Поскольку пыль оседает на главном деловом заголовке последних двух недель, мы здесь, чтобы посмотреть, что это действительно значит для всех. Это больше, чем просто эффектный заголовок о том, что индийская экосистема нуждается и заслуживает этого.

Flipkart собрал миллиард долларов

За короткую неделю появилось много разных мнений. Amazon явно настроен так же (если не больше) оптимистично, как и Flipkart, потому что им потребовалось менее 24 часов, чтобы объявить о собственных крупных инвестициях в размере 2 миллиардов долларов. Кунал Бахл из Snapdeal высказал свое мнение о переоценке Flipkart. «Flipkart возглавляет раунд венчурного капитала на 1 миллиард долларов», чтобы стать одной из самых ценных венчурных компаний в мире.

Прежде чем скептики налетят, чтобы поговорить о конкуренции, больших карманах Amazon и 100 других проблемах (многие законные), которые Flipkart еще предстоит обсудить. Но всего на несколько минут стоит погрузиться в то, что что-то подобное означает для Flipkart и экосистемы Индии в целом.

Участвуя в проекте с 2011 года (за несколько месяцев до того, как Flipkart поднял его, теперь он выглядит скудным в первом раунде), я хочу немного рассказать о том, что произошло за последние 3,5 года с моей точки зрения. Вопреки распространенному мнению, Flipkart НЕ был первым, кто занялся электронной коммерцией в Индии. На первой волне Интернета в Индии многие пытались создать первую историю успеха электронной коммерции (читай: Indiaplaza, Sify и т. д.). .

Но все они потерпели неудачу, причем весьма жалкие и бесшумные. Этот раунд потребительского интернета достался туристическим онлайн-компаниям (Cleartrip, MakeMyTrip), порталу вакансий (Naukri.com) и некоторым брачным порталам (shaadi.com, bharatmatrimony.com). Flipkart возглавил вторую волну, да еще как! Вот пара вещей, которые, я думаю, они сделали действительно хорошо:

Со щитом или на щите

Они не видели никакой ценности в органическом росте, когда вы «создаете» рынок. И они быстро собрали деньги, с самого начала вложив значительные средства в нестандартный маркетинг.

Они связались с людьми, которые не совершали покупок в Интернете, доставили фантастические впечатления и заставили людей рассказать об их услугах. Взлом роста как онлайн, так и офлайн.

Логистика, логистика, логистика

После привлечения/конверсии клиентов в онлайн-покупки Flipkart быстро понял, что самым большим узким местом в опыте электронной коммерции в Индии была логистика. Несвоевременная доставка, поврежденные товары при получении, недостающие товары слишком часто были нормой в Индии.

Вдобавок ко всему, опыт возврата был чрезвычайно важен для завоевания доверия клиентов, чтобы сделать онлайн-покупки нормой, а не разовой акцией.

Культура, люди и технологии

Небольшим, но красноречивым признаком, по крайней мере для меня, было то, насколько хороши были их закладки с самого начала. Это стало чем-то особенным – люди ждали, чтобы увидеть, какую закладку они получат. Они сфотографировали его и поделились им в социальных сетях.

Для меня это был знак компании, ориентированной на превосходство клиентов и заботящейся о мелочах. Важно было вовремя получить книгу в отличном состоянии; мелочь заключалась в том, чтобы позволить покупателю эмоционально соединиться с вашим продуктом.

Другим штаммом культуры было предубеждение (и положительное), которое они имели по отношению к технологиям. Я бы отчасти объяснил это тем, что их инвесторы из района залива принесли с собой раннюю известность.

«Двигайся быстро и ломай вещи»

Они построили целые предприятия, такие как Payzippy, за счет имеющихся средств и опроса талантов. Ekart Logistics — еще одно дочернее предприятие, которое можно считать достаточно крупным, чтобы стать самостоятельной логистической компанией.

Но они не всегда понимали это правильно — ключевой момент заключался в том, что у них хватило сообразительности отключить его в ту минуту, когда они подумали, что что-то не работает. Это явная отсылка к веб-сайту потоковой передачи/покупки аудио, который они называли Flyte.

Раздав много хорошей музыки почти бесплатно в течение 9 месяцев, они закрылись из-за растущей стоимости лицензии и не оглядывались на это. Конечно, когда у вас есть инвесторы в игре, важно иметь агрессивные цифры роста, но эта стратегия помогла им больше, чем стоила. Неудача — это часть игры, и они это понимают.

Наконец, они собрали много денег

И я имею в виду это наилучшим образом — независимо от того, потерпит ли Flipkart неудачу или преуспеет. Ни одна бизнес-модель не подвергалась такой тщательной проверке, как модель Flipkart, и команда основателей, должно быть, боролась с многочисленными сомнениями - как внутри, так и снаружи.

Они взяли то, что не работало в Индии по номинальной стоимости (никаких онлайн-платежей, надежной логистики, организованной дистрибуции) и решили эту проблему. И убедил инвесторов в этом решении и мечте.

Способность собирать деньги практически по своему желанию, чтобы разрушить всю индустрию розничной торговли, а не только онлайн, в моих книгах является их самой большой победой. Они дали себе возможность думать о более широкой картине и реализовывать ее в масштабе, что у них отлично получилось. Я, например, на их стороне — за то, что они сделали для стартапов и новых предприятий в Индии.

Что это значит для вас

– Это официальный вход в онлайн-торговлю и бизнес в Индии. Ратан Тата считает электронную коммерцию хорошей инвестицией. И у Азима Премджи, и у Нараян Мурти есть своя кожа в игре. Ходят слухи, что Reliance разрабатывает масштабную игру в области электронной коммерции.

– Это означает, что инновация может сузиться и уступить место масштабу. Отличные новости для тех, кто инвестировал в эту отрасль какое-то время.

– Независимо от того, чем вы занимаетесь, начните думать о том, как вы собираетесь заняться цифровым каналом. Означает ли это исправление вашего веб-сайта? Может быть, создать сообщество на Facebook? Когда масштабы в стране станут реальностью, люди начнут серьезно относиться к Интернету. Большее количество будет совершать покупки в Интернете (или, если это для B2B, начните использовать Интернет в качестве надежного первого источника информации).