Rahasia Menskalakan Bisnis SaaS

Menskalakan bisnis SaaS adalah keahlian yang dapat dengan mudah diterima begitu saja oleh banyak pengusaha. Ketika seseorang fokus pada ide awal mereka untuk SaaS, memahami model bisnis SaaS, bagaimana mengembangkan produk agar sesuai dengan pasar produk, dan menghitung bagaimana cara memasukkan pelanggan awal mereka, wajar untuk menunda topik penskalaan ke tanggal kemudian. Mengapa khawatir tentang penskalaan ketika Anda bahkan belum membuktikan produk Anda layak?

Masalahnya adalah banyak perusahaan SaaS akan menikmati beberapa kesuksesan awal tetapi pada akhirnya akan gagal ketika mereka perlu membuktikan kepada investor bahwa mereka dapat menerima pelanggan secara massal. Banyak pengusaha harus melalui kurva belajar yang cepat, mengubah keahlian mereka dari pengembangan produk dan pemasaran ke hubungan investor dan manajemen sumber daya. Pertimbangkan transisi yang dilalui Mark Zuckerberg, mulai sebagai mahasiswa pembuat kode dan dengan cepat harus mengarahkan kekayaan perusahaan Fortune 500. Dengan pemikiran ini, kami berbicara dengan Andy Dao, Pendiri Pixel True, dan bertanya kepadanya tentang apa yang diperlukan untuk menskalakan bisnis SaaS dan pelajaran utama yang dia pelajari selama ini.

Bagaimana Pixel True Lahir

Andy bekerja penuh waktu sebagai manajer produk ketika dia menemukan ide untuk Pixel True. Dia sebelumnya belajar pemrograman, dan dia selalu ingin memulai perusahaannya sendiri. Dia telah mengerjakan beberapa proyek kewirausahaan sebelumnya, tetapi dengan Pixel True dia memiliki pendekatan baru. “Saya mendekati Pixel True dengan menanyakan masalah apa yang saya alami saat ini dan melihat apakah ada cara untuk menghasilkan uang darinya.” Dia telah memperhatikan bahwa orang sering memposting paket ilustrasi di Product Hunt yang dapat dibeli orang untuk digunakan di situs web atau aplikasi mereka, dan kualitas ilustrasi ini biasanya rendah. Setelah memeriksa situs web pesaing, dia menyewa seorang desainer dari Upwork untuk membuat paket ilustrasinya sendiri yang dia unggah ke Product Hunt, membebankan $19 untuk lisensi, dan dia menghasilkan keuntungan sekitar $1.000.

“Jadi itu validasi awal saya. Saya mempekerjakan lebih banyak orang dan membangun perpustakaan ilustrasi ini dan seiring pertumbuhannya, saya harus memikirkan model bisnisnya. Apakah menjual paket ilustrasi secara individual adalah cara yang tepat untuk memajukan bisnis?” Segera dia mengembangkan hibrida SaaS-Agency untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan lebih baik. Dengan menyediakan layanan berlangganan yang menyediakan akses ke perpustakaan ilustrasinya, dan menjual akses seumur hidup seharga $99, dia melihat omsetnya mulai meningkat. Hal ini menyebabkan pertanyaan untuk ilustrasi kustom, dan pengaturan sisi agensi bisnis.

“Ketika tim semakin besar, saya harus meninjau gaji dan budaya bisnis mereka. Apakah kami memiliki panggilan mingguan, misalnya, dan bagaimana cara meningkatkan peluang orang untuk tetap tinggal juga? Karena mengganti orang itu sulit. Bagaimana saya memastikan bahwa, ketika lebih banyak klien datang, bahwa saya memiliki staf yang siap untuk memenuhi permintaan? Masalah-masalah itu saya selesaikan satu per satu. Kalau dipikir-pikir, sebenarnya tidak ada rencana besar.”

Segera perusahaan itu menduduki peringkat pertama di Google untuk ilustrasi gratis. Situs ini akan mendapatkan 10.000 kunjungan bulanan sebagian besar dari lalu lintas organik, dan tautan balik dari platform yang berbagi sumber daya gratis, yang merupakan strategi yang disengaja.

“Strategi kami yang lain adalah membuat proyek sampingan. Hal-hal seperti generator mock-up di mana orang dapat melihat perangkat mock-up dan menempatkan gambar pemasaran mereka pada perangkat tersebut. Ini membutuhkan beberapa perangkat lunak khusus, yang membuat prosesnya sangat sederhana, dan segera ini menghasilkan lalu lintas ekstra serta berbagi media sosial.”

Proses mereka sebagian besar berfokus pada SEO, tetapi ada juga penekanan pada mulut ke mulut dan kualitas layanan secara keseluruhan juga. Klien mereka saat ini akan merujuk teman-teman mereka, dan Andy dan timnya mengetahui hal ini dan menggandakan upaya layanan pelanggan mereka. Andy mengerti betapa sulitnya pemasaran dan betapa mudahnya teralihkan oleh saluran pemasaran baru. Dia juga tahu bahwa memiliki produk yang bagus adalah cara terbaik untuk menghilangkan beban sumber daya pemasaran Anda. Baik pelanggan Anda dan Google akan menghargai produk yang bermanfaat.

Menetapkan Budaya Perusahaan

Andy percaya pada kekuatan budaya untuk membentuk kesuksesan bisnisnya dan membantu retensi staf. Dia percaya bahwa desainernya ditantang dan menetapkan tujuan pertumbuhan pribadi, tetapi dia menyeimbangkan ini dengan lingkungan kerja yang fleksibel dengan fokus pada pengiriman proyek daripada mengatur jam kerja. Ini juga cocok dengan sifat terpencil dari sebagian besar pekerjaan. “Yang kedua adalah gaji. Memiliki gaji di atas rata-rata mempersulit orang untuk memburu staf Anda. Jika staf Anda tidak puas dengan gaji untuk apa yang mereka lakukan, mereka cenderung mencari pekerjaan lain.”

Hal ini sejalan dengan apa yang sering kita dengar di FE International, bahwa tidak mungkin membangun budaya perusahaan mana pun ketika terjadi pergantian staf yang besar. Gaji yang memadai harus sejalan dengan budaya SaaS yang efektif.

“Kami memberikan bonus atau kenaikan gaji tergantung kinerja mereka juga. Dan itu akan terjadi setiap kuartal. Setiap kuartal bisa banyak, terutama jika Anda memiliki tim yang terdiri dari enam belas orang, jadi saya sarankan untuk memindahkannya ke setiap setengah tahun seiring pertumbuhan tim Anda.”

Mengetahui Kapan Anda Perlu Mempekerjakan Staf

Andy menjelaskan bagaimana pengalaman yang menakutkan dalam mempekerjakan staf untuk Pixel True. Dia belum pernah bekerja sama dengan desainer sebelumnya dan dia bukan dari latar belakang desain, tetapi seiring bertambahnya jumlah klien, dia tahu dia harus mempekerjakan orang penuh waktu untuk terus memenuhi pesanan.

“Saya pikir begitu Anda mulai bekerja dalam bisnis Anda, Anda mulai menyadari bahwa Anda berfokus pada seratus hal yang berbeda pada saat yang sama. Dan itulah mengapa para pengusaha sangat sibuk, memakai begitu banyak topi. Jadi, cara untuk mengembangkan bisnis Anda adalah dengan mulai mendelegasikan tugas-tugas tersebut. Jadi, Anda bisa meluangkan waktu untuk melakukan hal-hal penting lainnya.”

Andy menjelaskan bahwa, saat dia mempekerjakan lebih banyak desainer dan klien, manajemen orang-orang ini mulai menghabiskan sebagian besar waktunya. Dia berniat mempertahankan kendali atas proyek-proyek ini, tetapi akhirnya menyadari bahwa dia perlu mempekerjakan manajer proyek untuk membebaskan waktunya. Untuk dapat menghabiskan waktu menyusun strategi bisnis, dia harus melepaskan dirinya dari beberapa tugas sehari-hari ini, jadi rencana perekrutannya lahir dari kebutuhan daripada strategi pre-emptive apa pun.

Mendelegasikan adalah kunci saat menskalakan bisnis SaaS. Cari tahu bagaimana pengusaha ini berkembang melalui pendelegasian, dan tips terbaiknya untuk calon pemilik bisnis di fase startup.

Andy menegaskan bahwa tidak semua bisnis perlu berkembang dan mempekerjakan lebih banyak staf. “Beberapa orang ingin menempuh rute itu di mana mereka ingin membuat bisnis lebih besar. Bagi yang lain, jika mereka senang tetap kecil, itu tidak masalah. Itu hanya tergantung pada kebutuhan Anda. Sebagai pemilik bisnis, bisnis hadir untuk memenuhi kebutuhan Anda. Menskalakan bisnis hampir selalu disertai dengan tanggung jawab tambahan dan batasan waktu”

Merekrut dan Mempertahankan Bakat yang Tepat

Membayar staf Anda dengan tepat dan memiliki kenaikan gaji dan bonus berkala akan sangat membantu retensi staf, tetapi ada hal lain yang dilakukan Andy untuk mencegah pergantian di Pixel True. “Meskipun itu akan menjadi pengeluaran yang signifikan [mengambil staf untuk makan malam dan minum] menghemat banyak biaya dalam jangka panjang, Anda tahu, orang lebih bahagia. Anda mengenal tim, mereka bertahan lebih lama. Karena mengganti orang itu sulit dan membutuhkan banyak waktu dan ada banyak tekanan, semuanya menghabiskan banyak uang. Dan melatih staf baru, Anda tahu, jauh lebih baik untuk mempertahankan orang yang Anda miliki dan membuat mereka bahagia daripada harus memulai dari awal dan melatih orang.”

Hal lain yang dilakukan Andy adalah melakukan tinjauan dengan setiap tim setiap enam bulan, mengajukan pertanyaan tentang budaya perusahaan, dan apa yang ingin mereka tingkatkan. Setiap orang didorong untuk mengajukan pertanyaan dan dia menggunakan umpan balik ini untuk memperbarui kebijakan perusahaannya. Umpan balik yang jujur ​​dan teratur dapat melakukan banyak hal untuk meningkatkan kondisi kerja dan memastikan anggota staf merasa didengarkan. Banyak orang akan meninggalkan perusahaan daripada mencoba mendorong perubahan kebijakan.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan model bisnis SaaS untuk menghasilkan pendapatan dari alat yang Anda buat.

Saran untuk Pengusaha Memulai

Andy meluangkan waktu untuk bekerja dari lokasi yang jauh dari rumahnya, khususnya Bali ketika dia memulai. Karena model kerja jarak jauh, dan manfaat penghematan biaya memiliki tim jarak jauh, gaya hidup ini membantunya menikmati tahap awal kewirausahaan. Berada di sekitar nomaden digital lainnya membuat Andy merasa seperti bagian dari komunitas wirausaha, dan banyak nasihat yang dia terima sangat berharga.

“Ketika Anda masuk ke komunitas di mana Anda memiliki wirausahawan lain yang membangun hal-hal yang sangat keren dan sangat termotivasi, bekerja setiap hari untuk menyelesaikannya, itu sangat menginspirasi dan juga membuat Anda sangat rendah hati. Anda bisa mendapatkan saran yang sangat bagus dan Anda juga dapat berkontribusi pada komunitas. Saya akan sangat menyarankan, jika seseorang berhenti dari pekerjaannya, untuk bepergian dan mencari tempat yang jauh lebih murah daripada jika Anda tinggal di negara asal Anda. Di sebagian besar negara, akan ada komunitas pengusaha. Ada banyak di Bali dan Thailand.”

Di ujung lain perjalanan, Andy menegaskan bahwa penjualan bisnis dan pelatihan berikutnya yang mungkin harus dibantu [untuk pembeli baru] sebenarnya bisa menjadi proses yang menyenangkan. “Untungnya saya bergaul dengan baik dengan pembeli. Jadi meskipun saya melatih mereka, itu sangat menyenangkan dan rasanya seperti kita bisa berteman atau menjalankan bisnis bersama.” Dijelaskannya, pembeli sebuah bisnis seringkali memiliki banyak wawasan dan pengalaman yang berguna bagi pengusaha untuk memahami proyek mereka di masa depan. “Selain itu, selama [proses penjualan dengan FE International] saya benar-benar melihat nilai seorang konsultan. Meskipun Anda tidak melakukan konsultasi 'konsultasi', 'Saya seperti, oh man, jika saya menjalankan bisnis, akan luar biasa untuk mendapatkan konsultan untuk melihat apa yang saya lakukan.'”

Baca Ikhtisar Perencanaan Keluar SaaS kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang komponen kunci untuk keluar yang sukses dan bagaimana Anda dapat mempersiapkan bisnis Anda.

Ketika memilih proyek kewirausahaan baru, Andy membuat perbedaan yang jelas antara proyek yang dirancang untuk menghasilkan uang dengan cepat dan proyek yang membutuhkan lebih banyak investasi finansial. “Jika saya ingin memulai sesuatu lagi, saya mungkin akan menempuh rute SaaS. Saya tidak ingin mempekerjakan orang lain untuk membangun produk karena ada banyak risiko dengan membangun produk SaaS. Sangat mudah untuk tenggelam dalam banyak uang hanya untuk gagal. Saya akan mengatakan memiliki akar teknis yang kuat dalam pemrograman membantu. Saya memiliki latar belakang pemrograman, yang membantu, tetapi saya juga senang melakukannya. Jika Anda ingin menghasilkan uang dengan cepat, rute termudah adalah dengan menyediakan layanan. Jadi, ikuti rute agensi dan temukan masalah yang dihadapi klien, lalu gunakan uang dari agensi untuk membayar pengembang untuk membangun produk. Itu jelas merupakan rute yang lebih aman untuk menghasilkan uang.”

Pixel True berhasil dijual melalui FE International dan Andy Dao sekarang beralih ke proyek wirausaha berikutnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang keluar dari bisnis SaaS, silakan lihat salah satu studi kasus kami: Keluar dari SaaS yang berkembang: Pelajaran dari MyShopManager dan Daniel Ni tentang Mendirikan, Keluar, dan Menskalakan Bisnis SaaS yang Sukses. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Andy Dao dan perjalanannya, Anda dapat mengikutinya di Twitter.

Ingin tahu berapa nilai bisnis Anda dan apakah sekarang saatnya untuk menjual? FE International menawarkan penilaian gratis.