10 strategii rozwoju dla startupów SaaS

Oprogramowanie jako usługa (SaaS) jest obecnie nasycone marketingiem. W sierpniu 2020 r. w wiodącym katalogu biznesowym SaaSHub było notowanych prawie 127 000 firm SaaS. To dużo.

Co więc możesz zrobić jako startup SaaS, aby wyróżnić się z tłumu i zademonstrować swoją wartość potencjalnym klientom? Zagłębimy się w 10 strategii rozwoju, aby pomóc Ci konkurować na rynku SaaS.

1. Wdrażanie klienta

Onboarding klienta to zarządzanie początkiem podróży klienta z firmą SaaS. Skupiasz się w tym momencie na zagwarantowaniu, że sprawisz swoim klientom właściwe wrażenie, co nada ton twoim relacjom z nimi.

Nieprawidłowe wdrożenie może oznaczać utratę przychodów, co jest szczególnie szkodliwe dla firm SaaS korzystających z powtarzalnego modelu przychodów. Prawidłowe wykonanie oznacza jednak budowanie lojalności klientów i konsekwentny wkład w przychody.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki onboardingowe?

Przyjrzyjmy się kilku profesjonalnym wskazówkom, w jaki sposób możesz wprowadzić rozwijającą się firmę:

• Postaw sukces klienta na czele procesu sprzedaży — Pomóż zespołowi sprzedaży zrozumieć, jak ważne jest wprowadzanie klientów, aby mogli lepiej promować Twój produkt i zwiększyć sprzedaż.

• Określ konkretne potrzeby klienta — jeśli klient uważa, że ​​jego konkretne potrzeby nie zostaną zaspokojone przez Twoje usługi, jest pewne, że odejdzie. Zrozumienie tych potrzeb i uwzględnienie ich to najlepszy sposób na usprawnienie procesu wdrażania. Niektóre sposoby, aby to zrobić, polegają na radzeniu sobie z bolesnymi punktami ich branży, wdrażaniu badań specyficznych dla klientów i uzyskiwaniu informacji zwrotnych od zespołów sprzedaży.

• Wytrwaj z energią — Kontakt posprzedażowy z nowym klientem w ciągu 24 godzin od zainwestowania jest kluczem do utrzymania tempa procesu onboardingu. Częścią tego jest ciągłe publikowanie treści (takich jak często zadawane pytania lub samouczki wideo), aby stać się dostępnym dla klientów i stale dostarczać wartości w swoich usługach.

• Zapewnij właściwe wprowadzanie użytkowników — użytkownicy potrzebują również dobrego procesu wdrażania. Chodzi o to, aby zapewnić odpowiednią funkcjonalność i atrakcyjność produktu. Możesz to zrobić poprzez personalizację, skierowanie uwagi na właściwe miejsce w interfejsie i skupienie się na korzyściach nad funkcjami w treści pisemnej.

2. Marketing treści

Marketing treści ma kluczowe znaczenie dla dodawania wartości czytelnikowi i promowania celów biznesowych za pomocą treści. Najpopularniejszym wyborem treści w marketingu SaaS są posty na blogu, a dokładnie tym jest ten artykuł. Inne treści, które możesz stworzyć, obejmują e-booki, oficjalne dokumenty, raporty i zestawy narzędzi.

Jest to kluczowa strategia marketingowa umożliwiająca docieranie do potencjalnych klientów, uzyskiwanie informacji kontaktowych, napędzanie sprzedaży domów i zwiększanie lojalności klientów.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki content marketingowe?

• Zbieraj informacje kontaktowe — Posiadanie urzekających treści to świetny sposób na uzyskanie informacji o klientach, takich jak e-maile i dane demograficzne. Możesz zachęcać do subskrypcji blogów za pomocą wyskakujących wezwania do działania (CTA). Treści bramkowane to kolejna taktyka — klienci muszą podać informacje, zanim będą mogli uzyskać dostęp do e-booków lub seminariów internetowych, których potrzebują.

• Zwiększaj sprzedaż za pomocą narracji — naprawdę ważne jest, aby być autentycznym i otwartym na temat swojej marki, gdy wchodzisz w interakcję z kontaktami, które już masz. Możesz także pozwolić sobie na używanie bardziej technicznego języka, ponieważ wiesz, że docierasz do określonej grupy odbiorców z istniejącą wiedzą.

• Zwiększenie retencji klientów — startupy SaaS, które zwiększają lojalność klientów o 5%, mogą odnotować wzrost zysków o 25%-95% — to nie błahostka! Aby osiągnąć te liczby, stwórz treści, które usprawnią proces onboardingu, takie jak strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, wprowadzenie nowych funkcji na blogach i rozpoczęcie biuletynu.

3. Marketing kodu

Marketing cyfrowy jest koniecznością dla firm SaaS. Najczęstszym przykładem marketingu kodowego jest udostępnienie klientom bezpłatnej wersji próbnej Twojego produktu cyfrowego. Marketing kodu — lub bezpłatne wersje próbne — to świetny sposób na zapewnienie wartości w treści, która zachęci klientów do wiary w Twój produkt lub usługę i ostatecznie do inwestycji.

Ale jak to działa, jeśli jesteś usługą kierowaną bardziej przez ludzi, która nie działa ze sprzedażą online lub nie możesz zaoferować darmowej wersji próbnej jako takiej? Nacisk kładzie się na zasady marketingu kodu.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki marketingu kodu?

• Korzystaj z praktycznego marketingu treści — jak już wspomnieliśmy, marketing treści jest kluczową strategią rozwoju dla startupów SaaS, a firmy mogą to wykorzystać do ulepszenia strategii marketingu kodu. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby klienci mogli wyobrazić sobie wrażenia z Twojego produktu. Na przykład dołącz dane o tym, jak Twoja usługa poprawi problemy klientów w określonej branży. Treści wideo, które wywołują spotkanie z Twoim produktem, są również świetnym okrzykiem.

• Twórz szczegółowe studia przypadków — Uzyskanie zgody od obecnych klientów na publikowanie ich wyników po skorzystaniu z Twojej usługi daje potencjalnym klientom społeczny dowód Twojej marki. Możesz nawet poprosić swoich klientów o napisanie referencji dla Twojego produktu/usługi.

• Znajdź alternatywy dla bezpłatnych wersji próbnych — Zaoferuj potencjalnym klientom bezpłatne warsztaty lub bezpłatne usługi konsultingowe, aby mogli naprawdę wyobrazić sobie doświadczenie bycia Twoim klientem.

4. Marketing e-mailowy

Angażowanie się w e-mail marketing to świetny sposób na rozwój biznesu SaaS. Codziennie korzysta 3,9 miliarda użytkowników poczty e-mail, co sprawia, że ​​jest to kluczowy sposób, aby klienci wierzyli, że Twój produkt ma wartość. Ponieważ 81% marketerów B2B najczęściej używa e-maili w swoich kampaniach content marketingowych, jest to coś, o czym nie chcesz zapomnieć.

Ważne korzyści z marketingu e-mailowego obejmują zwiększanie zaangażowania użytkowników, zwiększanie konwersji i poprawę retencji klientów.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki e-mail marketingu?

• Zdecyduj o celu — określenie intencji Twoich e-maili zapewni im wyższą wartość dla Twoich klientów. Treść, którą oferujesz, powinna być przejrzysta i bezpośrednia.

• Skoncentruj się na projekcie i formacie — używanie wyróżniającego się stylu, który zwraca uwagę na CTA, to najlepsza wskazówka do prowadzenia najlepszego marketingu e-mailowego.

• Kategoryzuj wiadomości e-mail — jeśli tworzysz treść wiadomości e-mail w kategoriach zależnych od wzorców zakupowych użytkowników, będziesz mieć większą szansę na wysłanie określonym klientom tego, czego potrzebują do konwersji.

• Częstotliwość wysyłania e-maili — bardzo ważne jest, aby zachować równowagę między wysyłaniem zbyt dużej ilości e-maili, a zbyt małą ilością właściwych wiadomości e-mail — nie chcesz denerwować ani zaniedbywać klientów. 35% marketerów wysyła 3-5 e-maili tygodniowo, ale Twoja częstotliwość powinna całkowicie zależeć od tego, czego chcą lub oczekują Twoi klienci.

• Używaj zautomatyzowanych narzędzi — Wykonywanie starannie przygotowanych wiadomości e-mail jest niezwykle trudne bez narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które wspierają Cię we wdrożeniu.

Czekasz, aż Twój biznes SaaS naprawdę wystartuje?

Nie czekaj dłużej! Zarezerwuj bezpłatną ocenę wzrostu już dziś, a nasi eksperci przeanalizują Twoją obecną strategię sprzedaży i marketingu oraz pomogą osiągnąć rentowny wzrost.

5. Dowód społeczny

87% decyzji zakupowych zaczyna się od badań przeprowadzonych online — to pewny powód, dla którego musisz odnieść sukces w zdobywaniu dobrych recenzji swojej marki online. Może to być w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych lub witrynach z recenzjami specjalizującymi się w ofertach SaaS. W ten sposób dowód społeczny jest świetnym narzędziem marketingowym, które zyskuje na popularności.

Dodanie swoich produktów do określonych witryn pomoże klientom poznać Twoją firmę, a także pomoże im porównać Cię z konkurencją i zbudować do Ciebie zaufanie.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki dowodu społecznego?

• Prześlij swoje produkty do witryn z recenzjami oprogramowania SaaS . Przesyłanie produktów do tych witryn umieszcza Cię na mapie i pomaga potencjalnym klientom dowiedzieć się więcej o Tobie. Oto lista popularnych witryn, w których możesz przesłać swój produkt:

• Tłum G2
• Capterra
• SaaSGenius
• Promień zaufania

6. Polecenia

Marketing polecający, podobnie jak dowód społeczny, opiera się na ludziach rozpowszechniających informacje o Twojej marce SaaS. Szybko staje się jedną z najskuteczniejszych strategii rozwoju dla start-upowych firm SaaS, ponieważ mają one niski koszt bezpośredni i wysoki współczynnik konwersji.

Polecenia działają inaczej dla każdej firmy, dlatego kluczowe jest upewnienie się, że testujesz, co działa najlepiej dla Twoich klientów i optymalizujesz pod tym kątem.

Jak zaimplementować najlepsze praktyki polecania?

• Priorytetyzuj odpowiednie polecenia — proszenie o dane kontaktowe w przesłanych zgłoszeniach (takich jak stanowisko lub branża) umożliwia zespołom identyfikację klientów, którym warto nadać priorytety. Zaoszczędzisz czas i pieniądze, a także z większym prawdopodobieństwem przekonwertujesz właściwe leady.

• Korzystaj ze wsparcia oprogramowania — platformy technologiczne mogą wspierać Twój program polecający i uaktualnić go do jednego z najlepszych w swojej grze.

7. Pozycjonowanie

Search Engine Optimization (SEO) to strategia, która poprawia ilość i jakość ruchu na Twój landing page lub bloga bezpośrednio z wyszukiwarek.

68% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarki, co sprawia, że ​​SEO jest kluczową strategią marketingową, która pomaga zwiększyć zaangażowanie Twojej firmy. Ale nie zawsze jest to łatwe w świecie, w którym firmy walczą o to, by ich treści internetowe były widoczne.

Szczególnie startupy muszą zrozumieć, że jest to proces, który musi być stale wdrażany i optymalizowany przez długi czas. Nie uzyskasz natychmiastowych rezultatów, ale cierpliwość się opłaca!

Jak wdrożyć najlepsze praktyki SEO?

1. Generuj ruch za pomocą słów kluczowych — upewnij się, że trafiasz na słowa kluczowe, których szukają Twoi potencjalni klienci. Wybór właściwych słów kluczowych sprawi, że Twoje treści będą nadal wyglądać naturalnie.

2. Użyj linków zwrotnych — linki zwrotne są wtedy, gdy inna witryna łączy się z Twoją i możesz je uzyskać, współpracując z inną firmą. Jest to atrakcyjne dla wyszukiwarek, ponieważ pokazuje, że Twoja witryna jest godna zaufania. Istnieje wiele sposobów budowania relacji z inną firmą, ale jednym ze sposobów na uzyskanie linku zwrotnego jest zaoferowanie napisania dla nich bloga gościnnego w zamian za link zwrotny. Upewnij się, że Twoje linki zwrotne pochodzą z renomowanych witryn.

3. Zapewnij wysoką jakość obsługi — Wyszukiwarki traktują teraz priorytetowo witryny, które zapewniają dobre wrażenia użytkownika. Musisz upewnić się, że Twoja witryna wczytuje się szybko, jest zgodna z wyszukiwarkami mobilnymi i jest łatwa w nawigacji.

8. PPC

SEO jest dobre, aby zacząć budować od samego początku, ale jak wspomniano, potrzebujesz cierpliwości — ostatecznie zbudowanie autorytetu domeny zajmuje tygodnie. Dlatego dobrze jest uzupełnić SEO o pay-per-click (PPC). Kampanie PPC umożliwiają na przykład uruchamianie własnych reklam produktów lub usług za pośrednictwem Google Ads.

PPC wspiera Cię w zdobywaniu konkurencyjnej bazy klientów, co jest świetne dla małych startupów SaaS! Przynosi również zyski szybciej niż inne strategie marketingu cyfrowego. Uzyskasz szybkie rezultaty, kontakt z odbiorcami docelowymi i lepszą rozpoznawalność marki.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki PPC?

• Skonfiguruj grupę docelową — musisz upewnić się, że kierujesz się na swój idealny profil klienta, w przeciwnym razie w zasadzie wyrzucasz pieniądze. Musisz kierować reklamy na tych, którzy aktywnie szukają Twoich produktów i usług, więc zainwestuj czas w badanie słów kluczowych, aby zoptymalizować reklamy.

• Ustal swój budżet — Dzięki PPC łatwo przekroczyć budżet, nie zdając sobie z tego sprawy. Upewnij się, że ustaliłeś ścisły budżet i dostosuj swoje kampanie zgodnie z osiąganymi wynikami.

• Sprawdź wyniki kampanii — upewnij się, że ktoś sprawdza skuteczność Twoich kampanii i odpowiednio dostosuj grupę docelową, słowa kluczowe i budżety.

• Google Ads nie jest Twoją jedyną opcją — Facebook i LinkedIn powróciły do ​​konwersji za pośrednictwem PPC, więc jeśli Twój rynek docelowy odwiedza te platformy, warto zainwestować w reklamy dla niego.

Mamy blog o płatnych mediach i PPC! Zapoznaj się z przewodnikiem po strategii SaaS Paid Media, aby uzyskać więcej wskazówek.

9. Retargetowanie

Retargeting (lub remarketing) to proces śledzenia odwiedzających Twoją witrynę w innych witrynach, na których będą oni wyświetlać reklamy Twojej marki. Jest to sprawdzony sposób na poprawę współczynników konwersji i ostatecznie rozwój jako firma.

Retargeting jest cennym narzędziem dla marketerów, ponieważ daje drugą szansę na zbudowanie wiarygodności i znajomości wśród odwiedzających witrynę.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki retargetingu?

• Retarget z ofertami — jeśli klient opuścił Twoją witrynę bez konwersji, ponowne targetowanie z rabatami zwiększa Twoje szanse na konwersję.

• Korzystaj z oprogramowania do retargetingu — Twórz najlepsze praktyki retargetingu dzięki wsparciu wiodącego oprogramowania, które automatyzuje reklamę i kieruje reklamy do właściwych klientów we właściwym czasie.

10. Wspólny marketing

Małe firmy SaaS muszą wprowadzać więcej na rynek, aby zacząć działać. Współpraca z innymi startupami i wzajemna wzajemna wiedza i wiedza mogą naprawdę pomóc. Tym właśnie jest co-marketing.

To doskonały wybór dla każdej firmy, która chce poszerzyć swoją publiczność i zaoferować nowy rodzaj treści marketingowych, które generują leady. Po obejrzeniu wspólnych kampanii marketingowych 68% konsumentów podejmuje decyzje o zakupie bez konieczności rozmowy z przedstawicielem handlowym.

Dobrze wykonany wspólny marketing jest opłacalny i pokazuje odbiorcom dobre przywództwo marki.

Jak wdrożyć najlepsze praktyki co-marketingowe?

• Znajdź odpowiedniego partnera — upewnij się, że Twój partner ma odbiorców, którzy są korzystni dla Twojej marki. Zadaj sobie pytanie, czy mają odpowiednią liczbę potencjalnych klientów, odpowiednią wiedzę i dobrą reputację. Poza tym upewnij się, że lubisz z nimi pracować. Może się to wydawać drobnostką, ale wpłynie na całą kampanię.

• Zapewnij spójność — przy tworzeniu treści ważne jest, aby produkt końcowy był spójny. Wyznacz termin opinii zwrotnej przed ostatecznym, aby oba zespoły miały szansę zapewnić, że wszystko się powiedzie.

• Mierz wyniki — analiza sukcesu kampanii ma kluczowe znaczenie dla poznania sposobów doskonalenia. Niektóre z rzeczy do rozważenia to współczynniki konwersji lead-to-customer i oceny jakości. W ten sposób wiesz, czy warto ponownie nawiązać współpracę z firmą.

Stale doskonal swoje strategie

Wdrożenie tych strategii jest kluczem do pomyślnego rozwoju startupu SaaS. Ale najważniejszą częścią tej podróży jest ciągłe sprawdzanie, jak skuteczna jest każda strategia i zmienianie jej po drodze.

Mierzenie wyników ma kluczowe znaczenie dla dalszego dostarczania wartości klientom. Muszą być testowane, mierzone i optymalizowane, aby osiągnąć ciągły wzrost. Osiąga się to jeszcze skuteczniej przy odpowiedniej pomocy — konsultacja z agencją marketingu cyfrowego, taką jak Griipped, jest najlepszym rozwiązaniem, a my zaoferujemy Ci bezpłatną ocenę rozwoju, aby pomóc w podniesieniu rozwoju Twojego startupu w najlepszy możliwy sposób.