公關指標：衡量品牌成功的 6 種方法

優化已經成為一個流行詞，不僅是最近，而且自從數字營銷進入商業世界以來。 難怪它在小型和大型公司中如此受歡迎 - 跟踪和分析已採取行動的可能性聽起來非常棒。

現在，借助能夠檢測相關數據並為您提供過濾信息的獨特自動化系統，它變得更加易於訪問。 然而，選擇正確的 PR 指標集似乎是挑剔的。

讓我們一步一步來，從總體思路開始，以具體示例結束。 使用公關指標來獲得營銷優勢比看起來更容易！

什麼是公關指標，你為什麼要關心？

公共關係與數字營銷齊頭並進，需要現代解決方案來提高公關活動的整體績效和有效性。

過去，很難顯示促銷活動的結果，因為通常很難精確跟踪它們。 但現在，網絡世界終於為營銷人員提供了可以幫助進行公關衡量和優化的工具。 通過設置此類 KPI 列表，您可以收集數據並分析公司的績效。

顧名思義，公關指標與營銷領域密切相關。 它們值得跟踪，因為它們可以為您提供更大的圖景以及有關哪些活動成功以及您的競爭對手在做什麼的詳細信息。

通過正確的公關指標，每家公司都可以了解其戰略的具體細節，哪些項目有效，哪些項目沒有給他們期望的投資回報率。 這基本上就是公關指標很重要的原因。 它們允許您解釋相關數據，從而幫助您充分利用您的品牌。

跟踪 PR 指標的好處

公關指標之所以重要並應成為您營銷策略不可或缺的一部分的原因有很多。 簡而言之，讓我們看看您可以從跟踪它們中得到什麼：

• 提高客戶滿意度。 貴公司的運營要感謝那些想投資於你所提供的東西的人。 傾聽他們的需求並根據他們的期望調整您的品牌可能會提高客戶滿意度並獲得忠誠的客戶。
• 客戶流失率降低。 獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 了解客戶停止使用您的服務的原因有助於改善他們並減少客戶流失。
• 提供明確的營銷投資回報率。 有時，說服董事會投資營銷活動並不容易，因為沒有足夠的證據表明此類活動對公司有效。 公關指標證明該策略的某些部分是真正有利可圖的。
• 比較您的廣告系列的有效性。 如上所述，您可以分析數據並得出營銷策略的效率。 借助 PR 指標，您可以清楚地了解每個活動的具體細節並相應地優化您的行動。
• 比較不同平台的有效性。 您不僅可以比較單個廣告系列，還可以檢查哪些平台更適合您的業務。 在反饋量不足的渠道上投資推廣是沒有意義的。 公關指標可以向您展示，如果您正確解釋它們。

第一步——建立穩固的基礎

可以遵循各種公關指標，因此目標是選擇與您的業務相關的那些。 在本文中，我們將重點關注數字營銷必不可少的指標，尤其是在社交聆聽和媒體監控方面。

你到底能追踪什麼？

在我們得到精確的 PR 指標之前，讓我們從頭開始。 為了充分了解並確保您獲得有關業務績效的所有必要數據，您應該考慮跟踪以下方面：

• 貴公司的名稱
• 品牌名稱（和常見的拼寫錯誤）
• 您的產品和服務
• 對您的公司或行業很重要的關鍵人物
• 您的行業 – 概覽
• 你的競爭對手——讓你的朋友和你的敵人更親近。

這些構成了媒體監控的基礎，需要隨時根據您的特定需求進行調整。 您可以添加更多查詢或指定現有查詢，以便隨時了解您所在行業的新聞。

質量勝於數量——或者為什麼你不應該跟踪所有事情

他們說你不能擁有太多的好東西。 也許這有一些道理，但它並不真正適用於公關指標和媒體監控。

原因很簡單。 您可以獲得太多不相關、難以比較和有問題（如果不是不可能的話）的信息，無法從中得出結論。 為了獲得可以改善您的行為並幫助您發展業務的有價值的數據，您必須縮小一些方面並押注質量。

縮小查詢數量

說到公關指標和查詢——請記住，質量通常比數量好。 當涉及到您可以輸入的關鍵字數量時，沒有限制，但這並不意味著您使用的字詞越多越好。 確保只跟踪那些您認為與您的查詢相關的內容，因為一些精心挑選的詞可以為您提供比整個列表更有價值的見解。

那麼你應該使用多少個關鍵詞呢？ 根據我們的經驗，每個主題三十個關鍵字就可以了！ 專注於它們可以為您提供精確的結果，而歸根結底最重要的是質量。

縮小您監控的語言數量

當你試圖為每個人做某事時，你就沒有為任何人服務。 即使您在國際市場上開展業務，您也應該只選擇相關的語言。

提前計劃要包括哪些語言，哪些需要排除。 如果沒有這樣的過濾器，您最終可能會被來自世界各地的任何語言的提及堵塞您的提要。 請記住，選擇始終取決於您的特定需求，因此請選擇那些為您帶來價值的語言。

排除不相關的術語以獲得所需的結果

為了保持簡短和甜蜜：通過排除特定短語，您可以集中搜索並連接各種信息以準確找到您正在尋找的內容。 當與關鍵字結合以優化查詢結果時，這可以擴展或縮小您的搜索範圍。

您可以使用基本和高級選項來精確確定您的查詢。 您可以使用的布爾運算符的一些示例包括：“或”、“與”、“與非”。

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現在您知道哪些 PR 指標不值得跟踪，是時候了解您應該遵循的指標了！

媒體監控必須使用的 6 個 PR 指標

1) 提及

如果您希望您的數字操作有效，您應該跟踪的公關指標之一是提及。 重要的是要注意它們不僅限於社交媒體！

提及是跨社交媒體、論壇和博客等渠道以任何形式的在線內容出現的在線參考。 他們的目的是找出某人何時在線提及一個或多個關鍵字。 它們包括您的品牌名稱或競爭對手的名稱，以及單個產品、人員甚至主題標籤。

跟踪提及的重要性

全球有超過 42 億社交媒體用戶，您的任務是跟踪任何人發布的每個提及。 一個人幾乎不可能手動執行此操作，因此自動化對於這項工作至關重要。

使用 Mediatoolkit 等系統，即使有人沒有在帖子中標記您，您也可以找到提及您的品牌。 遵循正確的提及可以為您的品牌提供價值，因為您可以跟踪您的競爭並通過您的內容接觸任何不滿意的客戶，通過提供更好的服務或產品將他們轉化為您的客戶。

更重要的是，一旦您設置了關鍵字，您就可以將它們與之前的時期進行比較，以了解它們在一段時間內的表現並得出結論以改進您公司的戰略。

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2) 情緒

當您跟踪您的提及時，出現在某些消息中的有關您的品牌的原始信息是不夠的。 您需要了解更多詳細信息才能充分了解上下文並對您的策略進行更正。

情緒分析是您應該關注的公關指標，因為它會自動解釋在各種渠道上談論您的品牌的人的情緒。 通過了解某人是否對您的公司有積極、中立或消極的想法，您可以得出結論並根據它們應用更改。

情緒如何作為公關指標提供價值

你賣了一個科技產品，一群人遇到了同樣的錯誤。 他們可能會在互聯網上寫下對此的投訴，並阻止其他人購買。

如果您跟踪情緒指標，您可以快速響應他們的問題並解決痛點。 另外，如果您長時間關注它，您可以查看這些改進是否按計劃進行。

總而言之，情緒可以為您的客戶的願望和需求提供有價值的見解，並幫助衡量您的營銷工作的成功或失敗。

3) 聲音份額

你可能對這個 PR 指標很熟悉。 在傳統媒體（印刷、電視或廣播）中，此指標用於描述您的廣告與您的利基市場中的所有競爭對手相比的份額。 聲音的份額也可以作為數字營銷範圍的衡量標準，但它也顯示了選定查詢的曝光份額。

使用聲音份額進行競爭對手分析

我們知道競爭研究會像迴力鏢一樣捲土重來，但它是人們應該通過公關指標跟踪的最重要方面之一。 假設您經營一家鞋店，並且想要比較兩個或多個品牌，以分析人們談論它們的頻率（以及確切地點）。 這就是聲音份額的用途！

通過這種方式，您可以更廣泛地了解其他品牌正在採取的行動，並了解您公司的優勢和劣勢。 為了更容易地解釋數據，信息以圖表的形式可視化——看看這裡顯示的清晰程度。

4) 網站訪問者

在跨數字渠道監控 PR 指標時，您正在尋找由各種類型的用戶生成的數據。 當你這樣做的時候，不要把你的觀眾看成一個統一的陣型。 所有這些提及都來自獨特的個人，這就是你應該如何看待他們。 每個人和每個客戶都是不同的。

要了解誰在談論您的品牌的全部範圍，您可以使用媒體監控軟件將您的受眾劃分為特定類別，例如：自然、回歸、推薦、獨特和使用手機的人。

為什麼要區分訪客群體？

有人在回答 Quora 問題時提到了您的品牌名稱。 他們這樣做時可能有不同的意圖，例如尋找最好的媒體監控軟件提供商或推廣他們已經使用的工具。 如果這樣的人在他們的內容周圍聚集了忠實的觀眾，您可以聯繫並邀請他們加入，例如，您的聯盟計劃（如下例所示）。

分析網站訪問者可以讓您深入了解了解您的品牌並在任何數字媒體渠道上撰寫相關信息的人。 您可以更好地了解該特定客戶處於銷售漏斗的哪個階段，或者此人即使不是推薦人也可以成為常客。 這些只是如何使用這些信息的幾個示例。

5）獲得的反向鏈接

如果提及給你知識，那麼獲得的反向鏈接會給你增加力量。 您應該將它們作為您的 PR 指標之一進行跟踪，以便了解您的 SEO 操作並有意識地改進它們。

為什麼反向鏈接對 SEO 很重要？

您在博客上有一篇很棒的文章，但它沒有瀏覽量，也沒有按照您希望的方式在 Google 中排名。 也許沒有足夠的高質量反向鏈接來引用您的出版物。 如果您將反向鏈接作為一個指標進行跟踪並了解它們的來源，您可以優化您的內容並使用 SERP 跟踪工具來提高您在關鍵術語上的排名位置。 使用正確的軟件，您可以跟踪並找到您品牌的未鏈接提及。

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6) 印象

特定時期內的估計展示次數可讓您跟踪與前一個時間範圍相比的任何增加或減少。

如何在 PR 指標的背景下更好地理解印象

不知何故，您收集了在互聯網上發布的與您的品牌有關的每一次提及，但您希望更好地了解這些印像以獲得更多價值。

使用 Mediatoolkit，您可以使用三種類型的比率來比較您擁有的信息並準確分析您需要的信息：展示次數份額、每股總展示次數以及多次查詢的提及次數。

你準備好改變你的公關策略了嗎？

數字營銷開闢了新途徑，可以更準確地接觸您的目標受眾並更好地優化您的營銷預算。 但是，只有在您了解自己的行為、分析它們並進行相應優化的情況下，它才會給您想要的結果。 要全面了解您的客戶、競爭對手和整個市場，您需要媒體監控。

您是否遵循本文中提到的公關指標？ 如果您想實施它們並檢查它們是否適合您，我們準備了一個特別的免費試用版，以便您從今天開始改進您的營銷！