Valori PR: 6 moduri de a măsura succesul mărcii dvs

Optimizarea a devenit un cuvânt la modă, nu doar recent, ci și de când marketingul digital a intrat în lumea afacerilor. Nu e de mirare că este atât de popular în rândul companiilor mici și mari – posibilitatea de a urmări și analiza acțiunile întreprinse sună dincolo de fantastic.

Acum, cu sisteme de automatizare unice care detectează date relevante și vă oferă informații filtrate, este și mai accesibil. Cu toate acestea, alegerea setului potrivit de valori PR ar putea părea o alegere.

Să o facem pas cu pas, începând cu ideea generală și terminând cu exemple concrete. Utilizarea parametrilor PR pentru avantajul dvs. de marketing este mai ușor decât pare!

Ce sunt valorile PR și de ce ar trebui să-ți pese?

Relațiile publice merg mână în mână cu marketingul digital și au nevoie de soluții moderne care pot spori performanța generală și eficacitatea activităților de PR.

În trecut, era dificil să se arate rezultatele campaniilor promoționale, deoarece adesea era greu să le urmărești cu precizie. Dar acum, lumea online a înarmat în sfârșit agenții de marketing cu instrumente care pot ajuta la măsurarea și optimizarea PR. Prin stabilirea unei liste de astfel de KPI-uri, puteți aduna date și puteți analiza performanța companiei dvs.

Măsurile PR, după cum sugerează și numele, se referă tocmai la domeniul de marketing . Ele merită urmărite, deoarece vă oferă atât o imagine de ansamblu, cât și detalii despre campaniile care au succes și ce fac concurenții dvs.

Cu valorile PR potrivite, fiecare companie poate cunoaște care sunt elementele strategiei sale, care proiecte funcționează și care nu le oferă rentabilitatea dorită a investiției . De aceea, practic, valorile PR contează. Ele vă ajută să profitați la maximum de marca dvs., permițându-vă să interpretați datele relevante.

Beneficiile urmăririi valorilor PR

Există mai multe motive pentru care valorile PR contează și ar trebui să devină o parte integrantă a strategiei dvs. de marketing. Să vedem ce poți obține din urmărirea lor pe scurt:

• Satisfacția clienților îmbunătățită. Compania ta funcționează datorită oamenilor care doresc să investească în ceea ce ai de oferit. Ascultarea nevoilor lor și ajustarea mărcii dvs. la așteptările lor ar putea stimula satisfacția clienților și ar putea câștiga o clientelă loială.
• Scăderea ratei clienților. Costă de cinci ori mai mult să dobândești clienți noi decât să-i păstrezi pe cei existenți. Înțelegerea motivelor clienților dvs. pentru a nu mai utiliza serviciile dvs. poate ajuta la îmbunătățirea acestora și la reducerea abandonului.
• Oferiți un ROI de marketing clar. Uneori, nu este ușor să convingi consiliul de administrație să investească în campanii de marketing, deoarece nu există suficiente dovezi că astfel de activități funcționează bine pentru companie. Valorile PR sunt dovada că unele părți ale strategiei sunt cu adevărat profitabile.
• Comparați eficiența campaniilor dvs. După cum am menționat mai sus, puteți analiza datele și puteți concluziona eficiența strategiilor dvs. de marketing. Datorită măsurătorilor PR, puteți vedea clar elementele de bază ale fiecărei campanii și puteți optimiza acțiunile în consecință.
• Comparați eficiența diferitelor platforme. Puteți compara nu numai campanii individuale, ci și să verificați ce platforme funcționează mai bine pentru afacerea dvs. Nu are rost să investești în promovare pe canale în care cantitatea de feedback este insuficientă. Valorile PR vă pot arăta asta, dacă le interpretați corect.

Pasul unu – construiește o fundație stabilă

Există diverse valori de PR pe care le puteți urmări, așa că scopul este să le alegeți pe cele care sunt relevante pentru afacerea dvs. În acest articol, ne vom concentra asupra indicatorilor esențiali pentru marketingul digital , în special în ceea ce privește ascultarea socială și monitorizarea media.

Ce anume poți urmări?

Înainte de a ajunge la valorile PR precise, să începem de la zero. Pentru a fi pe deplin informat și pentru a vă asigura că obțineți toate datele necesare privind performanța afacerii dvs., ar trebui să luați în considerare urmărirea următoarelor aspecte:

• numele companiei dvs
• numele de marcă (și greșelile de ortografie comune)
• produsul și serviciile dvs
• oameni cheie care sunt importanți pentru compania sau industria dvs
• industria dvs. – pentru o prezentare generală
• concurenții tăi – ține-ți prietenii aproape și inamicii mai aproape.

Acestea formează baza monitorizării media care trebuie ajustată la nevoile dumneavoastră particulare în orice moment. Puteți adăuga mai multe interogări sau le puteți specifica pe cele existente pentru a rămâne la curent cu știrile din industria dvs.

Calitate peste cantitate – sau de ce nu ar trebui să urmăriți totul

Se spune că nu poți avea prea multe lucruri bune. Poate că există ceva adevăr în asta, dar nu se aplică cu adevărat măsurătorilor PR și monitorizării media.

Motivul este simplu. Puteți obține prea multe informații care sunt irelevante, greu de comparat și problematice (dacă nu imposibil) din care să trageți concluzii. Pentru a obține date valoroase care vă pot îmbunătăți acțiunile și vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea, trebuie să restrângeți câteva aspecte și să pariați pe calitate.

Restrângeți numărul de interogări

Vorbind despre valorile și interogările PR – rețineți că adesea calitatea este mai bună decât cantitatea . Când vine vorba de numărul de cuvinte cheie pe care le poți introduce, limita este cerul, dar asta nu înseamnă că cu cât folosești mai multe cuvinte, cu atât mai bine. În schimb, asigurați-vă că îi urmăriți numai pe cei pe care îi considerați relevanți pentru interogarea dvs., deoarece câteva cuvinte selectate cu atenție vă pot oferi informații mai valoroase decât o listă întreagă.

Deci, câte cuvinte cheie ar trebui să utilizați exact? Pe baza experienței noastre, treizeci de cuvinte cheie per subiect vor fi de folos! Concentrarea asupra lor vă poate oferi rezultate precise, iar ceea ce contează la sfârșitul zilei este calitatea.

Reduceți numărul de limbi pe care le monitorizați

Când încerci să faci ceva pentru toată lumea, nu servești nimănui. Chiar dacă conduceți o afacere pe o piață internațională, ar trebui să alegeți numai limbile relevante.

Planificați dinainte ce limbi să includeți și care trebuie excluse. Fără un astfel de filtru, s-ar putea să ajungeți cu mențiuni în orice limbă din întreaga lume care vă blochează feedul. Rețineți că alegerea depinde întotdeauna de nevoile dvs. specifice, așa că alegeți acele limbi care vă oferă valoare.

Excludeți termeni irelevanți pentru a obține rezultatele dorite

Pentru a fi scurt și dulce: excluzând anumite fraze, puteți concentra o căutare și puteți conecta diverse informații pentru a găsi exact ceea ce căutați. Acest lucru vă poate extinde sau restrânge căutarea atunci când este combinat cu cuvinte cheie pentru a rafina rezultatele unei interogări.

Puteți utiliza opțiuni de bază și avansate pentru a vă determina cu precizie interogarea. Câteva exemple de operatori booleeni pe care i-ați putea folosi sunt: ​​„sau”, „și”, „și nu”.

Lectură sugerată: Explicarea operatorilor booleeni cu pizza (infografic)

Acum că știți ce valori PR nu merită urmărite, este timpul să aflați despre acei indicatori pe care ar trebui să-i urmați!

6 metrici PR care trebuie folosite pentru monitorizarea media

1) Mențiuni

Dacă doriți ca acțiunile dvs. digitale să fie eficiente, una dintre valorile PR pe care ar trebui să le urmăriți este mențiunile. Este important să rețineți că acestea nu se limitează doar la rețelele sociale!

Mențiunile sunt referințe online care apar în orice formă de conținut online pe canale precum rețelele sociale, forumurile și blogurile. Este vorba despre a afla când cineva menționează unul sau mai multe dintre cuvintele cheie online. Acestea includ numele mărcii dvs. sau numele concurenței, precum și produse individuale, persoane sau chiar hashtag-uri.

Importanța urmăririi mențiunilor

Există peste 4,2 miliarde de utilizatori de rețele sociale în întreaga lume, iar sarcina dvs. este să urmăriți fiecare mențiune pe care o postează oricine. Este destul de imposibil ca o persoană să facă acest lucru manual, așa că automatizarea este vitală pentru muncă.

Cu sisteme precum Mediatoolkit, puteți găsi mențiuni ale mărcii dvs. chiar și atunci când o persoană nu vă etichetează în postare . Și urmărirea mențiunilor potrivite poate oferi valoare mărcii dvs., deoarece vă puteți urmări concurența și puteți ajunge la oricare dintre clienții lor nemulțumiți cu conținutul dvs. pentru a-i transforma în clienți, oferind servicii sau produse mai bune.

Mai mult decât atât, odată ce îți setezi cuvintele cheie, le poți compara cu o perioadă anterioară pentru a vedea performanța lor de-a lungul timpului și a trage concluzii pentru a îmbunătăți strategia companiei tale.

Lectură sugerată: Cum să urmăriți eficient mențiunile online

2) Sentiment

Când vă urmăriți mențiunile, informațiile brute despre marca dvs. care apar într-un mesaj nu sunt suficiente. Trebuie să aveți mai multe detalii pentru a înțelege pe deplin contextul și pentru a aplica corecții strategiei dvs.

Analiza sentimentelor este o măsură de PR pe care ar trebui să-l urmăriți, deoarece interpretează automat emoțiile oamenilor care vorbesc despre marca dvs. pe diverse canale. Știind dacă cineva a avut gânduri pozitive, neutre sau negative despre compania ta, poți trage concluzii și aplica modificări pe baza acestora.

Modul în care sentimentul oferă valoare ca măsură PR

Vindeți un produs tehnologic și un grup de oameni se confruntă cu aceeași eroare. Aceștia pot scrie plângeri despre asta pe internet și pot descuraja pe alții să cumpere.

Dacă urmăriți valoarea sentimentelor, puteți răspunde rapid la problemele acestora și puteți remedia problema. În plus, dacă îl urmați pentru o perioadă mai lungă de timp, puteți vedea dacă aceste îmbunătățiri funcționează conform planului.

În concluzie, sentimentul oferă informații valoroase despre dorințele și nevoile clienților dvs., precum și contribuie la măsurarea succesului sau eșecului eforturilor dvs. de marketing.

3) Cota de voce

Probabil că sunteți familiarizat cu această măsură PR. În media tradițională (print, TV sau radio), această măsurătoare descrie ponderea publicității dvs. în comparație cu toți concurenții din nișa dvs. Cota de voce acționează și ca măsură de acoperire în marketingul digital, dar arată și cota de expunere pentru interogările selectate.

Utilizarea cotei de voce pentru analiza competitorilor

Știm că cercetarea concurenței revine ca un bumerang, dar este unul dintre cele mai semnificative aspecte pe care ar trebui să le urmăriți cu valorile PR. Să presupunem că conduci un magazin de pantofi și vrei să compari două sau mai multe mărci pentru a analiza cât de des (și unde exact) vorbesc oamenii despre ele. Pentru asta este cota de voce!

În acest fel, puteți obține o imagine mai largă asupra acțiunilor pe care le întreprind alte mărci și puteți afla totul despre punctele forte și punctele slabe ale companiei dvs. Pentru o interpretare mai ușoară a datelor, informațiile sunt vizualizate sub formă de grafice - vedeți cât de clar sunt afișate aici.

4) Vizitatorii site-ului

Când monitorizați valorile PR pe canalele digitale, căutați date generate de diferite tipuri de utilizatori. În timp ce faci asta, nu te uita la publicul tău ca pe o formație unificată. Toate aceste mențiuni vin de la indivizi unici și așa ar trebui să le priviți. Fiecare persoană și fiecare client este diferit.

Pentru a cunoaște întregul spectru al celor care vorbește despre marca dvs., puteți utiliza un software de monitorizare media pentru a vă diferenția publicul în categorii specifice, de exemplu: organic, returnat, referitor, unic și cei care au folosit telefoanele mobile.

De ce ar trebui să diferențiezi grupurile de vizitatori?

Cineva menționează numele mărcii dvs. ca răspuns la o întrebare Quora. Ar putea avea intenții diferite atunci când fac acest lucru, cum ar fi să caute cel mai bun furnizor de software de monitorizare media sau să promoveze instrumentul pe care îl folosesc deja. Dacă o astfel de persoană are un public fidel adunat în jurul conținutului său, puteți să o contactați și să o invitați să se alăture, de exemplu, programului dvs. de afiliere (ca în exemplul de mai jos).

Analizarea vizitatorilor site-ului vă oferă cunoștințe periculoase despre oamenii care știu ceva despre marca dvs. și scriu despre asta pe orice canal media digital. Puteți înțelege mai bine în ce etapă a canalului de vânzări se află acel anumit client sau dacă această persoană poate deveni un client obișnuit, dacă nu chiar un referrer. Acestea sunt doar câteva exemple despre cum pot fi utilizate aceste informații.

5) Backlinkuri câștigate

Dacă mențiunile vă oferă cunoștințe, backlink-urile câștigate vă oferă o putere sporită . Ar trebui să le urmăriți ca una dintre valorile dvs. de PR pentru a avea o conștientizare a acțiunilor dvs. SEO și pentru a le îmbunătăți în mod intenționat.

De ce contează backlink-urile pentru SEO?

Ai un articol grozav pe un blog, dar nu are vizualizări și nu se clasează pe Google așa cum ai sperat. Poate că nu există suficiente backlink-uri de înaltă calitate care se referă la publicația dvs. Dacă urmăriți backlink-urile ca măsură și sunteți conștient de sursele din care provin, vă puteți optimiza conținutul și puteți utiliza un instrument de urmărire SERP pentru a vă îmbunătăți pozițiile de clasare în termeni cheie . Cu software-ul potrivit, puteți urmări acest lucru și puteți găsi și mențiuni nelegate ale mărcii dvs.

Citire sugerată: PR digital explicat: cele mai bune strategii și instrumente pentru 2021

6) Impresii

Numărul estimat de afișări într-o anumită perioadă vă permite să urmăriți orice creștere sau scădere în comparație cu intervalul de timp anterior.

Cum să înțelegeți mai bine impresiile în contextul valorilor PR

Cumva ai adunat fiecare mențiune despre marca ta postată pe internet, dar ai vrea să înțelegi mai bine impresiile pentru a avea mai multă valoare.

Cu Mediatoolkit, puteți utiliza trei tipuri de rapoarte pentru a compara informațiile pe care le aveți și pentru a analiza exact ceea ce aveți nevoie: procentul de afișări, numărul total de afișări per acțiune și mențiuni în timp pentru mai multe interogări.

Sunteți gata să vă schimbați strategia de PR?

Marketingul digital deschide noi căi pentru a ajunge la publicul țintă mai precis și a optimiza mai bine bugetul de marketing. Cu toate acestea, îți va oferi rezultatele dorite doar dacă ești conștient de acțiunile tale, le analizezi și le optimizezi în consecință. Pentru a avea o înțelegere completă a clienților, a concurenților și a pieței în general, monitorizarea media este ceea ce aveți nevoie.

Urmăriți valorile PR menționate în acest articol? Dacă doriți să le implementați și să verificați dacă funcționează pentru dvs., am pregătit o versiune de încercare gratuită specială, astfel încât să puteți începe să vă îmbunătățiți marketingul astăzi!