Wskaźniki PR: 6 sposobów mierzenia sukcesu Twojej marki

Optymalizacja stała się modnym hasłem nie tylko od niedawna, ale odkąd marketing cyfrowy wkroczył do świata biznesu. Nic dziwnego, że jest tak popularny wśród małych i dużych firm – możliwość śledzenia i analizy podejmowanych działań brzmi fantastycznie.

Teraz, dzięki unikalnym systemom automatyzacji, które wykrywają odpowiednie dane i dostarczają przefiltrowane informacje, jest to jeszcze bardziej dostępne. Jednak wybór odpowiedniego zestawu wskaźników PR może wydawać się drobiazgowym wyborem.

Zróbmy to krok po kroku, zaczynając od ogólnego pomysłu, a kończąc na konkretnych przykładach. Wykorzystanie wskaźników PR do uzyskania przewagi marketingowej jest łatwiejsze niż mogłoby się wydawać!

Czym są wskaźniki PR i dlaczego powinno Cię to obchodzić?

Public relations idzie w parze z marketingiem cyfrowym i potrzebuje nowoczesnych rozwiązań, które mogą zwiększyć ogólną wydajność i skuteczność działań PR.

W przeszłości trudno było pokazać wyniki akcji promocyjnych, ponieważ często trudno było je precyzyjnie śledzić. Ale teraz świat online w końcu uzbroił marketerów w narzędzia, które mogą pomóc w pomiarach i optymalizacji PR. Ustawiając listę takich KPI, możesz zbierać dane i analizować wyniki swojej firmy.

Mierniki PR, jak sama nazwa wskazuje, odnoszą się właśnie do dziedziny marketingu . Warto je śledzić, ponieważ dają zarówno szerszy obraz, jak i szczegółowe informacje o tym, które kampanie są skuteczne i co robią Twoi konkurenci.

Dzięki odpowiednim wskaźnikom PR każda firma może poznać zasady swojej strategii, które projekty działają, a które nie zapewniają pożądanego zwrotu z inwestycji . Właśnie dlatego metryki PR mają znaczenie. Pomagają Ci w pełni wykorzystać Twoją markę, umożliwiając interpretację odpowiednich danych.

Korzyści ze śledzenia wskaźników PR

Istnieje wiele powodów, dla których wskaźniki PR mają znaczenie i powinny stać się integralną częścią Twojej strategii marketingowej. Zobaczmy, co można uzyskać dzięki ich śledzeniu w skrócie:

• Większa satysfakcja klienta. Twoja firma działa dzięki ludziom, którzy chcą inwestować w to, co masz do zaoferowania. Wsłuchanie się w ich potrzeby i dostosowanie marki do ich oczekiwań może wpłynąć na satysfakcję klientów i zdobyć lojalną klientelę.
• Zmniejszona rotacja klientów. Pozyskanie nowych klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych. Zrozumienie powodów, dla których Twoi klienci przestają korzystać z Twoich usług, może pomóc w ich ulepszeniu i zmniejszeniu rezygnacji.
• Zapewnij wyraźny zwrot z inwestycji w marketing. Czasem nie jest łatwo przekonać zarząd do inwestowania w kampanie marketingowe, bo nie ma wystarczających dowodów na to, że takie działania sprawdzają się w firmie. Wskaźniki PR są dowodem na to, że niektóre elementy strategii są naprawdę opłacalne.
• Porównaj skuteczność swoich kampanii. Jak wspomniano powyżej, możesz analizować dane i oceniać skuteczność swoich strategii marketingowych. Dzięki metrykom PR możesz wyraźnie zobaczyć wszystkie aspekty każdej kampanii i odpowiednio zoptymalizować swoje działania.
• Porównaj skuteczność różnych platform. Możesz porównać nie tylko pojedyncze kampanie, ale także sprawdzić, które platformy sprawdzają się lepiej dla Twojego biznesu. Nie ma sensu inwestować w promocję na kanałach, w których ilość feedbacku jest niewystarczająca. Wskaźniki PR mogą ci to pokazać, jeśli zinterpretujesz je poprawnie.

Krok pierwszy – zbuduj stabilny fundament

Istnieje wiele wskaźników PR, którymi można się kierować, więc celem jest wybranie tych, które są istotne dla Twojej firmy. W tym artykule skupimy się na wskaźnikach istotnych dla marketingu cyfrowego , zwłaszcza w zakresie social listeningu i monitorowania mediów.

Co dokładnie możesz śledzić?

Zanim przejdziemy do dokładnych wskaźników PR, zacznijmy od zera. Aby być w pełni poinformowanym i mieć pewność, że otrzymujesz wszystkie niezbędne dane dotyczące wyników Twojej firmy, powinieneś rozważyć śledzenie następujących aspektów:

• nazwa twojej firmy
• nazwa marki (i częste błędy ortograficzne)
• Twój produkt i usługi
• kluczowe osoby, które są ważne dla Twojej firmy lub branży
• Twoja branża – dla ogólnego przeglądu
• Twoi konkurenci – trzymaj przyjaciół blisko siebie, a wrogów bliżej.

Stanowią one podstawę monitoringu mediów, który w każdej chwili należy dostosować do Twoich potrzeb. Możesz dodać więcej zapytań lub określić istniejące, aby być na bieżąco z nowościami w swojej branży.

Jakość nad ilością – czyli dlaczego nie należy śledzić wszystkiego

Mówią, że nie można mieć zbyt wiele dobrego. Może jest w tym trochę prawdy, ale tak naprawdę nie dotyczy to wskaźników PR i monitorowania mediów.

Powód jest prosty. Możesz uzyskać zbyt wiele informacji, które są nieistotne, trudne do porównania i problematyczne (jeśli nie niemożliwe) do wyciągnięcia wniosków. Aby pozyskać cenne dane, które usprawnią Twoje działania i pomogą rozwinąć Twój biznes, musisz zawęzić kilka aspektów i postawić na jakość.

Zawęź liczbę zapytań

Mówiąc o wskaźnikach i zapytaniach PR – pamiętaj, że często jakość jest lepsza niż ilość . Jeśli chodzi o liczbę słów kluczowych, które możesz wprowadzić, nie ma granic, ale to nie znaczy, że im więcej słów użyjesz, tym lepiej. Upewnij się, że śledzisz tylko te, które uznasz za istotne dla Twojego zapytania, ponieważ kilka starannie dobranych słów może dać ci więcej cennych informacji niż cała lista.

Ile dokładnie słów kluczowych należy użyć? Z naszego doświadczenia wynika, że ​​wystarczy trzydzieści słów kluczowych na temat ! Skupienie się na nich może dać Ci precyzyjne rezultaty, a pod koniec dnia liczy się jakość.

Zawęź liczbę monitorowanych języków

Kiedy próbujesz zrobić coś dla wszystkich, nie służysz nikomu. Nawet jeśli prowadzisz działalność na rynku międzynarodowym, powinieneś wybierać tylko odpowiednie języki.

Zaplanuj z wyprzedzeniem, które języki należy uwzględnić, a które należy wykluczyć. Bez takiego filtra możesz skończyć z wzmiankami w dowolnym języku z całego świata, które zapychają Twój kanał. Pamiętaj, że wybór zawsze zależy od Twoich konkretnych potrzeb, więc wybieraj te języki, które dają Ci wartość.

Wyklucz nietrafne terminy, aby uzyskać pożądane rezultaty

Krótko mówiąc: wykluczając określone frazy, możesz skoncentrować wyszukiwanie i połączyć różne informacje, aby znaleźć dokładnie to, czego szukasz. Może to rozszerzyć lub zawęzić wyszukiwanie w połączeniu ze słowami kluczowymi w celu zawężenia wyników zapytania.

Możesz użyć podstawowych i zaawansowanych opcji, aby precyzyjnie określić swoje zapytanie. Niektóre przykłady operatorów logicznych, których możesz użyć, to: „lub”, „i”, „i nie”.

Sugerowana lektura: Wyjaśnianie operatorów logicznych z pizzą (infografika)

Teraz, gdy już wiesz, które wskaźniki PR nie są warte śledzenia, czas poznać wskaźniki, którymi powinieneś się kierować!

6 niezbędnych wskaźników PR do monitorowania mediów

1) Wzmianki

Jeśli chcesz, aby Twoje działania cyfrowe były skuteczne, jednym z wskaźników PR, które powinieneś śledzić, są wzmianki. Ważne jest, aby pamiętać, że nie ograniczają się one tylko do mediów społecznościowych!

Wzmianki to odniesienia online, które pojawiają się w dowolnej formie treści online w kanałach, takich jak media społecznościowe, fora i blogi. Chodzi o to, by dowiedzieć się, kiedy ktoś wymieni jedno lub więcej słów kluczowych online. Obejmują one nazwę Twojej marki lub nazwę konkurenta, a także pojedyncze produkty, osoby, a nawet hashtagi.

Znaczenie wzmianek o śledzeniu

Na całym świecie jest ponad 4,2 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, a Twoim zadaniem jest śledzenie każdej wzmianki, którą ktoś publikuje. Jest to prawie niemożliwe, aby człowiek zrobił to ręcznie, więc automatyzacja jest niezbędna do pracy.

Dzięki systemom takim jak Mediatoolkit możesz znaleźć wzmianki o Twojej marce, nawet jeśli dana osoba nie oznaczy Cię tagiem we wpisie . A podążanie za właściwymi wzmiankami może zapewnić wartość Twojej marce, ponieważ możesz śledzić konkurencję i docierać do niezadowolonych klientów ze swoimi treściami, aby przekształcić ich w Twoich klientów, oferując lepsze usługi lub produkty.

Co więcej, po ustaleniu słów kluczowych możesz porównać je z poprzednim okresem, aby zobaczyć, jak radzą sobie w czasie i wyciągnąć wnioski, które pozwolą ulepszyć strategię firmy.

Sugerowana lektura: Jak skutecznie śledzić wzmianki w Internecie

2) Sentyment

Kiedy śledzisz swoje wzmianki, surowe informacje o Twojej marce, które pojawiają się w jakiejś wiadomości, nie wystarczą. Musisz mieć więcej szczegółów, aby w pełni zrozumieć kontekst i wprowadzić poprawki do swojej strategii.

Analiza nastrojów to miernik PR, na który warto zwrócić uwagę, ponieważ automatycznie interpretuje emocje osób, które w różnych kanałach mówią o Twojej marce. Wiedząc, czy ktoś miał pozytywne, neutralne czy negatywne myśli o Twojej firmie, możesz wyciągać wnioski i na ich podstawie wprowadzać zmiany.

Jak sentyment zapewnia wartość jako miernik PR

Sprzedajesz produkt technologiczny i grupa ludzi napotyka na ten sam błąd. Mogą pisać na ten temat skargi w Internecie i zniechęcać innych do zakupów.

Jeśli śledzisz metrykę nastrojów, możesz szybko reagować na ich problemy i naprawić problem. Dodatkowo, jeśli będziesz go śledzić przez dłuższy czas, możesz zobaczyć, czy te ulepszenia działają zgodnie z planem.

Podsumowując, sentyment zapewnia cenny wgląd w życzenia i potrzeby Twoich klientów, a także pomaga zmierzyć sukces lub porażkę Twoich działań marketingowych.

3) Udział głosu

Prawdopodobnie znasz ten wskaźnik PR. W tradycyjnych mediach (prasa, telewizja lub radio) ten wskaźnik służy do opisania udziału Twojej reklamy w porównaniu do wszystkich konkurentów w Twojej niszy. Udział głosu jest również miarą zasięgu w marketingu cyfrowym, ale pokazuje też udział ekspozycji na wybrane zapytania.

Wykorzystanie udziału głosu do analizy konkurencji

Wiemy, że badania konkurencji powracają jak bumerang, ale jest to jeden z najważniejszych aspektów, które należy śledzić za pomocą wskaźników PR. Załóżmy, że prowadzisz sklep obuwniczy i chcesz porównać dwie lub więcej marek, aby przeanalizować, jak często (i gdzie dokładnie) ludzie o nich mówią. Po to jest udział głosu!

W ten sposób możesz uzyskać szerszy obraz działań podejmowanych przez inne marki oraz dowiedzieć się wszystkiego o mocnych i słabych stronach Twojej firmy. Dla łatwiejszej interpretacji danych informacje są wizualizowane w postaci wykresów – zobacz, jak wyraźnie jest to pokazane tutaj.

4) Odwiedzający witrynę

Monitorując wskaźniki PR w kanałach cyfrowych, szukasz danych generowanych przez różnego rodzaju użytkowników. Kiedy to robisz, nie patrz na publiczność jak na zjednoczoną formację. Wszystkie te wzmianki pochodzą od wyjątkowych osób i tak należy na nie patrzeć. Każda osoba i każdy klient jest inny.

Aby poznać całe spektrum osób, które mówią o Twojej marce, możesz użyć oprogramowania do monitorowania mediów, aby rozróżnić odbiorców na określone kategorie, na przykład: organiczne, powracające, polecające, unikatowe i te, które korzystały z telefonów komórkowych.

Dlaczego należy różnicować grupy odwiedzających?

Ktoś wymienia nazwę Twojej marki w odpowiedzi na pytanie Quora. Mogą mieć przy tym różne intencje, na przykład szukać najlepszego dostawcy oprogramowania do monitorowania mediów lub promować Twoje narzędzie, z którego już korzystają. Jeśli taka osoba ma lojalną publiczność skupioną wokół swoich treści, możesz skontaktować się z nią i zaprosić ją na przykład do Twojego programu partnerskiego (jak w poniższym przykładzie).

Analiza odwiedzających witrynę daje wnikliwą wiedzę o ludziach, którzy wiedzą coś o Twojej marce i piszą o tym w dowolnym kanale mediów cyfrowych. Możesz lepiej zrozumieć, na jakim etapie lejka sprzedażowego znajduje się dany klient lub czy ta osoba może zostać stałym klientem, jeśli nawet nie poleca. To tylko kilka przykładów wykorzystania tych informacji.

5) Zdobyte linki zwrotne

Jeśli wzmianki dają ci wiedzę, zdobyte linki zwrotne dają ci większą moc . Powinieneś je śledzić jako jeden z twoich wskaźników PR, aby mieć świadomość swoich działań SEO i celowo je ulepszać.

Dlaczego linki zwrotne mają znaczenie dla SEO?

Masz świetny artykuł na blogu, ale nie ma on wyświetleń i nie plasuje się w Google tak, jak oczekiwałeś. Może nie ma wystarczającej liczby wysokiej jakości linków zwrotnych, które odnoszą się do Twojej publikacji. Jeśli śledzisz linki zwrotne jako metrykę i jesteś świadomy źródeł, z których pochodzą, możesz zoptymalizować swoje treści i użyć narzędzia do śledzenia SERP, aby poprawić swoje pozycje w rankingu pod kątem kluczowych terminów . Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu możesz to śledzić i znajdować niepołączone wzmianki o Twojej marce.

Sugerowana lektura: Objaśnienie cyfrowego PR: najlepsze strategie i narzędzia na 2021 r.

6) Wrażenia

Szacunkowa liczba wyświetleń w określonym okresie pozwala śledzić wzrost lub spadek w porównaniu z poprzednim okresem.

Jak lepiej zrozumieć wrażenia w kontekście wskaźników PR

W jakiś sposób zebrałeś wszystkie wzmianki dotyczące Twojej marki opublikowane w Internecie, ale chciałbyś lepiej zrozumieć wrażenia, aby mieć większą wartość.

Dzięki Mediatoolkit możesz użyć trzech typów wskaźników do porównania posiadanych informacji i dokładnie przeanalizować to, czego potrzebujesz: udział wyświetleń, łączna liczba wyświetleń na udział oraz wzmianki w czasie dla wielu zapytań.

Czy jesteś gotowy, aby rozbujać swoją strategię PR?

Marketing cyfrowy otwiera nowe ścieżki dokładniejszego dotarcia do docelowych odbiorców i lepszej optymalizacji budżetu marketingowego. Jednak przyniesie pożądane rezultaty tylko wtedy, gdy będziesz świadomy swoich działań, przeanalizujesz je i odpowiednio zoptymalizujesz. Aby w pełni zrozumieć swoich klientów, konkurentów i ogólnie rynek, potrzebujesz monitorowania mediów.

Czy podążasz za wskaźnikami PR wymienionymi w tym artykule? Jeśli chcesz je wdrożyć i sprawdzić, czy działają dla Ciebie, przygotowaliśmy specjalną bezpłatną wersję próbną , dzięki której już dziś możesz zacząć ulepszać swój marketing!