مقاييس العلاقات العامة: 6 طرق لقياس نجاح علامتك التجارية

أصبح التحسين شيئًا من الكلمات الرنانة ، ليس فقط مؤخرًا ولكن منذ دخول التسويق الرقمي عالم الأعمال. لا عجب أنها تحظى بشعبية كبيرة بين الشركات الصغيرة والكبيرة - تبدو إمكانية تتبع وتحليل الإجراءات التي تم اتخاذها أكثر من رائعة.

الآن ، مع أنظمة التشغيل الآلي الفريدة التي تكتشف البيانات ذات الصلة وتزودك بالمعلومات المصفاة ، يمكن الوصول إليها بشكل أكبر. ومع ذلك ، فإن اختيار المجموعة الصحيحة من مقاييس العلاقات العامة قد يبدو وكأنه اختيار جيد.

لنفعل ذلك خطوة بخطوة ، بدءًا بالفكرة العامة وننتهي بأمثلة محددة. استخدام مقاييس العلاقات العامة لصالحك التسويقي أسهل مما قد يبدو!

ما هي مقاييس العلاقات العامة ، ولماذا يجب أن تهتم؟

تسير العلاقات العامة جنبًا إلى جنب مع التسويق الرقمي وتحتاج إلى حلول حديثة يمكن أن تعزز الأداء العام وفعالية أنشطة العلاقات العامة.

في الماضي ، كان من الصعب إظهار نتائج الحملات الترويجية حيث كان من الصعب غالبًا تتبعها بدقة. ولكن الآن ، قام عالم الإنترنت أخيرًا بتسليح المسوقين بأدوات يمكن أن تساعد في قياس العلاقات العامة وتحسينها. من خلال تعيين قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، يمكنك جمع البيانات وتحليل أداء شركتك.

مقاييس العلاقات العامة ، كما يوحي الاسم ، تتعلق بدقة بمجال التسويق . إنها تستحق المتابعة ، لأنها توفر لك صورة أكبر وتفاصيل حول الحملات الناجحة وما يفعله منافسوك.

باستخدام مقاييس العلاقات العامة الصحيحة ، يمكن لكل شركة معرفة تفاصيل استراتيجيتها ، والمشاريع الناجحة ، والتي لا تمنحها عائد الاستثمار المطلوب . هذا هو سبب أهمية مقاييس العلاقات العامة. إنها تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من علامتك التجارية من خلال السماح لك بتفسير البيانات ذات الصلة.

فوائد تتبع مقاييس العلاقات العامة

هناك العديد من الأسباب التي تجعل مقاييس العلاقات العامة مهمة ويجب أن تصبح جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الخاصة بك. دعونا نرى ما يمكن أن تحصل عليه من تتبعهم باختصار:

• تحسين رضا العملاء. تعمل شركتك بفضل الأشخاص الذين يرغبون في الاستثمار في ما لديك لتقدمه. قد يؤدي الاستماع إلى احتياجاتهم وتعديل علامتك التجارية وفقًا لتوقعاتهم إلى زيادة رضا العملاء واكتساب عملاء مخلصين.
• انخفاض معدل تضارب العملاء. يكلف اكتساب عملاء جدد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يمكن أن يساعد فهم أسباب توقف عملائك عن استخدام خدماتك في تحسينها وتقليل الاضطراب.
• توفير عائد استثمار تسويقي واضح. في بعض الأحيان ، ليس من السهل إقناع مجلس الإدارة بالاستثمار في الحملات التسويقية حيث لا يوجد دليل كاف على أن مثل هذه الأنشطة تعمل بشكل جيد للشركة. تعتبر مقاييس العلاقات العامة دليلاً على أن بعض أجزاء الاستراتيجية مربحة حقًا.
• قارن فعالية حملاتك. كما هو مذكور أعلاه ، يمكنك تحليل البيانات واستنتاج كفاءة استراتيجيات التسويق الخاصة بك. بفضل مقاييس العلاقات العامة ، يمكنك رؤية صواميل ومسامير كل حملة بوضوح وتحسين إجراءاتك وفقًا لذلك.
• قارن فعالية المنصات المختلفة. يمكنك مقارنة ليس فقط الحملات الفردية ولكن أيضًا التحقق من الأنظمة الأساسية التي تعمل بشكل أفضل لعملك. لا جدوى من الاستثمار في الترويج على القنوات التي يكون فيها مقدار التعليقات غير كافٍ. يمكن أن تظهر لك مقاييس العلاقات العامة ذلك ، إذا قمت بتفسيرها بشكل صحيح.

الخطوة الأولى - بناء أساس ثابت

هناك العديد من مقاييس العلاقات العامة التي يمكن للمرء اتباعها ، لذا فإن الهدف هو اختيار المقاييس ذات الصلة بعملك. في هذه المقالة ، سنركز على المؤشرات الأساسية للتسويق الرقمي ، خاصة فيما يتعلق بالاستماع الاجتماعي ومراقبة الوسائط.

ما الذي يمكنك تتبعه بالضبط؟

قبل أن نصل إلى مقاييس العلاقات العامة الدقيقة ، لنبدأ من نقطة الصفر. لكي تكون على اطلاع كامل وتتأكد من حصولك على جميع البيانات الضرورية المتعلقة بأداء عملك ، يجب أن تفكر في تتبع الجوانب التالية:

• اسم شركتك
• اسم العلامة التجارية (والأخطاء الإملائية الشائعة)
• منتجك وخدماتك
• الأشخاص الأساسيون المهمون لشركتك أو صناعتك
• مجال عملك - للحصول على نظرة عامة عامة
• منافسيك - حافظ على قرب أصدقائك وأعدائك أقرب.

هذه تشكل أساس مراقبة وسائل الإعلام التي يجب تعديلها وفقًا لاحتياجاتك الخاصة في أي لحظة. يمكنك إضافة المزيد من الاستفسارات أو تحديد الاستفسارات الحالية من أجل البقاء على اطلاع بأحدث الأخبار في مجال عملك.

الجودة تفوق الكمية - أو لماذا لا يجب عليك تتبع كل شيء

يقولون أنه لا يمكنك الحصول على الكثير من الأشياء الجيدة. ربما هناك بعض الحقيقة في ذلك ، لكنها لا تنطبق حقًا على مقاييس العلاقات العامة ومراقبة وسائل الإعلام.

السبب بسيط. يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات التي لا صلة لها بالموضوع ، ويصعب مقارنتها ، وإشكالية (إن لم تكن مستحيلة) لاستخلاص استنتاجات منها. للحصول على بيانات قيمة يمكن أن تحسن أفعالك وتساعدك على تطوير عملك ، عليك تضييق بعض الجوانب والمراهنة على الجودة.

تضييق عدد الاستفسارات

عند الحديث عن مقاييس العلاقات العامة والاستفسارات - ضع في اعتبارك أن الجودة غالبًا ما تكون أفضل من الكمية . عندما يتعلق الأمر بعدد الكلمات الرئيسية التي يمكنك إدخالها ، فإن السماء هي الحد الأقصى ، لكن هذا لا يعني أنه كلما زاد عدد الكلمات التي تستخدمها ، كان ذلك أفضل. تأكد من تتبع فقط الكلمات التي تجدها ذات صلة باستعلامك بدلاً من ذلك ، فبعض الكلمات المختارة بعناية يمكن أن تمنحك رؤى قيمة أكثر من القائمة الكاملة.

إذن كم عدد الكلمات الرئيسية التي يجب أن تستخدمها بالضبط؟ بناءً على تجربتنا ، ستعمل ثلاثون كلمة رئيسية لكل موضوع ! يمكن أن يمنحك التركيز عليهم نتائج دقيقة ، وما يهم في نهاية اليوم هو الجودة.

تضييق عدد اللغات التي تراقبها

عندما تحاول أن تفعل شيئًا للجميع ، فأنت لا تخدم أحدًا. حتى إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا في سوق دولية ، فيجب عليك اختيار اللغات ذات الصلة فقط.

خطط مسبقًا أي اللغات يجب تضمينها وأيها يجب استبعادها. بدون مثل هذا الفلتر ، قد ينتهي بك الأمر بالإشارة إلى أي لغة من جميع أنحاء العالم مما يؤدي إلى انسداد خلاصتك. ضع في اعتبارك أن الاختيار يعتمد دائمًا على احتياجاتك الخاصة ، لذلك اختر تلك اللغات التي تمنحك قيمة.

استبعد المصطلحات غير ذات الصلة للحصول على النتائج المرجوة

لإبقائها قصيرة ولطيفة: من خلال استبعاد عبارات معينة ، يمكنك تركيز البحث وربط أجزاء مختلفة من المعلومات للعثور على ما تبحث عنه بالضبط. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توسيع نطاق البحث أو تضييقه عند دمجه مع الكلمات الأساسية لتحسين نتائج الاستعلام.

يمكنك استخدام الخيارات الأساسية والمتقدمة لتحديد الاستعلام الخاص بك بدقة. بعض الأمثلة على عوامل التشغيل المنطقية التي يمكنك استخدامها هي: "أو" ، "و" ، "وليس".

يُقترح قراءة: شرح العوامل المنطقية مع البيتزا (رسم بياني)

الآن بعد أن عرفت مقاييس العلاقات العامة التي لا تستحق المتابعة ، فقد حان الوقت للتعرف على تلك المؤشرات التي يجب عليك اتباعها!

6 مقاييس للعلاقات العامة يجب استخدامها لمراقبة وسائل الإعلام

1) يذكر

إذا كنت تريد أن تكون أفعالك الرقمية فعالة ، فإن أحد مقاييس العلاقات العامة التي يجب عليك تتبعها هو مذكورة. من المهم ملاحظة أنها لا تقتصر على وسائل التواصل الاجتماعي فقط!

الإشارات هي مراجع عبر الإنترنت تظهر في أي شكل من أشكال المحتوى عبر الإنترنت عبر القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات. إنهم يدورون حول اكتشاف عندما يذكر شخص ما واحدة أو أكثر من الكلمات الرئيسية عبر الإنترنت. وهي تتضمن اسم علامتك التجارية أو اسم منافس ، بالإضافة إلى منتجات فردية أو أشخاص أو حتى علامات تصنيف.

أهمية تتبع يذكر

يوجد أكثر من 4.2 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، ومهمتك هي تتبع كل إشارة ينشرها أي شخص. من المستحيل جدًا على أي شخص القيام بذلك يدويًا ، لذا فإن الأتمتة أمر حيوي للوظيفة.

باستخدام أنظمة مثل Mediatoolkit ، يمكنك العثور على إشارات لعلامتك التجارية حتى عندما لا يقوم شخص ما بالإشارة إليك في المنشور. ويمكن أن يوفر اتباع الإشارات الصحيحة قيمة لعلامتك التجارية ، حيث يمكنك تتبع منافسيك والوصول إلى أي من عملائهم غير الراضين بالمحتوى الخاص بك لتحويلهم إلى عملائك من خلال تقديم خدمات أو منتجات أفضل.

علاوة على ذلك ، بمجرد تعيين كلماتك الرئيسية ، يمكنك مقارنتها بفترة سابقة لمعرفة كيفية أدائها بمرور الوقت واستخلاص النتائج لتحسين استراتيجية شركتك.

يُقترح قراءة: كيفية تتبع الإشارات بكفاءة عبر الإنترنت

2) المشاعر

عندما تتعقب إشاراتك ، فإن المعلومات الأولية حول علامتك التجارية التي تظهر في بعض الرسائل ليست كافية. تحتاج إلى مزيد من التفاصيل لفهم السياق بشكل كامل وتطبيق التصحيحات على استراتيجيتك.

تحليل المشاعر هو مقياس للعلاقات العامة يجب أن تراقبه ، لأنه يفسر تلقائيًا مشاعر الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على قنوات مختلفة. من خلال معرفة ما إذا كان لدى شخص ما أفكار إيجابية أو محايدة أو سلبية عن شركتك ، يمكنك استخلاص النتائج وتطبيق التغييرات بناءً عليها.

كيف تقدم المشاعر قيمة كمقياس للعلاقات العامة

أنت تبيع منتجًا تقنيًا ويواجه مجموعة من الأشخاص نفس الخطأ. قد يكتبون شكاوى حول ذلك على الإنترنت ويثنيون الآخرين عن الشراء.

إذا قمت بتتبع مقياس المشاعر ، يمكنك الرد بسرعة على مشكلاتهم وإصلاح نقطة الألم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اتبعتها لفترة أطول من الوقت ، يمكنك معرفة ما إذا كانت هذه التحسينات تعمل كما هو مخطط لها.

باختصار ، توفر المشاعر رؤى قيمة حول رغبات العملاء واحتياجاتهم ، بالإضافة إلى المساعدة في قياس نجاح أو فشل جهودك التسويقية.

3) نصيب من الصوت

ربما تكون على دراية بمقياس العلاقات العامة هذا. في الوسائط التقليدية (المطبوعة أو التليفزيونية أو الإذاعية) يستخدم هذا المقياس لوصف حصة إعلاناتك مقارنة بجميع المنافسين في مجال تخصصك. تعمل حصة الصوت أيضًا كمقياس للوصول في التسويق الرقمي ، لكنها تُظهر أيضًا حصة التعرض لطلبات بحث محددة.

استخدام حصة الصوت لتحليل المنافسين

نحن نعلم أن أبحاث المنافسة تعود وكأنها طفرة ، لكنها واحدة من أهم الجوانب التي يجب على المرء تتبعها بمقاييس العلاقات العامة. لنفترض أنك تدير متجر أحذية وتريد مقارنة علامتين تجاريتين أو أكثر لتحليل عدد المرات (وأين بالضبط) يتحدث الناس عنهما. هذا ما هو نصيب من الصوت!

بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على نظرة أوسع للإجراءات التي تتخذها العلامات التجارية الأخرى ومعرفة كل شيء عن نقاط القوة والضعف في شركتك. لتسهيل تفسير البيانات ، يتم تصور المعلومات في شكل رسوم بيانية - انظر إلى مدى وضوحها هنا.

4) زوار الموقع

عند مراقبة مقاييس العلاقات العامة عبر القنوات الرقمية ، فأنت تبحث عن البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة أنواع مختلفة من المستخدمين. أثناء قيامك بذلك ، لا تنظر إلى جمهورك على أنه تشكيل موحد. كل هذه الإشارات تأتي من أفراد مميزين ، وهذه هي الطريقة التي يجب أن تنظر إليهم بها. يختلف كل شخص وعميل عن الآخر.

لمعرفة النطاق الكامل لمن يتحدث عن علامتك التجارية ، يمكنك استخدام برنامج مراقبة الوسائط لتمييز جمهورك إلى فئات محددة ، على سبيل المثال: عضوي ، وعائد ، وإحالة ، وفريد ​​، وأولئك الذين استخدموا الهواتف المحمولة.

لماذا يجب التمييز بين مجموعات الزوار؟

يذكر شخص ما اسم علامتك التجارية في إجابة سؤال Quora. قد يكون لديهم نوايا مختلفة عند القيام بذلك ، مثل البحث عن أفضل مزود لبرامج مراقبة الوسائط أو الترويج لأداتك التي يستخدمونها بالفعل. إذا كان لدى هذا الشخص جمهور مخلص يتجمع حول محتواه ، يمكنك التواصل معه ودعوته للانضمام ، على سبيل المثال ، البرنامج التابع الخاص بك (كما في المثال أدناه).

يمنحك تحليل زوار موقع الويب معرفة ثاقبة حول الأشخاص الذين يعرفون شيئًا عن علامتك التجارية ويكتبون عنها على أي قناة وسائط رقمية. يمكنك أن تفهم بشكل أفضل في أي مرحلة من مسار تحويل المبيعات يكون ذلك العميل المحدد أو ما إذا كان هذا الشخص يمكن أن يصبح عميلًا منتظمًا إن لم يكن حتى مُحيلًا. هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية استخدام هذه المعلومات.

5) الروابط الخلفية المكتسبة

إذا أعطتك الإشارات المعرفة ، فإن الروابط الخلفية المكتسبة تمنحك قوة أكبر . يجب عليك تتبعها كأحد مقاييس العلاقات العامة الخاصة بك من أجل الحصول على وعي بإجراءات تحسين محركات البحث وتحسينها عن قصد.

لماذا الروابط الخلفية مهمة لتحسين محركات البحث؟

لديك مقالة رائعة في مدونة ، لكنها لا تحتوي على مشاهدات ولا يتم ترتيبها في Google بالطريقة التي كنت تأملها. ربما لا توجد روابط خلفية كافية عالية الجودة تشير إلى منشورك. إذا قمت بتتبع الروابط الخلفية كمقياس وكنت على دراية بالمصادر التي أتت منها ، فيمكنك تحسين المحتوى الخاص بك واستخدام أداة تتبع SERP لتحسين مواقع الترتيب الخاصة بك بشروط أساسية . باستخدام البرنامج المناسب ، يمكنك تتبع ذلك والعثور على إشارات غير مرتبطة بعلامتك التجارية أيضًا.

يُقترح قراءة: شرح العلاقات العامة الرقمية: أفضل الاستراتيجيات والأدوات لعام 2021

6) الانطباعات

يسمح لك العدد المقدر لمرات الظهور خلال فترة معينة بتتبع أي زيادة أو نقصان مقارنة بالإطار الزمني السابق.

كيفية فهم الانطباعات بشكل أفضل في سياق مقاييس العلاقات العامة

لقد جمعت بطريقة ما كل إشارة تتعلق بعلامتك التجارية المنشورة على الإنترنت ، لكنك ترغب في فهم الانطباعات بشكل أفضل للحصول على قيمة أكبر.

باستخدام Mediatoolkit ، يمكنك استخدام ثلاثة أنواع من النسب لمقارنة المعلومات التي لديك وتحليل ما تحتاجه بالضبط: حصة مرات الظهور ، وإجمالي عدد مرات الظهور لكل مشاركة ، والإشارات بمرور الوقت لاستعلامات متعددة.

هل أنت مستعد لتهز إستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك؟

يفتح التسويق الرقمي مسارات جديدة للوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أكثر دقة وتحسين ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل أفضل. ومع ذلك ، سوف يمنحك النتائج المرجوة فقط إذا كنت على دراية بأفعالك ، وقم بتحليلها وتحسينها وفقًا لذلك. للحصول على فهم كامل لعملائك ومنافسيك والسوق بشكل عام ، فإن مراقبة الوسائط هي ما تحتاجه.

هل تتابع مقاييس العلاقات العامة المذكورة في هذه المقالة؟ إذا كنت ترغب في تنفيذها وتحقق مما إذا كانت تعمل من أجلك ، فقد أعددنا نسخة تجريبية مجانية خاصة حتى تتمكن من البدء في تحسين التسويق الخاص بك اليوم!