Gdy kurz opada na główne nagłówki biznesowe ostatnich dwóch tygodni, jesteśmy tutaj, aby sprawdzić, co to naprawdę oznacza dla wszystkich. To coś więcej niż odlotowy nagłówek, którego indyjski ekosystem potrzebuje ORAZ na to zasługuje.

Flipkart zbiera miliard dolarów

W ciągu krótkiego tygodnia pojawiło się wiele różnych perspektyw. Amazon jest tak samo (jeśli nie bardziej) zwyżkowy jak Flipkart, ponieważ zajęło im mniej niż 24 godziny, aby ogłosić własną inwestycję o wartości 2 miliardów dolarów. Kunal Bahl z Snapdeal przedstawił swoją perspektywę przewartościowania Flipkarta. „Flipkart prowadzi rundę kapitału wysokiego ryzyka o wartości 1 miliarda dolarów”, aby stać się jedną z najbardziej cenionych firm na świecie.

Zanim pesymiści wpadną, by porozmawiać o konkurencji, dużych kieszeniach Amazona i 100 innych wyzwaniach (wiele uzasadnionych), które Flipkart wciąż musi negocjować. Ale tylko przez kilka minut warto zanurzyć się w tym, co coś takiego oznacza dla Flipkarta i całego ekosystemu w Indiach.

Będąc zaangażowanym od 2011 roku (kilka miesięcy przed podniesieniem Flipkarta, teraz wygląda to skromnie w pierwszej rundzie), chcę podzielić się trochę o tym, co wydarzyło się przez ostatnie 3,5 roku z mojej perspektywy. Wbrew powszechnemu przekonaniu, Flipkart NIE był pierwszym, który zapuścił się w e-commerce w Indiach W pierwszej fali Internetu w Indiach wielu próbowało stworzyć pierwszą historię sukcesu e-commerce (czytaj: Indiaplaza, Sify itp.) .

Ale wszystkie one zawiodły, i to dość żałośnie i bez dźwięku. Ta runda konsumenckiego internetu trafiła do internetowych biur podróży (Cleartrip, MakeMyTrip), portalu pracy (Naukri.com) i niektórych portali małżeńskich (shaadi.com, bharatmatrimony.com). Flipkart poprowadził drugą falę i jak! Oto kilka rzeczy, które moim zdaniem zrobili naprawdę dobrze:

Idź duży lub idź do domu

Nie widzieli żadnej wartości w organicznym rozwoju, kiedy „tworzysz” rynek. I szybko zebrali pieniądze, od samego początku dużo wydawali na marketing ponadstandardowy.

Dotarli do osób, które nie robiły zakupów online, zapewniły fantastyczne wrażenia i sprawiły, że ludzie rozmawiali o ich usługach. Wzrost hackingu zarówno online, jak i offline.

Logistyka, logistyka, logistyka

Po pozyskiwaniu/konwertowaniu klientów na zakupy online firma Flipkart szybko zrozumiała, że ​​największym wąskim gardłem w e-commerce w Indiach jest logistyka. Opóźniona dostawa, uszkodzone towary przy odbiorze, brakujące towary były zbyt często normą w Indiach.

Poza tym doświadczenie zwrotu było niezwykle ważne dla zdobycia zaufania klientów, aby zakupy online stały się normą, a nie jednorazową rzeczą.

Kultura, ludzie i technologia

Małym, ale wymownym znakiem, przynajmniej dla mnie, było to, jak dobre były ich zakładki od samego początku. To stało się rzeczą – ludzie czekali, aby zobaczyć, jaką dostaną zakładkę. Robili mu zdjęcia i udostępniali go również w mediach społecznościowych.

Dla mnie był to znak firmy nastawionej na doskonałość klienta i dbanie o małe rzeczy. Najważniejszą rzeczą było to, że książka jest w idealnym stanie na czas; małą rzeczą było umożliwienie klientowi emocjonalnego połączenia się z Twoim produktem.

Innym szczepem kultury było uprzedzenie (i to pozytywne), które mieli w stosunku do technologii. Część z tego przypisałbym wczesnej ekspozycji, jaką przynieśli ze sobą inwestorzy z Bay Area.

„Ruszaj się szybko i niszcz rzeczy”

Zbudowali całe firmy, takie jak Payzippy, ze swoich istniejących funduszy i ankiety talentów. Ekart Logistics to kolejny spin-off, który można uznać za wystarczająco duży, aby być samodzielną firmą logistyczną.

Ale nie zawsze robili to dobrze – kluczem było to, że mieli pomysł, aby go zamknąć, gdy tylko pomyśleli, że coś nie działa. Jest to wyraźne odniesienie do strony internetowej do strumieniowego przesyłania/kupowania dźwięku, którą nazwali Flyte.

Po tym, jak dali dużo dobrej muzyki prawie za darmo przez 9 miesięcy, zamknęli działalność z powodu rosnących kosztów licencji i nie oglądali się wstecz. Oczywiście, gdy masz inwestorów w grze, warto osiągnąć agresywny wzrost, ale ta strategia pomogła im więcej, niż ich kosztowała. Porażka jest częścią gry i oni to rozumieją.

Wreszcie zebrali dużo pieniędzy

I mam na myśli to w najlepszy możliwy sposób – niezależnie od tego, czy Flipkart się nie powiedzie, czy odniesie sukces. Żaden model biznesowy nie został poddany kontroli, tak jak model Flipkarta, a zespół założycielski musiał przezwyciężyć liczne wątpliwości – zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Wzięli coś, co nie działałoby za dobrą monetę w Indiach (żadnych płatności online, żadnej niezawodnej logistyki, żadnej zorganizowanej dystrybucji) i rozwiązali to. I przekonał inwestorów o tym rozwiązaniu i marzeniu.

Umiejętność zbierania pieniędzy niemal do woli, aby zrewolucjonizować całą branżę detaliczną, nie tylko online, jest w moich książkach ich największą wygraną. Dali sobie możliwość wymyślenia szerszego obrazu i wykonania na dużą skalę – co poradzili sobie znakomicie. Ja na przykład jestem w ich narożniku – za to, co zrobili dla startupów i nowych biznesów w Indiach.

Co to oznacza dla Ciebie

– To oficjalny wpis dotyczący handlu i biznesu online w Indiach. Ratan Tata uważa e-commerce za dobrą inwestycję. Zarówno Azim Premji, jak i Narayan Murthy mają w grze swoje skórki. Mówi się, że Reliance opracowuje ogromną grę w e-commerce.

– Oznacza to, że innowacja może się zmniejszyć i ustąpić miejsca skali. Świetna wiadomość dla tych, którzy od jakiegoś czasu zainwestowali w tę branżę.

– Bez względu na to, w jakiej działalności się prowadzisz, zacznij myśleć o sposobach, w jakich zamierzasz zająć się kanałem cyfrowym. Czy to oznacza naprawienie Twojej witryny? Może budowanie społeczności na Facebooku? Ponieważ skala staje się rzeczywistością w kraju, ludzie zaczną poważnie traktować Internet. Większe liczby będą kupować online (lub, jeśli jest to dla B2B, zacznij korzystać z Internetu jako wiarygodnego pierwszego źródła informacji)