PR Metrics: 6 formas de medir el éxito de su marca

La optimización se ha convertido en una especie de palabra de moda, no solo recientemente sino desde que el marketing digital ingresó al mundo de los negocios. No es de extrañar que sea tan popular entre las pequeñas y grandes empresas: la posibilidad de rastrear y analizar las acciones emprendidas suena más que fantástica.

Ahora, con sistemas de automatización únicos que detectan datos relevantes y le brindan información filtrada, es aún más accesible. Sin embargo, elegir el conjunto correcto de métricas de relaciones públicas puede parecer una selección.

Hagámoslo paso a paso, comenzando con la idea general y terminando con ejemplos específicos. ¡Usar métricas de relaciones públicas para su ventaja de marketing es más fácil de lo que parece!

¿Qué son las métricas de relaciones públicas y por qué deberían importarte?

Las relaciones públicas van de la mano con el marketing digital y necesitan soluciones modernas que puedan impulsar el rendimiento general y la eficacia de las actividades de relaciones públicas.

En el pasado, era difícil mostrar los resultados de las campañas promocionales, ya que a menudo era difícil rastrearlos con precisión. Pero ahora, el mundo en línea finalmente ha dotado a los especialistas en marketing con herramientas que pueden ayudar con la medición y optimización de las relaciones públicas. Al establecer una lista de dichos KPI, puede recopilar datos y analizar el rendimiento de su empresa.

Las métricas de relaciones públicas, como su nombre indica, se relacionan precisamente con el campo del marketing . Vale la pena rastrearlos, ya que le brindan una imagen más amplia y los detalles sobre qué campañas tienen éxito y qué están haciendo sus competidores.

Con las métricas de relaciones públicas correctas, todas las empresas pueden conocer los aspectos básicos de su estrategia, qué proyectos funcionan y cuáles no les dan el ROI deseado . Esa es básicamente la razón por la cual las métricas de relaciones públicas son importantes. Lo ayudan a aprovechar al máximo su marca al permitirle interpretar datos relevantes.

Los beneficios de rastrear las métricas de relaciones públicas

Existen múltiples razones por las que las métricas de relaciones públicas son importantes y deberían convertirse en una parte integral de su estrategia de marketing. Veamos qué puedes obtener al rastrearlos en pocas palabras:

• Mejora de la satisfacción del cliente. Tu empresa funciona gracias a las personas que quieren invertir en lo que tienes para ofrecer. Escuchar sus necesidades y ajustar su marca a sus expectativas podría aprovechar la satisfacción del cliente y ganar una clientela leal.
• Disminución de la rotación de clientes. Cuesta cinco veces más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. Comprender las razones de sus clientes para dejar de usar sus servicios puede ayudar a mejorarlos y reducir la rotación.
• Proporcione un ROI de marketing claro. A veces, no es fácil convencer a la junta para que invierta en campañas de marketing, ya que no hay suficiente evidencia de que tales actividades funcionen bien para la empresa. Las métricas de relaciones públicas son prueba de que algunas partes de la estrategia son realmente rentables.
• Compara la efectividad de tus campañas. Como se indicó anteriormente, puede analizar los datos y concluir la eficiencia de sus estrategias de marketing. Gracias a las métricas de relaciones públicas, puede ver claramente los aspectos básicos de cada campaña y optimizar sus acciones en consecuencia.
• Compare la efectividad de diferentes plataformas. Puede comparar no solo campañas individuales, sino también verificar qué plataformas funcionan mejor para su negocio. No tiene sentido invertir en promoción en canales donde la cantidad de comentarios es insuficiente. Las métricas de relaciones públicas pueden mostrártelo, si las interpretas correctamente.

Paso uno: construye una base firme

Hay varias métricas de relaciones públicas que uno puede seguir, por lo que el objetivo es elegir aquellas que sean relevantes para su negocio. En este artículo, nos centraremos en los indicadores esenciales para el marketing digital , especialmente en términos de escucha social y monitoreo de medios.

¿Qué puedes rastrear exactamente?

Antes de llegar a las métricas precisas de relaciones públicas, comencemos desde cero. Para estar completamente informado y asegurarse de obtener todos los datos necesarios sobre el rendimiento de su negocio, debe considerar realizar un seguimiento de los siguientes aspectos:

• el nombre de tu empresa
• nombre de la marca (y errores ortográficos comunes)
• su producto y servicios
• personas clave que son importantes para su empresa o industria
• su industria: para una descripción general
• sus competidores: mantenga a sus amigos cerca y a sus enemigos más cerca.

Estos forman la base del monitoreo de medios que debe ajustarse a sus necesidades particulares en cada momento. Puede agregar más consultas o especificar las existentes para mantenerse al tanto de las noticias de su industria.

Calidad sobre cantidad, o por qué no debe realizar un seguimiento de todo

Dicen que no se puede tener demasiado de algo bueno. Tal vez haya algo de verdad en eso, pero en realidad no se aplica a las métricas de relaciones públicas y al monitoreo de medios.

La razón es simple. Puede obtener demasiada información que es irrelevante, difícil de comparar y problemática (si no imposible) para sacar conclusiones. Para obtener datos valiosos que puedan mejorar tus acciones y ayudarte a desarrollar tu negocio, debes acotar algunos aspectos y apostar por la calidad.

Reducir el número de consultas

Hablando de métricas y consultas de relaciones públicas, tenga en cuenta que, a menudo, la calidad es mejor que la cantidad . Cuando se trata de la cantidad de palabras clave que puede ingresar, el cielo es el límite, pero eso no significa que cuantas más palabras use, mejor. En su lugar, asegúrese de realizar un seguimiento solo de aquellas que considere relevantes para su consulta, ya que unas pocas palabras cuidadosamente seleccionadas pueden brindarle información más valiosa que una lista completa.

Entonces, ¿cuántas palabras clave debe usar exactamente? Según nuestra experiencia, bastarán treinta palabras clave por tema . Centrarse en ellos puede brindarle resultados precisos, y lo que importa al final del día es la calidad.

Reduzca la cantidad de idiomas que supervisa

Cuando tratas de hacer algo por todos, no sirves a nadie. Incluso si tiene un negocio en un mercado internacional, debe elegir solo los idiomas relevantes.

Planifique con anticipación qué idiomas incluir y cuáles deben excluirse. Sin dicho filtro, podría terminar con menciones en cualquier idioma de todo el mundo que obstruyen su feed. Tenga en cuenta que la elección siempre depende de sus necesidades específicas, así que elija aquellos idiomas que le den valor.

Excluir términos irrelevantes para obtener los resultados deseados

Para que sea breve y sencillo: al excluir frases particulares, puede enfocar una búsqueda y conectar varias piezas de información para encontrar exactamente lo que está buscando. Esto puede ampliar o reducir su búsqueda cuando se combina con palabras clave para refinar los resultados de una consulta.

Puede usar opciones básicas y avanzadas para determinar su consulta con precisión. Algunos ejemplos de operadores booleanos que podría usar son: "o", "y", "y no".

Lectura sugerida: Explicación de los operadores booleanos con pizza (infografía)

Ahora que sabe qué métricas de relaciones públicas no vale la pena seguir, ¡es hora de conocer los indicadores que debe seguir!

6 métricas de relaciones públicas imprescindibles para el seguimiento de los medios

1) Menciones

Si desea que sus acciones digitales sean efectivas, una de las métricas de relaciones públicas que debe rastrear son las menciones. ¡Es importante tener en cuenta que no se limitan solo a las redes sociales!

Las menciones son referencias en línea que aparecen en cualquier forma de contenido en línea a través de canales como redes sociales, foros y blogs. Se trata de averiguar cuándo alguien menciona una o más de las palabras clave en línea. Incluyen su marca o el nombre de la competencia, así como productos individuales, personas o incluso hashtags.

Importancia de hacer un seguimiento de las menciones

Hay más de 4200 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, y su tarea es realizar un seguimiento de cada mención que alguien publique. Es bastante imposible que una persona haga esto manualmente, por lo que la automatización es vital para el trabajo.

Con sistemas como Mediatoolkit, puedes encontrar menciones de tu marca incluso cuando una persona no te etiqueta en la publicación . Y seguir las menciones adecuadas puede aportar valor a tu marca, ya que puedes hacer un seguimiento de tu competencia y llegar con tu contenido a cualquiera de sus clientes insatisfechos para convertirlos en tus clientes ofreciendo mejores servicios o productos.

Además, una vez que establezca sus palabras clave, puede compararlas con un período anterior para ver cómo se comportan a lo largo del tiempo y sacar conclusiones para mejorar la estrategia de su empresa.

Lectura sugerida: Cómo rastrear eficientemente las menciones en línea

2) Sentimiento

Cuando realiza un seguimiento de sus menciones, la información sin procesar sobre su marca que aparece en algún mensaje no es suficiente. Necesita tener más detalles para comprender completamente el contexto y aplicar correcciones a su estrategia.

El análisis de sentimientos es una métrica de relaciones públicas que debe vigilar, ya que interpreta automáticamente las emociones de las personas que hablan sobre su marca en varios canales. Al saber si alguien tuvo pensamientos positivos, neutrales o negativos sobre su empresa, puede sacar conclusiones y aplicar cambios en función de ellos.

Cómo el sentimiento proporciona valor como métrica de relaciones públicas

Vendes un producto tecnológico y un grupo de personas se encuentra con el mismo error. Pueden escribir quejas al respecto en Internet y disuadir a otros de comprar.

Si realiza un seguimiento de la métrica de sentimientos, puede responder rápidamente a sus problemas y solucionar el punto de dolor. Además, si lo sigue durante un período de tiempo más largo, puede ver si estas mejoras funcionan según lo planeado.

En resumen, el sentimiento proporciona información valiosa sobre los deseos y necesidades de sus clientes, además de ayudar a medir el éxito o el fracaso de sus esfuerzos de marketing.

3) Cuota de voz

Probablemente esté familiarizado con esta métrica de relaciones públicas. En los medios tradicionales (impresos, TV o radio), esta métrica se usa para describir la participación de su publicidad en comparación con todos los competidores en su nicho. La cuota de voz también actúa como una medida de alcance en el marketing digital, pero también muestra la cuota de exposición para consultas seleccionadas.

Uso del share of voice para el análisis de la competencia

Sabemos que la investigación de la competencia regresa como un boomerang, pero es uno de los aspectos más importantes que uno debe rastrear con las métricas de relaciones públicas. Supongamos que tiene una zapatería y quiere comparar dos o más marcas para analizar con qué frecuencia (y dónde exactamente) la gente habla de ellas. ¡Para eso está la cuota de voz!

De esta manera, puede obtener una visión más amplia de las acciones que están tomando otras marcas y aprender todo sobre las fortalezas y debilidades de su empresa. Para facilitar la interpretación de los datos, la información se visualiza en forma de gráficos; vea con qué claridad se muestra aquí.

4) Visitantes del sitio web

Al monitorear las métricas de relaciones públicas en los canales digitales, está buscando datos generados por varios tipos de usuarios. Mientras lo hace, no mire a su audiencia como una formación unificada. Todas estas menciones provienen de personas únicas, y así es como debes considerarlas. Cada persona y cada cliente es diferente.

Para conocer todo el espectro de quién está hablando de su marca, puede usar el software de monitoreo de medios para diferenciar su audiencia en categorías específicas, por ejemplo: orgánica, recurrente, referencia, única y aquellos que usaron dispositivos móviles.

¿Por qué debería diferenciar grupos de visitantes?

Alguien menciona el nombre de tu marca en respuesta a una pregunta de Quora. Es posible que tengan diferentes intenciones al hacerlo, como buscar el mejor proveedor de software de monitoreo de medios o promocionar su herramienta que ya usan. Si esa persona tiene una audiencia leal reunida en torno a su contenido, puede comunicarse e invitarla a unirse, por ejemplo, a su programa de afiliados (como en el ejemplo a continuación).

El análisis de los visitantes del sitio web le brinda un conocimiento perspicaz sobre las personas que saben algo sobre su marca y escriben sobre ello en cualquier canal de medios digitales. Puede comprender mejor en qué etapa del embudo de ventas se encuentra ese cliente en particular o si esta persona puede convertirse en un cliente habitual, si ni siquiera en un referente. Estos son solo algunos ejemplos de cómo se puede utilizar esta información.

5) Vínculos de retroceso ganados

Si las menciones te dan conocimiento, los backlinks ganados te dan mayor poder . Debe realizar un seguimiento de ellos como una de sus métricas de relaciones públicas para conocer sus acciones de SEO y mejorarlas intencionalmente.

¿Por qué los backlinks son importantes para el SEO?

Tienes un gran artículo en un blog, pero no tiene vistas y no se clasifica en Google de la forma que esperabas. Tal vez no haya suficientes backlinks de alta calidad que hagan referencia a tu publicación. Si realiza un seguimiento de los vínculos de retroceso como una métrica y conoce las fuentes de las que provienen, puede optimizar su contenido y utilizar una herramienta de seguimiento SERP para mejorar sus posiciones de clasificación en términos clave . Con el software adecuado, puede realizar un seguimiento de esto y encontrar también menciones no vinculadas de su marca.

Lectura sugerida: Relaciones públicas digitales explicadas: las mejores estrategias y herramientas para 2021

6) Impresiones

El número estimado de impresiones durante un período particular le permite realizar un seguimiento de cualquier aumento o disminución en comparación con el período de tiempo anterior.

Cómo comprender mejor las impresiones en el contexto de las métricas de relaciones públicas

De alguna manera, ha recopilado todas las menciones relacionadas con su marca publicadas en Internet, pero le gustaría comprender mejor las impresiones para tener más valor.

Con Mediatoolkit, puede usar tres tipos de proporciones para comparar la información que tiene y analizar exactamente lo que necesita: participación de impresiones, impresiones totales por acción y menciones a lo largo del tiempo para múltiples consultas.

¿Estás listo para cambiar tu estrategia de relaciones públicas?

El marketing digital abre nuevos caminos para llegar a su público objetivo con mayor precisión y optimizar mejor su presupuesto de marketing. Sin embargo, solo le dará los resultados deseados si está al tanto de sus acciones, las analiza y las optimiza en consecuencia. Para tener una comprensión completa de sus clientes, competidores y el mercado en general, lo que necesita es el monitoreo de medios.

¿Está siguiendo las métricas de relaciones públicas mencionadas en este artículo? Si desea implementarlos y verificar si funcionan para usted, ¡hemos preparado una prueba gratuita especial para que pueda comenzar a mejorar su marketing hoy!