui a demandé « De quelles sources obtenez-vous des informations rapides sur les consommateurs pendant la pandémie de coronavirus ? » , 51 % des personnes interrogées ont répondu avec des plateformes d'écoute sociale , ce qui les place au deuxième rang après les sources tierces d'études de consommation .

Et vraiment, de nos jours, aucune plateforme de ce type ne peut vous offrir des informations impartiales en temps réel comme le peuvent les outils de surveillance des médias sociaux. La marque de liqueur Kahlua est certainement d'accord :

"Nous avons utilisé l'écoute sociale au cours des deux derniers mois pour rendre compte jusqu'à la direction, à notre PDG. Nous montrons que nous pouvons fournir des informations significatives plus rapidement que ne le feraient des campagnes ou des enquêtes traditionnelles. »

Simon de Beauregard (Engagement Director pour les labels Absolut, Malibu, Kahlua et Smithworks) pour eMarketer en juillet 2020

Et non seulement ils ont utilisé l'écoute sociale pour rendre compte des résultats, mais ils l'ont également utilisé pour s'engager sur les réseaux sociaux et trouver des prospects :

Le suivi et l'analyse constants du sentiment de vos mentions (mentions de marque, mots-clés associés et sujets de l'industrie, y compris vos concurrents) signifie que vous restez proactif dans la reconnaissance des tendances positives/négatives à la hausse, la découverte d'opportunités ou de problèmes potentiels, la reconnaissance des changements dans le sentiment des consommateurs envers votre marque et bien plus encore.

Obtenir des informations sur la marque

Bien que quelque peu similaires à l'obtention d'informations sur l'audience, les informations sur la marque sont plus étroitement ciblées. Vous voulez toujours savoir comment et ce que pense votre public, mais maintenant c'est plus étroitement lié à votre marque. Votre meilleur point de départ consiste à suivre votre propre nom de marque, les produits/services associés et les personnes importantes (que ce soit votre PDG, votre responsable des relations publiques ou du marketing, ou les influenceurs/ambassadeurs de la marque avec lesquels vous travaillez).

De cette façon, vous pouvez commencer à constituer une base de mentions que vous pouvez analyser dès le départ et suivre les changements au fil du temps. Vous pouvez comparer les périodes et voir comment votre image de marque fluctue entre ces périodes. S'il fluctue du tout.

L'analyse des sentiments est la meilleure métrique à cette fin. Vous pouvez accumuler de nombreuses mentions de marque en une seule période ou voir une augmentation soudaine du nombre de mentions. Cependant, sans regarder le sentiment de ces mentions, vous ne pouvez pas savoir si c'est une chose positive ou négative pour votre marque.

C'est pourquoi l'analyse des sentiments est un point de départ important pour une analyse beaucoup plus approfondie du positionnement de votre marque :

1. Analyser la réputation de la marque dans le temps

Le suivi de l'évolution du sentiment de votre marque au fil du temps vous donne un aperçu de ce que votre public pense de vous sur différentes périodes . Vous pouvez voir une hausse et une baisse des mentions négatives et les comparer à votre stratégie de communication. Peut-être que cette campagne vous a attiré beaucoup d'attention négative sur les réseaux sociaux. Ou une histoire peu recommandable du passé de votre PDG est apparue et vous n'avez pas fourni de réponse en temps opportun. Peut-être que ce tweet pour la Journée de la femme vous a apporté une avalanche de critiques (en vous regardant, Burger King). Les exemples sont infinis.

Le fait est que vous pouvez toujours suivre l'impact de vos actions sur la réputation et le positionnement de votre marque . D'un petit tweet à une toute nouvelle campagne, chaque mouvement que vous faites (ou ne faites pas) sur les réseaux sociaux laisse une impression durable sur votre public. Celui que vous pouvez suivre et analyser.

2. Comparer votre image de marque à celle de vos concurrents

Non seulement vous pouvez comparer le nombre de mentions de votre marque à celles de vos concurrents, mais vous pouvez également voir si le sentiment dominant est positif ou négatif. Si vous remarquez que votre concurrent a un plus grand nombre de mentions positives que vous, vous pouvez vous renseigner. Voyez comment leur stratégie de médias sociaux se compare à la vôtre et ce que vous pouvez faire pour améliorer la vôtre.

3. Suivez les performances de votre marque sur différentes plateformes de médias sociaux

Vous pouvez comparer le nombre de mentions de la marque et analyser leur sentiment sur différents canaux . De cette façon, vous pouvez voir où votre marque fonctionne le mieux et le pire. Grâce à ces informations, vous pouvez voir quoi et où vous pouvez vous améliorer pour impliquer davantage votre public. Ou, vous pouvez même arriver à la conclusion qu'un certain canal de médias sociaux ne fonctionne tout simplement pas pour votre marque. Dans tous les cas, vous le saurez et serez en mesure de prendre des décisions éclairées.

Comment les actions automatisées de Mediatoolkit peuvent faire des merveilles pour votre image de marque

Si vous êtes dans le jeu depuis un certain temps, vous devez déjà connaître certains points faibles de votre entreprise - des choses dont vos clients se plaignent et vous signalent. Soit directement par e-mail, soit en vous identifiant publiquement sur les réseaux sociaux. De même, vous savez également ce qui fonctionne pour votre marque et vous apporte une attention positive.

Si vous êtes une entreprise relativement nouvelle et que vous essayez encore de vous faire une idée de votre produit, vous aurez peut-être besoin d'aide pour le comprendre. Ou, même si vous êtes une marque établie susmentionnée et que vous souhaitez simplement en savoir plus sur la façon dont vos clients parlent de vous en ligne, la surveillance des médias est un excellent outil à utiliser dans les deux situations.

De plus, avec des outils comme Mediatoolkit, vous pouvez désormais automatiser le processus de définition du sentiment pour certains mots clés, auteurs ou sites Web .

Disons que vous êtes une compagnie aérienne qui suit les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux depuis un certain temps. Plus précisément, vous avez regroupé les mentions de votre marque en quatre balises très spécifiques pour un suivi plus ciblé : Service en vol , Service client , Retards et annulations , Billets et réservations . Cela signifie que toutes les mentions de votre marque concernant les retards de vol sont placées dans la balise Retards et annulations . Ou les mentions sur la qualité de votre nourriture en vol vont dans l'étiquette de service en vol .

Maintenant, vous avez remarqué qu'il y a un sentiment négatif croissant dans votre balise de service en vol . Après une inspection plus approfondie, vous découvrez qu'il y a un nombre croissant de passagers qui se plaignent de votre service en vol, plus précisément de l'équipage de conduite et de leur attitude non professionnelle envers les passagers. Pour garder un œil sur la situation et vous assurer qu'aucune de ces mentions n'échappe au sentiment négatif, vous pouvez automatiser le marquage du sentiment.

Voici comment cela fonctionne. Tapez les mots-clés couramment utilisés dans les mentions se plaignant de l'équipage de conduite. Par exemple:

Ensuite, définissez le sentiment comme négatif et choisissez la balise dans laquelle vous souhaitez que ces mentions entrent :

Désormais, chaque fois que votre équipage de conduite est mentionné à côté de mots tels que grossier ou non professionnel, un sentiment négatif lui sera immédiatement attribué et regroupé dans l'étiquette de service en vol .

En effet, ce sont les mentions auxquelles on aurait peut-être encore attribué un sentiment négatif (sans que vous ayez à utiliser les actions automatisées). Cependant, ce n'est pas toujours aussi simple et sec. Il pourrait y avoir eu plus de mots ambivalents, de sarcasme ou d'ironie utilisés qu'un outil ne peut pas reconnaître par lui-même. Ainsi, au lieu de devoir corriger manuellement le sentiment de ces mentions, vous "indiquez" à l'outil les mots-clés à surveiller.

Essayez vous-même les actions automatisées !

Amélioration de l'assistance et de l'expérience client

Un excellent support client est une conséquence naturelle de l'analyse et de l'action sur les informations que vous avez recueillies sur les consommateurs et les marques. Une fois que vous comprenez mieux vos clients, leur comportement, leurs besoins et leurs problèmes, vous pouvez leur offrir une meilleure expérience de marque.

La surveillance des médias s'avère être un excellent allié lorsqu'il s'agit de maintenir un haut niveau d'engagement avec votre public sur les médias sociaux. Nous avons maintenant suffisamment parlé de l'importance non seulement de compter le nombre de mentions, mais aussi d'analyser leur sentiment.

Dans le cas du support client, c'est encore plus important. Prenez les mentions négatives, par exemple. En passant simplement en revue toutes vos mentions négatives, vous pouvez découvrir des problèmes potentiels avec votre produit ou service . Peut-être que cela fonctionne mal, peut-être que vos clients pensent que c'est trop cher ou que votre personnel n'est pas professionnel. Quoi qu'il en soit, y en a-t-il dans vos mentions négatives.

Allons plus loin. Nous avons mentionné plus tôt une compagnie aérienne comme exemple d'utilisation de balises pour leurs mentions. Nous leur avons demandé de séparer leurs mentions en catégories distinctes pour une organisation plus facile. Cependant, vous pouvez également utiliser des balises pour vos besoins d'assistance client .

Disons que vous avez remarqué que certains se plaignent souvent de choses concernant votre produit. Nous allons continuer à utiliser la compagnie aérienne ici. Nous savons déjà que leurs passagers se sont plaints du manque de professionnalisme de leur équipage en vol. Mais ce n'est pas tout. En suivant les mentions de leur marque, ils ont remarqué un nombre croissant de mentions négatives concernant les retards de vol fréquents et les salles de bains sales des avions.

Nous allons donc créer ces 3 nouveaux tags : Rude Crew, Delays, Dirty Bathrooms. À l'aide d'actions automatisées, vous pouvez définir une règle selon laquelle chaque fois que les mentions de votre marque contiennent un mot-clé "salle de bain sale" (et des mots-clés associés courants), elles sont marquées comme négatives et envoyées dans la balise "Salle de bain sale".

De cette façon, vous pouvez facilement suivre la progression de ces problèmes. Comment évoluent-ils dans le temps, le nombre de mentions négatives diminue-t-il ? De plus, en les traquant, vous pouvez réagir dès leur apparition et les adresser directement sur les réseaux sociaux . Soit en répondant au commentaire de quelqu'un, en tweetant ou en publiant une déclaration.

Cependant, il ne doit pas s'agir uniquement de mentions négatives. Vos clients peuvent simplement avoir des questions, des demandes auxquelles ils ont besoin de réponses rapides. Et quelle meilleure personne que vous pour y répondre ?

En accord avec le thème de la salle de bain, voici un petit échange amusant qui s'est produit entre un client (qui avait besoin d'une réponse ultra rapide) et Tesco sur Twitter :

Non seulement Tesco a répondu à l'appel à l'aide de cet homme, mais ils ont également organisé une mission de sauvetage :

Et ils ont même offert au client un bon pour du papier toilette :

Maintenant, c'est un service client de premier ordre, n'êtes-vous pas d'accord ?

Le simple fait de reconnaître vos clients en ligne, de répondre à leurs questions et de répondre à leurs préoccupations contribue grandement à maintenir une expérience de service client de qualité . Et, en fin de compte, construire une bonne réputation de marque .

Détecter une crise sur les réseaux sociaux

L'analyse des sentiments est également un excellent outil pour reconnaître et atténuer les crises potentielles des médias sociaux . Et c'est assez simple aussi. Si vous avez suivi votre marque de manière aussi religieuse et aussi détaillée que mentionnée jusqu'à présent, il y a vraiment peu de choses que vous pouvez manquer en ce qui concerne votre présence sur les réseaux sociaux. Crises incluses.

Nous avons beaucoup parlé du suivi des mentions au fil du temps et de la surveillance du ratio de sentiment positif-négatif. Une augmentation soudaine du nombre de mentions signifie une chose : une réponse virale. Quelque chose que vous avez fait, que ce soit une nouvelle campagne, un post Instagram, un tweet, a déclenché une avalanche de réactions.

En ne regardant que le nombre de mentions, vous ne pouvez pas savoir si cette réponse virale est une bonne ou une mauvaise chose. En regardant le sentiment, cependant, vous pouvez.

Si vous voyez une augmentation soudaine du nombre de mentions négatives, c'est un assez bon indicateur que quelque chose ne va pas. En fait, vous pourriez avoir une crise naissante des médias sociaux sous la main.

Voici un exemple …

Le tweet « Les femmes appartiennent à la cuisine » de Burger King pour la Journée internationale de la femme. Burger King a cliqué sur envoyer un tweet et c'est arrivé :

Il s'agit du sentiment par le nombre de mentions et au fil du temps (la période est du 1er au 23 mars). Vous pouvez voir le saut très évident du nombre de mentions le 8 mars lorsque le tweet a été publié. De plus, vous pouvez voir la répartition entre les mentions positives et négatives .

Il convient de noter que le tweet "les femmes appartiennent à la cuisine" n'était qu'une partie d'un fil. Le tout début, en fait. Certains ont vu tout le fil, d'autres non. Leur intention était bonne, car elles voulaient promouvoir le nouveau programme de bourses culinaires pour leurs employées. Et ils voulaient souligner les disparités entre les sexes dans l'industrie de la restauration.

Certains n'ont pas trouvé le problème avec le tweet, d'autres l'ont fait. Ces mentions incluent de nombreux tweets appelant Burger King, des mèmes moqueurs, mais aussi de nombreux organes de presse rapportant et analysant la situation.

Quoi qu'il en soit, Burger King était sur la sellette. Au début, ils ne se sont pas excusés, essayant d'expliquer et de justifier le sens de leur tweet. Cependant, comme vous pouvez le voir, les commentaires négatifs ont persisté pendant quelques jours, alors Burger King a finalement acquiescé et s'est excusé.

Le point ici est, c'est pourquoi la surveillance des médias est si grande. C'est en temps réel, ce qui signifie que vous savez que quelque chose ne va pas dès qu'il commence à se produire. Et vous pouvez analyser le comment, le pourquoi et le quoi. Cela signifie également que vous pouvez (vous devriez) réagir rapidement et efficacement.

Eh bien, efficacement si vous avez un plan de communication de crise prêt à l'emploi (ce que vous devriez !), mais c'est une autre histoire pour une autre journée de blog .

Une réponse opportune et bien pensée est cruciale à un moment comme celui-ci. Ignorer la situation est la pire chose que vous puissiez faire. Nous avons couvert la meilleure chose que vous puissiez faire dans ce guide de gestion de crise sur les réseaux sociaux.

Suivi des performances d'une campagne sur les réseaux sociaux

A présent, vous connaissez l'exercice. Vous analysez le sentiment pour donner un contexte à vos mentions. Ceci n'est pas moins important pour analyser les performances d'une campagne que pour toute autre partie de votre stratégie marketing. Surtout quand tout est si lié.

Prenons l'exemple de Burger King. Leur intention était de promouvoir leur nouveau programme de bourses culinaires pour les employées tout en s'attaquant à l'écart existant entre les sexes parmi les chefs de l'industrie. La campagne devait être lancée pour la Journée internationale de la femme. Bien que leur intention ait pu être bonne, leur livraison… pas tellement. L'approche « les femmes appartiennent à la cuisine » qu'ils ont adoptée pour promouvoir la campagne sur Twitter n'a pas été bien accueillie. D'où le nombre croissant de mentions négatives de la marque que nous avons montré dans le tableau ci-dessus.

Ce scénario est un exemple parfait de la capacité à détecter rapidement une crise des médias sociaux en cours de développement en suivant de près la présence en ligne et les réactions de la campagne.

Les outils de veille média offrent une vue d'ensemble des performances en ligne de votre campagne :

• Portée de la campagne via le nombre de mentions et d'impressions
• Canaux de médias sociaux les plus populaires (par exemple, en consultant le tableau du nombre de mentions par canal )
• Les influenceurs/ambassadeurs de la marque avec la portée et l'engagement les plus élevés
• Succès de la campagne via l'analyse des sentiments

Succès de la campagne via l'analyse des sentiments

Voici quelques façons d'analyser le succès et les performances de votre campagne à l'aide des sentiments :

Interprétation du ratio de sentiment global

Le ratio de sentiment vous donne un aperçu des réactions et des émotions dominantes envers votre campagne. Autrement dit, il vous indique si la réponse de la campagne a été positive ou négative. De plus, vous pouvez approfondir l'analyse en vérifiant les mentions positives et négatives. Cette étape est importante car elle donne un contexte à votre sentiment de mention. Le pourquoi derrière les mentions positives ou négatives.

Analyser le ratio de sentiment par canal

Le ratio de sentiment par canal vous donne un aperçu des performances de votre campagne sur différentes plateformes de médias sociaux. Il analyse le sentiment pour chaque plate-forme, afin que vous puissiez savoir quelle plate-forme a le mieux fonctionné et laquelle n'a pas si bien fonctionné. Ces informations peuvent vous aider dans le processus de prise de décision pour votre prochaine campagne. Quelles chaînes vous ont surpris et se sont révélées prometteuses ? Peut-être avez-vous découvert une nouvelle chaîne que vous pourrez mieux utiliser la prochaine fois. Quels canaux devriez-vous utiliser moins ou pas du tout ?

Découvrir les meilleurs influenceurs par sentiment

Si vous utilisez des influenceurs ou des ambassadeurs de marque dans votre campagne, vous pouvez comparer leurs résultats de performance. Quelle publication a touché le plus de personnes et sur quelle plateforme ? Leur portée et leur engagement étaient-ils positifs ou négatifs ?

Par exemple, la marque de streetwear Suspicious Antwerp est connue pour utiliser des noms célèbres dans sa stratégie de médias sociaux. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick ne sont que quelques-unes des célébrités avec lesquelles ils ont collaboré. Ils collaborent souvent avec des célébrités lors de l'annonce et de la promotion de leurs nouvelles collections.

Pour suivre l'impact de chaque nom associé à la promotion sur leur campagne, ils peuvent simplement utiliser la surveillance des médias. Nous avons déjà parlé des balises à quelques reprises. Eh bien, nous allons les mentionner une fois de plus car ils sont une excellente fonctionnalité pour organiser vos mentions.

Cette fois, nous organisons des mentions pour les partenaires de la collection Peacekeeper de Suspicious Antwerp : Drew Ray Tanner, Myles Jones et Casimere Jollette. Pour vous assurer, par exemple, que chaque mention de Myles Jones dans le contexte d'Anvers suspect va dans la balise Myles Jones, vous pouvez utiliser les actions automatisées :

De cette façon, vous n'avez pas à le faire manuellement. Au lieu de cela, l'outil le fait pour vous.

Tout cela vous permet de suivre très clairement les performances de chaque marque partenaire sur les réseaux sociaux. Utilisez les connaissances que nous avons déjà partagées et suivez leur ratio de sentiment global, le ratio de sentiment par canal, leur portée…

Exemple de rapport d'analyse des sentiments : Tweet de la Journée de la femme de Burger King

Nous avons parlé de Burger King ci-dessus et vous avons déjà montré un exemple de tableau d'analyse des sentiments. Afin que vous puissiez mieux comprendre le fonctionnement pratique d'un rapport d'analyse des sentiments, nous avons créé un rapport d'analyse des sentiments entièrement personnalisé avec différents graphiques à l'aide de Mediatoolkit. Ce ne sont là que quelques-uns des graphiques personnalisés que vous pouvez utiliser dans votre analyse et que vous pouvez ajouter ou modifier comme bon vous semble.

Voici un aperçu rapide du graphique :

Si vous souhaitez l'examiner de plus près, vous pouvez télécharger ce modèle de rapport d'analyse des sentiments ci-dessous.

Comment faire une analyse de sentiment Facebook ?

La création d'une analyse des sentiments sur Facebook est assez simple en ce qui concerne les outils de surveillance des médias, et n'est pas très différente du rapport que nous avons montré ci-dessus. Essentiellement, une analyse des sentiments Facebook signifie analyser les sentiments exclusivement à partir des données textuelles de Facebook. Vous pouvez le faire de deux manières en utilisant un outil de surveillance des médias comme Mediatoolkit.

Tout d'abord, lorsque vous allez créer une requête (ex. Burger King Women's Day Tweet), vous pouvez sélectionner Facebook comme seule source de vos mentions . Cela signifie que votre flux de surveillance des médias ne sera rempli que de mentions Facebook. Alors qu'il est généralement rempli de différents types de sources si vous n'utilisez pas de filtres.

Si vous n'avez pas filtré les sources lors de la création d'une requête , soit parce que vous avez oublié, soit parce que vous ne pensiez pas en avoir besoin, la création de rapports sera un peu plus compliquée. Encore une fois, il y a deux façons de gérer cela :

1. Vous pouvez recréer la requête, mais en choisissant maintenant uniquement Facebook comme source. Cela est possible car le système collecte des données historiques à partir des archives de l'outil et des informations en direct sur Internet et les affiche dans le flux.
   
2. Ou vous pouvez obtenir des informations sur Facebook à partir de votre requête d'origine à l'aide de graphiques personnalisés et de la fonction de rognage. Ajoutez simplement la condition de découpage "Autorisé" à votre (sous-)dimension Type de source et saisissez "Facebook". L'outil reconnaîtra cela comme ne devant afficher que les données Facebook. Cela peut être un peu délicat et vous ne pourrez pas créer tous les graphiques que vous auriez pu créer autrement. Cependant, vous pouvez utiliser cette option si aucune autre n'est disponible.

Dans tous les cas, vous pouvez créer un rapport d'analyse des sentiments Facebook entièrement personnalisable, comme vous le feriez pour un rapport d'analyse des sentiments incluant toutes les sources.

En conclusion

Nous avons couvert beaucoup de terrain dans ce guide, mais s'il y a un point à retenir, c'est le suivant : l'analyse des sentiments fournit le contexte.

Il fournit un contexte à vos mentions, leur nombre, leur portée et leur influence. Sans analyser le sentiment, vous n'avez vraiment rien analysé. Les chiffres sont formidables, mais à quoi peuvent-ils servir si vous ne connaissez pas l'histoire derrière les chiffres ?

Suivre en permanence les mentions de votre marque et analyser les sentiments à long terme signifie une meilleure performance des médias sociaux et une image de marque florissante.

Alors, essayez de créer vous-même un rapport d'analyse des sentiments !