PR 지표: 브랜드의 성공을 측정하는 6가지 방법

최적화 는 최근뿐만 아니라 디지털 마케팅이 비즈니스 세계에 진입한 이후 유행어가 되었습니다. 이것이 중소기업과 대기업 사이에서 인기가 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 수행된 작업을 추적하고 분석할 수 있는 가능성은 환상적입니다.

이제 관련 데이터를 감지하고 필터링된 정보를 제공하는 고유한 자동화 시스템으로 액세스가 훨씬 쉬워졌습니다. 그러나 올바른 PR 지표 세트를 선택하는 것은 체리 피킹처럼 보일 수 있습니다.

일반적인 아이디어부터 시작하여 구체적인 예까지 차근차근 해 봅시다. 마케팅 이점을 위해 PR 지표를 사용하는 것은 생각보다 쉽습니다!

PR 지표는 무엇이며 왜 관심을 가져야 합니까?

PR은 디지털 마케팅과 함께 진행되며 PR 활동의 전반적인 성과와 효과를 높일 수 있는 현대적인 솔루션이 필요합니다.

과거에는 프로모션 캠페인의 결과를 정확하게 추적하기 어려운 경우가 많았기 때문에 이를 보여주기 어려웠습니다. 그러나 이제 온라인 세계는 마침내 PR 측정 및 최적화에 도움이 될 수 있는 도구로 마케터를 무장시켰습니다. 이러한 KPI 목록을 설정하여 데이터를 수집하고 회사의 성과를 분석할 수 있습니다.

PR 지표는 이름에서 알 수 있듯이 마케팅 분야와 정확히 관련이 있습니다 . 어떤 캠페인이 성공적인지, 경쟁업체가 무엇을 하는지에 대한 세부 정보와 더 큰 그림을 모두 제공하므로 추적할 가치가 있습니다.

올바른 PR 지표를 사용하면 모든 회사는 전략의 핵심, 효과가 있는 프로젝트 및 원하는 ROI를 제공하지 못하는 프로젝트를 알 수 있습니다 . 이것이 기본적으로 PR 지표가 중요한 이유입니다. 관련 데이터를 해석할 수 있으므로 브랜드를 최대한 활용할 수 있습니다.

PR 지표 추적의 이점

PR 지표가 중요하고 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되어야 하는 여러 가지 이유가 있습니다. 간단히 추적하여 무엇을 얻을 수 있는지 보겠습니다.

• 고객 만족도가 향상되었습니다. 당신의 회사는 당신이 제공하는 것에 투자하고 싶어하는 사람들 덕분에 운영됩니다. 고객의 요구 사항에 귀를 기울이고 고객의 기대에 맞게 브랜드를 조정하면 고객 만족도를 높이고 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.
• 고객 이탈 감소. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 듭니다. 고객이 서비스 사용을 중단하는 이유를 이해하면 고객을 개선하고 고객 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 명확한 마케팅 ROI를 제공합니다. 때때로, 그러한 활동이 회사에 잘 작동한다는 증거가 충분하지 않기 때문에 이사회가 마케팅 캠페인에 투자하도록 설득하는 것이 쉽지 않습니다. PR 지표는 전략의 일부가 진정으로 수익성이 있다는 증거입니다.
• 캠페인의 효율성을 비교하십시오. 위에서 언급한 것처럼 데이터를 분석하고 마케팅 전략의 효율성을 결론지을 수 있습니다. PR 지표 덕분에 각 캠페인의 핵심을 명확하게 보고 그에 따라 조치를 최적화할 수 있습니다.
• 다양한 플랫폼의 효율성을 비교하십시오. 단일 캠페인을 비교할 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스에 어떤 플랫폼이 더 효과적인지 확인할 수 있습니다. 피드백의 양이 부족한 채널의 프로모션에 투자하는 것은 의미가 없습니다. PR 지표는 올바르게 해석하면 이를 보여줄 수 있습니다.

1단계 - 안정적인 기반 구축

따를 수 있는 다양한 PR 지표가 있으므로 목표는 귀하의 비즈니스와 관련된 지표를 선택하는 것입니다. 이 기사에서는 특히 소셜 청취 및 미디어 모니터링 측면에서 디지털 마케팅에 필수적인 지표 에 초점을 맞출 것입니다.

정확히 무엇을 추적할 수 있습니까?

정확한 PR 지표에 도달하기 전에 처음부터 시작하겠습니다. 충분한 정보를 얻고 비즈니스 성과와 관련하여 필요한 모든 데이터를 얻으려면 다음 측면을 추적하는 것을 고려해야 합니다.

• 회사 이름
• 브랜드 이름(및 일반적인 철자 오류)
• 당신의 제품과 서비스
• 회사 또는 산업에 중요한 핵심 인물
• 귀하의 산업 – 일반 개요
• 경쟁자 – 친구는 가까이, 적은 가까이 두십시오.

이는 주어진 순간에 특정 요구 사항에 맞게 조정해야 하는 미디어 모니터링의 기초를 형성합니다. 업계 뉴스를 최신 상태로 유지하기 위해 더 많은 쿼리를 추가하거나 기존 쿼리를 지정할 수 있습니다.

양보다 질 – 또는 모든 것을 추적해서는 안 되는 이유

좋은 것을 너무 많이 가질 수는 없다고 합니다. 거기에는 사실이 있을 수 있지만 PR 지표 및 미디어 모니터링에는 실제로 적용되지 않습니다 .

이유는 간단합니다. 관련성이 없고, 비교하기 어렵고, 결론을 도출하기에는 문제가 있는(불가능하지는 않더라도) 너무 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 행동을 개선하고 비즈니스를 발전시키는 데 도움이 되는 귀중한 데이터를 얻으려면 몇 가지 측면을 좁히고 품질에 베팅해야 합니다.

쿼리 수 줄이기

PR 지표 및 쿼리에 대해 말하자면 – 종종 품질이 양보다 낫다는 점을 명심하십시오. 입력할 수 있는 키워드의 수는 하늘의 한계입니다. 그러나 그것이 더 많은 단어를 사용할수록 더 좋다는 것을 의미하지는 않습니다. 신중하게 선택한 몇 개의 단어가 전체 목록보다 더 가치 있는 통찰력을 제공할 수 있으므로 대신 쿼리와 관련이 있다고 생각되는 단어만 추적해야 합니다.

그렇다면 정확히 몇 개의 키워드를 사용해야 할까요? 우리의 경험에 따르면 주제당 30개의 키워드 가 가능합니다! 그것들에 집중하면 정확한 결과를 얻을 수 있으며 결국 중요한 것은 품질입니다.

모니터링하는 언어 수 줄이기

모든 사람을 위해 무언가를 하려고 할 때, 당신은 아무에게도 봉사하지 않습니다. 국제 시장에서 비즈니스를 운영하더라도 관련 언어만 선택해야 합니다.

포함할 언어와 제외해야 할 언어를 미리 계획하십시오. 이러한 필터가 없으면 전 세계의 모든 언어로 된 멘션으로 인해 피드가 막힐 수 있습니다. 선택은 항상 특정 요구 사항에 따라 다르므로 가치를 제공하는 언어를 선택하십시오.

원하는 결과를 얻기 위해 관련 없는 용어 제외

짧고 간결하게 유지하려면 특정 구문을 제외하여 검색에 집중하고 다양한 정보를 연결하여 원하는 것을 정확히 찾을 수 있습니다. 이것은 쿼리 결과를 구체화하기 위해 키워드와 결합될 때 검색을 확장하거나 좁힐 수 있습니다.

기본 및 고급 옵션을 사용하여 쿼리를 정확하게 결정할 수 있습니다. 사용할 수 있는 부울 연산자의 몇 가지 예는 "or", "and", "and not"입니다.

추천 자료: 피자로 부울 연산자 설명하기(인포그래픽)

추적할 가치가 없는 PR 지표를 알았으므로 이제 따라야 할 지표에 대해 알아볼 때입니다!

미디어 모니터링을 위해 반드시 사용해야 하는 6가지 PR 지표

1) 언급

디지털 활동을 효과적으로 하려면 추적해야 하는 PR 지표 중 하나가 멘션입니다. 소셜 미디어에만 국한되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다!

멘션은 소셜 미디어, 포럼 및 블로그와 같은 채널에서 모든 형태의 온라인 콘텐츠에 나타나는 온라인 참조입니다. 누군가가 온라인에서 하나 이상의 키워드를 언급할 때 알아내는 것입니다. 여기에는 브랜드 이름이나 경쟁사의 이름은 물론 단일 제품, 사람 또는 해시태그도 포함됩니다.

멘션 추적의 중요성

전 세계적으로 42억 명이 넘는 소셜 미디어 사용자가 있으며 여러분의 임무는 누구나 게시하는 각 멘션을 추적하는 것입니다. 사람이 수동으로 이 작업을 수행하는 것은 거의 불가능하므로 자동화가 작업에 필수적입니다.

Mediatoolkit과 같은 시스템을 사용 하면 게시물에 태그가 지정되지 않은 경우에도 브랜드에 대한 언급을 찾을 수 있습니다. 그리고 적절한 언급을 따르면 귀하의 브랜드에 가치를 제공할 수 있습니다. 경쟁을 추적하고 만족스럽지 않은 고객에게 콘텐츠를 제공하여 더 나은 서비스나 제품을 제공함으로써 고객으로 전환할 수 있기 때문입니다.

또한 키워드를 설정하면 이전 기간과 비교하여 시간 경과에 따른 실적을 확인하고 결론을 도출하여 회사 전략을 개선할 수 있습니다.

추천 자료: 온라인에서 멘션을 효율적으로 추적하는 방법

2) 감성

멘션을 추적할 때 일부 메시지에 나타나는 브랜드에 대한 원시 정보로는 충분하지 않습니다. 컨텍스트를 완전히 이해하고 전략에 수정 사항을 적용하려면 더 자세한 정보가 필요합니다.

감성 분석은 다양한 채널에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 사람들의 감정을 자동으로 해석하므로 주시해야 하는 PR 지표입니다. 누군가가 회사에 대해 긍정적인 생각, 중립적인 생각 또는 부정적인 생각을 갖고 있는지 여부를 알면 결론을 도출하고 이를 기반으로 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

감성이 PR 지표로 가치를 제공하는 방법

당신은 기술 제품을 판매하고 한 그룹의 사람들이 동일한 버그를 발견했습니다. 그들은 인터넷에 그것에 대한 불만 사항을 작성하고 다른 사람들이 구매하지 못하게 할 수 있습니다.

감정 지표를 추적하면 문제에 신속하게 대응하고 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 장기간 팔로우하면 이러한 개선 사항이 계획대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

요약하자면, 감성은 고객의 희망과 요구에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 마케팅 노력의 성공 또는 실패를 측정하는 데 도움이 됩니다.

3) 목소리 점유율

이 PR 지표에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 기존 미디어(인쇄물, TV 또는 라디오)에서 이 측정항목은 틈새 시장의 모든 경쟁자와 비교한 광고 점유율을 설명하는 데 사용되었습니다. 음성 점유율은 디지털 마케팅에서 도달 범위의 척도이기도 하지만 선택한 쿼리에 대한 노출 점유율도 보여줍니다.

경쟁사 분석을 위한 점유율 활용

경쟁 연구가 부메랑처럼 돌아온다는 것을 알고 있지만 PR 지표로 추적해야 하는 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 신발 가게를 운영하고 있고 두 개 이상의 브랜드를 비교하여 사람들이 브랜드에 대해 얼마나 자주(그리고 정확히 어디에서) 이야기하는지 분석하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 그것이 바로 목소리의 몫입니다!

이렇게 하면 다른 브랜드가 어떤 조치를 취하는지 더 폭넓게 볼 수 있고 회사의 강점과 약점에 대해 모두 알 수 있습니다. 보다 쉬운 데이터 해석을 위해 정보가 그래프 형태로 시각화됩니다. 여기에서 얼마나 명확하게 표시되는지 확인하십시오.

4) 웹사이트 방문자

디지털 채널에서 PR 지표를 모니터링할 때 다양한 유형의 사용자가 생성한 데이터를 찾고 있습니다. 그렇게 할 때 청중을 통합 조직으로 보지 마십시오. 이러한 언급은 모두 고유한 개인에서 나온 것이며, 그렇게 보아야 합니다. 모든 사람과 모든 고객은 다릅니다.

브랜드에 대해 말하는 사람의 전체 스펙트럼을 알기 위해 미디어 모니터링 소프트웨어를 사용하여 잠재고객을 특정 범주(예: 자연, 재방문, 추천, 고유 및 모바일을 사용한 사용자)로 구분할 수 있습니다.

방문자 그룹을 구분해야 하는 이유는 무엇입니까?

누군가 Quora 질문에 대한 답변으로 귀하의 브랜드 이름을 언급합니다. 최고의 미디어 모니터링 소프트웨어 공급자를 찾거나 이미 사용하고 있는 도구를 홍보하는 등 다른 의도를 가질 수 있습니다. 그러한 사람이 자신의 콘텐츠 주위에 충성도 높은 청중을 모은 경우, 예를 들어 아래 예와 같이 제휴 프로그램에 가입하도록 연락하여 초대할 수 있습니다.

웹사이트 방문자를 분석하면 브랜드에 대해 알고 있고 디지털 미디어 채널에 글을 쓰는 사람들에 대한 통찰력 있는 지식을 얻을 수 있습니다. 특정 고객이 판매 유입 경로의 어느 단계에 있는지 또는 이 사람이 추천인이 아니더라도 일반 고객이 될 수 있는지 여부를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이것은 이 정보가 어떻게 사용될 수 있는지에 대한 몇 가지 예일 뿐입니다.

5) 획득한 백링크

멘션이 지식을 제공한다면 획득한 백링크는 귀하에게 증가된 힘을 제공합니다 . SEO 조치를 인식하고 의도적으로 개선하려면 이를 PR 지표 중 하나로 추적해야 합니다.

백링크가 SEO에 중요한 이유는 무엇입니까?

블로그에 훌륭한 기사가 있지만 조회수가 없고 Google에서 원하는 대로 순위가 매겨지지 않습니다. 귀하의 출판물을 참조하는 고품질 백링크가 충분하지 않을 수 있습니다. 백링크를 지표로 추적하고 출처를 알고 있다면 콘텐츠를 최적화 하고 SERP 추적 도구를 사용하여 주요 용어에 대한 순위를 높일 수 있습니다 . 올바른 소프트웨어를 사용하면 이를 추적하고 브랜드에 대한 연결되지 않은 언급도 찾을 수 있습니다.

추천 자료: 디지털 PR 설명: 2021년 최고의 전략 및 도구

6) 인상

특정 기간 동안의 예상 노출수를 통해 이전 기간과 비교하여 증가 또는 감소를 추적할 수 있습니다.

PR 지표의 맥락에서 노출을 더 잘 이해하는 방법

어떻게든 인터넷에 게시된 브랜드에 대한 모든 언급을 수집했지만 더 많은 가치를 얻기 위해 인상을 더 잘 이해하고 싶습니다.

Mediatoolkit을 사용하면 세 가지 유형의 비율을 사용하여 보유 정보를 비교하고 필요한 정보를 정확하게 분석할 수 있습니다. 즉, 노출 점유율, 공유당 총 노출수, 여러 쿼리에 대한 시간 경과에 따른 멘션

PR 전략을 흔들 준비가 되셨습니까?

디지털 마케팅은 타겟 고객에게 더 정확하게 도달하고 마케팅 예산을 더 잘 최적화할 수 있는 새로운 길을 열어줍니다. 그러나 자신의 행동을 알고 분석하고 그에 따라 최적화해야 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 고객, 경쟁업체 및 시장 전반에 대한 완전한 이해를 위해서는 미디어 모니터링이 필요합니다.

이 기사에서 언급한 PR 지표를 따르고 있습니까? 그것들을 구현하고 효과가 있는지 확인하고 싶다면 오늘 마케팅 개선을 시작할 수 있도록 특별 무료 평가판 을 준비했습니다!