10 stratégies de croissance pour les startups SaaS

Le logiciel en tant que service (SaaS) connaît actuellement une saturation marketing. En août 2020, près de 127 000 entreprises SaaS étaient répertoriées dans le principal annuaire des entreprises, SaaSHub. C'est beaucoup.

Alors, que pouvez-vous faire en tant que startup SaaS pour vous démarquer et démontrer votre valeur aux clients potentiels ? Nous allons plonger dans 10 stratégies de croissance pour vous aider à être compétitif sur le marché SaaS.

1. Intégration du client

L'intégration client consiste à gérer le début du parcours de votre client avec votre entreprise SaaS. À ce stade, votre objectif est de garantir que vous donnez à votre clientèle la bonne impression, ce qui donne le ton de votre relation avec eux.

Une mauvaise intégration peut signifier une perte de revenus, ce qui est particulièrement préjudiciable aux entreprises SaaS utilisant un modèle de revenus récurrents. Cependant, bien faire les choses signifie fidéliser la clientèle et contribuer de manière cohérente aux revenus.

Comment mettre en œuvre les meilleures pratiques d'intégration ?

Jetons un coup d'œil à quelques conseils de pro sur la façon dont vous pouvez réaliser une intégration en pleine croissance :

• Placez la réussite client au premier plan de votre processus de vente — Aidez votre équipe de vente à comprendre l'importance de l'intégration des clients afin qu'elle puisse promouvoir votre produit de manière plus appropriée et obtenir plus de ventes.

• Soyez précis sur les besoins de votre client — Si un client ne pense pas que ses besoins spécifiques seront satisfaits par vos services, il est certain qu'il s'en ira. Comprendre ces besoins et y répondre est le meilleur moyen d'améliorer votre processus d'intégration. Certaines façons d'y parvenir sont de s'attaquer aux points faibles de leur secteur, de mettre en œuvre des recherches spécifiques aux clients et d'obtenir les commentaires de vos équipes de vente.

• Persévérer avec énergie — Le contact après-vente avec votre nouveau client dans les 24 heures suivant son investissement est essentiel pour maintenir l'élan du processus d'intégration. Une partie de cela consiste à publier du contenu continu (comme des FAQ ou des didacticiels vidéo) pour vous rendre disponible pour les clients et fournir en permanence de la valeur à vos services.

• Obtenez une bonne intégration des utilisateurs - Les utilisateurs ont également besoin d'un bon processus d'intégration. Il s'agit d'obtenir la fonctionnalité et l'excitation de votre produit. Vous pouvez le faire grâce à la personnalisation, en attirant l'attention sur le bon endroit sur votre interface et en vous concentrant sur les avantages par rapport aux fonctionnalités du contenu écrit.

2. Marketing de contenu

Le marketing de contenu est essentiel pour ajouter de la valeur au lecteur et promouvoir vos objectifs commerciaux par le biais du contenu. Le choix de contenu le plus populaire dans le marketing SaaS est les articles de blog, ce qui est exactement le cas de cet article. Les autres contenus que vous pourriez créer incluent des livres électroniques, des livres blancs, des rapports et des boîtes à outils.

Il s'agit d'une stratégie marketing clé pour atteindre des clients potentiels, obtenir des informations de contact, stimuler les ventes de maisons et améliorer la fidélité des clients.

Comment mettre en place les meilleures pratiques de marketing de contenu ?

• Recueillir des informations de contact - Avoir un contenu captivant est un excellent moyen d'obtenir des informations sur les clients comme les e-mails et les données démographiques. Vous pouvez encourager les abonnements aux blogs avec des appels contextuels à l'action (CTA). Le contenu fermé est une autre tactique - les clients doivent fournir des informations avant de pouvoir accéder aux livres électroniques ou aux webinaires dont ils ont besoin.

• Stimulez les ventes avec des récits - Il est vraiment important d'être authentique et ouvert à propos de votre marque lorsque vous interagissez avec des contacts que vous avez déjà. Vous pouvez également vous permettre d'utiliser un langage plus technique car vous savez que vous ciblez un public spécifique avec des connaissances existantes.

• Augmentez la fidélisation de la clientèle - les startups SaaS qui améliorent la fidélité de la clientèle de 5% peuvent voir une augmentation de 25% à 95% de leurs bénéfices - ce n'est pas rien ! Pour atteindre ces chiffres, créez du contenu qui facilite le processus d'intégration, comme les pages FAQ, l'introduction de nouvelles fonctionnalités dans vos blogs et le lancement d'une newsletter.

3. Commercialisation des codes

Le marketing numérique est un must pour les entreprises SaaS. L'exemple le plus courant de marketing par code consiste à offrir aux clients un essai gratuit de votre produit numérique. Le marketing de code - ou les essais gratuits - est un excellent moyen de donner de la valeur à votre contenu qui encouragera les clients à croire en votre produit ou service et, en fin de compte, à investir.

Mais comment cela fonctionne-t-il si vous êtes un service plus axé sur l'humain qui ne fonctionne pas avec les ventes en ligne ou qui ne peut pas offrir d'essai gratuit en tant que tel ? L'accent est mis sur les principes du marketing de code.

Comment mettre en place les meilleures pratiques de code marketing ?

• Utilisez un marketing de contenu exploitable - Comme nous l'avons indiqué, le marketing de contenu est une stratégie de croissance clé pour les startups SaaS, et les entreprises peuvent l'utiliser pour élever la stratégie de marketing de code. Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour permettre aux clients d'imaginer l'expérience de votre produit. Par exemple, incluez des données sur la manière dont votre service améliorera les problèmes de vos clients dans un secteur spécifique. Le contenu vidéo qui suscite une rencontre avec votre produit est également un grand cri.

• Créez des études de cas détaillées - Obtenir la permission des clients existants de publier leurs résultats après avoir utilisé votre service donne aux clients potentiels une preuve sociale de votre marque. Vous pouvez même demander à vos clients d'écrire des témoignages pour votre produit/service.

• Trouvez des alternatives aux essais gratuits - Offrez aux clients potentiels des ateliers gratuits ou des services de conseil gratuits afin qu'ils puissent vraiment imaginer l'expérience d'être votre client.

4. Marketing par e-mail

S'impliquer dans le marketing par e-mail est un excellent moyen de développer une entreprise SaaS. Il y a 3,9 milliards d'utilisateurs quotidiens de messagerie, ce qui en fait un moyen essentiel de faire croire aux clients que votre produit a de la valeur. Avec 81 % des spécialistes du marketing B2B qui utilisent le plus souvent le courrier électronique dans leur campagne de marketing de contenu, c'est quelque chose que vous ne voulez pas oublier.

Les avantages importants du marketing par e-mail incluent la stimulation de l'engagement des utilisateurs, l'augmentation des conversions et l'amélioration de la fidélisation des clients.

Comment mettre en place les meilleures pratiques d'email marketing ?

• Décidez de l'objectif - Identifier l'intention de vos e-mails leur donnera une plus grande valeur pour vos clients. Soyez clair et direct avec le contenu que vous proposez.

• Concentrez-vous sur la conception et le format - L'utilisation d'un style distinctif qui attire l'attention sur les CTA est un excellent conseil pour exécuter le meilleur marketing par e-mail.

• Catégoriser les e-mails - Si vous créez du contenu d'e-mail dans des catégories dépendant des habitudes d'achat des utilisateurs, vous aurez plus de chances d'envoyer à des clients spécifiques ce dont ils ont besoin pour effectuer une conversion.

• Clouez la fréquence des e-mails - Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre trop et trop peu d'e-mails - vous ne voulez pas ennuyer ou négliger les clients. 35 % des spécialistes du marketing envoient 3 à 5 e-mails par semaine, mais votre fréquence doit entièrement dépendre de ce que vos clients veulent ou attendent.

• Utilisez des outils automatisés - L'exécution de vos e-mails soigneusement conçus est extrêmement difficile sans les outils pilotés par l'IA qui vous assistent dans votre déploiement.

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5. Preuve sociale

87% des décisions d'achat commencent par des recherches effectuées en ligne - une raison certaine pour laquelle vous devez réussir à avoir de bonnes critiques en ligne sur votre marque. Cela peut être sur les moteurs de recherche, les médias sociaux ou les sites de révision spécialisés dans les listes SaaS. La preuve sociale de cette manière est un excellent outil de marketing et qui gagne en popularité.

L'ajout de vos produits à des sites spécifiques aidera les clients à savoir que vous existez, les aidera à vous comparer à vos concurrents et à instaurer la confiance en vous.

Comment mettre en place les meilleures pratiques de preuve sociale ?

• Soumettez vos produits aux sites d'évaluation de logiciels SaaS . La soumission de vos produits sur ces sites vous met sur la carte et aide les clients potentiels à en savoir plus sur vous. Voici une liste de sites populaires auxquels vous pouvez soumettre votre produit :

• Foule G2
• Capterra
• SaaSGénius
• TrustRadius

6. Références

Le marketing de référence, comme la preuve sociale, repose sur les personnes qui font connaître votre marque SaaS. Cela devient rapidement l'une des stratégies de croissance les plus efficaces pour les startups SaaS car elles ont un faible coût direct et un taux de conversion élevé.

Les références fonctionnent différemment pour chaque entreprise, c'est pourquoi il est essentiel de vous assurer de tester ce qui fonctionne le mieux pour vos clients et de l'optimiser pour cela.

Comment mettre en place les meilleures pratiques de référencement ?

• Donner la priorité aux bons renvois - Demander des coordonnées avec des soumissions (comme le titre du poste ou l'industrie) permet à vos équipes d'identifier les clients qui méritent d'être prioritaires. Vous économiserez du temps et de l'argent, et vous convertirez plus probablement les bons prospects.

• Utilisez le support logiciel - Les plates-formes techniques peuvent prendre en charge votre programme de parrainage et le mettre à niveau vers l'un des meilleurs.

7. Référencement

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une stratégie qui améliore la quantité et la qualité du trafic vers votre page de destination ou votre blog directement à partir des moteurs de recherche.

68 % des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche, ce qui fait du référencement une stratégie marketing essentielle pour aider à accroître l'engagement de votre entreprise. Mais ce n'est pas toujours facile dans un monde où les entreprises se battent pour que leur contenu en ligne soit vu.

Les startups doivent en particulier comprendre qu'il s'agit d'un processus qui doit être continuellement mis en œuvre et optimisé sur une longue période. Vous n'obtiendrez pas de résultats instantanés, mais il vaut la peine d'être patient !

Comment mettre en place les meilleures pratiques SEO ?

1. Générez du trafic avec des mots-clés — Assurez-vous que vous utilisez des mots-clés recherchés par vos clients potentiels. Choisir les bons mots-clés aidera votre contenu à rester organique.

2. Utilisez des backlinks - Les backlinks sont lorsqu'un autre site Web est lié au vôtre et vous pouvez les obtenir en vous associant à une autre entreprise. Ceci est attrayant pour les moteurs de recherche car cela montre que votre site est digne de confiance. Il existe de nombreuses façons d'établir une relation avec une autre entreprise, mais une façon d'obtenir un backlink est de proposer d'écrire un blog invité pour eux en échange d'un backlink. Assurez-vous que vos backlinks proviennent de sites réputés.

3. Garantir une expérience utilisateur de qualité — Les moteurs de recherche donnent désormais la priorité aux sites qui offrent une bonne expérience utilisateur. Vous devez vous assurer que votre site se charge rapidement, est compatible avec les recherches mobiles et facile à naviguer.

8. CPC

Le référencement est bon pour commencer à construire dès le départ, mais comme mentionné, vous avez besoin de patience – en fin de compte, il faut des semaines pour créer une autorité de domaine. C'est pourquoi il est bon de compléter le référencement avec le paiement par clic (PPC). Les campagnes PPC vous permettent de diffuser vos propres annonces de produits ou de services via Google Ads, par exemple.

PPC vous aide à acquérir une clientèle compétitive, ce qui est idéal pour les petites startups SaaS ! Cela a également tendance à générer des bénéfices plus rapidement que les autres stratégies de marketing numérique. Vous obtiendrez des résultats rapides, un contact avec vos publics cibles et une meilleure reconnaissance de la marque.

Comment mettre en œuvre les meilleures pratiques PPC ?

• Configurez votre public cible - Vous devez vous assurer que vous ciblez votre profil de client idéal, sinon vous gaspillez de l'argent. Vous devez cibler ceux qui recherchent activement vos produits et services, alors investissez du temps dans la recherche de mots clés pour optimiser vos annonces.

• Calculez votre budget - Avec PPC, il est facile de dépasser votre budget sans vous en rendre compte. Assurez-vous de définir un budget strict et d'ajuster vos campagnes en fonction des résultats que vous obtenez.

• Vérifiez les résultats de votre campagne - Assurez-vous que quelqu'un vérifie les performances de vos campagnes et ajustez le public cible, les mots clés et les budgets en conséquence.

• Google Ads n'est pas votre seule option - Facebook et LinkedIn ont fait leur retour pour la conversion via PPC, donc si votre marché cible visite ces plateformes, cela vaut la peine d'investir dans des publicités pour cela.

Nous avons un blog sur les médias payants et le PPC ! Consultez A Guide to SaaS Paid Media Strategy pour plus de conseils.

9. Reciblage

Le reciblage (ou remarketing) est le processus de suivi des visiteurs de votre site Web autour d'autres sites où ils obtiendront des affichages publicitaires de votre marque. Il s'agit d'un moyen éprouvé d'améliorer vos taux de conversion et, en fin de compte, de croître en tant qu'entreprise.

Le reciblage est un outil précieux pour les spécialistes du marketing, car il vous donne une seconde chance de renforcer votre crédibilité et votre familiarité avec les visiteurs du site Web.

Comment mettre en place les meilleures pratiques de retargeting ?

• Recibler avec des offres - Si un client a quitté votre site Web sans conversion, le recibler avec des remises améliore vos chances de le faire convertir.

• Utilisez un logiciel de reciblage — Créez les meilleures pratiques de reciblage avec le soutien d'un logiciel de pointe qui automatise votre publicité et cible les bons clients au bon moment.

10. Co-marketing

Les petites entreprises SaaS doivent commercialiser davantage pour démarrer. S'associer à d'autres startups et tirer le meilleur parti de l'assistance et de l'expertise de chacun peut vraiment aider. C'est ce qu'est le co-marketing.

C'est un excellent choix pour toute entreprise qui cherche à élargir son audience et à proposer un nouveau type de contenu marketing qui génère des prospects. Après avoir vu des campagnes de co-marketing, 68 % des consommateurs prennent des décisions d'achat sans avoir besoin de parler à un représentant commercial.

Lorsqu'il est bien fait, le co-marketing est rentable et montre un bon leadership de marque à votre public.

Comment mettre en place les meilleures pratiques de co-marketing ?

• Trouvez le bon partenaire — Assurez-vous que votre partenaire dispose d'une audience bénéfique pour votre marque. Demandez-vous s'ils ont le bon nombre de prospects, l'expertise appropriée et une bonne réputation. En plus de cela, assurez-vous que vous aimez travailler avec eux. Cela peut sembler une petite chose, mais cela fera toute la différence pour la campagne.

• Assurez la cohérence — Lorsqu'il s'agit de créer le contenu, il est important que le produit final soit cohérent. Mettez en place une date limite de rétroaction avant la finale afin que les deux équipes aient une chance de s'assurer que tout se gélifie.

• Mesurer les résultats — L'analyse du succès de la campagne est essentielle pour savoir comment s'améliorer. Certaines des choses à considérer ici sont les taux de conversion des prospects en clients et les notes de qualité. De cette façon, vous savez si cela vaut la peine de travailler à nouveau avec une entreprise.

Affinez continuellement vos stratégies

La mise en œuvre de ces stratégies est essentielle pour réussir la croissance de votre startup SaaS. Mais la partie la plus importante de ce voyage consiste à examiner en permanence l'efficacité de chaque stratégie et à les modifier en cours de route.

La mesure de vos résultats est essentielle pour continuer à offrir de la valeur aux clients. Ils doivent être testés, mesurés et optimisés afin d'atteindre une croissance continue. Ceci est réalisé encore plus efficacement avec la bonne aide - consulter une agence de marketing numérique comme Gripped est votre meilleur pari et nous vous offrirons une évaluation de croissance gratuite pour vous aider à élever la croissance de votre startup de la meilleure façon possible.