Halkla İlişkiler Metrikleri: Markanızın Başarısını Ölçmenin 6 Yolu

Optimizasyon , yalnızca son zamanlarda değil, dijital pazarlamanın iş dünyasına girmesinden bu yana moda haline geldi. Küçük ve büyük şirketler arasında bu kadar popüler olmasına şaşmamalı - üstlenilen eylemleri izleme ve analiz etme olanağı kulağa harikanın ötesinde geliyor.

Şimdi, ilgili verileri algılayan ve size filtrelenmiş bilgiler sağlayan benzersiz otomasyon sistemleri ile daha da erişilebilir. Bununla birlikte, doğru PR metrikleri setini seçmek, kiraz toplama gibi görünebilir.

Genel fikirle başlayıp belirli örneklerle bitirerek adım adım yapalım. Pazarlama avantajınız için PR metriklerini kullanmak göründüğünden daha kolaydır!

Halkla ilişkiler metrikleri nelerdir ve neden önemsemelisiniz?

Halkla ilişkiler, dijital pazarlama ile el ele gider ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin genel performansını ve etkinliğini artırabilecek modern çözümlere ihtiyaç duyar.

Geçmişte, promosyon kampanyalarının sonuçlarını tam olarak takip etmek genellikle zor olduğu için bunları göstermek zordu. Ancak şimdi, çevrimiçi dünya sonunda pazarlamacıları PR ölçümü ve optimizasyonuna yardımcı olabilecek araçlarla donattı. Bu tür KPI'ların bir listesini oluşturarak veri toplayabilir ve şirketinizin performansını analiz edebilirsiniz.

Halkla ilişkiler metrikleri, adından da anlaşılacağı gibi, tam olarak pazarlama alanıyla ilgilidir . Size hem daha büyük bir resim hem de hangi kampanyaların başarılı olduğu ve rakiplerinizin ne yaptığı hakkında ayrıntılar sundukları için izlenmeye değer.

Doğru PR metrikleri ile her şirket stratejisinin temel noktalarını, hangi projelerin işe yaradığını ve hangilerinin kendilerine istenen yatırım getirisini sağlamadığını bilebilir . Temel olarak PR metriklerinin önemli olmasının nedeni budur. İlgili verileri yorumlamanıza izin vererek markanızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olurlar.

Halkla İlişkiler metriklerini izlemenin faydaları

Halkla İlişkiler metriklerinin önemli olmasının ve pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası haline gelmesinin birçok nedeni vardır. Bunları kısaca takip ederek neler elde edebileceğinizi görelim:

• Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti. Şirketiniz, sunduğunuz şeylere yatırım yapmak isteyen insanlar sayesinde çalışır. İhtiyaçlarını dinlemek ve markanızı beklentilerine göre ayarlamak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve sadık bir müşteri kazanabilir.
• Azaltılmış müşteri kaybı. Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. Müşterilerinizin hizmetlerinizi kullanmayı bırakma nedenlerini anlamak, onları iyileştirmeye ve müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olabilir.
• Net bir pazarlama yatırım getirisi sağlayın. Bazen, bu tür faaliyetlerin şirket için iyi çalıştığına dair yeterli kanıt olmadığı için, yönetim kurulunu pazarlama kampanyalarına yatırım yapmaya ikna etmek kolay değildir. Halkla ilişkiler metrikleri, stratejinin bazı bölümlerinin gerçekten karlı olduğunun kanıtıdır.
• Kampanyalarınızın etkinliğini karşılaştırın. Yukarıda belirtildiği gibi, verileri analiz edebilir ve pazarlama stratejilerinizin verimliliğine karar verebilirsiniz. PR metrikleri sayesinde her bir kampanyanın detaylarını net bir şekilde görebilir ve eylemlerinizi buna göre optimize edebilirsiniz.
• Farklı platformların etkinliğini karşılaştırın. Yalnızca tekil kampanyaları karşılaştırmakla kalmaz, aynı zamanda işletmeniz için hangi platformların daha iyi çalıştığını da kontrol edebilirsiniz. Geri bildirim miktarının yetersiz olduğu kanallarda tanıtıma yatırım yapmanın bir anlamı yok. Halkla ilişkiler metrikleri, onları doğru yorumlarsanız size bunu gösterebilir.

Birinci adım – sağlam bir temel oluşturun

Takip edilebilecek çeşitli PR metrikleri vardır, bu nedenle amaç, işinizle alakalı olanları seçmektir. Bu yazıda, özellikle sosyal dinleme ve medya takibi açısından dijital pazarlama için gerekli olan göstergelere odaklanacağız.

Tam olarak neyi takip edebilirsiniz?

Kesin PR ölçütlerine geçmeden önce, sıfırdan başlayalım. Tam olarak bilgilenmek ve iş performansınızla ilgili tüm gerekli verileri aldığınızdan emin olmak için aşağıdaki hususları takip etmeyi düşünmelisiniz:

• şirketinizin adı
• marka adı (ve yaygın yazım hataları)
• ürün ve hizmetleriniz
• şirketiniz veya sektörünüz için önemli olan kilit kişiler
• sektörünüz – genel bir bakış için
• rakipleriniz – arkadaşlarınızı yakın, düşmanlarınızı daha yakın tutun.

Bunlar, herhangi bir anda özel ihtiyaçlarınıza göre ayarlanması gereken medya izlemenin temelini oluşturur. Sektörünüzdeki haberlerden haberdar olmak için daha fazla sorgu ekleyebilir veya mevcut olanları belirtebilirsiniz.

Nitelikten çok nicelik – veya neden her şeyi izlememelisiniz?

Çok fazla iyi bir şeye sahip olamayacağınızı söylüyorlar. Belki bunda bir doğruluk payı vardır, ancak bu gerçekten halkla ilişkiler ölçümleri ve medya izleme için geçerli değildir .

Nedeni basit. Alakasız, karşılaştırması zor ve sonuç çıkarmak için sorunlu (imkansız değilse bile) çok fazla bilgi edinebilirsiniz. Eylemlerinizi iyileştirebilecek ve işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek değerli veriler elde etmek için birkaç yönü daraltmanız ve kalite üzerine bahse girmeniz gerekir.

Sorgu sayısını azaltın

Halkla ilişkiler metrikleri ve sorgularından bahsetmişken – çoğu zaman kalitenin nicelikten daha iyi olduğunu unutmayın. Girebileceğiniz anahtar kelime sayısı söz konusu olduğunda, sınır gökyüzüdür, ancak bu, ne kadar çok kelime kullanırsanız o kadar iyi anlamına gelmez. Dikkatlice seçilmiş birkaç kelime size bir listenin tamamından daha değerli bilgiler verebileceğinden, bunun yerine yalnızca sorgunuzla alakalı bulduklarınızı izlediğinizden emin olun.

Peki tam olarak kaç anahtar kelime kullanmalısınız? Deneyimlerimize dayanarak, konu başına otuz anahtar kelime işinizi görecektir! Onlara odaklanmak size kesin sonuçlar verebilir ve günün sonunda önemli olan kalitedir.

İzlediğiniz dillerin sayısını azaltın

Herkes için bir şeyler yapmaya çalıştığınızda, kimseye hizmet etmezsiniz. Uluslararası bir pazarda iş yürütüyor olsanız bile, yalnızca ilgili dilleri seçmelisiniz.

Hangi dillerin dahil edileceğini ve hangilerinin hariç tutulacağını önceden planlayın. Böyle bir filtre olmadan, dünyanın her yerinden herhangi bir dilde beslemenizi tıkayan sözlerle karşılaşabilirsiniz. Seçimin her zaman özel ihtiyaçlarınıza bağlı olduğunu unutmayın, bu nedenle size değer veren dilleri seçin.

İstenilen sonuçları elde etmek için alakasız terimleri hariç tutun

Kısa ve tatlı tutmak için: belirli ifadeleri hariç tutarak, tam olarak aradığınızı bulmak için bir aramaya odaklanabilir ve çeşitli bilgi parçalarını birbirine bağlayabilirsiniz. Bu, bir sorgunun sonuçlarını hassaslaştırmak için anahtar kelimelerle birleştirildiğinde aramanızı genişletebilir veya daraltabilir.

Sorgunuzu tam olarak belirlemek için temel ve gelişmiş seçenekleri kullanabilirsiniz. Kullanabileceğiniz bazı Boole işleç örnekleri şunlardır: "veya", "ve", "ve değil."

Önerilen okuma: Boole operatörlerini pizza ile açıklama (infografik)

Artık hangi PR metriklerinin izlenmeye değmeyeceğini bildiğinize göre, izlemeniz gereken göstergeleri öğrenmenin zamanı geldi!

Medya izleme için kullanılması gereken 6 PR metriği

1) Bahsedilenler

Dijital eylemlerinizin etkili olmasını istiyorsanız izlemeniz gereken PR metriklerinden biri de bahsetmelerdir. Sadece sosyal medya ile sınırlı olmadıklarına dikkat etmek önemlidir!

Bahsetmeler, sosyal medya, forumlar ve bloglar gibi kanallardaki herhangi bir çevrimiçi içerik biçiminde görünen çevrimiçi referanslardır. Birisinin çevrimiçi olarak bir veya daha fazla anahtar kelimeden ne zaman bahsettiğini öğrenmekle ilgilidir. Marka adınızı veya rakibinizin adını, ayrıca tekil ürünleri, kişileri ve hatta hashtag'leri içerirler.

Bahsedilenleri izlemenin önemi

Dünya çapında 4,2 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı var ve sizin göreviniz, herhangi birinin gönderdiği her sözü izlemek. Bir kişinin bunu manuel olarak yapması oldukça imkansızdır, bu nedenle otomasyon iş için hayati önem taşır.

Mediatoolkit gibi sistemlerle, bir kişi sizi gönderide etiketlemese bile markanızdan bahsedenleri bulabilirsiniz . Ve doğru sözleri takip etmek markanıza değer sağlayabilir, çünkü rekabetinizi takip edebilir ve daha iyi hizmetler veya ürünler sunarak onları müşterilerinize dönüştürmek için içeriğinizle memnun olmayan müşterilerin herhangi birine ulaşabilirsiniz.

Ayrıca, anahtar kelimelerinizi belirledikten sonra, zaman içinde nasıl performans gösterdiklerini görmek ve şirketinizin stratejisini geliştirmek için sonuçlar çıkarmak için bunları önceki bir dönemle karşılaştırabilirsiniz.

Önerilen okuma: Çevrimiçi Mansiyonlar Nasıl Verimli Bir Şekilde İzlenir

2) Duygu

Bahsetmelerinizi takip ettiğinizde, bazı mesajlarda görünen markanızla ilgili ham bilgiler yeterli değildir. İçeriği tam olarak anlamak ve stratejinize düzeltmeler uygulamak için daha fazla ayrıntıya sahip olmanız gerekir.

Duyarlılık analizi, markanız hakkında çeşitli kanallarda konuşan kişilerin duygularını otomatik olarak yorumladığı için dikkat etmeniz gereken bir PR metriğidir. Birinin şirketiniz hakkında olumlu, tarafsız veya olumsuz düşünceleri olup olmadığını bilerek, sonuçlara varabilir ve bunlara dayalı değişiklikleri uygulayabilirsiniz.

Bir PR metriği olarak duyarlılık nasıl değer sağlar?

Bir teknoloji ürünü satıyorsunuz ve bir grup insan onunla aynı hatayla karşılaşıyor. İnternette bununla ilgili şikayetler yazabilir ve başkalarını satın almaktan vazgeçirebilirler.

Duyarlılık metriğini izlerseniz, sorunlarına hızla yanıt verebilir ve sorunlu noktayı düzeltebilirsiniz. Ayrıca, daha uzun bir süre takip ederseniz, bu iyileştirmelerin planlandığı gibi çalışıp çalışmadığını görebilirsiniz.

Özetlemek gerekirse, duyarlılık, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarına ilişkin değerli bilgiler sağlamanın yanı sıra pazarlama çabalarınızın başarısını veya başarısızlığını ölçmeye yardımcı olur.

3) ses payı

Muhtemelen bu PR metriğini biliyorsunuzdur. Geleneksel medyada (basılı, TV veya radyo) bu metrik, reklamlarınızın nişinizdeki tüm rakiplere kıyasla payını tanımlamak için kullanılır. Sesin payı aynı zamanda dijital pazarlamada bir erişim ölçüsü işlevi görür, ancak aynı zamanda seçilen sorgular için maruz kalma payını da gösterir.

Rakip analizi için ses payını kullanma

Rekabet araştırmasının bir bumerang gibi geri döndüğünü biliyoruz, ancak bu, PR metrikleriyle izlenmesi gereken en önemli yönlerden biridir. Diyelim ki bir ayakkabı mağazası işletiyorsunuz ve insanların ne sıklıkla (ve tam olarak nerede) onlar hakkında konuştuğunu analiz etmek için iki veya daha fazla markayı karşılaştırmak istiyorsunuz. Ses paylaşımı bunun içindir!

Bu şekilde, diğer markaların ne tür eylemlerde bulunduğuna dair daha geniş bir görüş elde edebilir ve şirketinizin güçlü ve zayıf yönleri hakkında her şeyi öğrenebilirsiniz. Daha kolay veri yorumlaması için bilgiler grafikler şeklinde görselleştirilir - burada ne kadar net gösterildiğine bakın.

4) Web sitesi ziyaretçileri

Dijital kanallarda PR ölçümlerini izlerken, çeşitli kullanıcı türleri tarafından oluşturulan verileri arıyorsunuz. Bunu yaparken, kitlenize birleşik bir oluşum gibi bakmayın. Tüm bu sözler benzersiz bireylerden geliyor ve onlara bu şekilde bakmalısınız. Her insan ve her müşteri farklıdır.

Markanız hakkında kimin konuştuğunun tüm yelpazesini bilmek için, hedef kitlenizi belirli kategorilere ayırmak için medya izleme yazılımını kullanabilirsiniz, örneğin: organik, geri dönen, tavsiye, benzersiz ve cep telefonu kullananlar.

Neden ziyaretçi gruplarını farklılaştırmalısınız?

Birisi bir Quora sorusuna yanıt olarak markanızın adından bahseder. Bunu yaparken, en iyi medya izleme yazılımı sağlayıcısını aramak veya halihazırda kullandıkları aracınızı tanıtmak gibi farklı niyetleri olabilir. Böyle bir kişinin içeriği etrafında toplanan sadık bir kitlesi varsa, onlara ulaşabilir ve örneğin bağlı kuruluş programınıza katılmaya davet edebilirsiniz (aşağıdaki örnekte olduğu gibi).

Web sitesi ziyaretçilerini analiz etmek, markanız hakkında bir şeyler bilen ve herhangi bir dijital medya kanalında bu konuda yazan kişiler hakkında size kapsamlı bilgiler verir. Belirli bir müşterinin satış hunisinin hangi aşamasında olduğunu veya bu kişinin yönlendiren olmasa bile düzenli bir müşteri olup olmayacağını daha iyi anlayabilirsiniz. Bunlar, bu bilgilerin nasıl kullanılabileceğine dair sadece birkaç örnektir.

5) Kazanılan geri bağlantılar

Bahsetmeler size bilgi veriyorsa, kazanılan geri bağlantılar size daha fazla güç verir . SEO eylemlerinizden haberdar olmak ve bunları kasıtlı olarak iyileştirmek için onları PR metriklerinizden biri olarak izlemelisiniz.

Geri bağlantılar SEO için neden önemlidir?

Bir blogda harika bir makaleniz var, ancak hiç görüntülemesi yok ve Google'da umduğunuz gibi sıralanmıyor. Belki de yayınınıza atıfta bulunan yeterince yüksek kaliteli geri bağlantı yoktur. Geri bağlantıları bir metrik olarak izliyorsanız ve geldikleri kaynakların farkındaysanız, içeriğinizi optimize edebilir ve önemli terimlerdeki sıralama konumlarınızı iyileştirmek için bir SERP izleme aracı kullanabilirsiniz . Doğru yazılımla bunu takip edebilir ve markanızın bağlantısız sözlerini de bulabilirsiniz.

Önerilen okuma: Dijital Halkla İlişkiler Açıklaması: 2021 için En İyi Stratejiler ve Araçlar

6) Gösterimler

Belirli bir dönemdeki tahmini gösterim sayısı, önceki zaman dilimine kıyasla herhangi bir artış veya azalmayı izlemenize olanak tanır.

PR metrikleri bağlamında gösterimler nasıl daha iyi anlaşılır?

Markanızla ilgili internette yayınlanan her sözü bir şekilde topladınız, ancak daha fazla değer elde etmek için izlenimleri daha iyi anlamak istiyorsunuz.

Mediatoolkit ile, sahip olduğunuz bilgileri karşılaştırmak ve tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu analiz etmek için üç tür oran kullanabilirsiniz: gösterimlerin payı, hisse başına toplam gösterimler ve birden çok sorgu için zaman içinde bahsetmeler.

PR stratejinizi sallamaya hazır mısınız?

Dijital pazarlama, hedef kitlenize daha doğru bir şekilde ulaşmak ve pazarlama bütçenizi daha iyi optimize etmek için yeni yollar açar. Ancak, yalnızca eylemlerinizin farkındaysanız, bunları analiz ederseniz ve buna göre optimize ederseniz istediğiniz sonuçları verecektir. Müşterilerinizi, rakiplerinizi ve genel olarak pazarı tam olarak anlamak için medya izleme ihtiyacınız olan şeydir.

Bu makalede bahsedilen PR metriklerini takip ediyor musunuz? Bunları uygulamak ve sizin için işe yarayıp yaramadığını kontrol etmek isterseniz, pazarlamanızı bugün geliştirmeye başlayabilmeniz için özel bir ücretsiz deneme hazırladık!