Metriche PR: 6 modi per misurare il successo del tuo marchio

Ottimizzazione è diventata una sorta di parola d'ordine, non solo di recente, ma da quando il marketing digitale è entrato nel mondo degli affari. Non c'è da stupirsi che sia così popolare tra le piccole e grandi aziende: la possibilità di tracciare e analizzare le azioni intraprese suona oltre fantastico.

Ora, con sistemi di automazione esclusivi che rilevano i dati rilevanti e forniscono informazioni filtrate, è ancora più accessibile. Tuttavia, la scelta del giusto set di metriche PR potrebbe sembrare una scelta sensata.

Facciamolo passo dopo passo, partendo dall'idea generale e finendo con esempi specifici. Usare le metriche PR per il tuo vantaggio di marketing è più facile di quanto possa sembrare!

Cosa sono le metriche PR e perché dovrebbe interessarti?

Le pubbliche relazioni vanno di pari passo con il marketing digitale e necessitano di soluzioni moderne in grado di aumentare le prestazioni complessive e l'efficacia delle attività di PR.

In passato era difficile mostrare i risultati delle campagne promozionali poiché spesso era difficile rintracciarli con precisione. Ma ora, il mondo online ha finalmente dotato i marketer di strumenti che possono aiutare con la misurazione e l'ottimizzazione delle PR. Impostando un elenco di tali KPI, puoi raccogliere dati e analizzare le prestazioni della tua azienda.

Le metriche delle PR, come suggerisce il nome, si riferiscono proprio al campo del marketing . Vale la pena monitorarli, poiché ti danno sia un quadro più ampio che i dettagli su quali campagne hanno successo e cosa stanno facendo i tuoi concorrenti.

Con le giuste metriche di PR, ogni azienda può conoscere i dadi e i bulloni della propria strategia, quali progetti funzionano e quali non danno loro il ROI desiderato . Questo è fondamentalmente il motivo per cui le metriche di PR sono importanti. Ti aiutano a ottenere il massimo dal tuo marchio consentendoti di interpretare i dati rilevanti.

I vantaggi del monitoraggio delle metriche PR

Ci sono diversi motivi per cui le metriche PR sono importanti e dovrebbero diventare parte integrante della tua strategia di marketing. Vediamo in breve cosa puoi ottenere dal loro monitoraggio:

• Migliore soddisfazione del cliente. La tua azienda funziona grazie alle persone che vogliono investire in ciò che hai da offrire. Ascoltare le loro esigenze e adattare il tuo marchio alle loro aspettative potrebbe sfruttare la soddisfazione del cliente e ottenere una clientela fedele.
• Diminuzione del tasso di abbandono dei clienti. Acquisire nuovi clienti costa cinque volte di più che mantenere quelli esistenti. Comprendere i motivi per cui i tuoi clienti smettono di utilizzare i tuoi servizi può aiutare a migliorarli e ridurre il tasso di abbandono.
• Fornire un chiaro ROI di marketing. A volte, non è facile convincere il consiglio a investire in campagne di marketing poiché non ci sono prove sufficienti che tali attività funzionino bene per l'azienda. Le metriche PR sono la prova che alcune parti della strategia sono davvero redditizie.
• Confronta l'efficacia delle tue campagne. Come detto sopra, puoi analizzare i dati e concludere l'efficienza delle tue strategie di marketing. Grazie alle metriche PR, puoi vedere chiaramente i dadi e i bulloni di ogni campagna e ottimizzare le tue azioni di conseguenza.
• Confronta l'efficacia di diverse piattaforme. Puoi confrontare non solo singole campagne ma anche verificare quali piattaforme funzionano meglio per la tua attività. Non ha senso investire nella promozione sui canali in cui la quantità di feedback è insufficiente. Le metriche PR possono mostrartelo, se le interpreti correttamente.

Fase uno: costruire una base stabile

Esistono varie metriche di PR che puoi seguire, quindi l'obiettivo è scegliere quelle rilevanti per la tua attività. In questo articolo ci concentreremo sugli indicatori essenziali per il marketing digitale , soprattutto in termini di ascolto sociale e monitoraggio dei media.

Cosa puoi tracciare esattamente?

Prima di arrivare alle precise metriche delle PR, iniziamo da zero. Per essere pienamente informato e assicurarti di ottenere tutti i dati necessari relativi alle prestazioni aziendali, dovresti considerare di tenere traccia dei seguenti aspetti:

• il nome della tua azienda
• nome del marchio (e errori di ortografia comuni)
• il tuo prodotto e i tuoi servizi
• persone chiave che sono importanti per la tua azienda o settore
• il tuo settore – per una panoramica generale
• i tuoi concorrenti: tieni i tuoi amici vicini e i tuoi nemici più vicini.

Questi costituiscono la base del monitoraggio dei media che deve essere adattato alle tue esigenze particolari in qualsiasi momento. Puoi aggiungere più query o specificare quelle esistenti per rimanere aggiornato sulle notizie nel tuo settore.

Qualità rispetto alla quantità, o perché non dovresti tenere traccia di tutto

Dicono che non puoi avere troppo di una cosa buona. Forse c'è del vero in questo, ma in realtà non si applica alle metriche delle PR e al monitoraggio dei media.

Il motivo è semplice. È possibile ottenere troppe informazioni irrilevanti, difficili da confrontare e problematiche (se non impossibili) da cui trarre conclusioni. Per ottenere dati preziosi che possono migliorare le tue azioni e aiutarti a sviluppare il tuo business, devi restringere alcuni aspetti e scommettere sulla qualità.

Riduci il numero di query

Parlando di metriche e query PR, tieni presente che spesso la qualità è migliore della quantità . Quando si tratta del numero di parole chiave che puoi inserire, il cielo è il limite, ma ciò non significa che più parole usi, meglio è. Assicurati di tenere traccia solo di quelle che ritieni rilevanti per la tua query, poiché alcune parole accuratamente selezionate possono darti informazioni più preziose di un intero elenco.

Quindi quante parole chiave dovresti usare esattamente? Sulla base della nostra esperienza, trenta parole chiave per argomento andranno bene! Concentrarsi su di loro può darti risultati precisi e ciò che conta alla fine della giornata è la qualità.

Restringi il numero di lingue monitorate

Quando cerchi di fare qualcosa per tutti, non servi nessuno. Anche se gestisci un'attività su un mercato internazionale, dovresti scegliere solo le lingue pertinenti.

Pianificare in anticipo quali lingue includere e quali escludere. Senza un tale filtro, potresti finire con menzioni in qualsiasi lingua da tutto il mondo che intasano il tuo feed. Tieni presente che la scelta dipende sempre dalle tue esigenze specifiche, quindi scegli quelle lingue che ti danno valore.

Escludi i termini irrilevanti per ottenere i risultati desiderati

Per farla breve e dolce: escludendo frasi particolari, puoi focalizzare una ricerca e collegare varie informazioni per trovare esattamente quello che stai cercando. Questo può estendere o restringere la ricerca se combinato con parole chiave per perfezionare i risultati di una query.

Puoi utilizzare le opzioni di base e avanzate per determinare con precisione la tua query. Alcuni esempi di operatori booleani che potresti utilizzare sono: "o", "e", "e non".

Lettura consigliata: Spiegare gli operatori booleani con la pizza (infografica)

Ora che sai quali metriche di PR non valgono la pena monitorare, è tempo di conoscere quegli indicatori che dovresti seguire!

6 metriche PR indispensabili per il monitoraggio dei media

1) Menzioni

Se vuoi che le tue azioni digitali siano efficaci, una delle metriche PR che dovresti monitorare sono le menzioni. È importante notare che non si limitano solo ai social media!

Le menzioni sono riferimenti online che appaiono in qualsiasi forma di contenuto online attraverso canali come social media, forum e blog. Si tratta di scoprire quando qualcuno menziona una o più parole chiave online. Includono il nome del tuo marchio o il nome del concorrente, nonché singoli prodotti, persone o persino hashtag.

Importanza delle menzioni di tracciamento

Ci sono oltre 4,2 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo e il tuo compito è tenere traccia di ogni menzione che qualcuno pubblica. È praticamente impossibile per una persona farlo manualmente, quindi l'automazione è vitale per il lavoro.

Con sistemi come Mediatoolkit, puoi trovare menzioni del tuo marchio anche quando una persona non ti tagga nel post . E seguire le giuste menzioni può fornire valore al tuo marchio, poiché puoi monitorare la concorrenza e raggiungere tutti i loro clienti insoddisfatti con i tuoi contenuti per convertirli in tuoi clienti offrendo servizi o prodotti migliori.

Inoltre, una volta impostate le parole chiave, puoi confrontarle con un periodo precedente per vedere come si comportano nel tempo e trarre conclusioni per migliorare la strategia della tua azienda.

Suggerito di leggere: Come monitorare in modo efficiente le menzioni online

2) Sentimento

Quando tieni traccia delle tue citazioni, le informazioni grezze sul tuo marchio che appaiono in alcuni messaggi non sono sufficienti. Devi avere maggiori dettagli per comprendere appieno il contesto e applicare correzioni alla tua strategia.

L'analisi del sentiment è una metrica di PR da tenere d'occhio, poiché interpreta automaticamente le emozioni delle persone che parlano del tuo marchio su vari canali. Sapendo se qualcuno ha avuto pensieri positivi, neutri o negativi sulla tua azienda, puoi trarre conclusioni e applicare le modifiche sulla base di esse.

In che modo il sentiment fornisce valore come metrica PR

Vendi un prodotto tecnologico e un gruppo di persone si imbatte nello stesso bug con esso. Possono scrivere reclami su Internet e scoraggiare gli altri dall'acquisto.

Se tieni traccia della metrica dei sentimenti, puoi rispondere rapidamente ai loro problemi e correggere il punto dolente. Inoltre, se lo segui per un periodo di tempo più lungo, puoi vedere se questi miglioramenti funzionano come pianificato.

Per riassumere, il sentiment fornisce preziose informazioni sui desideri e le esigenze dei tuoi clienti, oltre a contribuire a misurare il successo o il fallimento dei tuoi sforzi di marketing.

3) Condivisione della voce

Probabilmente hai familiarità con questa metrica PR. Nei media tradizionali (stampa, TV o radio) questa metrica veniva utilizzata per descrivere la quota della tua pubblicità rispetto a tutti i concorrenti nella tua nicchia. La condivisione della voce funge anche da misura della portata nel marketing digitale, ma mostra anche la quota di esposizione per query selezionate.

Utilizzo della condivisione della voce per l'analisi della concorrenza

Sappiamo che la ricerca sulla concorrenza torna come un boomerang, ma è uno degli aspetti più significativi che si dovrebbero monitorare con le metriche delle PR. Supponiamo che tu gestisca un negozio di scarpe e desideri confrontare due o più marchi per analizzare quanto spesso (e dove esattamente) le persone ne parlano. Ecco a cosa serve la condivisione della voce!

In questo modo, puoi avere una visione più ampia delle azioni intraprese dagli altri marchi e conoscere tutti i punti di forza e di debolezza della tua azienda. Per una più facile interpretazione dei dati, le informazioni sono visualizzate sotto forma di grafici – guarda come sono mostrate chiaramente qui.

4) Visitatori del sito web

Quando si monitorano le metriche delle PR attraverso i canali digitali, si cercano dati generati da vari tipi di utenti. Mentre lo fai, non guardare il tuo pubblico come una formazione unificata. Tutte queste menzioni provengono da individui unici, ed è così che dovresti guardarli. Ogni persona e ogni cliente è diverso.

Per conoscere l'intero spettro di chi sta parlando del tuo marchio, puoi utilizzare il software di monitoraggio dei media per differenziare il tuo pubblico in categorie specifiche, ad esempio: organico, di ritorno, referral, unico e coloro che hanno utilizzato i cellulari.

Perché dovresti differenziare i gruppi di visitatori?

Qualcuno menziona il nome del tuo marchio in risposta a una domanda su Quora. Potrebbero avere intenzioni diverse quando lo fanno, come cercare il miglior fornitore di software di monitoraggio dei media o promuovere il tuo strumento che già utilizzano. Se una persona del genere ha un pubblico fedele raccolto attorno ai suoi contenuti, puoi contattarli e invitarli a partecipare, ad esempio, al tuo programma di affiliazione (come nell'esempio seguente).

L'analisi dei visitatori del sito Web ti offre una conoscenza approfondita delle persone che sanno qualcosa del tuo marchio e ne scrivono su qualsiasi canale di media digitale. Puoi capire meglio in quale fase della canalizzazione di vendita si trova quel particolare cliente o se questa persona può diventare un cliente regolare se non addirittura un referrer. Questi sono solo alcuni esempi di come queste informazioni possono essere utilizzate.

5) Backlink guadagnati

Se le menzioni ti danno conoscenza, i backlink guadagnati ti danno maggiore potere . Dovresti tenerne traccia come una delle tue metriche PR per avere una consapevolezza delle tue azioni SEO e per migliorarle intenzionalmente.

Perché i backlink sono importanti per la SEO?

Hai un ottimo articolo su un blog, ma non ha visualizzazioni e non si classifica su Google come speravi. Forse non ci sono abbastanza backlink di alta qualità che fanno riferimento alla tua pubblicazione. Se monitori i backlink come metrica e sei a conoscenza delle fonti da cui provengono, puoi ottimizzare i tuoi contenuti e utilizzare uno strumento di monitoraggio SERP per migliorare le tue posizioni in classifica in termini chiave . Con il software giusto, puoi tenere traccia di questo e trovare anche menzioni non collegate del tuo marchio.

Suggerito di leggere: Spiegazione delle PR digitali: migliori strategie e strumenti per il 2021

6) Impressioni

Il numero stimato di impressioni durante un determinato periodo ti consente di tenere traccia di qualsiasi aumento o diminuzione rispetto al periodo di tempo precedente.

Come comprendere meglio le impressioni nel contesto delle metriche PR

In qualche modo hai raccolto tutte le menzioni relative al tuo marchio pubblicate su Internet, ma vorresti capire meglio le impressioni per avere più valore.

Con Mediatoolkit, puoi utilizzare tre tipi di rapporti per confrontare le informazioni che hai e analizzare esattamente ciò di cui hai bisogno: quota di impressioni, impressioni totali per condivisione e citazioni nel tempo per più query.

Sei pronto a scuotere la tua strategia di PR?

Il marketing digitale apre nuove strade per raggiungere il tuo pubblico di destinazione in modo più preciso e ottimizzare meglio il tuo budget di marketing. Tuttavia, ti darà i risultati desiderati solo se sei consapevole delle tue azioni, le analizzi e le ottimizzi di conseguenza. Per avere una comprensione completa dei tuoi clienti, concorrenti e del mercato in generale, il monitoraggio dei media è ciò di cui hai bisogno.

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