公关指标：衡量品牌成功的 6 种方法

优化已经成为一个流行词，不仅是最近，而且自从数字营销进入商业世界以来。 难怪它在小型和大型公司中如此受欢迎 - 跟踪和分析已采取行动的可能性听起来非常棒。

现在，借助能够检测相关数据并为您提供过滤信息的独特自动化系统，它变得更加易于访问。 然而，选择正确的 PR 指标集似乎是挑剔的。

让我们一步一步来，从总体思路开始，以具体示例结束。 使用公关指标来获得营销优势比看起来更容易！

什么是公关指标，你为什么要关心？

公共关系与数字营销齐头并进，需要现代解决方案来提高公关活动的整体绩效和有效性。

过去，很难显示促销活动的结果，因为通常很难精确跟踪它们。 但现在，网络世界终于为营销人员提供了可以帮助进行公关衡量和优化的工具。 通过设置此类 KPI 列表，您可以收集数据并分析公司的绩效。

顾名思义，公关指标与营销领域密切相关。 它们值得跟踪，因为它们可以为您提供更大的图景以及有关哪些活动成功以及您的竞争对手在做什么的详细信息。

通过正确的公关指标，每家公司都可以了解其战略的具体细节，哪些项目有效，哪些项目没有给他们期望的投资回报率。 这基本上就是公关指标很重要的原因。 它们允许您解释相关数据，从而帮助您充分利用您的品牌。

跟踪 PR 指标的好处

公关指标之所以重要并应成为您营销策略不可或缺的一部分的原因有很多。 简而言之，让我们看看您可以从跟踪它们中得到什么：

• 提高客户满意度。 贵公司的运营要感谢那些想投资于你所提供的东西的人。 倾听他们的需求并根据他们的期望调整您的品牌可能会提高客户满意度并获得忠诚的客户。
• 客户流失率降低。 获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 了解客户停止使用您的服务的原因有助于改善他们并减少客户流失。
• 提供明确的营销投资回报率。 有时，说服董事会投资营销活动并不容易，因为没有足够的证据表明此类活动对公司有效。 公关指标证明该策略的某些部分是真正有利可图的。
• 比较您的广告系列的有效性。 如上所述，您可以分析数据并得出营销策略的效率。 借助 PR 指标，您可以清楚地了解每个活动的具体细节并相应地优化您的行动。
• 比较不同平台的有效性。 您不仅可以比较单个广告系列，还可以检查哪些平台更适合您的业务。 在反馈量不足的渠道上投资推广是没有意义的。 公关指标可以向您展示，如果您正确解释它们。

第一步——建立稳固的基础

可以遵循各种公关指标，因此目标是选择与您的业务相关的那些。 在本文中，我们将重点关注数字营销必不可少的指标，尤其是在社交聆听和媒体监控方面。

你到底能追踪什么？

在我们得到精确的 PR 指标之前，让我们从头开始。 为了充分了解并确保您获得有关业务绩效的所有必要数据，您应该考虑跟踪以下方面：

• 贵公司的名称
• 品牌名称（和常见的拼写错误）
• 您的产品和服务
• 对您的公司或行业很重要的关键人物
• 您的行业 – 概览
• 你的竞争对手——让你的朋友和你的敌人更亲近。

这些构成了媒体监控的基础，需要随时根据您的特定需求进行调整。 您可以添加更多查询或指定现有查询，以便随时了解您所在行业的新闻。

质量胜于数量——或者为什么你不应该跟踪所有事情

他们说你不能拥有太多的好东西。 也许这有一些道理，但它并不真正适用于公关指标和媒体监控。

原因很简单。 您可以获得太多不相关、难以比较和有问题（如果不是不可能的话）的信息，无法从中得出结论。 为了获得可以改善您的行为并帮助您发展业务的有价值的数据，您必须缩小一些方面并押注质量。

缩小查询数量

说到公关指标和查询——请记住，质量通常比数量好。 当涉及到您可以输入的关键字数量时，没有限制，但这并不意味着您使用的字词越多越好。 确保只跟踪那些您认为与您的查询相关的内容，因为一些精心挑选的词可以为您提供比整个列表更有价值的见解。

那么你应该使用多少个关键字呢？ 根据我们的经验，每个主题三十个关键字就可以了！ 专注于它们可以为您提供精确的结果，而归根结底最重要的是质量。

缩小您监控的语言数量

当你试图为每个人做某事时，你就没有为任何人服务。 即使您在国际市场上开展业务，您也应该只选择相关的语言。

提前计划要包括哪些语言，哪些需要排除。 如果没有这样的过滤器，您最终可能会被来自世界各地的任何语言的提及堵塞您的提要。 请记住，选择始终取决于您的特定需求，因此请选择那些为您带来价值的语言。

排除不相关的术语以获得所需的结果

为了保持简短和甜蜜：通过排除特定短语，您可以集中搜索并连接各种信息以准确找到您正在寻找的内容。 当与关键字结合以优化查询结果时，这可以扩展或缩小您的搜索范围。

您可以使用基本和高级选项来精确确定您的查询。 您可以使用的布尔运算符的一些示例包括：“或”、“与”、“与非”。

推荐阅读：用披萨解释布尔运算符（信息图）

现在您知道哪些 PR 指标不值得跟踪，是时候了解您应该遵循的指标了！

媒体监控必须使用的 6 个 PR 指标

1) 提及

如果您希望您的数字操作有效，您应该跟踪的公关指标之一是提及。 重要的是要注意它们不仅限于社交媒体！

提及是跨社交媒体、论坛和博客等渠道以任何形式的在线内容出现的在线参考。 他们的目的是找出某人何时在线提及一个或多个关键字。 它们包括您的品牌名称或竞争对手的名称，以及单个产品、人员甚至主题标签。

跟踪提及的重要性

全球有超过 42 亿社交媒体用户，您的任务是跟踪任何人发布的每个提及。 一个人几乎不可能手动执行此操作，因此自动化对于这项工作至关重要。

使用 Mediatoolkit 等系统，即使有人没有在帖子中标记您，您也可以找到提及您的品牌。 遵循正确的提及可以为您的品牌提供价值，因为您可以跟踪您的竞争并通过您的内容接触任何不满意的客户，通过提供更好的服务或产品将他们转化为您的客户。

更重要的是，一旦您设置了关键字，您就可以将它们与之前的时期进行比较，以了解它们在一段时间内的表现并得出结论以改进您公司的战略。

建议阅读：如何有效地跟踪在线提及

2) 情绪

当您跟踪您的提及时，出现在某些消息中的有关您的品牌的原始信息是不够的。 您需要了解更多详细信息才能充分了解上下文并对您的策略进行更正。

情绪分析是您应该关注的公关指标，因为它会自动解释在各种渠道上谈论您的品牌的人的情绪。 通过了解某人是否对您的公司有积极、中立或消极的想法，您可以得出结论并根据它们应用更改。

情绪如何作为公关指标提供价值

你卖了一个科技产品，一群人遇到了同样的错误。 他们可能会在互联网上写下对此的投诉，并阻止其他人购买。

如果您跟踪情绪指标，您可以快速响应他们的问题并解决痛点。 另外，如果您长时间关注它，您可以查看这些改进是否按计划进行。

总而言之，情绪可以为您的客户的愿望和需求提供有价值的见解，并帮助衡量您的营销工作的成功或失败。

3) 声音份额

你可能对这个 PR 指标很熟悉。 在传统媒体（印刷、电视或广播）中，此指标用于描述您的广告与您的利基市场中的所有竞争对手相比的份额。 声音的份额也可以作为数字营销范围的衡量标准，但它也显示了选定查询的曝光份额。

使用声音份额进行竞争对手分析

我们知道竞争研究会像回力镖一样卷土重来，但它是人们应该通过公关指标跟踪的最重要方面之一。 假设您经营一家鞋店，并且想要比较两个或多个品牌，以分析人们谈论它们的频率（以及确切地点）。 这就是声音份额的用途！

通过这种方式，您可以更广泛地了解其他品牌正在采取的行动，并了解您公司的优势和劣势。 为了更容易地解释数据，信息以图表的形式可视化——看看这里显示的清晰程度。

4) 网站访问者

在跨数字渠道监控 PR 指标时，您正在寻找由各种类型的用户生成的数据。 当你这样做的时候，不要把你的观众看成一个统一的阵型。 所有这些提及都来自独特的个人，这就是你应该如何看待他们。 每个人和每个客户都是不同的。

要了解谁在谈论您的品牌的全部范围，您可以使用媒体监控软件将您的受众区分为特定类别，例如：自然、回归、推荐、独特和使用手机的人。

为什么要区分访客群体？

有人在回答 Quora 问题时提到了您的品牌名称。 他们这样做时可能有不同的意图，例如寻找最好的媒体监控软件提供商或推广他们已经使用的工具。 如果这样的人在他们的内容周围聚集了忠实的观众，您可以联系并邀请他们加入，例如，您的联盟计划（如下例所示）。

分析网站访问者可以让您深入了解了解您的品牌并在任何数字媒体渠道上撰写相关信息的人。 您可以更好地了解该特定客户处于销售漏斗的哪个阶段，或者此人即使不是推荐人也可以成为常客。 这些只是如何使用这些信息的几个示例。

5）获得的反向链接

如果提及给你知识，那么获得的反向链接会给你增加力量。 您应该将它们作为您的 PR 指标之一进行跟踪，以便了解您的 SEO 操作并有意识地改进它们。

为什么反向链接对 SEO 很重要？

您在博客上有一篇很棒的文章，但它没有浏览量，也没有按照您希望的方式在 Google 中排名。 也许没有足够的高质量反向链接来引用您的出版物。 如果您将反向链接作为一个指标进行跟踪并了解它们的来源，您可以优化您的内容并使用 SERP 跟踪工具来提高您在关键术语上的排名位置。 使用正确的软件，您可以跟踪并找到您品牌的未链接提及。

建议阅读：数字公关解释：2021 年最佳策略和工具

6) 印象

特定时期内的估计展示次数可让您跟踪与前一个时间范围相比的任何增加或减少。

如何在 PR 指标的背景下更好地理解印象

不知何故，您收集了在互联网上发布的与您的品牌有关的每一次提及，但您希望更好地了解这些印象以获得更多价值。

使用 Mediatoolkit，您可以使用三种类型的比率来比较您拥有的信息并准确分析您需要的信息：展示次数份额、每股总展示次数以及多次查询的提及次数。

你准备好改变你的公关策略了吗？

数字营销开辟了新途径，可以更准确地接触您的目标受众并更好地优化您的营销预算。 但是，只有在您了解自己的行为、分析它们并进行相应优化的情况下，它才会给您想要的结果。 要全面了解您的客户、竞争对手和整个市场，您需要媒体监控。

您是否遵循本文中提到的公关指标？ 如果您想实施它们并检查它们是否适合您，我们准备了一个特别的免费试用版，以便您从今天开始改进您的营销！