Mesures des relations publiques : 6 façons de mesurer le succès de votre marque

L'optimisation est devenue un mot à la mode, non seulement récemment, mais depuis que le marketing numérique est entré dans le monde des affaires. Pas étonnant qu'il soit si populaire parmi les petites et les grandes entreprises - la possibilité de suivre et d'analyser les actions entreprises semble plus que fantastique.

Désormais, avec des systèmes d'automatisation uniques qui détectent les données pertinentes et vous fournissent des informations filtrées, c'est encore plus accessible. Cependant, choisir le bon ensemble de mesures de relations publiques peut sembler être un choix judicieux.

Procédons étape par étape, en commençant par l'idée générale et en terminant par des exemples spécifiques. Utiliser des mesures de relations publiques pour votre avantage marketing est plus facile qu'il n'y paraît !

Que sont les indicateurs de relations publiques et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Les relations publiques vont de pair avec le marketing numérique et nécessitent des solutions modernes capables d'améliorer les performances et l'efficacité globales des activités de relations publiques.

Dans le passé, il était difficile de montrer les résultats des campagnes promotionnelles car il était souvent difficile de les suivre avec précision. Mais maintenant, le monde en ligne a enfin doté les spécialistes du marketing d'outils qui peuvent aider à la mesure et à l'optimisation des relations publiques. En définissant une liste de ces KPI, vous pouvez collecter des données et analyser les performances de votre entreprise.

Les mesures de relations publiques, comme leur nom l'indique, se rapportent précisément au domaine du marketing . Ils valent la peine d'être suivis, car ils vous donnent à la fois une vue d'ensemble et des détails sur les campagnes qui réussissent et sur ce que font vos concurrents.

Avec les bonnes mesures de relations publiques, chaque entreprise peut connaître les rouages ​​​​de sa stratégie, quels projets fonctionnent et lesquels ne leur donnent pas le retour sur investissement souhaité . C'est essentiellement pourquoi les paramètres de relations publiques sont importants. Ils vous aident à tirer le meilleur parti de votre marque en vous permettant d'interpréter les données pertinentes.

Les avantages du suivi des mesures de relations publiques

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les indicateurs de relations publiques sont importants et devraient faire partie intégrante de votre stratégie marketing. Voyons en quelques mots ce que vous pouvez obtenir en les suivant :

• Amélioration de la satisfaction client. Votre entreprise fonctionne grâce aux personnes qui veulent investir dans ce que vous avez à offrir. Être à l'écoute de leurs besoins et adapter votre marque à leurs attentes peut contribuer à la satisfaction de vos clients et fidéliser votre clientèle.
• Diminution du taux de désabonnement des clients. Il en coûte cinq fois plus pour acquérir de nouveaux clients que pour conserver ceux qui existent déjà. Comprendre les raisons pour lesquelles vos clients arrêtent d'utiliser vos services peut aider à les améliorer et à réduire le taux de désabonnement.
• Fournir un retour sur investissement marketing clair. Parfois, il n'est pas facile de convaincre le conseil d'administration d'investir dans des campagnes de marketing car il n'y a pas suffisamment de preuves que de telles activités fonctionnent bien pour l'entreprise. Les mesures de relations publiques sont la preuve que certaines parties de la stratégie sont véritablement rentables.
• Comparez l'efficacité de vos campagnes. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez analyser les données et conclure sur l'efficacité de vos stratégies marketing. Grâce aux mesures de relations publiques, vous pouvez clairement voir les rouages ​​​​de chaque campagne et optimiser vos actions en conséquence.
• Comparez l'efficacité de différentes plateformes. Vous pouvez comparer non seulement des campagnes individuelles, mais également vérifier quelles plateformes fonctionnent le mieux pour votre entreprise. Inutile d'investir dans la promotion sur des canaux où le nombre de retours est insuffisant. Les mesures de relations publiques peuvent vous le montrer, si vous les interprétez correctement.

Première étape – construire une base solide

Il existe différentes mesures de relations publiques que l'on peut suivre, l'objectif est donc de choisir celles qui sont pertinentes pour votre entreprise. Dans cet article, nous allons nous intéresser aux indicateurs indispensables au marketing digital , notamment en termes de social listening et de veille média.

Que pouvez-vous suivre exactement ?

Avant d'en arriver aux mesures précises des relations publiques, commençons à zéro. Pour être pleinement informé et vous assurer d'obtenir toutes les données nécessaires concernant les performances de votre entreprise, vous devriez envisager de suivre les aspects suivants :

• le nom de votre entreprise
• nom de marque (et fautes d'orthographe courantes)
• vos produits et services
• les personnes clés qui sont importantes pour votre entreprise ou votre industrie
• votre secteur – pour un aperçu général
• vos concurrents - gardez vos amis proches et vos ennemis plus proches.

Ceux-ci constituent la base d'une veille médiatique qui doit être adaptée à vos besoins particuliers à tout moment. Vous pouvez ajouter d'autres requêtes ou spécifier des requêtes existantes afin de rester au fait des nouveautés de votre secteur.

La qualité plutôt que la quantité - ou pourquoi vous ne devriez pas tout suivre

Ils disent que vous ne pouvez pas avoir trop d'une bonne chose. Il y a peut-être une part de vérité là-dedans, mais cela ne s'applique pas vraiment aux paramètres de relations publiques et à la surveillance des médias.

La raison est simple. Vous pouvez obtenir trop d'informations non pertinentes, difficiles à comparer et problématiques (voire impossibles) pour en tirer des conclusions. Pour obtenir des données précieuses pouvant améliorer vos actions et vous aider à développer votre activité, vous devez affiner quelques aspects et miser sur la qualité.

Limitez le nombre de requêtes

En parlant de mesures et de requêtes de relations publiques, gardez à l'esprit que la qualité est souvent meilleure que la quantité . En ce qui concerne le nombre de mots-clés que vous pouvez entrer, le ciel est la limite, mais cela ne signifie pas que plus vous utilisez de mots, mieux c'est. Assurez-vous de ne suivre que ceux que vous trouvez pertinents pour votre requête, car quelques mots soigneusement sélectionnés peuvent vous donner des informations plus précieuses qu'une liste entière.

Alors, combien de mots clés devez-vous utiliser exactement ? D'après notre expérience, trente mots-clés par sujet suffiront ! Se concentrer sur eux peut vous donner des résultats précis, et ce qui compte en fin de compte, c'est la qualité.

Limitez le nombre de langues que vous surveillez

Lorsque vous essayez de faire quelque chose pour tout le monde, vous ne servez personne. Même si vous dirigez une entreprise sur un marché international, vous ne devez choisir que les langues pertinentes.

Planifiez à l'avance les langues à inclure et celles à exclure. Sans un tel filtre, vous pourriez vous retrouver avec des mentions dans n'importe quelle langue du monde entier obstruant votre flux. Gardez à l'esprit que le choix dépend toujours de vos besoins spécifiques, alors choisissez les langues qui vous donnent de la valeur.

Exclure les termes non pertinents pour obtenir les résultats souhaités

Pour faire court et simple : en excluant des expressions particulières, vous pouvez cibler une recherche et relier diverses informations pour trouver exactement ce que vous recherchez. Cela peut étendre ou affiner votre recherche lorsqu'il est combiné avec des mots-clés pour affiner les résultats d'une requête.

Vous pouvez utiliser les options de base et avancées pour déterminer précisément votre requête. Voici quelques exemples d'opérateurs booléens que vous pouvez utiliser : "ou", "et", "et non".

Lecture suggérée : Expliquer les opérateurs booléens avec une pizza (infographie)

Maintenant que vous savez quelles mesures de relations publiques ne valent pas la peine d'être suivies, il est temps d'en savoir plus sur les indicateurs que vous devriez suivre !

6 indicateurs de relations publiques incontournables pour la surveillance des médias

1) Mentions

Si vous voulez que vos actions numériques soient efficaces, l'une des mesures de relations publiques que vous devez suivre est celle des mentions. Il est important de noter qu'ils ne se limitent pas aux réseaux sociaux uniquement !

Les mentions sont des références en ligne qui apparaissent dans toute forme de contenu en ligne sur des canaux tels que les réseaux sociaux, les forums et les blogs. Il s'agit de savoir quand quelqu'un mentionne un ou plusieurs des mots-clés en ligne. Ils incluent le nom de votre marque ou le nom d'un concurrent, ainsi que des produits uniques, des personnes ou même des hashtags.

Importance du suivi des mentions

Il y a plus de 4,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, et votre tâche consiste à suivre chaque mention que quelqu'un publie. Il est pratiquement impossible pour une personne de le faire manuellement, l'automatisation est donc vitale pour le travail.

Avec des systèmes tels que Mediatoolkit, vous pouvez trouver des mentions de votre marque même lorsqu'une personne ne vous tague pas dans la publication . Et suivre les bonnes mentions peut apporter de la valeur à votre marque, car vous pouvez suivre vos concurrents et atteindre n'importe lequel de leurs clients insatisfaits avec votre contenu pour les convertir en vos clients en offrant de meilleurs services ou produits.

De plus, une fois que vous avez défini vos mots-clés, vous pouvez les comparer à une période précédente pour voir leurs performances dans le temps et tirer des conclusions pour améliorer la stratégie de votre entreprise.

Lecture suggérée : Comment suivre efficacement les mentions en ligne

2) Sentiment

Lorsque vous suivez vos mentions, les informations brutes sur votre marque qui apparaissent dans certains messages ne suffisent pas. Vous devez avoir plus de détails pour bien comprendre le contexte et apporter des corrections à votre stratégie.

L'analyse des sentiments est une métrique de relations publiques que vous devez surveiller, car elle interprète automatiquement les émotions des personnes qui parlent de votre marque sur différents canaux. En sachant si quelqu'un avait des pensées positives, neutres ou négatives sur votre entreprise, vous pouvez tirer des conclusions et appliquer des changements en fonction de celles-ci.

Comment le sentiment fournit de la valeur en tant que métrique de relations publiques

Vous vendez un produit technologique et un groupe de personnes rencontre le même bug avec lui. Ils peuvent écrire des plaintes à ce sujet sur Internet et décourager les autres d'acheter.

Si vous suivez la métrique des sentiments, vous pouvez rapidement répondre à leurs problèmes et résoudre le problème. De plus, si vous le suivez pendant une période plus longue, vous pouvez voir si ces améliorations fonctionnent comme prévu.

En résumé, le sentiment fournit des informations précieuses sur les souhaits et les besoins de vos clients, ainsi que sur la mesure du succès ou de l'échec de vos efforts de marketing.

3) Part de voix

Vous êtes probablement familier avec cette métrique PR. Dans les médias traditionnels (presse écrite, télévision ou radio), cette métrique est utilisée pour décrire la part de votre publicité par rapport à tous les concurrents de votre créneau. La part de voix agit également comme une mesure de la portée dans le marketing numérique, mais elle montre également la part d'exposition pour les requêtes sélectionnées.

Utilisation de la part de voix pour l'analyse des concurrents

Nous savons que la recherche sur la concurrence revient comme un boomerang, mais c'est l'un des aspects les plus importants à suivre avec les mesures de relations publiques. Supposons que vous dirigiez un magasin de chaussures et que vous souhaitiez comparer deux marques ou plus pour analyser à quelle fréquence (et où exactement) les gens en parlent. C'est à ça que sert la part de voix !

De cette façon, vous pouvez avoir une vue plus large des actions entreprises par les autres marques et tout savoir sur les forces et les faiblesses de votre entreprise. Pour faciliter l'interprétation des données, les informations sont visualisées sous forme de graphiques - voyez avec quelle clarté elles sont présentées ici.

4) Visiteurs du site Web

Lors de la surveillance des métriques de relations publiques sur les canaux numériques, vous recherchez des données générées par différents types d'utilisateurs. Ce faisant, ne regardez pas votre public comme une formation unifiée. Toutes ces mentions proviennent d'individus uniques, et c'est ainsi que vous devriez les considérer. Chaque personne et chaque client est différent.

Pour connaître tout le spectre de qui parle de votre marque, vous pouvez utiliser un logiciel de veille médiatique pour différencier votre public en catégories spécifiques, par exemple : organique, récurrent, référent, unique et ceux qui ont utilisé des mobiles.

Pourquoi faut-il différencier les groupes de visiteurs ?

Quelqu'un mentionne le nom de votre marque en réponse à une question Quora. Ils peuvent avoir des intentions différentes en le faisant, comme rechercher le meilleur fournisseur de logiciels de surveillance des médias ou promouvoir votre outil qu'ils utilisent déjà. Si une telle personne a une audience fidèle rassemblée autour de son contenu, vous pouvez la contacter et l'inviter à rejoindre, par exemple, votre programme d'affiliation (comme dans l'exemple ci-dessous).

L'analyse des visiteurs du site Web vous donne une connaissance approfondie des personnes qui connaissent votre marque et écrivent à ce sujet sur n'importe quel canal de médias numériques. Vous pouvez mieux comprendre à quelle étape de l'entonnoir de vente se trouve ce client particulier ou si cette personne peut devenir un client régulier, voire un référent. Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont ces informations peuvent être utilisées.

5) Les backlinks gagnés

Si les mentions vous donnent des connaissances, les backlinks gagnés vous donnent un pouvoir accru . Vous devez les suivre comme l'une de vos mesures de relations publiques afin d'avoir une prise de conscience de vos actions de référencement et de les améliorer intentionnellement.

Pourquoi les backlinks sont-ils importants pour le référencement ?

Vous avez un excellent article sur un blog, mais il n'a pas de vues et n'est pas classé dans Google comme vous l'espériez. Peut-être qu'il n'y a pas assez de backlinks de haute qualité qui font référence à votre publication. Si vous suivez les backlinks en tant que métrique et que vous connaissez les sources dont ils proviennent, vous pouvez optimiser votre contenu et utiliser un outil de suivi SERP pour améliorer vos positions de classement sur les termes clés . Avec le bon logiciel, vous pouvez suivre cela et trouver également des mentions non liées de votre marque.

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6) Impressions

Le nombre estimé d'impressions au cours d'une période donnée vous permet de suivre toute augmentation ou diminution par rapport à la période précédente.

Comment mieux comprendre les impressions dans le contexte des métriques RP

D'une manière ou d'une autre, vous avez collecté toutes les mentions concernant votre marque publiées sur Internet, mais vous aimeriez mieux comprendre les impressions pour avoir plus de valeur.

Avec Mediatoolkit, vous pouvez utiliser trois types de ratios pour comparer les informations dont vous disposez et analyser exactement ce dont vous avez besoin : part d'impressions, nombre total d'impressions par partage et mentions dans le temps pour plusieurs requêtes.

Êtes-vous prêt à faire basculer votre stratégie de relations publiques ?

Le marketing digital ouvre de nouvelles voies pour toucher plus précisément votre public cible et mieux optimiser votre budget marketing. Cependant, cela ne vous donnera les résultats souhaités que si vous êtes conscient de vos actions, analysez-les et optimisez-les en conséquence. Pour avoir une compréhension complète de vos clients, de vos concurrents et du marché en général, la surveillance des médias est ce dont vous avez besoin.

Suivez-vous les mesures de relations publiques mentionnées dans cet article ? Si vous souhaitez les mettre en œuvre et vérifier s'ils fonctionnent pour vous, nous avons préparé un essai gratuit spécial afin que vous puissiez commencer à améliorer votre marketing dès aujourd'hui !