Alors que la poussière retombe sur le gros titre commercial de la dernière quinzaine, nous sommes ici pour voir ce que cela signifie vraiment pour tout le monde. C'est plus que le titre accrocheur dont l'écosystème indien a besoin ET qu'il mérite.

Flipkart lève un milliard de dollars

De nombreuses perspectives différentes ont afflué au cours de la courte semaine. Amazon est clairement aussi (sinon plus) haussier que Flipkart car ils ont mis moins de 24 heures pour annoncer leur propre investissement massif de 2 milliards de dollars. Kunal Bahl de Snapdeal a donné son point de vue sur la surévaluation de Flipkart. "Flipkart mène une ronde d'un milliard de dollars en capital-risque" pour devenir l'une des sociétés financées par le capital-risque les plus valorisées au monde.

Avant que les opposants ne se précipitent pour parler de la concurrence, des grosses poches d'Amazon et des 100 autres défis (dont beaucoup légitimes) que Flipkart doit encore négocier. Mais pendant quelques minutes seulement, cela vaut la peine de s'imprégner de ce que quelque chose comme cela signifie pour Flipkart et l'écosystème dans son ensemble en Inde.

Ayant été impliqué depuis 2011 (quelques mois avant que Flipkart ne soit lancé, il semble maintenant maigre au premier tour), je veux partager un peu ce qui s'est passé au cours des 3,5 dernières années de mon point de vue. Contrairement à la croyance populaire, Flipkart n'était PAS le premier à s'aventurer dans le e-commerce en Inde Lors de la première vague d'Internet en Inde, beaucoup avaient essayé de créer la première success story du e-commerce (lire : Indiaplaza, Sify etc.) .

Mais ils ont tous échoué, et assez misérablement et sans un bruit. Ce tour de l'Internet grand public est allé aux agences de voyage en ligne (Cleartrip, MakeMyTrip), au portail d'emploi (Naukri.com) et à certains portails de mariage (shaadi.com, bharatmatrimony.com). Flipkart a mené la deuxième vague et comment ! Voici les quelques choses que je pense qu'ils ont vraiment bien faites:

Allez grand ou rentrez chez vous

Ils ne voyaient aucun intérêt à se développer de manière organique lorsque vous « créez » un marché. Et ils ont rapidement levé des fonds, dépensé massivement en marketing au-dessus de la ligne dès le départ.

Ils ont contacté des personnes qui n'achetaient pas en ligne, ont offert une expérience fantastique et ont fait parler les gens de leurs services. Piratage de croissance en ligne et hors ligne.

Logistique, logistique, logistique

Après avoir acquis/converti des clients pour acheter en ligne, Flipkart a rapidement compris que le plus gros goulot d'étranglement de l'expérience de commerce électronique en Inde était la logistique. Livraison tardive, marchandises endommagées à la réception, marchandises manquantes étaient trop souvent la norme en Inde.

En plus de cette gestion, l'expérience de retour était extrêmement importante pour gagner la confiance des clients afin que les achats en ligne deviennent la norme, plutôt qu'une chose ponctuelle.

Culture, personnes et technologie

Le signe petit mais révélateur, pour moi du moins, était la qualité de leurs signets dès le début. C'était devenu une chose - les gens attendaient de voir quel marque-page ils avaient. Ils en prenaient des photos et les partageaient également sur les réseaux sociaux.

Pour moi, c'était le signe d'une entreprise orientée vers l'excellence client et prenant soin des petites choses. Le gros problème était d'obtenir le livre, il est en parfait état à temps; la petite chose était de laisser le client se connecter émotionnellement avec votre produit.

L'autre souche de la culture était le parti pris (et positif) qu'ils avaient envers la technologie. J'attribuerais une partie de cela à l'exposition précoce que leurs investisseurs de la Bay Area ont apportée avec eux.

"Allez vite et cassez des choses"

Ils ont construit des entreprises entières comme Payzippy à partir de leurs fonds existants et de leur sondage sur les talents. Ekart Logistics est une autre spin-off qui peut être considérée comme suffisamment importante pour être une entreprise de logistique à part entière.

Mais ils n'ont pas toujours fait les choses correctement – ​​l'essentiel étant qu'ils ont eu le courage de l'arrêter dès qu'ils pensaient que quelque chose ne fonctionnait pas. Il s'agit d'une référence claire au site Web de streaming/achat audio qu'ils avaient appelé Flyte.

Après avoir donné beaucoup de bonne musique presque gratuitement pendant moins de 9 mois, ils ont fermé leurs portes en raison des coûts de licence croissants et n'y ont pas repensé. Bien sûr, il est utile d'avoir des chiffres de croissance agressifs à atteindre lorsque vous avez des investisseurs dans le jeu, mais cette stratégie les a aidés plus qu'ils ne leur ont coûté. L'échec fait partie du jeu, et ils le comprennent.

Enfin, ils ont récolté beaucoup d'argent

Et je dis cela de la meilleure façon possible - que Flipkart échoue ou réussisse. Aucun modèle d'entreprise n'a été soumis à l'examen minutieux que le modèle de Flipkart a été et l'équipe fondatrice a dû se battre à travers de nombreux creux de doutes - à la fois internes et externes.

Ils ont pris quelque chose qui ne fonctionnerait pas à sa valeur nominale en Inde (pas de paiements en ligne, pas de logistique fiable, pas de distribution organisée) et l'ont résolu. Et convaincu les investisseurs de cette solution et du rêve.

La capacité de collecter des fonds presque à volonté pour perturber l'ensemble du secteur de la vente au détail, pas seulement en ligne, est selon moi leur plus grande victoire. Ils se sont donné l'opportunité de penser à la situation dans son ensemble et d'exécuter à grande échelle - ce qu'ils ont superbement bien fait. Pour ma part, je suis dans leur coin - pour ce qu'ils ont fait pour les startups et les nouvelles entreprises en Inde.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous

- Il marque l'entrée officielle sur le commerce et les affaires en ligne en Inde. Ratan Tata considère le commerce électronique comme un bon investissement. Azim Premji et Narayan Murthy ont tous deux leur peau dans le jeu. On dit que Reliance travaille sur un énorme jeu de commerce électronique.

– Cela signifie que l'innovation peut diminuer et faire place à l'échelle. Excellente nouvelle pour ceux investis dans cette industrie depuis un moment.

– Quelle que soit votre activité, commencez à réfléchir à la manière dont vous allez vous attaquer au canal numérique. Cela signifie-t-il réparer votre site Web ? Peut-être créer une communauté sur Facebook ? L'échelle devenant une réalité dans le pays, les gens vont commencer à prendre Internet au sérieux. Les plus grands nombres achèteront en ligne (ou si c'est pour le B2B, commencez à utiliser Internet comme première source d'information crédible)