À medida que a poeira baixa na principal manchete de negócios da última quinzena, estamos aqui para ver o que isso realmente significa para todos. É mais do que apenas a manchete atraente de que o ecossistema indiano precisa e merece.

Flipkart levanta um bilhão de dólares

Muitas perspectivas diferentes surgiram na curta semana. A Amazon é claramente tão (se não mais) otimista quanto a Flipkart porque levou menos de 24 horas para anunciar um investimento maciço de US$ 2 bilhões. Kunal Bahl, do Snapdeal, deu sua perspectiva de que o Flipkart está supervalorizado. “A Flipkart lidera uma rodada de US$ 1 bilhão em capital de risco” para se tornar uma das empresas de capital de risco mais valorizadas do mundo.

Antes que os opositores entrem para falar sobre a competição, os grandes bolsos da Amazon e os outros 100 desafios (muitos legítimos) que a Flipkart ainda precisa negociar. Mas por apenas alguns minutos, vale a pena mergulhar no que algo assim significa para o Flipkart e o ecossistema em geral na Índia.

Tendo um envolvimento desde 2011 (alguns meses antes de Flipkart levantar, agora é escassa a primeira rodada), quero compartilhar um pouco sobre o que aconteceu nos últimos 3,5 anos da minha perspectiva. Ao contrário da crença popular, a Flipkart NÃO foi a primeira a se aventurar no comércio eletrônico na Índia Na primeira onda da internet na Índia, muitos tentaram criar a primeira história de sucesso do comércio eletrônico (leia-se: Indiaplaza, Sify etc.) .

Mas todos eles falharam, e muito miseravelmente e sem um som. Essa rodada da internet do consumidor foi para as empresas de viagens online (Cleartrip, MakeMyTrip), portal de empregos (Naukri.com) e alguns portais de casamento (shaadi.com, bharatmatrimony.com). Flipkart liderou a segunda onda e como! Aqui estão algumas coisas que eu acho que eles fizeram muito bem:

Vá grande ou vá para casa

Eles não viam nenhum valor em crescer organicamente quando você está 'criando' um mercado. E eles levantaram dinheiro rapidamente, gastaram muito em marketing acima da linha desde o início.

Eles alcançaram pessoas que não estavam comprando online, proporcionaram uma experiência fantástica e fizeram as pessoas falarem sobre seus serviços. Growth hacking online e offline.

Logistica, Logistica, Logistica

Após adquirir/converter clientes para comprar online, a Flipkart rapidamente entendeu que o maior gargalo na experiência de comércio eletrônico na Índia era a logística. Entrega atrasada, mercadorias danificadas no recebimento, mercadorias em falta eram muitas vezes a norma na Índia.

Além desse manuseio, a experiência de devolução foi extremamente importante para ganhar a confiança dos clientes para tornar as compras on-line a norma, em vez de uma coisa única.

Cultura, pessoas e tecnologia

O pequeno mas revelador sinal, pelo menos para mim, foi o quão bons seus marcadores eram desde os primeiros dias. Tornou-se uma coisa – as pessoas esperavam para ver qual marcador eles tinham. Eles tiravam fotos e compartilhavam nas redes sociais também.

Para mim, era um sinal de uma empresa voltada para a excelência do cliente e cuidando das pequenas coisas. A grande coisa foi conseguir o livro lá dentro do prazo; a pequena coisa foi deixar o cliente se conectar emocionalmente com seu produto.

O outro tipo de cultura era o viés (e positivo) que eles tinham em relação à tecnologia. Eu atribuiria parte disso à exposição inicial que seus investidores da Bay Area trouxeram com eles.

“Mova-se rápido e quebre coisas”

Eles construíram negócios inteiros como Payzippy a partir de seus fundos existentes e pesquisa de talentos. A logística da Ekart é outro spin-off que pode ser considerado grande o suficiente para ser uma empresa de logística por direito próprio.

Mas eles nem sempre acertam – o importante é que eles tiveram a iniciativa de desligá-lo no minuto em que achavam que algo não estava funcionando. Esta é uma referência clara ao site de streaming/compra de áudio que eles chamaram de Flyte.

Depois de dar muita música boa quase de graça por 9 meses, eles fecharam por causa dos custos crescentes da licença e não olharam para trás. É claro que ajuda ter números de crescimento agressivos para atender quando você tem investidores no jogo, mas essa estratégia os ajudou mais do que os custou. O fracasso faz parte do jogo, e eles entendem isso.

Por fim, eles arrecadaram muito dinheiro

E quero dizer isso da melhor maneira possível – independentemente de o Flipkart falhar ou ter sucesso. Nenhum modelo de negócios foi submetido ao escrutínio que o modelo da Flipkart foi e a equipe fundadora deve ter lutado contra inúmeras dúvidas – tanto internas quanto externas.

Eles pegaram algo que não funcionaria pelo valor de face na Índia (sem pagamentos online, sem logística confiável, sem distribuição organizada) e resolveram. E investidores convencidos desta solução e sonho.

A capacidade de arrecadar dinheiro quase à vontade para revolucionar todo o setor de varejo, não apenas online, é nos meus livros sua maior vitória. Eles se deram a oportunidade de pensar no quadro geral e executar em escala – o que eles fizeram muito bem. Eu, por exemplo, estou do lado deles – pelo que eles fizeram por startups e novos negócios na Índia.

O que isso significa para você

– Marca a entrada oficial no comércio e negócios online na Índia. Ratan Tata considera o e-commerce um bom investimento. Tanto Azim Premji quanto Narayan Murthy têm sua pele no jogo. Há rumores de que a Reliance está trabalhando em uma grande jogada de comércio eletrônico.

– Isso significa que a inovação pode diminuir e abrir caminho para a escala. Ótima notícia para aqueles que investiram neste setor por um tempo.

– Não importa em que negócio você esteja, comece a pensar em maneiras de lidar com o canal digital. Isso significa consertar seu site? Talvez construir uma comunidade no Facebook? Com a escala se tornando uma realidade no país, as pessoas vão começar a levar a internet a sério. Números maiores comprarão online (ou se for para B2B, comece a usar a internet como primeira fonte confiável de informação)