Метрики PR: 6 способов измерить успех вашего бренда

Оптимизация стала чем-то вроде модного слова не только в последнее время, но и с тех пор, как цифровой маркетинг вошел в деловой мир. Неудивительно, что он так популярен среди малых и крупных компаний – возможность отслеживать и анализировать предпринимаемые действия звучит запредельно.

Теперь, благодаря уникальным системам автоматизации, которые обнаруживают релевантные данные и предоставляют вам отфильтрованную информацию, это стало еще более доступным. Однако выбор правильного набора PR-показателей может показаться слишком сложным.

Давайте сделаем это шаг за шагом, начиная с общей идеи и заканчивая конкретными примерами. Использовать PR-показатели для вашего маркетингового преимущества проще, чем может показаться!

Что такое PR-показатели и почему они должны вас волновать?

Связи с общественностью идут рука об руку с цифровым маркетингом и нуждаются в современных решениях, способных повысить общую производительность и эффективность PR-мероприятий.

В прошлом было сложно показать результаты рекламных кампаний, поскольку зачастую их было сложно точно отследить. Но теперь онлайн-мир наконец-то вооружил маркетологов инструментами, которые могут помочь в измерении и оптимизации PR. Установив список таких KPI, вы сможете собирать данные и анализировать эффективность своей компании.

PR-метрики, как следует из названия, относятся именно к сфере маркетинга . Их стоит отслеживать, поскольку они дают вам как более полную картину, так и подробную информацию о том, какие кампании успешны и что делают ваши конкуренты.

С правильными показателями PR каждая компания может знать основы своей стратегии, какие проекты работают, а какие не дают желаемой рентабельности инвестиций . Вот почему так важны PR-показатели. Они помогают вам максимально эффективно использовать свой бренд, позволяя интерпретировать соответствующие данные.

Преимущества отслеживания PR-метрик

Есть несколько причин, по которым показатели PR важны и должны стать неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии. Давайте посмотрим, что вы можете получить, отслеживая их в двух словах:

• Улучшение удовлетворенности клиентов. Ваша компания работает благодаря людям, которые хотят инвестировать в то, что вы предлагаете. Прислушиваясь к их потребностям и приспосабливая свой бренд к их ожиданиям, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и получить лояльную клиентуру.
• Снижение оттока клиентов. Привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание существующих. Понимание причин, по которым ваши клиенты прекращают пользоваться вашими услугами, может помочь улучшить их и сократить отток клиентов.
• Обеспечьте четкую рентабельность инвестиций в маркетинг. Иногда нелегко убедить совет директоров инвестировать в маркетинговые кампании, поскольку недостаточно доказательств того, что такие мероприятия приносят пользу компании. Показатели PR являются доказательством того, что некоторые части стратегии действительно прибыльны.
• Сравните эффективность ваших кампаний. Как указано выше, вы можете проанализировать данные и сделать вывод об эффективности ваших маркетинговых стратегий. Благодаря PR-метрикам вы можете четко видеть суть каждой кампании и соответствующим образом оптимизировать свои действия.
• Сравните эффективность разных платформ. Вы можете сравнить не только отдельные кампании, но и проверить, какие платформы лучше подходят для вашего бизнеса. Нет смысла вкладываться в продвижение на каналах, где количество отзывов недостаточно. Метрики PR могут показать вам это, если вы правильно их интерпретируете.

Шаг первый – построить прочный фундамент

Существуют различные показатели PR, которым можно следовать, поэтому цель состоит в том, чтобы выбрать те, которые имеют отношение к вашему бизнесу. В этой статье мы сосредоточимся на показателях, необходимых для цифрового маркетинга , особенно с точки зрения прослушивания социальных сетей и мониторинга СМИ.

Что именно вы можете отследить?

Прежде чем мы перейдем к точным показателям PR, давайте начнем с нуля. Чтобы быть полностью информированным и убедиться, что вы получаете все необходимые данные, касающиеся эффективности вашего бизнеса, вам следует рассмотреть возможность отслеживания следующих аспектов:

• название вашей компании
• название бренда (и распространенные опечатки)
• ваш продукт и услуги
• ключевые люди, которые важны для вашей компании или отрасли
• ваша отрасль – для общего обзора
• ваши конкуренты – держите друзей близко, а врагов еще ближе.

Они составляют основу мониторинга СМИ, который необходимо адаптировать к вашим конкретным потребностям в любой момент. Вы можете добавить дополнительные запросы или указать существующие, чтобы быть в курсе новостей в своей отрасли.

Качество превыше количества – или почему не стоит отслеживать все

Говорят, хороших вещей много не бывает. Возможно, в этом есть доля правды, но это не совсем относится к PR-метрикам и мониторингу СМИ.

Причина проста. Вы можете получить слишком много информации, которая не имеет отношения к делу, которую трудно сравнивать и из которой проблематично (если не невозможно) делать выводы. Чтобы получить ценные данные, которые могут улучшить ваши действия и помочь вам развивать свой бизнес, вы должны сузить несколько аспектов и сделать ставку на качество.

Сократите количество запросов

Говоря о PR-метриках и запросах — имейте в виду, что зачастую качество лучше количества . Когда дело доходит до количества ключевых слов, которые вы можете ввести, предела нет, но это не значит, что чем больше слов вы используете, тем лучше. Вместо этого обязательно отслеживайте только те слова, которые, по вашему мнению, имеют отношение к вашему запросу, так как несколько тщательно отобранных слов могут дать вам более ценную информацию, чем весь список.

Итак, сколько именно ключевых слов вы должны использовать? Исходя из нашего опыта, достаточно тридцати ключевых слов на тему ! Сосредоточение внимания на них может дать вам точные результаты, и в конечном итоге важно качество.

Сократите количество языков, которые вы отслеживаете

Когда вы пытаетесь сделать что-то для всех, вы никому не служите. Даже если вы ведете бизнес на международном рынке, вам следует выбирать только релевантные языки.

Заранее планируйте, какие языки включить, а какие нужно исключить. Без такого фильтра упоминания на любом языке со всего мира могут засорить вашу ленту. Имейте в виду, что выбор всегда зависит от ваших конкретных потребностей, поэтому выбирайте те языки, которые представляют для вас ценность.

Исключите нерелевантные термины, чтобы получить желаемые результаты

Короче говоря, исключая определенные фразы, вы можете сфокусировать поиск и соединить различные фрагменты информации, чтобы найти именно то, что вы ищете. Это может расширить или сузить область поиска в сочетании с ключевыми словами для уточнения результатов запроса.

Вы можете использовать базовые и расширенные параметры для точного определения вашего запроса. Некоторые примеры логических операторов, которые вы могли бы использовать: «или», «и», «и не».

Рекомендуем прочитать: Объяснение логических операторов с пиццей (инфографика)

Теперь, когда вы знаете, какие показатели PR не стоит отслеживать, пришло время узнать о тех показателях, которым вы должны следовать!

6 обязательных PR-метрик для мониторинга СМИ

1) Упоминания

Если вы хотите, чтобы ваши цифровые действия были эффективными, одной из метрик PR, которую вы должны отслеживать, являются упоминания. Важно отметить, что они не ограничиваются только социальными сетями!

Упоминания — это ссылки в Интернете, которые появляются в любой форме онлайн-контента в таких каналах, как социальные сети, форумы и блоги. Они о том, чтобы узнать, когда кто-то упоминает одно или несколько ключевых слов в Интернете. Они включают в себя название вашего бренда или имя конкурента, а также отдельные продукты, людей или даже хэштеги.

Важность отслеживания упоминаний

Во всем мире насчитывается более 4,2 миллиарда пользователей социальных сетей, и ваша задача — отслеживать каждое упоминание, которое кто-либо публикует. Человеку практически невозможно сделать это вручную, поэтому автоматизация жизненно важна для этой работы.

С помощью таких систем, как Mediatoolkit, вы можете найти упоминания о своем бренде, даже если человек не отметил вас в публикации . И правильное упоминание может повысить ценность вашего бренда, поскольку вы можете отслеживать своих конкурентов и обращаться к любому из их неудовлетворенных клиентов с вашим контентом, чтобы превратить их в ваших клиентов, предлагая более качественные услуги или продукты.

Более того, после того как вы настроите ключевые слова, вы сможете сравнить их с предыдущим периодом, чтобы увидеть, как они работают с течением времени, и сделать выводы для улучшения стратегии вашей компании.

Рекомендуем прочитать: Как эффективно отслеживать упоминания в Интернете

2) Настроение

Когда вы отслеживаете свои упоминания, исходной информации о вашем бренде, которая появляется в каком-то сообщении, недостаточно. Вам необходимо иметь больше деталей, чтобы полностью понять контекст и внести коррективы в свою стратегию.

Анализ настроений — это PR-метрика, за которой стоит следить, поскольку она автоматически интерпретирует эмоции людей, которые говорят о вашем бренде на разных каналах. Зная, были ли у кого-то положительные, нейтральные или отрицательные мысли о вашей компании, вы можете делать выводы и применять изменения на их основе.

Как настроение обеспечивает ценность в качестве PR-метрики

Вы продаете технический продукт, и группа людей сталкивается с одной и той же ошибкой. Они могут писать жалобы на это в Интернете и отговаривать других от покупки.

Если вы отслеживаете метрику настроений, вы можете быстро реагировать на их проблемы и устранять болевые точки. Кроме того, если вы следите за ним в течение более длительного периода времени, вы можете увидеть, работают ли эти улучшения так, как планировалось.

Подводя итог, настроение дает ценную информацию о пожеланиях и потребностях ваших клиентов, а также помогает измерить успех или неудачу ваших маркетинговых усилий.

3) Доля голоса

Вы, вероятно, знакомы с этой метрикой PR. В традиционных СМИ (печать, телевидение или радио) этот показатель используется для описания доли вашей рекламы по сравнению со всеми конкурентами в вашей нише. Доля голоса также выступает в качестве меры охвата в цифровом маркетинге, но также показывает долю воздействия на выбранные запросы.

Использование доли голоса для анализа конкурентов

Мы знаем, что исследования конкуренции возвращаются, как бумеранг, но это один из наиболее важных аспектов, который следует отслеживать с помощью показателей PR. Допустим, вы владеете обувным магазином и хотите сравнить два или более брендов, чтобы проанализировать, как часто (и где именно) люди говорят о них. Вот для чего нужна доля голоса!

Таким образом, вы можете получить более широкое представление о том, какие действия предпринимают другие бренды, и узнать все о сильных и слабых сторонах вашей компании. Для облегчения интерпретации данных информация визуализируется в виде графиков — посмотрите, как наглядно это показано здесь.

4) Посетители сайта

При мониторинге показателей PR по цифровым каналам вы ищете данные, созданные различными типами пользователей. При этом не смотрите на свою аудиторию как на единое целое. Все эти упоминания исходят от уникальных людей, и именно так вы должны относиться к ним. Каждый человек и каждый клиент индивидуален.

Чтобы узнать весь спектр того, кто говорит о вашем бренде, вы можете использовать программное обеспечение для мониторинга СМИ, чтобы разделить вашу аудиторию на определенные категории, например: органическая, вернувшаяся, реферальная, уникальная и те, кто использовал мобильные устройства.

Почему следует различать группы посетителей?

Кто-то упоминает название вашего бренда в ответ на вопрос Quora. При этом у них могут быть разные намерения, например, поиск лучшего поставщика программного обеспечения для мониторинга мультимедиа или продвижение вашего инструмента, который они уже используют. Если вокруг контента такого человека собралась лояльная аудитория, вы можете связаться с ним и пригласить его, например, присоединиться к вашей партнерской программе (как в примере ниже).

Анализ посетителей веб-сайта дает вам ценную информацию о людях, которые что-то знают о вашем бренде и пишут о нем на любом цифровом медиа-канале. Вы сможете лучше понять, на каком этапе воронки продаж находится конкретный клиент и может ли этот человек стать постоянным клиентом, если даже не реферером. Это всего лишь несколько примеров того, как можно использовать эту информацию.

5) Заработанные обратные ссылки

Если упоминания дают вам знания, заработанные обратные ссылки придают вам большую силу . Вы должны отслеживать их как одну из ваших PR-метрик, чтобы иметь представление о ваших действиях SEO и намеренно улучшать их.

Почему обратные ссылки важны для SEO?

У вас есть отличная статья в блоге, но у нее нет просмотров и она не ранжируется в Google так, как вы надеялись. Возможно, не хватает качественных обратных ссылок, которые ссылаются на вашу публикацию. Если вы отслеживаете обратные ссылки как показатель и знаете, из каких источников они исходят, вы можете оптимизировать свой контент и использовать инструмент отслеживания поисковой выдачи, чтобы улучшить свои позиции в рейтинге по ключевым словам . С помощью подходящего программного обеспечения вы можете отслеживать это и находить несвязанные упоминания вашего бренда.

Рекомендуем прочитать: Объяснение цифрового PR: лучшие стратегии и инструменты на 2021 год

6) Впечатления

Расчетное количество показов за определенный период позволяет отслеживать любое увеличение или уменьшение по сравнению с предыдущим периодом времени.

Как лучше понимать показы в разрезе PR-метрик

Каким-то образом вы собрали все упоминания о вашем бренде, размещенные в Интернете, но хотели бы лучше понять впечатления, чтобы иметь большую ценность.

С помощью Mediatoolkit вы можете использовать три типа коэффициентов для сравнения имеющейся у вас информации и анализа именно того, что вам нужно: доля показов, общее количество показов на долю и упоминания с течением времени для нескольких запросов.

Готовы ли вы прокачать свою PR-стратегию?

Цифровой маркетинг открывает новые пути для более точного охвата вашей целевой аудитории и лучшей оптимизации вашего маркетингового бюджета. Однако это даст вам желаемые результаты только в том случае, если вы осознаете свои действия, анализируете их и соответствующим образом оптимизируете. Чтобы иметь полное представление о своих клиентах, конкурентах и ​​рынке в целом, вам нужен мониторинг СМИ.

Следите ли вы за показателями PR, упомянутыми в этой статье? Если вы хотите внедрить их и проверить, работают ли они на вас, мы подготовили специальную бесплатную пробную версию , чтобы вы могли начать улучшать свой маркетинг уже сегодня!