Pe măsură ce praful se așează pe titlul principal al afacerilor din ultimele două săptămâni, suntem aici să vedem ce înseamnă asta cu adevărat pentru toată lumea. Este mai mult decât titlul captivant de care ecosistemul indian are nevoie și îl merită.

Flipkart a strâns un miliard de dolari

Multe perspective diferite au apărut în timpul săptămânii scurte. Amazon este în mod clar la fel de (dacă nu mai) optimist ca Flipkart, deoarece le-a luat mai puțin de 24 de ore pentru a anunța o investiție masivă de 2 miliarde de dolari. Kunal Bahl de la Snapdeal și-a oferit perspectiva că Flipkart este supraevaluat. „Flipkart conduce o rundă de 1 miliard de dolari în capital de risc” pentru a deveni printre cele mai apreciate companii susținute de riscuri din lume.

Înainte ca cei negativi să vină să vorbească despre competiție, despre buzunarele mari ale Amazon și despre alte 100 de provocări (multe legitime) pe care Flipkart încă mai trebuie să le negocieze. Dar pentru doar câteva minute, merită să vă înmuiați în ceea ce înseamnă așa ceva pentru Flipkart și pentru ecosistemul în general din India.

Având o activitate implicată din 2011 (cu câteva luni înainte de a ridica Flipkart, acum arată slab în prima rundă), vreau să împărtășesc puțin despre ceea ce s-a întâmplat în ultimii 3,5 ani din perspectiva mea. Contrar credinței populare, Flipkart NU a fost primii care s-au aventurat în comerțul electronic în India. În primul val de internet din India, mulți au încercat să creeze prima poveste de succes în comerțul electronic (a se citi: Indiaplaza, Sify etc.) .

Dar toți au eșuat, și destul de lamentabil și fără sunet. Acea rundă a internetului pentru consumatori a mers către companiile de turism online (Cleartrip, MakeMyTrip), portalul de locuri de muncă (Naukri.com) și unele portaluri de căsătorie (shaadi.com, bharatmatrimony.com). Flipkart a condus al doilea val și cum! Iată câteva lucruri despre care cred că au făcut foarte bine:

Du-te mare sau du-te acasă

Nu au văzut nicio valoare în creșterea organică atunci când „creezi” o piață. Și au strâns bani rapid, au cheltuit foarte mult pe marketing de vârf de la început.

Au ajuns la oameni care nu făceau cumpărături online, au oferit o experiență fantastică și i-au făcut pe oameni să vorbească despre serviciile lor. Growth Hacking atât online, cât și offline.

Logistica, logistica, logistica

După achiziționarea/conversia clienților pentru a cumpăra online, Flipkart a înțeles rapid că cel mai mare blocaj din experiența de comerț electronic din India a fost logistica. Livrarea întârziată, bunurile deteriorate la primire, mărfurile lipsă au fost prea adesea norma în India.

Pe lângă această manipulare, experiența de returnare a fost extrem de importantă pentru a câștiga încrederea clienților pentru a face cumpărăturile online o normă, mai degrabă decât un lucru unic.

Cultură, oameni și tehnologie

Semnul mic, dar grăitor, cel puțin pentru mine, a fost cât de bune au fost marcajele lor chiar din primele zile. Devenise un lucru – oamenii așteptau să vadă ce marcaj au primit. Îi făceau fotografii și îl distribuiau și pe rețelele sociale.

Pentru mine, a fost un semn al unei companii orientate spre excelența clienților și care se ocupă de lucrurile mărunte. Cel mai mare lucru a fost să obțineți cartea acolo este o condiție excelentă la timp; mic lucru a fost să lași clientul să se conecteze emoțional cu produsul tău.

Cealaltă tulpină de cultură a fost părtinirea (și una pozitivă) pe care o aveau față de tehnologie. Aș atribui o parte din acestea expunerii timpurii pe care investitorii lor din Bay Area au adus-o cu ei.

„Mișcă-te repede și sparge lucrurile”

Au construit afaceri întregi, cum ar fi Payzippy, din fondurile lor existente și din sondajul de talent. Logistica Ekart este un alt spin-off care poate fi considerat suficient de mare pentru a fi o companie de logistică în sine.

Dar nu întotdeauna au înțeles bine – cheia fiind că au avut curajul să-l închidă în momentul în care au crezut că ceva nu funcționează. Aceasta este o referire clară la site-ul web de streaming/cumpărare audio pe care l-au numit Flyte.

După ce au oferit o mulțime de muzică bună aproape gratuit timp de 9 luni, s-au oprit din cauza creșterii costurilor de licență și nu s-au uitat înapoi la ea. Desigur, ajută să ai cifre de creștere agresive de întâlnit atunci când ai investitori în joc, dar această strategie i-a ajutat mai mult decât i-a costat. Eșecul face parte din joc și ei îl înțeleg.

În sfârșit, au strâns mulți bani

Și vreau să spun asta în cel mai bun mod posibil – indiferent dacă Flipkart eșuează sau reușește. Niciun model de afaceri nu a fost supus controlului pe care a fost modelul Flipkart, iar echipa fondatoare trebuie să fi luptat cu numeroase îndoieli – atât pe plan intern, cât și extern.

Au luat ceva care nu ar funcționa la valoarea nominală în India (fără plăți online, fără logistică de încredere, fără distribuție organizată) și l-au rezolvat. Și a convins investitorii de această soluție și visează.

Capacitatea de a strânge bani aproape în voie pentru a perturba întreaga industrie de retail, nu doar online, este în cărțile mele cel mai mare câștig al lor. Ei și-au dat ocazia să se gândească la imaginea de ansamblu și să execute la scară – ceea ce l-au făcut extraordinar de bine. Eu unul, sunt în colțul lor – pentru ceea ce au făcut pentru startup-uri și afaceri noi în India.

Ce înseamnă asta pentru tine

– Marchează intrarea oficială în comerțul și afacerile online în India. Ratan Tata consideră comerțul electronic o investiție bună. Atât Azim Premji, cât și Narayan Murthy au pielea lor în joc. Se zvonește că Reliance elaborează un joc masiv de comerț electronic.

– Aceasta înseamnă că inovația se poate reduce și poate face loc unei extinderi. Vești grozave pentru cei care au investit în această industrie de ceva vreme.

– Indiferent de afacerea în care vă aflați, începeți să vă gândiți la modalități în care veți aborda canalul digital. Înseamnă asta să vă remediați site-ul? Poate construi o comunitate pe Facebook? Odată cu amploarea devenind o realitate în țară, oamenii vor începe să ia internetul în serios. Numerele mai mari vor cumpăra online (sau dacă este pentru B2B, începeți să utilizați internetul ca primă sursă credibilă de informații)