Metrik PR: 6 Cara Mengukur Kesuksesan Merek Anda

Optimalisasi telah menjadi semacam kata kunci, tidak hanya baru-baru ini tetapi sejak pemasaran digital memasuki dunia bisnis. Tidak heran ini sangat populer di kalangan perusahaan kecil dan besar – kemungkinan untuk melacak dan menganalisis tindakan yang dilakukan terdengar sangat luar biasa.

Sekarang, dengan sistem otomasi unik yang mendeteksi data yang relevan dan memberi Anda informasi yang difilter, itu bahkan lebih mudah diakses. Namun, memilih kumpulan metrik PR yang tepat mungkin tampak seperti memetik buah ceri.

Mari kita lakukan langkah demi langkah, dimulai dengan gagasan umum dan diakhiri dengan contoh-contoh khusus. Menggunakan metrik PR untuk keuntungan pemasaran Anda lebih mudah daripada yang terlihat!

Apa itu metrik PR, dan mengapa Anda harus peduli?

Hubungan masyarakat berjalan seiring dengan pemasaran digital dan membutuhkan solusi modern yang dapat meningkatkan kinerja dan efektivitas kegiatan PR secara keseluruhan.

Di masa lalu, sulit untuk menunjukkan hasil kampanye promosi karena seringkali sulit untuk melacaknya dengan tepat. Namun sekarang, dunia online akhirnya mempersenjatai pemasar dengan alat yang dapat membantu pengukuran dan pengoptimalan PR. Dengan menetapkan daftar KPI tersebut, Anda dapat mengumpulkan data dan menganalisis kinerja perusahaan Anda.

Metrik PR, seperti namanya, berhubungan persis dengan bidang pemasaran . Mereka layak dilacak, karena memberi Anda gambaran yang lebih besar dan detail tentang kampanye mana yang berhasil dan apa yang dilakukan pesaing Anda.

Dengan metrik PR yang tepat, setiap perusahaan dapat mengetahui inti dan baut strategi mereka, proyek mana yang berhasil, dan mana yang tidak memberi mereka ROI yang diinginkan . Itu pada dasarnya mengapa metrik PR penting. Mereka membantu Anda memaksimalkan merek Anda dengan memungkinkan Anda menafsirkan data yang relevan.

Manfaat melacak metrik PR

Ada beberapa alasan mengapa metrik PR penting dan harus menjadi bagian integral dari strategi pemasaran Anda. Mari kita lihat apa yang bisa Anda dapatkan dari melacak mereka secara singkat:

• Peningkatan kepuasan pelanggan. Perusahaan Anda berjalan berkat orang-orang yang ingin berinvestasi dalam apa yang Anda tawarkan. Mendengarkan kebutuhan mereka dan menyesuaikan merek Anda dengan harapan mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendapatkan pelanggan setia.
• Penurunan pelanggan churn. Biayanya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Memahami alasan klien Anda untuk berhenti menggunakan layanan Anda dapat membantu meningkatkan mereka dan mengurangi churn.
• Berikan ROI pemasaran yang jelas. Terkadang, tidak mudah untuk meyakinkan dewan direksi untuk berinvestasi dalam kampanye pemasaran karena tidak ada cukup bukti bahwa aktivitas tersebut bekerja dengan baik untuk perusahaan. Metrik PR adalah bukti bahwa beberapa bagian dari strategi benar-benar menguntungkan.
• Bandingkan efektivitas kampanye Anda. Seperti yang dinyatakan di atas, Anda dapat menganalisis data dan menyimpulkan efisiensi strategi pemasaran Anda. Berkat metrik PR, Anda dapat dengan jelas melihat inti dan baut dari setiap kampanye dan mengoptimalkan tindakan Anda sesuai dengan itu.
• Bandingkan efektivitas platform yang berbeda. Anda dapat membandingkan tidak hanya satu kampanye tetapi juga memeriksa platform mana yang bekerja lebih baik untuk bisnis Anda. Tidak ada gunanya berinvestasi dalam promosi di saluran di mana jumlah umpan balik tidak mencukupi. Metrik PR dapat menunjukkan hal itu kepada Anda, jika Anda menafsirkannya dengan benar.

Langkah pertama – bangun fondasi yang kokoh

Ada berbagai metrik PR yang dapat diikuti, jadi tujuannya adalah memilih metrik yang relevan dengan bisnis Anda. Dalam artikel ini, kami akan fokus pada indikator penting untuk pemasaran digital , terutama dalam hal mendengarkan sosial dan pemantauan media.

Apa sebenarnya yang bisa Anda lacak?

Sebelum kita sampai ke metrik PR yang tepat, mari kita mulai dari awal. Untuk mendapatkan informasi lengkap dan memastikan Anda mendapatkan semua data yang diperlukan mengenai kinerja bisnis Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk melacak aspek-aspek berikut:

• nama perusahaan Anda
• nama merek (dan kesalahan ejaan yang umum)
• produk dan layanan Anda
• orang-orang penting yang penting bagi perusahaan atau industri Anda
• industri Anda – untuk gambaran umum
• pesaing Anda – jaga agar teman Anda tetap dekat dan musuh Anda lebih dekat.

Ini membentuk dasar pemantauan media yang perlu disesuaikan dengan kebutuhan khusus Anda pada saat tertentu. Anda dapat menambahkan lebih banyak kueri atau menentukan yang sudah ada untuk tetap mengikuti berita terbaru di industri Anda.

Kualitas daripada kuantitas – atau mengapa Anda tidak harus melacak semuanya

Mereka mengatakan Anda tidak dapat memiliki terlalu banyak hal yang baik. Mungkin ada benarnya, tetapi itu tidak benar-benar berlaku untuk metrik PR dan pemantauan media.

Alasannya sederhana. Anda dapat memperoleh terlalu banyak informasi yang tidak relevan, sulit untuk dibandingkan, dan bermasalah (jika bukan tidak mungkin) untuk ditarik kesimpulan. Untuk mendapatkan data berharga yang dapat meningkatkan tindakan Anda dan membantu Anda mengembangkan bisnis, Anda harus mempersempit beberapa aspek dan bertaruh pada kualitas.

Persempit jumlah kueri

Berbicara tentang metrik dan kueri PR – perlu diingat bahwa seringkali kualitas lebih baik daripada kuantitas . Dalam hal jumlah kata kunci yang dapat Anda masukkan, batasnya adalah langit, tetapi itu tidak berarti semakin banyak kata yang Anda gunakan, semakin baik. Pastikan untuk melacak hanya kata-kata yang menurut Anda relevan dengan kueri Anda, karena beberapa kata yang dipilih dengan cermat dapat memberi Anda wawasan yang lebih berharga daripada keseluruhan daftar.

Jadi berapa banyak kata kunci yang harus Anda gunakan dengan tepat? Berdasarkan pengalaman kami, tiga puluh kata kunci per topik sudah cukup! Berfokus pada mereka dapat memberi Anda hasil yang tepat, dan yang penting pada akhirnya adalah kualitas.

Persempit jumlah bahasa yang Anda pantau

Ketika Anda mencoba melakukan sesuatu untuk semua orang, Anda tidak melayani siapa pun. Bahkan jika Anda menjalankan bisnis di pasar internasional, Anda harus memilih hanya bahasa yang relevan.

Rencanakan sebelumnya bahasa mana yang akan disertakan dan mana yang perlu dikecualikan. Tanpa filter seperti itu, Anda mungkin berakhir dengan sebutan dalam bahasa apa pun dari seluruh dunia yang menyumbat feed Anda. Ingatlah bahwa pilihan selalu bergantung pada kebutuhan spesifik Anda, jadi pilihlah bahasa yang memberi Anda nilai.

Kecualikan istilah yang tidak relevan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan

Untuk membuatnya tetap singkat dan manis: dengan mengecualikan frasa tertentu, Anda dapat memfokuskan pencarian dan menghubungkan berbagai informasi untuk menemukan apa yang Anda cari. Ini dapat memperluas atau mempersempit pencarian Anda bila dikombinasikan dengan kata kunci untuk menyaring hasil kueri.

Anda dapat menggunakan opsi dasar dan lanjutan untuk menentukan kueri Anda dengan tepat. Beberapa contoh operator Boolean yang dapat Anda gunakan adalah: “atau”, “dan”, “dan tidak.”

Disarankan dibaca: Menjelaskan operator Boolean dengan pizza (infografis)

Sekarang setelah Anda mengetahui metrik PR mana yang tidak layak dilacak, inilah saatnya untuk mempelajari indikator-indikator yang harus Anda ikuti!

6 metrik PR yang harus digunakan untuk pemantauan media

1) Sebutkan

Jika Anda ingin tindakan digital Anda efektif, salah satu metrik PR yang harus Anda lacak adalah penyebutan. Penting untuk dicatat bahwa mereka tidak terbatas pada media sosial saja!

Sebutan adalah referensi online yang muncul dalam segala bentuk konten online di seluruh saluran seperti media sosial, forum, dan blog. Mereka tentang mencari tahu ketika seseorang menyebutkan satu atau lebih kata kunci secara online. Mereka menyertakan nama merek atau nama pesaing Anda, serta produk tunggal, orang, atau bahkan tagar.

Pentingnya pelacakan menyebutkan

Ada lebih dari 4,2 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia, dan tugas Anda adalah melacak setiap penyebutan yang diposting oleh siapa pun. Sangat tidak mungkin bagi seseorang untuk melakukan ini secara manual, jadi otomatisasi sangat penting untuk pekerjaan itu.

Dengan sistem seperti Mediatoolkit, Anda dapat menemukan sebutan merek Anda bahkan ketika seseorang tidak menandai Anda di pos . Dan mengikuti penyebutan yang tepat dapat memberikan nilai bagi merek Anda, karena Anda dapat melacak pesaing Anda dan menjangkau pelanggan mereka yang tidak puas dengan konten Anda untuk mengubahnya menjadi klien Anda dengan menawarkan layanan atau produk yang lebih baik.

Terlebih lagi, setelah Anda menetapkan kata kunci, Anda dapat membandingkannya dengan periode sebelumnya untuk melihat bagaimana kinerjanya dari waktu ke waktu dan menarik kesimpulan untuk meningkatkan strategi perusahaan Anda.

Bacaan yang disarankan: Cara Melacak Sebutan Online Secara Efisien

2) Sentimen

Saat Anda melacak sebutan Anda, informasi mentah tentang merek Anda yang muncul di beberapa pesan tidak cukup. Anda perlu memiliki lebih banyak detail untuk sepenuhnya memahami konteksnya dan menerapkan koreksi pada strategi Anda.

Analisis sentimen adalah metrik PR yang harus Anda perhatikan, karena secara otomatis menafsirkan emosi orang yang membicarakan merek Anda di berbagai saluran. Dengan mengetahui apakah seseorang memiliki pemikiran positif, netral, atau negatif tentang perusahaan Anda, Anda dapat menarik kesimpulan dan menerapkan perubahan berdasarkan mereka.

Bagaimana sentimen memberikan nilai sebagai metrik PR

Anda menjual produk teknologi dan sekelompok orang menemukan bug yang sama dengannya. Mereka mungkin menulis keluhan tentang hal itu di internet dan mencegah orang lain untuk membeli.

Jika Anda melacak metrik sentimen, Anda dapat dengan cepat menanggapi masalah mereka dan memperbaiki titik kesulitannya. Plus, jika Anda mengikutinya untuk jangka waktu yang lebih lama, Anda dapat melihat apakah peningkatan ini berjalan sesuai rencana.

Singkatnya, sentimen memberikan wawasan berharga tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda, serta membantu mengukur keberhasilan atau kegagalan upaya pemasaran Anda.

3) Berbagi suara

Anda mungkin akrab dengan metrik PR ini. Di media tradisional (cetak, TV, atau radio) metrik ini digunakan untuk menggambarkan pangsa iklan Anda dibandingkan dengan semua pesaing di niche Anda. Pangsa suara juga bertindak sebagai ukuran jangkauan dalam pemasaran digital, tetapi juga menunjukkan pangsa keterpaparan untuk kueri yang dipilih.

Menggunakan pangsa suara untuk analisis pesaing

Kami tahu riset persaingan kembali seperti bumerang, tetapi ini adalah salah satu aspek terpenting yang harus dilacak dengan metrik PR. Katakanlah Anda menjalankan toko sepatu dan ingin membandingkan dua atau lebih merek untuk menganalisis seberapa sering (dan di mana tepatnya) orang membicarakannya. Untuk itulah berbagi suara!

Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan pandangan yang lebih luas tentang tindakan apa yang diambil oleh merek lain dan mempelajari semua tentang kekuatan dan kelemahan perusahaan Anda. Untuk interpretasi data yang lebih mudah, informasi divisualisasikan dalam bentuk grafik – lihat seberapa jelas ditampilkan di sini.

4) Pengunjung situs web

Saat memantau metrik PR di seluruh saluran digital, Anda mencari data yang dihasilkan oleh berbagai jenis pengguna. Saat Anda melakukannya, jangan melihat audiens Anda seperti formasi terpadu. Semua penyebutan ini berasal dari individu yang unik, dan begitulah seharusnya Anda melihatnya. Setiap orang dan setiap klien berbeda.

Untuk mengetahui seluruh spektrum siapa yang membicarakan merek Anda, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pemantauan media untuk membedakan audiens Anda ke dalam kategori tertentu, misalnya: organik, kembali, rujukan, unik, dan mereka yang menggunakan ponsel.

Mengapa Anda harus membedakan kelompok pengunjung?

Seseorang menyebutkan nama merek Anda sebagai jawaban atas pertanyaan Quora. Mereka mungkin memiliki niat yang berbeda saat melakukannya, seperti mencari penyedia perangkat lunak pemantauan media terbaik atau mempromosikan alat Anda yang sudah mereka gunakan. Jika orang tersebut memiliki audiens setia yang berkumpul di sekitar konten mereka, Anda dapat menjangkau dan mengundang mereka untuk bergabung, misalnya, program afiliasi Anda (seperti pada contoh di bawah).

Menganalisis pengunjung situs web memberi Anda pengetahuan mendalam tentang orang-orang yang mengetahui sesuatu tentang merek Anda dan menulisnya di saluran media digital mana pun. Anda dapat memahami dengan lebih baik pada tahap saluran penjualan mana pelanggan tertentu itu berada atau apakah orang ini dapat menjadi klien tetap jika bahkan bukan perujuk. Ini hanya beberapa contoh bagaimana informasi ini dapat digunakan.

5) Dapatkan backlink

Jika penyebutan memberi Anda pengetahuan, tautan balik yang diperoleh memberi Anda peningkatan kekuatan . Anda harus melacaknya sebagai salah satu metrik PR Anda untuk mengetahui tindakan SEO Anda dan memperbaikinya dengan sengaja.

Mengapa backlink penting untuk SEO?

Anda memiliki artikel yang bagus di blog, tetapi tidak memiliki tampilan dan tidak memiliki peringkat di Google seperti yang Anda harapkan. Mungkin tidak ada cukup tautan balik berkualitas tinggi yang merujuk ke publikasi Anda. Jika Anda melacak backlink sebagai metrik dan mengetahui sumber asalnya, Anda dapat mengoptimalkan konten Anda dan menggunakan alat pelacak SERP untuk meningkatkan posisi peringkat Anda pada istilah kunci . Dengan perangkat lunak yang tepat, Anda dapat melacak ini dan menemukan penyebutan merek Anda yang tidak tertaut juga.

Disarankan dibaca: PR Digital Dijelaskan: Strategi dan Alat Terbaik untuk 2021

6) Tayangan

Perkiraan jumlah tayangan selama periode tertentu memungkinkan Anda melacak peningkatan atau penurunan apa pun dibandingkan dengan jangka waktu sebelumnya.

Cara lebih memahami tayangan dalam konteks metrik PR

Entah bagaimana Anda telah mengumpulkan setiap penyebutan tentang merek Anda yang diposting di internet, tetapi Anda ingin memahami tayangan lebih baik untuk memiliki nilai lebih.

Dengan Mediatoolkit, Anda dapat menggunakan tiga jenis rasio untuk membandingkan informasi yang Anda miliki dan menganalisis dengan tepat apa yang Anda butuhkan: pangsa tayangan, total tayangan per pangsa, dan sebutan dari waktu ke waktu untuk beberapa kueri.

Apakah Anda siap untuk mengayunkan strategi PR Anda?

Pemasaran digital membuka jalur baru untuk menjangkau audiens target Anda dengan lebih tepat dan mengoptimalkan anggaran pemasaran Anda dengan lebih baik. Namun, itu hanya akan memberi Anda hasil yang diinginkan jika Anda menyadari tindakan Anda, menganalisisnya, dan mengoptimalkannya. Untuk memiliki pemahaman yang lengkap tentang pelanggan, pesaing, dan pasar Anda secara umum, pemantauan media adalah yang Anda butuhkan.

Apakah Anda mengikuti metrik PR yang disebutkan dalam artikel ini? Jika Anda ingin menerapkannya dan memeriksa apakah itu berhasil untuk Anda, kami telah menyiapkan uji coba gratis khusus sehingga Anda dapat mulai meningkatkan pemasaran Anda hari ini!