Sosyal Medya Duygu Analizi: Bir Kılavuz

Duygu analizi dahil olmak üzere sosyal medya analitiği, sosyal medya varlığınızı başarılı bir şekilde yönetmenin kalbinde yer alır. Facebook, Instagram veya Twitter olsun, performans verilerini toplamak ve analiz etmek, bilinçli sosyal medya pazarlama kararları vermede ortak faktör olarak öne çıkıyor.

Her gün sosyal medyada o kadar çok veri paylaşılıyor ki, yetişmek zor olabilir. Yalnızca kendi markanız hakkında ne söylendiğini bilmek istemezsiniz, rakipleriniz, sektörünüz ve müşterileriniz arasında yükselen trendler hakkında neler konuşulduğunu da bilmek istersiniz. bir giriş istiyorsun.

Duyarlılığı analiz etmek, kitlenizin sizi, ürünlerinizi ve pazardaki konumunuzu nasıl algıladığını deşifre etmede çok önemli bir rol oynar.

Bu nedenle bu kılavuz, sosyal medya pazarlama stratejinizi optimize etmek için duyarlılık analizini kullanmanın fırsatlarını ve yollarını tanımanıza yardımcı olacaktır.

Şunları ele alacağız:

• Sosyal medya duygu analizi nedir?
• Sosyal medya duyarlılığını analiz etmenin 5 yolu
  • Kitle bilgileri ve değişen tüketici eğilimleri
  • Marka içgörüleri alma
  • Müşteri desteğini ve deneyimini iyileştirme
  • Bir sosyal medya krizini tespit etme
  • Bir sosyal medya kampanyası performansını izleme
• Duygu Analizi Raporu: Bir Burger King Örneği
• Facebook duygu analizi nasıl yapılır?

Sosyal medya duygu analizi nedir?

Sosyal medya duygu analizi, sosyal medya tarafından toplanan metin verilerinin olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını yorumlama ve belirleme sürecidir . Sadece bahsedenlerin, yorumların veya hashtaglerin sayısını toplamanın ve saymanın ötesine geçer.

Duyguları analiz etmek, metnin arkasındaki tutumlar, görüşler ve duygular hakkında size daha derin bir fikir verir. Toplanan Facebook gönderisinin sizden olumlu mu yoksa olumsuz bir şekilde mi bahsettiğini söyler. Bahsetme sayınızın bağlamını verir.

Diyelim ki markanızdan bahsedenlerin sayısında aniden bir artış oldu. Duygu analizi olmadan, bunun iyi mi yoksa kötü bir şey mi olduğunu hemen bilmek imkansızdır. Bir duygu analizi tablosuna bir kez bakın ve hemen anlayacaksınız.

Duyguları analiz etmek, sözlerinizin daha da derin bir analizine yol açar. Örneğin, altta yatan hakim görüşün olumsuz olduğunu öğrendikten sonra, negatif yüklü marka sözlerinin temel nedenini keşfetmek için daha derine inebilirsiniz.

Duyarlılık analizi olmadan, daha akıllı olamazsınız - artan sayıda bahsetmeyi düşünmek iyi bir şeydir.

Ancak duygu analizlerinin hepsi bu kadar iyi değil.

Sosyal medya duyarlılığını analiz etmenin 5 yolu

Sosyal medya duyarlılığını analiz etmek, beş tanesini aşağıda ele aldığımız birçok nedenden dolayı faydalıdır. Hedef kitle ve marka içgörüleri elde etmekten bir sosyal medya krizini keşfetmenize ve yönetmenize yardımcı olmaya kadar, duygu analizi arkanızda.

Kitle bilgileri ve değişen tüketici eğilimleri

İzleyiciyi neyin harekete geçirdiğini bulmak, pazarlamacılar ve halkla ilişkiler uzmanları arasında yeni bir uygulama değil. Uygulamalar ve platformlar zaman içinde gelişmiş olabilir, ancak sabit kalan bir şey var: hedef kitlenizin düşüncelerini, fikirlerini, algılarını ve duygularını anlamaya çalışmak.

Tüketici zihniyeti, doğal olarak zamanla değişir. Ancak, müşteriniz değişip geliştikçe, siz de değişmelisiniz . Bu yüzden öğrenmek ve değişikliklere ayak uydurmak çok önemli hale geldi.

Örneğin, koronavirüs pandemisini ve Black Lives Matter hareketinin yeniden canlanmasını ele alalım. Her ikisi de 2020'ye çok belirgin bir şekilde işaret etti. Pandemi, görünüşe göre bir gecede herkesin hayatını alt üst etti. Hem pandemi hem de BLM hareketi, insanların yalnızca birbirleriyle değil markalarla da etkileşim ve ilişki kurma biçimini tamamen değiştirdi. Sosyal medya aktivizmi tüm zamanların en yüksek seviyesindeydi (ve hala öyle). Aynı şey performatif aktivizm için de geçerliydi. Bu yüksek alarm döneminde radarın altından pek bir şey geçmedi. Markalar, incelemeden ve gerçek bir ittifak talebinden muaf değildi.

Insider Intelligence analisti Debra Aho Williamson'ın dediği gibi:

“İşlerin kapanması, evde kalma emirleri, sosyal mesafe ve iş kayıplarının hayatın neredeyse her yönünün değiştiği ve tüketicilerin şirketlerin ırk ve eşitlik meselelerine sözde hizmet etmekten fazlasını yapmalarını talep ettiği bir zamanda. işletmelerin tüketicilerini dinlemesi her zamankinden daha kritik.”

Duyguları analiz etmek, geçen yıl boyunca ve bugün de özellikle önemli olurdu. Her markanın sosyal medyadaki iletişim stratejisi mercek altına alındı. İnsanların bir markanın pandemi kararlarına nasıl tepki verdiğini takip etmek (pandemi kaynaklı işten çıkarmalar, uyumluluğu ölçmek…) ve BLM desteği onlara başka türlü sahip olamayacakları bir fikir verebilirdi.

Markalar oluşturdukları kampanyaları, başlattıkları hashtag'leri, yaptıkları açıklamaları takip edebiliyor. Duygu analizi, onlara yaptıkları her eylemin başarısı hakkında bilgi verecektir. Tepkiler daha çok olumluya mı yoksa olumsuza mı yöneliyor? Neden biri veya diğeri? Çoğunlukla olumsuz sözler nelerdir ve bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz? Peki ya olumlu olanlar? Bunları paylaşarak, retweetleyerek, vurgulayarak olumlu sözlerden faydalanabilir misiniz?

Gartner tarafından 2020'de yapılan ve eMarketer tarafından rapor edilen araştırma, sosyal dinlemenin önemini 2020'de daha da doğruladı. "Koronavirüs pandemisi sırasında tüketiciler hakkında hangi kaynaklardan hızlı bilgi alıyorsunuz?" , yanıt verenlerin %51'i sosyal dinleme platformlarıyla yanıt verdi ve üçüncü taraf tüketici araştırması kaynaklarından sonra ikinci sırada yer aldı.

Ve gerçekten, günümüzde size sosyal medya izleme araçları gibi gerçek zamanlı, tarafsız bilgiler sunabilecek böyle bir platform yok. Kahlua likör markası kesinlikle aynı fikirde:

“Son iki ayda üst yönetime, CEO'muza kadar her şeyi raporlamak için sosyal dinlemeyi kullandık. Geleneksel içgörü kampanyalarından veya anketlerinden daha hızlı anlamlı içgörüler sağlayabileceğimizi gösteriyoruz.”

Temmuz 2020'de eMarketer için Simon de Beauregard (Absolut, Malibu, Kahlua ve Smithworks etiketlerinin Katılım Direktörü)

Ve sadece sonuçları bildirmek için sosyal dinlemeyi kullanmakla kalmadılar, aynı zamanda sosyal medya etkileşimi ve müşteri adayları bulmak için de kullandılar:

Bahsetmelerinizin duyarlılığını (marka sözleri, ilgili anahtar kelimeler ve rakipleriniz de dahil olmak üzere sektör konuları) tutarlı bir şekilde izlemek ve analiz etmek, olumlu/olumsuz yükselen trendleri tanımada, potansiyel fırsatları veya sorunları keşfetmede, tüketici duyarlılığındaki değişiklikleri tanımada proaktif kaldığınız anlamına gelir. markanız ve çok daha fazlası.

Marka içgörüleri alma

Kitle içgörüleri elde etmeye biraz benzer olsa da, marka içgörüleri daha dar odaklıdır. Hâlâ kitlenizin nasıl ve ne düşündüğünü bilmek istiyorsunuz, ancak bu artık markanızla daha yakından ilgili. En iyi başlangıç ​​noktanız, kendi markanızın adını, ilgili ürünleri/hizmetleri ve önemli kişileri (ister CEO'nuz, Halkla İlişkiler veya pazarlama müdürünüz, isterse birlikte çalıştığınız etkileyiciler/marka elçileri olsun) takip etmektir.

Bu şekilde, başlangıçtan itibaren analiz edebileceğiniz ve zaman içindeki değişiklikleri takip edebileceğiniz bir söz tabanı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Dönemleri karşılaştırabilir ve marka imajınızın bu dönemler arasında nasıl dalgalandığını görebilirsiniz. Hiç dalgalanıyorsa.

Duygu analizi bu amaç için en iyi ölçümdür. Bir zaman diliminde çok sayıda marka sözü biriktirebilir veya bahsetme sayısında ani bir artış görebilirsiniz. Ancak, bu sözlerin duyarlılığına bakmadan, bunun markanız için olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu bilemezsiniz.

Bu nedenle duygu analizi, marka konumlandırmanızın çok daha derin bir analizi için önemli bir başlangıç ​​noktasıdır:

1. Zaman içinde marka itibarını analiz etme

Marka duygunuzun zaman içinde nasıl değiştiğini takip etmek, farklı zaman dilimlerinde hedef kitlenizin sizin hakkınızda nasıl hissettiğine dair bir fikir verir. Olumsuz sözlerde bir artış ve düşüş görebilir ve bunu iletişim stratejinizle karşılaştırabilirsiniz. Belki de bu kampanya size çok fazla olumsuz sosyal medya ilgisi çekti. Veya CEO'nuzun geçmişinden tatsız bir hikaye çıktı ve zamanında yanıt veremediniz. Belki de Kadınlar Günü için attığın bir tweet sana çığ gibi bir eleştiri getirdi (sana bakarken, Burger King). Örnekler sonsuzdur.

Ancak mesele şu ki , eylemlerinizin marka itibarınızı ve konumunuzu nasıl etkilediğini her zaman takip edebilirsiniz . Küçük bir tweet'ten yepyeni bir kampanyaya, sosyal medyada yaptığınız (veya yapmadığınız) her hareket, hedef kitleniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakıyor. Takip edip analiz edebileceğiniz bir tane.

2. Marka imajınızı rakiplerinizinkiyle karşılaştırmak

Markanızın bahsettiği sayıları rakiplerinizinkilerle kıyaslamakla kalmaz, aynı zamanda hakim görüşün olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu da görebilirsiniz. Rakibinizin sizden daha fazla olumlu sözü olduğunu fark ederseniz, bunu inceleyebilirsiniz. Sosyal medya stratejilerinin sizinkiyle nasıl karşılaştırıldığını ve kendinizinkini geliştirmek için neler yapabileceğinizi görün.

3. Markanızın performansını farklı sosyal medya platformlarında takip edin

Markaların bahsettiği sayıları karşılaştırabilir ve farklı kanallardaki duygularını analiz edebilirsiniz . Bu şekilde, markanızın nerede en iyi ve en kötü performans gösterdiğini görebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak, hedef kitlenizin ilgisini daha fazla çekmek için neleri ve nerede geliştirebileceğinizi görebilirsiniz. Veya belirli bir sosyal medya kanalının markanız için çalışmadığı sonucuna bile varabilirsiniz. Her iki durumda da, bileceksiniz ve bilinçli kararlar verebileceksiniz.

Mediatoolkit'in Otomatik Eylemleri marka imajınız için nasıl harikalar yaratabilir?

Bir süredir oyunun içindeyseniz, işletmenizin bazı zayıf noktalarını, müşterilerinizin şikayet ettiği ve size işaret ettiği şeyleri zaten biliyor olmalısınız. Ya doğrudan e-posta yoluyla ya da sizi sosyal medyada herkese açık bir şekilde etiketleyerek. Aynı şekilde, markanız için neyin işe yaradığını da bilirsiniz ve size olumlu ilgi çeker.

Nispeten yeni bir işletmeyseniz, hala parmaklarınızı aralıyor ve ürününüz hakkında bir fikir edinmeye çalışıyorsanız, bunu anlamak için biraz yardıma ihtiyacınız olabilir. Veya, yukarıda bahsedilen yerleşik bir marka olsanız ve yalnızca müşterilerinizin çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda nasıl konuştuğu hakkında daha fazla bilgi edinmek isteseniz bile, medya izleme her iki durumda da kullanmak için harika bir araçtır.

Dahası, Mediatoolkit gibi araçlarla artık belirli anahtar kelimeler, yazarlar veya web siteleri için duyarlılık belirleme sürecini otomatikleştirebilirsiniz .

Diyelim ki bir süredir sosyal medya markanızdan bahsetmeleri takip eden bir havayolu şirketisiniz. Spesifik olarak, daha odaklı bir izleme için marka sözlerinizi son derece spesifik dört etikette gruplandırdınız : Uçak İçi Servis , Müşteri Hizmetleri , Gecikmeler ve İptaller , Biletler ve Rezervasyonlar . Bu, markanızın uçuş gecikmeleriyle ilgili tüm sözlerinin Gecikmeler ve İptaller etiketine gireceği anlamına gelir. Veya uçak içi yiyecek kalitenizden bahsedenler, Uçak İçi Hizmet etiketine girer.

Şimdi, Uçak İçi Hizmet etiketinizde artan bir olumsuz duygu olduğunu fark ettiniz. Daha ayrıntılı bir incelemeden sonra, uçuş hizmetinizden, özellikle de uçuş ekibinden ve yolculara karşı profesyonel olmayan tutumlarından şikayet eden yolcuların sayısının arttığını görürsünüz. Duruma göz kulak olmak ve bu sözlerin hiçbirinin olumsuz duygudan kaçmadığından emin olmak için etiketleme duyarlılığını otomatikleştirebilirsiniz.

İşte nasıl çalıştığı. Uçuş ekibinden şikayet eden bu sözlerde yaygın olarak kullanılan anahtar kelimeleri yazın. Örneğin:

Ardından, duyarlılığı olumsuz olarak ayarlayın ve bu sözlerin girmesini istediğiniz etiketi seçin:

Artık, uçuş ekibinizden kaba veya profesyonel olmayan gibi kelimelerin yanında her bahsedildiğinde, onlara hemen olumsuz bir düşünce atanacak ve Uçuş İçi Hizmet etiketi altında gruplandırılacaktır.

Gerçekten de, bunlar hala olumsuz duyarlılık atanmış olabilecek sözlerdir (Otomatik Eylemleri kullanmanıza gerek kalmadan). Ancak, her zaman bu kesik ve kuru değildir. Bir aracın kendi başına tanıyamayacağı daha çok ikircikli kelimeler, alaycılık veya ironi kullanılmış olabilir. Bu nedenle, bu sözlerin duyarlılığını manuel olarak düzeltmeniz yerine, araca hangi anahtar kelimelere göz kulak olacağını "söylersiniz".

Otomatik Eylemleri kendiniz deneyin!

Müşteri desteğini ve deneyimini iyileştirme

Mükemmel müşteri desteği, topladığınız tüketici ve marka içgörülerini analiz etmenin ve bunlara göre hareket etmenin doğal bir sonucudur. Müşterilerinizi, davranışlarını, ihtiyaçlarını ve sorunlarını daha iyi anladıktan sonra onlara daha iyi bir marka deneyimi sunabilirsiniz.

Sosyal medya üzerinden hedef kitlenizle yüksek düzeyde etkileşimi sürdürmek söz konusu olduğunda, medya izleme harika bir müttefik olduğunu kanıtlıyor. Şimdiye kadar sadece bahsedenlerin sayısını saymanın değil, aynı zamanda duygularını analiz etmenin önemi hakkında yeterince konuştuk.

Müşteri desteği söz konusu olduğunda, bu daha da önemlidir. Örneğin, olumsuz sözleri ele alın. Sadece tüm olumsuz sözlerinizden geçerek , ürününüz veya hizmetinizle ilgili olası sorunları keşfedebilirsiniz . Belki arızalanır, belki müşterileriniz aşırı pahalı olduğunu düşünür veya personelinizin profesyonel olmadığını düşünür. Her ne ise, olumsuz sözlerinizde var mı?

Hadi bir adım daha ileri gidelim. Daha önce bir havayolu şirketinden bahsederken etiket kullanmalarına örnek olarak bahsetmiştik. Daha kolay organizasyon için sözlerini farklı kategorilere ayırmalarını sağladık. Ancak etiketleri müşteri desteği ihtiyaçlarınız için de kullanabilirsiniz .

Diyelim ki ürününüzle ilgili bazı şeyler hakkında sık sık şikayette bulundunuz. Burada havayolu şirketini kullanmaya devam edeceğiz. Yolcularının profesyonel olmayan uçuş ekibinden şikayet ettiğini zaten biliyoruz. Ama hepsi bu kadar değil. Markalarından bahsetmelerini takip ederek, sık uçuş gecikmeleri ve kirli uçak tuvaletleri hakkında artan sayıda olumsuz söz fark ettiler.

Bu nedenle, şu 3 yeni etiketi oluşturacağız: Kaba Ekip, Gecikmeler, Kirli Banyolar. Otomatik eylemleri kullanarak, markanızın "kirli banyo" anahtar kelimesini (ve genel olarak ilgili anahtar kelimeleri) içerdiği her zaman, bunların negatif olarak etiketleneceği ve "Kirli Banyo" etiketine gönderileceği bir kural oluşturabilirsiniz.

Bu şekilde, bu sorunların ilerlemesini kolayca takip edebilirsiniz. Zamanla nasıl değişiyorlar, olumsuz sözlerin sayısı azalıyor mu? Üstelik bunları takip ederek, göründükleri anda tepki verebilir ve doğrudan sosyal medya üzerinden onlara hitap edebilirsiniz . Ya birinin yorumunu yanıtlayarak, tweet atarak ya da bir açıklama yayınlayarak.

Yine de, her şey olumsuz sözler hakkında olmak zorunda değil. Müşterilerinizin yalnızca soruları olabilir, hızlı yanıtlamaları gereken sorular olabilir. Ve onlara senden daha iyi cevap verebilecek kim var?

Banyo temasına uygun olarak, Twitter'da bir müşteri (süper hızlı bir cevaba ihtiyacı olan) ile Tesco arasında gerçekleşen eğlenceli küçük bir değiş tokuş:

Tesco, bu adamın yardım çığlığına yanıt vermekle kalmadı, aynı zamanda bir kurtarma görevi de ayarladı:

Hatta müşteriye tuvalet kağıdı kuponu bile verdiler:

Şimdi, bu birinci sınıf bir müşteri hizmeti, aynı fikirde değil misiniz?

Müşterilerinizi çevrimiçi olarak tanımak, sorularını yanıtlamak ve endişelerini ele almak gibi küçük bir işlem, kaliteli bir müşteri hizmeti deneyimini sürdürmenin uzun bir yolunu bulur . Ve günün sonunda, iyi bir marka itibarı oluşturmak .

Bir sosyal medya krizini tespit etme

Duyguları analiz etmek, potansiyel sosyal medya krizlerini tanımak ve azaltmak için de harika bir araçtır. Ve oldukça basit. Markanızı şimdiye kadar belirtildiği gibi dini ve ayrıntılı olarak takip ediyorsanız, sosyal medya varlığınız söz konusu olduğunda kaçırabileceğiniz çok az şey var. Krizler dahil.

Zaman içinde bahsedenleri takip etmek ve olumlu-olumsuz duygu oranına dikkat etmek hakkında çok konuştuk. Bahsetme sayısındaki ani artışlar tek bir anlama gelir – viral bir yanıt. Yaptığınız bir şey, ister yeni bir kampanya olsun, ister bir Instagram gönderisi, bir tweet, bir çığ gibi tepkileri tetikledi.

Yalnızca söz sayısına bakarak, bu viral tepkinin iyi mi yoksa kötü bir şey mi olduğunu bilemezsiniz. Duyguya bakarak, yine de yapabilirsiniz.

Olumsuz sözlerin sayısında ani bir artış görürseniz, bu bir şeylerin yolunda gitmediğinin oldukça iyi bir göstergesidir. Aslında, elinizde tomurcuklanan bir sosyal medya krizi olabilir.

İşte bir örnek …

Burger King'in Dünya Kadınlar Günü için attığı "kadınlar mutfaktadır" tweeti. Burger King tweet gönder'e bastı ve şu oldu:

Bu, söz sayısı ve zamana göre duyarlılıktır (zaman aralığı 1-23 Mart'tır). Tweet'in gönderildiği 8 Mart'ta bahsedenlerin sayısındaki çok bariz artışı görebilirsiniz. Dahası, olumlu ve olumsuz sözler arasındaki dağılımı görebilirsiniz.

“Kadınlar mutfağa aittir” tweetinin sadece bir başlığın parçası olduğunu belirtmekte fayda var. Aslında en başlangıç. Bazıları tüm konuyu gördü, bazıları görmedi. Kadın çalışanları için yeni aşçılık burs programını tanıtmak istedikleri için niyetleri iyiydi. Restoran endüstrisindeki cinsiyet eşitsizliklerine dikkat çekmek istediler.

Bazıları tweet'teki sorunu bulamadı, bazıları buldu. Bu sözler, Burger King'i çağıran, memlerle alay eden birçok tweet'i ve aynı zamanda durumu bildiren ve analiz eden birçok haber kaynağını içeriyor.

Durum ne olursa olsun, Burger King sıcak bir koltuktaydı. Başlangıçta özür dilemediler, tweetlerinin arkasındaki anlamı açıklamaya ve haklı çıkarmaya çalıştılar. Ancak gördüğünüz gibi olumsuz yorumlar birkaç gün devam etti ve Burger King sonunda razı oldu ve özür diledi.

Buradaki nokta, medya izlemenin bu kadar harika olmasının nedeni budur. Gerçek zamanlıdır, yani bir şeylerin yanlış olduğunu, olmaya başladığı anda anlarsınız. Ve nasıl, neden ve ne olduğunu analiz edebilirsiniz. Ayrıca hızlı ve verimli bir şekilde tepki verebileceğiniz (yapmanız gerektiği) anlamına gelir.

Pekala, verimli bir şekilde, eğer hazır bir kriz iletişim planınız varsa (ki yapmanız gerekir!), ama bu başka bir blog gününün başka bir hikayesi.

Böyle bir zamanda zamanında ve iyi düşünülmüş bir yanıt çok önemlidir. Durumu görmezden gelmek, yapabileceğiniz en kötü şeydir. Yapabileceğiniz en iyi şeyi bu Sosyal Medya Kriz Yönetimi Kılavuzunda ele aldık.

Bir sosyal medya kampanyası performansını izleme

Artık, tatbikatı biliyorsun. Bahsetmelerinize bağlam vermek için duyarlılığı analiz edersiniz. Bu, bir kampanya performansını analiz etmek için, pazarlama stratejinizin diğer bölümleri için olduğundan daha az önemli değildir. Özellikle her şey bu kadar bağlantılıyken.

Burger King örneğini ele alalım. Amaçları, sektördeki şefler arasındaki mevcut cinsiyet farkını ele alırken, kadın çalışanlara yönelik yeni mutfak burs programını teşvik etmekti. Kampanya, Dünya Kadınlar Günü için piyasaya sürülecek şekilde ayarlandı. Niyetleri iyi olsa da, teslimatları… pek değil. Twitter'da kampanyayı tanıtmak için izledikleri “mutfak kadındır” yaklaşımı pek hoş karşılanmadı. Bu nedenle, yukarıdaki grafikte gösterdiğimiz artan olumsuz marka sözleri sayısı.

Bu senaryo, kampanyanın çevrimiçi varlığını ve tepkilerini yakından takip ederek gelişen bir sosyal medya krizini hızlı bir şekilde tespit edebilmenin mükemmel bir örneğidir.

Medya izleme araçları , kampanyanızın çevrimiçi performansına ilişkin bir genel bakış sunar:

• Bahsetme ve gösterim sayısı aracılığıyla kampanyanın erişimi
• En popüler sosyal medya kanalları (örneğin, kanal grafiği başına bahsetme sayısı'na bakarak)
• En yüksek erişim ve etkileşime sahip etkileyiciler/marka elçileri
• Duygu analizi yoluyla kampanya başarısı

Duygu analizi yoluyla kampanya başarısı

Duyarlılığı kullanarak kampanyanızın başarısını ve performansını analiz etmenin birkaç yolu:

Genel duyarlılık oranını yorumlama

Duyarlılık oranı, kampanyanıza yönelik hakim tepkiler ve duygular hakkında size bir fikir verir. Yani, kampanya yanıtının olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu size söyler. Dahası, olumlu ve olumsuz sözleri kontrol ederek analizin daha derinlerine inebilirsiniz. Bu adım önemlidir çünkü bahsetme duygunuza bağlam sağlar. Olumlu veya olumsuz sözlerin arkasındaki neden.

Kanala göre duyarlılık oranını analiz etme

Kanala göre duyarlılık oranı, kampanyanızın farklı sosyal medya platformlarında ne kadar iyi performans gösterdiğine dair bir fikir verir. Her platform için duyarlılığı analiz eder, böylece hangi platformun en iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin çok iyi performans göstermediğini öğrenebilirsiniz. Bu bilgiler, bir sonraki kampanyanız için karar verme sürecinde size yardımcı olabilir. Hangi kanallar sizi şaşırttı ve umut verdi? Belki bir dahaki sefere daha iyi kullanabileceğin yeni bir kanal keşfettin. Hangi kanalları daha az kullanmalısınız veya hiç kullanmamalısınız?

Duygulara göre en iyi etkileyicileri keşfetmek

Kampanyanızda etkileyiciler veya marka elçileri kullanıyorsanız, bunların performans sonuçlarını karşılaştırabilirsiniz. Kimin gönderisi en çok kişiye ve hangi platformda ulaştı? Erişimleri ve etkileşimleri olumlu mu yoksa olumsuz mu?

Örneğin, sokak giyim markası Suspicious Antwerp, sosyal medya stratejilerinde ünlü isimleri kullanmasıyla biliniyor. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick, birlikte çalıştıkları ünlülerden sadece birkaçı. Yeni koleksiyonlarını duyururken ve tanıtırken genellikle ünlülerle işbirliği yaparlar.

Promosyona eklenen her bir ismin kampanyalarını nasıl etkilediğini takip etmek için medya izlemeyi kullanabilirler. Şimdiye kadar birkaç kez etiketler hakkında konuştuk. Pekala, onlardan bir kez daha bahsedeceğiz çünkü bahsetmelerinizi organize etmek için harika bir özellik.

Bu sefer Suspicious Antwerp'in Peacekeeper koleksiyon ortakları Drew Ray Tanner, Myles Jones ve Casimere Jollette için mansiyonlar düzenliyoruz. Örneğin, Şüpheli Antwerp bağlamında Myles Jones'un her sözünün Myles Jones etiketine girdiğinden emin olmak için Otomatik Eylemleri kullanabilirsiniz:

Bu şekilde, manuel olarak yapmanız gerekmez. Bunun yerine, araç sizin için yapar.

Tüm bunlar, her bir marka ortağının sosyal medyada nasıl performans gösterdiğini çok net bir şekilde izlemenizi sağlar. Halihazırda paylaştığımız bilgileri kullanın ve genel duyarlılık oranlarını, kanala göre duyarlılık oranlarını, erişimlerini takip edin…

Duygu Analizi Raporu Örneği: Burger King Kadınlar Günü Tweeti

Yukarıda Burger King'den bahsetmiştik ve daha önce size bir duygu analizi grafiği örneği göstermiştik. Bir duygu analizi raporunun pratikte nasıl çalıştığını daha iyi anlayabilmeniz için, Mediatoolkit kullanarak farklı grafiklerle tamamen özel bir duygu analizi raporu oluşturduk. Bunlar, analizinizde kullanabileceğiniz özel grafiklerden yalnızca bazılarıdır ve bunları uygun gördüğünüz şekilde ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz.

İşte grafiğin hızlı bir önizlemesi:

Daha yakından incelemek isterseniz, bu duygu analizi raporu şablonunu aşağıdan indirebilirsiniz.

Facebook duygu analizi nasıl yapılır?

Medya izleme araçları söz konusu olduğunda bir Facebook duyarlılık analizi oluşturmak oldukça basittir ve yukarıda gösterdiğimiz rapordan çok da farklı değildir. Özünde, bir Facebook duygu analizi, duygunun yalnızca Facebook metin verilerinden analiz edilmesi anlamına gelir. Mediatoolkit gibi bir medya izleme aracı kullanarak bunu yapmanın iki yolu vardır.

İlk olarak, bir sorgu oluşturmaya gittiğinizde (örneğin Burger King Kadınlar Günü Tweeti), bahsetmelerinizin tek kaynağı olarak Facebook'u seçebilirsiniz . Bu, medya izleme beslemenizin yalnızca Facebook sözleriyle doldurulacağı anlamına gelir. Oysa filtre kullanmazsanız, genellikle farklı kaynak türleriyle doldurulur.

Bir sorgu oluştururken kaynakları filtrelemediyseniz, unuttuğunuz için veya ihtiyaç duyacağınızı düşünmediyseniz, raporlama biraz daha karmaşık olacaktır. Yine, bununla başa çıkmanın iki yolu vardır :

1. Sorguyu yeniden oluşturabilirsiniz, ancak şimdi kaynak olarak yalnızca Facebook'u seçin. Bu mümkündür, çünkü sistem araç arşivinden geçmiş verileri ve internetten canlı bilgileri toplar ve bunları özet akışında görüntüler.
   
2. Veya özel çizelgeleri ve kırpma özelliğini kullanarak orijinal sorgunuzdan Facebook içgörüleri alabilirsiniz. Kaynak Türü (alt) boyutunuza "İzin verildi" kırpma koşulunu eklemeniz ve "Facebook" yazmanız yeterlidir. Araç, bunu yalnızca Facebook verilerini görüntülemek zorunda olarak tanıyacaktır. Biraz zor olabilir ve başka türlü oluşturabileceğiniz tüm çizelgeleri oluşturamazsınız. Ancak, başka bir seçenek yoksa bu seçeneği kullanabilirsiniz.

Her iki durumda da, tıpkı tüm kaynakları içeren bir duygu analizi raporunda yaptığınız gibi, tamamen özelleştirilebilir bir Facebook duygu analizi raporu oluşturabilirsiniz.

Sonuç olarak

Bu kılavuzda çok şey ele aldık, ancak bir ana çıkarım varsa o da şudur: Duygu analizi bağlam sağlar.

Bahsetmelerinize, sayılarına, erişimlerine ve etkilerine bağlam sağlar. Duyguları analiz etmeden, gerçekten hiçbir şeyi analiz etmemiş olursunuz. Rakamlar harika, ama sayıların arkasındaki hikayeyi bilmiyorsanız ne işe yararlar?

Markanızdan bahsedenleri sürekli olarak takip etmek ve uzun vadede duyguları analiz etmek, daha iyi bir sosyal medya performansı ve gelişen bir marka imajı anlamına gelir.

Bu nedenle, kendiniz bir duygu analizi raporu oluşturmayı deneyin!