Анализ настроений в социальных сетях: руководство

Аналитика социальных сетей, включая анализ настроений, лежит в основе успешного управления вашим присутствием в социальных сетях. Будь то Facebook, Instagram или Twitter, сбор и анализ данных о производительности преобладают как общий фактор в принятии обоснованных маркетинговых решений в социальных сетях.

Каждый день в социальных сетях публикуется так много данных, что может быть трудно уследить за ними. Вы не только хотите знать, что говорят о вашем собственном бренде, вы хотите знать, что говорят о ваших конкурентах, вашей отрасли и новых тенденциях среди ваших клиентов. Вы хотите в .

Анализ настроений играет решающую роль в расшифровке того, как ваша аудитория воспринимает вас, ваши продукты и вашу позицию на рынке.

Вот почему это руководство поможет вам распознать возможности и способы использования анализа настроений для оптимизации вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Мы рассмотрим:

• Что такое анализ настроений в социальных сетях?
• 5 способов анализа настроений в социальных сетях
  • Анализ аудитории и изменение потребительских тенденций
  • Получение информации о бренде
  • Улучшение поддержки и опыта клиентов
  • Обнаружение кризиса в социальных сетях
  • Отслеживание эффективности кампании в социальных сетях
• Отчет об анализе настроений: пример Burger King
• Как провести анализ настроений в Facebook?

Что такое анализ настроений в социальных сетях?

Анализ настроений в социальных сетях — это процесс интерпретации и определения того, являются ли текстовые данные, собранные социальными сетями, положительными, отрицательными или нейтральными . Это выходит за рамки простого сбора и подсчета количества упоминаний, комментариев или хэштегов.

Анализ настроений дает вам более глубокое понимание отношений, мнений и эмоций, стоящих за текстом . Он сообщает вам, упоминал ли этот собранный пост в Facebook о вас в положительном или отрицательном свете. Это дает контекст вашему количеству упоминаний.

Скажем, у вас внезапно резко увеличилось количество упоминаний вашего бренда. Без анализа настроений невозможно сразу понять, хорошо это или плохо. Один взгляд на график анализа настроений, и вы сразу все поймете.

Анализ настроений уступает место более глубокому анализу ваших упоминаний. Как только вы узнаете, например, что основное преобладающее настроение является негативным, вы можете копнуть глубже, чтобы обнаружить основную причину негативных упоминаний бренда.

Без анализа настроений вы, возможно, не были бы мудрее, думая, что растущее число упоминаний — это хорошо.

Но это еще не все, для чего хорош анализ настроений.

5 способов анализа настроений в социальных сетях

Анализ настроений в социальных сетях полезен по многим причинам, пять из которых мы рассмотрели ниже. От получения информации об аудитории и бренде до помощи в обнаружении кризисов в социальных сетях и управлении ими — анализ настроений поможет вам.

Анализ аудитории и изменение потребительских тенденций

Выяснение того, что движет аудиторией, не является новой практикой как для маркетологов, так и для специалистов по связям с общественностью. Практики и платформы могли меняться со временем, но одно остается неизменным: работа над тем, чтобы понять мысли, мнения, восприятие и чувства вашей аудитории.

Потребительское мышление меняется со временем, что вполне естественно. Однако по мере того, как ваш клиент меняется и развивается, вы тоже должны меняться . Вот почему так важно учиться и идти в ногу с изменениями.

Возьмем, к примеру, пандемию коронавируса и возрождение движения Black Lives Matter. Оба так значимо отметили 2020 год. Кажется, пандемия в одночасье перевернула жизнь каждого. И пандемия, и движение BLM полностью изменили то, как люди взаимодействуют и общаются не только друг с другом, но и с брендами. Активность в социальных сетях была (и остается) на рекордно высоком уровне. Впрочем, то же самое произошло и с перформативным активизмом. В этот период повышенной готовности мало что осталось незамеченным. Бренды не были освобождены от тщательного изучения и требования подлинного союзничества.

Как сказала Дебра Ахо Уильямсон, аналитик Insider Intelligence:

«В то время, когда почти все аспекты жизни изменились из-за закрытия предприятий, приказов о самоизоляции, социального дистанцирования и потери работы — и когда потребители требуют, чтобы компании делали больше, чем на словах поддерживали вопросы расы и равенства — для бизнеса как никогда важно прислушиваться к своим потребителям».

Анализ настроений был бы особенно важен в прошлом году и до сих пор. Коммуникационная стратегия каждого бренда в социальных сетях была тщательно изучена. Отслеживание того, как люди реагировали на решения бренда в отношении пандемии (будь то увольнения, вызванные пандемией, соблюдение мер…) и поддержка BLM, дали бы им понимание, которого в противном случае у них не было бы.

Бренды могут отслеживать кампании, которые они создали, хэштеги, которые они запустили, заявления, которые они сделали. Анализ настроений даст им информацию об успехе каждого их действия. Реакции больше склоняются к положительным или отрицательным? Почему то или другое? О чем в основном негативные упоминания и что вы можете сделать, чтобы это исправить? А положительные? Можете ли вы извлечь выгоду из положительных упоминаний, поделившись ими, ретвитнув их, подчеркнув их?

Исследование, проведенное Gartner в 2020 году и опубликованное eMarketer, только еще больше подтвердило важность социального прослушивания в 2020 году. На вопрос «Из каких источников вы получаете оперативную информацию о потребителях во время пандемии коронавируса?» , 51% респондентов ответили социальными платформами для прослушивания, заняв второе место после сторонних источников потребительских исследований .

И действительно, в настоящее время нет такой платформы, которая могла бы предложить вам объективную информацию в режиме реального времени, как инструменты мониторинга социальных сетей. Марка ликера Kahlua, безусловно, соглашается:

«В последние два месяца мы использовали социальные сети, чтобы отчитываться перед высшим руководством, нашим генеральным директором. Мы демонстрируем, что можем предоставлять содержательную информацию быстрее, чем традиционные информационные кампании или опросы».

Саймон де Борегар (директор по взаимодействию с лейблами Absolut, Malibu, Kahlua и Smithworks) для eMarketer в июле 2020 г.

И они не только использовали социальное прослушивание для отчетов о результатах, но также использовали его для взаимодействия с социальными сетями и поиска потенциальных клиентов:

Постоянное отслеживание и анализ настроения ваших упоминаний (упоминания бренда, связанных ключевых слов и отраслевых тем, включая ваших конкурентов) означает, что вы остаетесь активным в распознавании позитивных/негативных растущих тенденций, обнаружении потенциальных возможностей или проблем, распознавании изменений в настроении потребителей по отношению к ваш бренд и многое другое.

Получение информации о бренде

Хотя в некоторой степени это похоже на получение информации об аудитории, информация о бренде имеет более узкую направленность. Вы по-прежнему хотите знать, как и что думает ваша аудитория, но теперь это более тесно связано с вашим брендом. Лучшей отправной точкой для вас является отслеживание вашего собственного бренда, связанных продуктов/услуг и важных людей (будь то ваш генеральный директор, менеджер по связям с общественностью или маркетингу, или влиятельные лица/представители бренда, с которыми вы работаете).

Так вы сможете начать создавать базу упоминаний, которую сможете анализировать с самого начала и отслеживать изменения с течением времени. Вы можете сравнить периоды времени и посмотреть, как имидж вашего бренда меняется между этими периодами времени. Если оно вообще колеблется.

Анализ настроений — лучшая метрика для этой цели. Вы можете накопить много упоминаний бренда за один период времени или увидеть внезапный рост числа упоминаний. Однако, не глядя на настроение этих упоминаний, вы не можете знать, является ли это положительным или отрицательным моментом для вашего бренда.

Вот почему анализ настроений является важной отправной точкой для более глубокого анализа позиционирования вашего бренда:

1. Анализ репутации бренда с течением времени

Отслеживание того, как меняется отношение к вашему бренду с течением времени, дает вам представление о том, как ваша аудитория относится к вам в разные периоды времени . Вы можете увидеть рост и падение негативных упоминаний и сравнить их со своей коммуникационной стратегией. Возможно, именно эта кампания привлекла к вам много негативного внимания в социальных сетях. Или всплыла неприятная история из прошлого вашего генерального директора, и вы не смогли дать своевременный ответ. Может быть, тот твит, посвященный женскому дню, вызвал лавину критики в ваш адрес (смотря на вас, Burger King). Примеры бесконечны.

Дело, однако, в том, что вы всегда можете отследить, как ваши действия влияют на репутацию и позиционирование вашего бренда . От одного небольшого твита до целой новой кампании — каждое действие, которое вы делаете (или не делаете) в социальных сетях, производит неизгладимое впечатление на вашу аудиторию. Тот, который вы можете отслеживать и анализировать.

2. Сравнение имиджа вашего бренда с имиджем ваших конкурентов

Вы можете не только сравнить количество упоминаний вашего бренда с упоминаниями ваших конкурентов, но также увидеть, является ли преобладающее настроение положительным или отрицательным. Если вы заметили, что у вашего конкурента больше положительных упоминаний, чем у вас, вы можете изучить его. Посмотрите, как их стратегия в социальных сетях сравнивается с вашей, и что вы можете сделать, чтобы улучшить свою собственную.

3. Отслеживайте эффективность вашего бренда на разных платформах социальных сетей.

Вы можете сравнить количество упоминаний брендов и проанализировать их настроение по разным каналам . Таким образом, вы можете увидеть, где ваш бренд работает лучше и хуже всего. Используя эту информацию, вы можете увидеть, что и где вы можете улучшить, чтобы больше вовлекать свою аудиторию. Или вы даже можете прийти к выводу, что определенный канал социальных сетей просто не работает для вашего бренда. В любом случае, вы будете знать и сможете принимать взвешенные решения.

Как автоматические действия Mediatoolkit могут творить чудеса для имиджа вашего бренда

Если вы уже некоторое время в игре, вы должны уже знать некоторые слабые стороны вашего бизнеса — вещи, на которые ваши клиенты жаловались и указывали вам. Либо напрямую по электронной почте, либо публично отметив вас в социальных сетях. Точно так же вы также знаете, что работает для вашего бренда и привлекает к вам положительное внимание.

Если вы являетесь относительно новым бизнесом, все еще пытаетесь ощутить свой продукт, вам может понадобиться помощь, чтобы понять это. Или, даже если вы являетесь вышеупомянутым признанным брендом и просто хотите узнать больше о том, как ваши клиенты говорят о вас в Интернете, мониторинг СМИ — отличный инструмент для использования в обеих ситуациях.

Более того, с помощью таких инструментов, как Mediatoolkit, теперь вы можете автоматизировать процесс настройки тональности для определенных ключевых слов, авторов или веб-сайтов .

Допустим, вы — авиакомпания, которая уже некоторое время отслеживает упоминания вашего бренда в социальных сетях. В частности, вы сгруппировали упоминания вашего бренда в четыре конкретных тега для более целенаправленного отслеживания: обслуживание на борту, обслуживание клиентов , задержки и отмены , билеты и бронирование . Это означает, что все упоминания вашего бренда о задержках рейсов попадают в тег « Задержки и отмены ». Или упоминания о качестве вашего питания в полете вносятся в тег «Обслуживание на борту».

Теперь вы заметили, что в вашем теге обслуживания на борту растет негативное отношение. При дальнейшем осмотре вы обнаружите, что растет число пассажиров, жалующихся на ваше обслуживание в полете, а точнее на членов экипажа и их непрофессиональное отношение к пассажирам. Чтобы следить за ситуацией и убедиться, что ни одно из этих упоминаний не ускользнуло от негативного настроения, вы можете автоматизировать пометку настроений.

Вот как это работает. Введите ключевые слова, которые обычно используются в тех упоминаниях, которые жалуются на летный экипаж. Например:

Затем установите настроение как отрицательное и выберите тег, в который вы хотите включить эти упоминания:

Теперь каждый раз, когда ваш летный экипаж упоминается рядом с такими словами, как «грубый» или «непрофессиональный», им немедленно присваивается негативное отношение и группируется в тег «Обслуживание на борту».

Действительно, это упоминания, которым все еще может быть присвоен негативный тон (без использования автоматических действий). Тем не менее, это не всегда так резко и сухо. Возможно, было использовано больше двусмысленных слов, сарказма или иронии, которые инструмент не может распознать сам по себе. Таким образом, вместо того, чтобы вручную исправлять тональность этих упоминаний, вы «говорите» инструменту, за какими ключевыми словами нужно следить.

Попробуйте автоматические действия сами!

Улучшение поддержки и опыта клиентов

Отличная поддержка клиентов является естественным следствием анализа и принятия мер в соответствии с собранными вами сведениями о потребителях и брендах. Как только вы лучше поймете своих клиентов, их поведение, потребности и проблемы, вы сможете предложить им лучший опыт работы с брендом.

Мониторинг СМИ оказывается отличным союзником, когда речь идет о поддержании высокого уровня взаимодействия с вашей аудиторией через социальные сети. К настоящему времени мы достаточно поговорили о важности не только подсчета количества упоминаний, но и анализа их настроений.

В случае со службой поддержки это еще важнее. Возьмем, к примеру, негативные упоминания. Просто просмотрев все свои отрицательные упоминания, вы можете обнаружить потенциальные проблемы с вашим продуктом или услугой . Может быть, он неисправен, может быть, ваши клиенты думают, что цена завышена, или что ваш персонал непрофессионален. Что бы это ни было, это есть в ваших негативных упоминаниях.

Давайте сделаем еще один шаг. Ранее мы упоминали авиакомпанию в качестве примера использования тегов для их упоминания. Мы попросили их разделить упоминания на отдельные категории для упрощения организации. Однако вы также можете использовать теги для поддержки клиентов .

Допустим, вы заметили, что некоторые часто жаловались на что-то, касающееся вашего продукта. Мы собираемся продолжать использовать авиакомпанию здесь. Мы уже знаем, что их пассажиры жаловались на непрофессионализм бортпроводников. Но это не все. Отслеживая упоминания своего бренда, они заметили растущее число негативных упоминаний о частых задержках рейсов и грязных туалетах в самолетах.

Итак, мы создадим эти 3 новых тега: Грубая команда, Задержки, Грязные ванные комнаты. Используя автоматические действия, вы можете настроить правило, согласно которому каждый раз, когда ваш бренд упоминается как ключевое слово «грязная ванная» (и общие связанные ключевые слова), они помечаются как отрицательные и отправляются в тег «грязная ванная».

Таким образом, вы можете легко отслеживать прогрессирование этих проблем. Как они меняются со временем, снижается ли количество негативных упоминаний? Более того, отслеживая их, вы можете сразу же реагировать на их появление и обращаться к ним непосредственно в социальных сетях . Либо ответив на чей-то комментарий, твит, либо опубликовав заявление.

Тем не менее, это не должно быть все о негативных упоминаниях. У ваших клиентов могут быть просто вопросы, запросы, на которые им нужен быстрый ответ. И кто может лучше ответить на них, чем вы?

В соответствии с темой ванной комнаты, вот небольшой забавный обмен мнениями между клиентом (нуждающимся в очень быстром ответе) и Tesco в Твиттере:

Tesco не только ответила на крик этого человека о помощи, но и организовала спасательную операцию:

И даже предложили покупателю ваучер на туалетную бумагу:

Согласитесь, это первоклассное обслуживание клиентов.

Даже небольшой акт признания ваших клиентов в Интернете, ответы на их вопросы и решение их проблем имеет большое значение для поддержания качественного обслуживания клиентов . И, в конце концов, создание хорошей репутации бренда .

Обнаружение кризиса в социальных сетях

Анализ настроений также является отличным инструментом для распознавания и смягчения потенциальных кризисов в социальных сетях . И это тоже довольно просто. Если вы отслеживаете свой бренд столь же неукоснительно и подробно, как упоминалось до сих пор, вы действительно мало что можете пропустить, когда дело доходит до вашего присутствия в социальных сетях. Кризисы включены.

Мы много говорили об отслеживании упоминаний с течением времени и о соотношении положительных и отрицательных настроений. Внезапное увеличение количества упоминаний означает одно — вирусный отклик. Что-то, что вы сделали, будь то новая кампания, пост в Instagram, твит, вызвало лавину реакций.

Глядя только на количество упоминаний, вы не можете знать, хороша эта вирусная реакция или плоха. Однако, глядя на настроение, вы можете.

Если вы видите резкое увеличение количества отрицательных упоминаний, это довольно хороший показатель того, что что-то не так. На самом деле, у вас может быть назревающий кризис в социальных сетях.

Вот один пример …

Твит Burger King «женщинам место на кухне» к Международному женскому дню. Burger King отправил твит , и вот что произошло:

Это настроение по количеству упоминаний и во времени (период времени — 1-23 марта). Вы можете увидеть очень очевидный скачок количества упоминаний 8 марта, когда твит был опубликован. Более того, вы можете увидеть распределение положительных и отрицательных упоминаний .

Стоит отметить, что твит «женщинам место на кухне» был лишь частью треда. Собственно самое начало. Кто-то видел всю ветку, кто-то нет. Их намерения были хорошими, так как они хотели продвигать новую кулинарную стипендиальную программу для своих сотрудниц. И они хотели указать на гендерное неравенство в ресторанной индустрии.

Кто-то не нашел проблему с твитом, кто-то нашел. Эти упоминания включают в себя множество твитов с призывами к Burger King, высмеивающие мемы, а также множество новостных агентств, сообщающих и анализирующих ситуацию.

Как бы то ни было, Burger King был в горячем кресле. Вначале они не извинились, пытаясь объяснить и оправдать смысл своего твита. Однако, как видите, негативные комментарии сохранялись в течение нескольких дней, поэтому Burger King наконец уступил и извинился.

Дело в том, что именно поэтому мониторинг СМИ так хорош. Это в режиме реального времени, то есть вы знаете, что что-то не так, как только это начинает происходить. И вы можете анализировать как, почему и что. Также это означает, что вы можете (вы должны) реагировать быстро и эффективно.

Что ж, эффективно, если у вас есть готовый план коммуникации в кризисной ситуации (а вы должны!), но это уже другая история для другого блога .

Своевременный, хорошо продуманный ответ имеет решающее значение в такое время. Игнорировать ситуацию — это самое худшее, что вы можете сделать. Лучшее, что вы можете сделать, мы рассмотрели в этом Руководстве по кризисному управлению в социальных сетях.

Отслеживание эффективности кампании в социальных сетях

К настоящему времени вы знаете упражнение. Вы анализируете настроение, чтобы придать контекст вашим упоминаниям. Это не менее важно для анализа эффективности кампании, чем для любой другой части вашей маркетинговой стратегии. Особенно, когда это все так связано.

Возьмем, к примеру, Бургер Кинг. Их намерение состояло в том, чтобы продвигать свою новую программу кулинарных стипендий для женщин-сотрудников, одновременно устраняя существующий гендерный разрыв среди поваров в отрасли. Кампания должна была быть выпущена к Международному женскому дню. Хотя их намерения, возможно, были хорошими, их исполнение… не очень. Подход «женщинам место на кухне», который они использовали для продвижения кампании в Твиттере, не получил одобрения. Следовательно, рост числа негативных упоминаний бренда мы показали на диаграмме выше.

Этот сценарий является прекрасным примером того, как можно быстро обнаружить развивающийся кризис в социальных сетях, внимательно отслеживая присутствие кампании в Интернете и реакцию на нее.

Инструменты мониторинга СМИ предлагают обзор эффективности вашей онлайн-кампании :

• Охват кампании по количеству упоминаний и показов
• Самые популярные каналы социальных сетей (например, по диаграмме количества упоминаний на канал )
• Влиятельные лица/амбассадоры бренда с наибольшим охватом и вовлеченностью
• Успех кампании с помощью анализа настроений

Успех кампании с помощью анализа настроений

Вот несколько способов, которыми вы можете проанализировать успех и эффективность своей кампании с помощью тональности:

Интерпретация общего отношения настроений

Коэффициент настроений дает вам представление о преобладающих реакциях и эмоциях в отношении вашей кампании. То есть он сообщает вам, была ли реакция кампании положительной или отрицательной. Более того, вы можете глубже погрузиться в анализ, проверив положительные и отрицательные упоминания. Этот шаг важен, потому что он дает контекст вашему упоминанию настроений. Почему положительные или отрицательные упоминания.

Анализ отношения настроений по каналам

Соотношение настроений по каналам дает вам представление о том, насколько хорошо ваша кампания работает на разных платформах социальных сетей. Он анализирует настроения для каждой платформы, поэтому вы можете узнать, какая платформа работает лучше, а какая хуже. Эта информация может помочь вам в процессе принятия решений для вашей следующей кампании. Какие каналы вас удивили и подали надежды? Возможно, вы открыли для себя новый канал, который сможете лучше использовать в следующий раз. Какие каналы следует использовать меньше или вообще не использовать?

Выявление лидеров мнений по настроению

Если вы используете в своей кампании влиятельных лиц или представителей бренда, вы можете сравнить их результаты эффективности. Чей пост набрал наибольшее количество людей и на какой платформе? Были ли их охват и вовлеченность положительными или отрицательными?

Например, бренд уличной одежды Suspicious Antwerp известен тем, что использует известные имена в своей стратегии в социальных сетях. Джиджи Хадид, Барбара Палвин, Дилан Спроус, Том Холланд, Камила Мендес, Бруклин Бекхэм, Эд Вествик — вот лишь некоторые из знаменитостей, с которыми они сотрудничали. Они часто сотрудничают со знаменитостями при анонсировании и продвижении своих новых коллекций.

Чтобы быть в курсе того, как каждое имя, прикрепленное к рекламной акции, повлияло на их кампанию, они могут просто использовать мониторинг СМИ. Мы уже говорили о тегах пару раз. Ну, мы собираемся упомянуть их еще раз, потому что это отличная функция для организации ваших упоминаний.

На этот раз мы организуем упоминания для партнеров коллекции Peacekeeper Suspicious Antwerp: Дрю Рэя Таннера, Майлза Джонса и Казимер Джоллетт. Например, чтобы убедиться, что каждое упоминание Майлза Джонса в контексте «Подозрительного Антверпена» попадает в тег «Майлс Джонс», вы можете использовать автоматические действия:

Таким образом, вам не нужно делать это вручную. Вместо этого инструмент делает это за вас.

Все это позволяет очень четко отслеживать, как работает каждый бренд-партнер в социальных сетях. Используйте знания, которыми мы уже поделились, и отслеживайте их общее отношение настроений, отношение настроений по каналам, их охват…

Пример отчета об анализе настроений: твит Burger King, посвященный женскому дню

Мы говорили о Burger King выше и уже показывали вам один пример диаграммы анализа настроений. Чтобы вы могли лучше понять, как отчет об анализе настроений работает на практике, мы создали полностью настраиваемый отчет об анализе настроений с различными диаграммами с помощью Mediatoolkit. Это лишь некоторые из пользовательских диаграмм, которые вы можете использовать в своем анализе и можете добавлять или редактировать их по своему усмотрению.

Вот быстрый предварительный просмотр диаграммы:

Если вы хотите изучить его более подробно, вы можете скачать этот шаблон отчета об анализе настроений ниже.

Как провести анализ настроений в Facebook?

Создание анализа настроений в Facebook довольно просто, когда речь идет об инструментах мониторинга СМИ, и не сильно отличается от отчета, который мы показали выше. По сути, анализ настроений в Facebook означает анализ настроений исключительно на основе текстовых данных Facebook. Есть два способа сделать это с помощью инструмента мониторинга мультимедиа, такого как Mediatoolkit.

Во-первых, когда вы создаете запрос (например, твит Burger King Women's Day), вы можете выбрать Facebook в качестве единственного источника ваших упоминаний . Это означает, что ваша лента мониторинга СМИ будет заполнена только упоминаниями в Facebook. Принимая во внимание, что он обычно заполняется различными типами источников, если вы не используете фильтры.

Если вы не отфильтровали источники при создании запроса либо потому, что забыли, либо просто не думали, что вам это нужно, создание отчетов будет немного сложнее. Опять же, есть два способа справиться с этим :

1. Вы можете снова создать запрос, но теперь выбрав в качестве источника только Facebook. Это возможно, потому что система собирает исторические данные из архива инструментов и оперативную информацию из Интернета и отображает их в ленте.
   
2. Или вы можете получить информацию о Facebook из своего исходного запроса, используя настраиваемые диаграммы и функцию обрезки. Просто добавьте условие обрезки «Разрешено» к параметру « Тип источника » (под) и введите «Facebook». Инструмент распознает это как необходимость отображать только данные Facebook. Это может быть немного сложно, и вы не сможете создать все диаграммы, которые могли бы создать в противном случае. Тем не менее, вы можете использовать этот вариант, если другой не доступен.

В любом случае вы можете создать полностью настраиваемый отчет об анализе настроений Facebook, точно так же, как и отчет об анализе настроений, включая все источники.

В заключение

В этом руководстве мы рассмотрели много тем, но если есть один главный вывод, то он заключается в следующем: анализ настроений обеспечивает контекст.

Он обеспечивает контекст для ваших упоминаний, их количество, их охват и их влияние. Без анализа настроений вы на самом деле ничего не проанализировали. Числа прекрасны, но какая от них польза, если вы не знаете, что за ними стоит?

Постоянное отслеживание упоминаний вашего бренда и анализ настроений в долгосрочной перспективе означает лучшую производительность в социальных сетях и процветающий имидж бренда.

Итак, попробуйте создать отчет об анализе настроений самостоятельно!