Métricas de relações públicas: 6 maneiras de medir o sucesso da sua marca

A otimização se tornou uma palavra da moda, não apenas recentemente, mas desde que o marketing digital entrou no mundo dos negócios. Não é à toa que é tão popular entre pequenas e grandes empresas – a possibilidade de rastrear e analisar as ações realizadas parece mais do que fantástica.

Agora, com sistemas de automação exclusivos que detectam dados relevantes e fornecem informações filtradas, está ainda mais acessível. No entanto, escolher o conjunto certo de métricas de relações públicas pode parecer uma escolha a dedo.

Vamos fazer passo a passo, começando com a ideia geral e terminando com exemplos específicos. Usar métricas de relações públicas para sua vantagem de marketing é mais fácil do que parece!

O que são métricas de relações públicas e por que você deveria se importar?

As relações públicas andam de mãos dadas com o marketing digital e precisam de soluções modernas que possam impulsionar o desempenho geral e a eficácia das atividades de relações públicas.

No passado, era difícil mostrar os resultados das campanhas promocionais, pois muitas vezes era difícil rastreá-los com precisão. Mas agora, o mundo online finalmente armou os profissionais de marketing com ferramentas que podem ajudar na medição e otimização de relações públicas. Ao definir uma lista desses KPIs, você pode coletar dados e analisar o desempenho da sua empresa.

As métricas de RP, como o nome sugere, dizem respeito justamente ao campo do marketing . Vale a pena rastreá-los, pois fornecem uma visão geral e os detalhes sobre quais campanhas são bem-sucedidas e o que seus concorrentes estão fazendo.

Com as métricas corretas de RP, toda empresa pode conhecer os detalhes de sua estratégia, quais projetos funcionam e quais não proporcionam o ROI desejado . É basicamente por isso que as métricas de relações públicas são importantes. Eles ajudam você a aproveitar ao máximo sua marca, permitindo que você interprete dados relevantes.

Os benefícios de acompanhar as métricas de relações públicas

Existem várias razões pelas quais as métricas de relações públicas são importantes e devem se tornar parte integrante de sua estratégia de marketing. Vamos ver o que você pode obter ao rastreá-los em poucas palavras:

• Maior satisfação do cliente. Sua empresa funciona graças às pessoas que querem investir no que você tem a oferecer. Ouvir as necessidades deles e ajustar sua marca às expectativas deles pode alavancar a satisfação do cliente e conquistar uma clientela fiel.
• Diminuição do churn de clientes. Custa cinco vezes mais adquirir novos clientes do que manter os existentes. Compreender os motivos de seus clientes pararem de usar seus serviços pode ajudar a melhorá-los e reduzir a rotatividade.
• Forneça um ROI de marketing claro. Às vezes, não é fácil convencer o conselho a investir em campanhas de marketing, pois não há evidências suficientes de que essas atividades funcionem bem para a empresa. As métricas de relações públicas são a prova de que algumas partes da estratégia são genuinamente lucrativas.
• Compare a eficácia de suas campanhas. Como dito acima, você pode analisar os dados e concluir a eficiência de suas estratégias de marketing. Graças às métricas de relações públicas, você pode ver claramente os detalhes de cada campanha e otimizar suas ações de acordo.
• Compare a eficácia de diferentes plataformas. Você pode comparar não apenas campanhas individuais, mas também verificar quais plataformas funcionam melhor para o seu negócio. Não adianta investir em promoção em canais onde a quantidade de feedback é insuficiente. As métricas de relações públicas podem mostrar isso, se você as interpretar corretamente.

Primeiro passo – construir uma base estável

Existem várias métricas de relações públicas que podem ser seguidas, portanto, o objetivo é escolher aquelas que são relevantes para o seu negócio. Neste artigo, vamos nos concentrar nos indicadores essenciais para o marketing digital , especialmente em termos de escuta social e monitoramento de mídia.

O que exatamente você pode rastrear?

Antes de chegarmos às métricas precisas de relações públicas, vamos começar do zero. Para estar totalmente informado e ter certeza de obter todos os dados necessários sobre o desempenho do seu negócio, você deve considerar o acompanhamento dos seguintes aspectos:

• nome da sua empresa
• nome da marca (e erros ortográficos comuns)
• seu produto e serviços
• pessoas-chave que são importantes para sua empresa ou setor
• sua indústria – para uma visão geral
• seus concorrentes – mantenha seus amigos próximos e seus inimigos mais próximos.

Eles formam a base do monitoramento de mídia que precisa ser ajustado às suas necessidades específicas a qualquer momento. Você pode adicionar mais consultas ou especificar as existentes para ficar por dentro das novidades do seu setor.

Qualidade sobre quantidade – ou por que você não deve acompanhar tudo

Dizem que você não pode ter muito de uma coisa boa. Talvez haja alguma verdade nisso, mas realmente não se aplica a métricas de relações públicas e monitoramento de mídia.

A razão é simples. Você pode obter muitas informações irrelevantes, difíceis de comparar e problemáticas (se não impossíveis) para tirar conclusões. Para obter dados valiosos que possam melhorar suas ações e ajudá-lo a desenvolver seu negócio, é preciso restringir alguns aspectos e apostar na qualidade.

Reduza o número de consultas

Falando de métricas e consultas de relações públicas – lembre-se de que muitas vezes a qualidade é melhor que a quantidade . Quando se trata do número de palavras-chave que você pode inserir, o céu é o limite, mas isso não significa que quanto mais palavras você usar, melhor. Certifique-se de rastrear apenas aqueles que você considera relevantes para sua consulta, pois algumas palavras cuidadosamente selecionadas podem fornecer informações mais valiosas do que uma lista inteira.

Então, quantas palavras-chave você deve usar exatamente? Com base em nossa experiência, trinta palavras-chave por tópico servirão! Concentrar-se neles pode fornecer resultados precisos, e o que importa no final do dia é a qualidade.

Reduza o número de idiomas que você monitora

Quando você tenta fazer algo para todos, você não serve a ninguém. Mesmo que você administre uma empresa em um mercado internacional, deve escolher apenas os idiomas relevantes.

Planeje com antecedência quais idiomas incluir e quais precisam ser excluídos. Sem esse filtro, você pode acabar com menções em qualquer idioma de todo o mundo entupindo seu feed. Lembre-se de que a escolha sempre depende de suas necessidades específicas, portanto, escolha os idiomas que agregam valor.

Exclua termos irrelevantes para obter os resultados desejados

Para mantê-lo curto e agradável: excluindo frases específicas, você pode focar uma pesquisa e conectar várias informações para encontrar exatamente o que está procurando. Isso pode estender ou restringir sua pesquisa quando combinado com palavras-chave para refinar os resultados de uma consulta.

Você pode usar opções básicas e avançadas para determinar sua consulta com precisão. Alguns exemplos de operadores booleanos que você pode usar são: “or”, “and”, “and not”.

Leitura sugerida: Explicando operadores booleanos com pizza (infográfico)

Agora que você sabe quais métricas de relações públicas não valem a pena acompanhar, é hora de aprender sobre os indicadores que você deve seguir!

6 métricas de relações públicas obrigatórias para monitoramento de mídia

1) Menções

Se você deseja que suas ações digitais sejam eficazes, uma das métricas de PR que você deve acompanhar são as menções. É importante notar que eles não estão limitados apenas às mídias sociais!

Menções são referências online que aparecem em qualquer forma de conteúdo online em canais como mídias sociais, fóruns e blogs. Eles são sobre descobrir quando alguém menciona uma ou mais palavras-chave online. Eles incluem o nome da sua marca ou o nome do concorrente, bem como produtos únicos, pessoas ou até hashtags.

Importância do rastreamento de menções

Existem mais de 4,2 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo, e sua tarefa é rastrear cada menção que alguém postar. É praticamente impossível para uma pessoa fazer isso manualmente, então a automação é vital para o trabalho.

Com sistemas como o Mediatoolkit, você pode encontrar menções à sua marca mesmo quando uma pessoa não te marcar no post . E seguir as menções certas pode agregar valor à sua marca, pois você pode acompanhar sua concorrência e alcançar qualquer um de seus clientes insatisfeitos com seu conteúdo para convertê-los em seus clientes, oferecendo melhores serviços ou produtos.

Além disso, depois de definir suas palavras-chave, você pode compará-las com um período anterior para ver o desempenho delas ao longo do tempo e tirar conclusões para melhorar a estratégia da sua empresa.

Leitura sugerida: Como rastrear menções on-line com eficiência

2) Sentimento

Quando você rastreia suas menções, as informações brutas sobre sua marca que aparecem em alguma mensagem não são suficientes. Você precisa ter mais detalhes para entender completamente o contexto e aplicar correções à sua estratégia.

A análise de sentimentos é uma métrica de relações públicas que você deve ficar de olho, pois interpreta automaticamente as emoções das pessoas que falam sobre sua marca em vários canais. Ao saber se alguém teve pensamentos positivos, neutros ou negativos sobre sua empresa, você pode tirar conclusões e aplicar mudanças com base neles.

Como o sentimento fornece valor como uma métrica de relações públicas

Você vende um produto de tecnologia e um grupo de pessoas encontra o mesmo bug com ele. Eles podem escrever reclamações sobre isso na internet e desencorajar outras pessoas a comprar.

Se você acompanhar a métrica de sentimentos, poderá responder rapidamente aos problemas deles e corrigir o ponto problemático. Além disso, se você o seguir por um longo período de tempo, poderá ver se essas melhorias funcionam conforme o planejado.

Resumindo, o sentimento fornece informações valiosas sobre os desejos e necessidades de seus clientes, além de ajudar a medir o sucesso ou fracasso de seus esforços de marketing.

3) Participação de voz

Você provavelmente está familiarizado com esta métrica PR. Na mídia tradicional (impressa, TV ou rádio), essa métrica é usada para descrever a participação de sua publicidade em comparação com todos os concorrentes do seu nicho. O share of voice também atua como uma medida de alcance no marketing digital, mas também mostra o share de exposição para consultas selecionadas.

Usando o compartilhamento de voz para análise de concorrentes

Sabemos que a pesquisa da concorrência volta como um bumerangue, mas é um dos aspectos mais significativos que se deve acompanhar com as métricas de relações públicas. Digamos que você administre uma loja de sapatos e queira comparar duas ou mais marcas para analisar com que frequência (e onde exatamente) as pessoas falam sobre elas. É para isso que serve o share of voice!

Dessa forma, você pode ter uma visão mais ampla de quais ações outras marcas estão realizando e aprender tudo sobre os pontos fortes e fracos da sua empresa. Para uma interpretação mais fácil dos dados, as informações são visualizadas em forma de gráficos – veja com que clareza isso é mostrado aqui.

4) Visitantes do site

Ao monitorar as métricas de relações públicas nos canais digitais, você procura dados gerados por vários tipos de usuários. Ao fazer isso, não olhe para o seu público como uma formação unificada. Todas essas menções vêm de indivíduos únicos, e é assim que você deve olhar para elas. Cada pessoa e cada cliente é diferente.

Para conhecer todo o espectro de quem está falando sobre sua marca, você pode usar um software de monitoramento de mídia para diferenciar seu público em categorias específicas, por exemplo: orgânico, de retorno, referência, único e aqueles que usaram celulares.

Por que você deve diferenciar grupos de visitantes?

Alguém menciona o nome da sua marca em resposta a uma pergunta do Quora. Eles podem ter intenções diferentes ao fazê-lo, como procurar o melhor provedor de software de monitoramento de mídia ou promover sua ferramenta que já usam. Se essa pessoa tiver um público fiel reunido em torno de seu conteúdo, você pode entrar em contato e convidá-lo a participar, por exemplo, do seu programa de afiliados (como no exemplo abaixo).

A análise dos visitantes do site fornece um conhecimento perspicaz sobre as pessoas que sabem algo sobre sua marca e escrevem sobre isso em qualquer canal de mídia digital. Você pode entender melhor em qual estágio do funil de vendas aquele determinado cliente está ou se essa pessoa pode se tornar um cliente regular ou até mesmo um referenciador. Estes são apenas alguns exemplos de como essas informações podem ser usadas.

5) Backlinks ganhos

Se as menções lhe dão conhecimento, os backlinks ganhos lhe dão maior poder . Você deve rastreá-los como uma de suas métricas de relações públicas para ter consciência de suas ações de SEO e melhorá-las intencionalmente.

Por que os backlinks são importantes para SEO?

Você tem um ótimo artigo em um blog, mas ele não tem visualizações e não está classificado no Google da maneira que você esperava. Talvez não haja backlinks de alta qualidade suficientes que se refiram à sua publicação. Se você rastreia os backlinks como uma métrica e conhece as fontes de onde eles vêm, pode otimizar seu conteúdo e usar uma ferramenta de rastreamento de SERP para melhorar suas posições de classificação em termos-chave . Com o software certo, você pode rastrear isso e encontrar menções desvinculadas da sua marca também.

Leitura sugerida: Relações públicas digitais explicadas: melhores estratégias e ferramentas para 2021

6) Impressões

O número estimado de impressões durante um determinado período permite que você acompanhe qualquer aumento ou diminuição em relação ao período anterior.

Como entender melhor as impressões no contexto das métricas de relações públicas

De alguma forma, você coletou todas as menções sobre sua marca postadas na internet, mas gostaria de entender melhor as impressões para ter mais valor.

Com o Mediatoolkit, você pode usar três tipos de proporção para comparar as informações que você tem e analisar exatamente o que você precisa: compartilhamento de impressões, total de impressões por compartilhamento e menções ao longo do tempo para várias consultas.

Você está pronto para agitar sua estratégia de relações públicas?

O marketing digital abre novos caminhos para atingir seu público-alvo com mais precisão e otimizar melhor seu orçamento de marketing. No entanto, ele só lhe dará os resultados desejados se você estiver ciente de suas ações, analisá-las e otimizar de acordo. Para ter um entendimento completo de seus clientes, concorrentes e do mercado em geral, o monitoramento de mídia é o que você precisa.

Você está seguindo as métricas de relações públicas mencionadas neste artigo? Se você deseja implementá-los e verificar se eles funcionam para você, preparamos um teste gratuito especial para que você possa começar a melhorar seu marketing hoje mesmo!