4 façons de faire preuve de créativité avec l'automatisation du marketing

De nombreux vendeurs et spécialistes du marketing savent déjà ce que l'automatisation du marketing peut faire pour nourrir les prospects et convertir les prospects. Lorsque vous essayez de rester au courant de la communication avec les prospects, l'automatisation du marketing peut aider à maintenir cette conversation fluide et à garantir que personne ne passe entre les mailles du filet.

Mais les applications potentielles de la technologie d'automatisation du marketing s'étendent bien au-delà des limites de la simple communication avec les prospects. Ici, nous verrons comment vous pouvez faire preuve de créativité avec l'automatisation du marketing lorsque vous communiquez avec des clients existants ou même avec votre propre équipe.

1. Automatisez votre approche des médias sociaux

Les médias sociaux sont le meilleur moyen de rencontrer vos clients là où ils sont en ligne. Selon le Pew Research Center, la plupart des adultes ont au moins un compte sur les réseaux sociaux et la plupart les consultent quotidiennement.

Mais c'est la nature quotidienne des médias sociaux qui peut rendre si difficile de suivre le rythme sur cette chaîne. Lorsque vous devez créer et mettre à jour du contenu pour les médias sociaux chaque jour, cela prend beaucoup de temps et d'énergie.

L'automatisation d'au moins certains des processus de médias sociaux peut aider à alléger ce fardeau. Il existe une variété de plates-formes, comme Buffer et Hootsuite, qui vous permettent de programmer à l'avance des publications sur les réseaux sociaux sur plusieurs plates-formes, ce qui signifie que vous pouvez réserver un jour chaque semaine pour télécharger les publications de la semaine suivante, plutôt que d'avoir à le faire au coup par coup chaque jour. .

Lorsque vous mettez en place une stratégie de médias sociaux cohérente, plutôt que de diffuser du contenu sur différents canaux ici et là, cela vous permet de développer une voix claire et distincte pour votre entreprise. Avoir une voix et un ton clairs aide à établir la confiance, ce qui n'est pas seulement essentiel pour gagner des prospects ; cela transforme également les clients ponctuels en clients réguliers.

2. Restez en contact après un achat

L'un des endroits où certaines entreprises vacillent est juste après l'achat d'un client. Comme Joey Coleman l'a noté lors de son interview sur notre podcast, 20 à 70 % des clients disparaissent après avoir effectué leur premier achat parce qu'ils ont été négligés par l'entreprise.

Une fois que vous avez travaillé dur pour convertir votre prospect en client pour la première fois, vous devez tenir la promesse que vous avez faite d'un service excellent et attentionné. L'automatisation du marketing peut vous aider à vous assurer de ne pas oublier ces nouveaux clients.

Établissez un ensemble d'e-mails qui sont déclenchés lorsque quelqu'un effectue un achat. Supposons que vous possédiez une entreprise de meubles et que vous ayez un client qui vient d'acheter un ensemble de salle à manger. Le premier e-mail qu'ils pourraient recevoir immédiatement après cet achat pourrait contenir une vidéo explicative qui les guiderait à travers l'assemblage, ainsi que l'entretien et le nettoyage de base. Plusieurs semaines plus tard, vous pouvez envoyer un deuxième e-mail pour vérifier comment ils apprécient leur achat jusqu'à présent. Cela vous donne non seulement la possibilité de résoudre tout problème, mais vous pouvez également demander un examen en ligne. Votre troisième e-mail pourrait être envoyé à l'automne et contenir des conseils utiles pour tirer le meilleur parti de votre espace de restauration lorsque vous recevez des amis et de la famille pour des dîners de vacances.

Un ensemble d'e-mails de suivi après une transaction donne au client le sentiment que vous êtes toujours investi dans son expérience. Il ne s'agissait pas seulement de conclure la vente, vous voulez vraiment qu'ils apprécient leur achat. Cela ne fait que renforcer leur confiance dans votre entreprise et les rend d'autant plus susceptibles de devenir un client régulier ou de vous référer à un ami.

3. Créez votre programme de parrainage

L'établissement d'un programme de parrainage réussi est un excellent moyen de vous assurer que votre entreprise dispose toujours d'un flux constant de prospects qualifiés provenant de votre clientèle existante. L'automatisation du marketing peut vous aider à développer ce programme en vous assurant de rester au top de la communication avec des clients satisfaits.

Une fois que quelqu'un a effectué un achat, cela devrait déclencher un e-mail demandant un avis ou une note. S'ils ne l'examinent pas immédiatement, vous devriez avoir une séquence de suivi d'e-mails, leur rappelant d'examiner et offrant un moyen de vous contacter directement s'ils ont un problème avec leur achat.

Une fois qu'un client vous a laissé un avis favorable, vous pouvez ensuite lancer une série d'e-mails le présentant à votre programme de parrainage, décrivant les avantages pour lui et ceux qu'il recommande, et les invitant à le rejoindre.

De plus, l'automatisation du marketing peut vous aider à établir un rythme régulier de communication avec tous les clients réguliers, pas seulement ceux qui se sont inscrits à votre programme de parrainage. Qu'il s'agisse d'une newsletter ou d'e-mails les alertant d'abord des nouveaux produits ou offres, une communication régulière est un excellent moyen de rester à l'esprit afin que vous soyez plus susceptible d'être l'entreprise à laquelle ils pensent lorsqu'un ami demande une recommandation dans votre domaine. .

4. Utilisez-le pour la formation des employés

En règle générale, l'automatisation du marketing est considérée comme quelque chose à utiliser sur un public externe. Mais il existe également des applications internes pour ces outils. L'automatisation des modules de formation nécessaires ou d'un programme d'intégration pour les nouveaux employés peut être un moyen créatif de vous assurer que vous fournissez à votre équipe les informations dont elle a besoin pour être la meilleure et la plus efficace possible au travail.

Disons que vous possédez une entreprise de toilettage pour animaux de compagnie. Après avoir effectué des recherches auprès des clients, vous avez découvert que les gens n'aimaient pas vos processus de réservation. Vous avez donc mis en place un nouveau système de réservation en ligne et réorganisé la façon dont vous gérez les appels entrants concernant la réservation.

Afin de mettre votre équipe au courant des changements, vous pouvez créer une série de vidéos de formation, à envoyer régulièrement par e-mail à votre équipe. Chaque nouvel e-mail présente une autre facette de la nouvelle approche, contient un quiz pour s'assurer qu'ils absorbent et intègrent les changements, ou peut-être une enquête demandant comment les clients réagissent au nouveau système (et s'ils ont des idées sur la façon d'affiner ce).

Heureusement, vous avez le choix entre plusieurs outils lorsqu'il s'agit de sélectionner une plate-forme complète. Notre favori actuel est ActiveCampaign.

L'automatisation du marketing est un outil puissant qui peut avoir de nombreuses applications au-delà des e-mails de suivi aux prospects. Lorsque vous faites preuve de créativité dans votre approche, vous pouvez entretenir vos relations clients existantes et même renforcer l'efficacité et l'engagement de votre équipe.

Si vous avez aimé cet article, consultez notre Guide des petites entreprises sur l'automatisation du marketing.