Analiza sentimentelor rețelelor sociale: un ghid

Analiza rețelelor sociale, inclusiv analiza sentimentelor, se află în centrul gestionării cu succes a prezenței tale în rețelele sociale. Fie că este vorba de Facebook, Instagram sau Twitter, strângerea și analizarea datelor de performanță predomină ca factor comun în luarea deciziilor informate de marketing pe rețelele sociale.

Sunt atât de multe date postate pe rețelele sociale în fiecare zi, încât ar putea fi dificil să ții pasul. Nu vrei doar să știi ce se spune despre propriul tău brand, dar vrei să știi ce este în agitație despre concurenții tăi, industria ta și tendințele emergente în rândul clienților tăi. Vrei un in .

Analiza sentimentelor joacă un rol atât de important în descifrarea modului în care publicul te percepe pe tine, produsele și poziția ta pe piață.

De aceea, acest ghid vă va ajuta să recunoașteți oportunitățile și modalitățile în care puteți utiliza analiza sentimentelor pentru a vă optimiza strategia de marketing pe rețelele sociale.

Vom acoperi:

• Ce este analiza sentimentului rețelelor sociale?
• 5 moduri de a analiza sentimentul rețelelor sociale
  • Informații despre public și tendințe în schimbare ale consumatorilor
  • Obținerea de informații despre brand
  • Îmbunătățirea asistenței și experienței clienților
  • Detectarea unei crize de social media
  • Urmărirea performanței unei campanii de social media
• Raport de analiză a sentimentelor: un exemplu Burger King
• Cum se face o analiză a sentimentelor Facebook?

Ce este analiza sentimentului rețelelor sociale?

Analiza sentimentului rețelelor sociale este procesul de interpretare și de determinare dacă datele text colectate de rețelele sociale sunt pozitive, negative sau neutre . Depășește doar colectarea și numărarea numărului de mențiuni, comentarii sau hashtag-uri.

Analizarea sentimentelor vă oferă o perspectivă mai profundă asupra atitudinilor, opiniilor și emoțiilor din spatele textului . Îți spune dacă acea postare de Facebook colectată te menționa într-o lumină pozitivă sau negativă. Oferă context numărului dumneavoastră de mențiuni.

Să presupunem că aveți brusc o creștere a numărului de mențiuni ale mărcii dvs. Fără analiza sentimentelor, este imposibil să știi imediat dacă acesta este un lucru bun sau rău. O privire la o diagramă de analiză a sentimentelor și veți afla imediat.

Analizarea sentimentului face loc unei analize și mai profunde a mențiunilor dvs. Odată ce știi că sentimentul predominant de bază este negativ, de exemplu, poți săpa mai adânc pentru a descoperi cauza principală a mențiunilor de marcă încărcate negativ.

Fără analiza sentimentelor, s-ar putea să nu fi fost deloc mai înțelept – să te gândești că un număr tot mai mare de mențiuni este un lucru bun.

Dar nu pentru asta este bună analiza sentimentelor.

5 moduri de a analiza sentimentul rețelelor sociale

Analiza sentimentului rețelelor sociale este benefică din multe motive, dintre care cinci le-am acoperit mai jos. De la obținerea de informații despre audiență și marcă până la a vă ajuta să descoperiți și să gestionați o criză în rețelele sociale, analiza sentimentelor vă ajută.

Informații despre public și tendințe în schimbare ale consumatorilor

Înțelegerea a ceea ce face ca audiența să bifeze nu este o practică nouă atât în ​​rândul specialiștilor în marketing, cât și în rândul profesioniștilor de PR. Practicile și platformele au evoluat de-a lungul timpului, dar un lucru rămâne constant: să lucrezi pentru a înțelege gândurile, opiniile, percepțiile și sentimentele publicului tău.

Mentalitatea consumatorului se schimbă în timp, așa cum este firesc. Cu toate acestea, pe măsură ce clientul tău se schimbă și evoluează, la fel trebuie să faci și tu . Acesta este motivul pentru care învățarea și ținerea pasului cu schimbările au devenit atât de importante.

Luați, de exemplu, pandemia de coronavirus și renașterea mișcării Black Lives Matter. Ambele au marcat atât de semnificativ anul 2020. Se pare că pandemia a răsturnat viața tuturor peste noapte. Atât pandemia, cât și mișcarea BLM au schimbat complet modul în care oamenii interacționează și relaționează, nu numai unii cu alții, ci și cu mărcile. Activismul în rețelele sociale a fost (și este încă) la cote maxime. Totuși, același lucru a fost valabil și pentru activismul performativ. În această perioadă de alertă maximă nu au trecut multe lucruri sub radar. Mărcile nu au fost scutite de control și cerere pentru o alianță autentică.

După cum a spus Debra Aho Williamson, analist la Insider Intelligence:

„Într-un moment în care aproape fiecare aspect al vieții a fost alterat de închiderea afacerilor, ordinele de a rămâne acasă, distanțarea socială și pierderea locurilor de muncă – și când consumatorii cer ca companiile să facă mai mult decât să declare pe gura problemelor de rasă și egalitate – este mai important ca niciodată pentru companii să-și asculte consumatorii.”

Analiza sentimentelor ar fi fost deosebit de importantă în ultimul an și și astăzi. Strategia de comunicare a fiecărui brand pe social media a fost pusă sub microscop. Urmărirea modului în care oamenii au reacționat la deciziile unei mărci cu privire la pandemie (fie că este vorba de concedieri cauzate de pandemie, respectarea măsurilor...) și sprijinul BLM le-ar fi oferit informații pe care altfel nu le-ar fi avut.

Mărcile pot urmări campaniile pe care le-au creat, hashtag-urile pe care le-au început, declarațiile pe care le-au dat. Analiza sentimentelor le-ar oferi informații despre succesul fiecărei acțiuni pe care o întreprind. Reacțiile înclină mai mult spre pozitiv sau negativ? De ce unul sau altul? Despre care sunt cele mai multe mențiuni negative și ce puteți face pentru a le remedia? Dar cele pozitive? Poți valorifica mențiunile pozitive partajându-le, retweetându-le, subliniindu-le?

Cercetările efectuate de Gartner în 2020 și raportate de eMarketer au confirmat și mai mult importanța ascultării sociale în 2020. La întrebarea „Din ce surse obțineți rapid informații despre consumatori în timpul pandemiei de coronavirus?” , 51% dintre respondenți au răspuns cu platforme de ascultare socială – ocupând locul al doilea după sursele terțe de cercetare a consumatorilor .

Și într-adevăr, în zilele noastre nu există o astfel de platformă care să vă ofere informații în timp real, imparțial, precum instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale. Marca de lichior Kahlua este cu siguranță de acord:

„Am folosit ascultarea socială în ultimele două luni pentru a raporta până la top management, CEO-ului nostru. Demonstrăm că putem oferi informații semnificative mai rapid decât ar face-o campaniile sau sondajele tradiționale de informații.”

Simon de Beauregard (director de implicare pentru etichetele Absolut, Malibu, Kahlua și Smithworks) pentru eMarketer în iulie 2020

Și nu numai că au folosit ascultarea socială pentru raportarea rezultatelor, dar l-au folosit și pentru implicarea în rețelele sociale și pentru a găsi clienți potențiali:

Urmărirea și analizarea constantă a sentimentului mențiunilor dvs. (mențiuni de marcă, cuvinte cheie asociate și subiecte din industrie, inclusiv concurenții dvs.) înseamnă că rămâneți proactiv în recunoașterea tendințelor pozitive/negative în creștere, descoperirea oportunităților sau problemelor potențiale, recunoașterea schimbărilor în sentimentul consumatorilor față de marca dvs. și multe altele.

Obținerea de informații despre brand

Deși este oarecum asemănătoare cu obținerea de statistici despre public, statisticile despre brand sunt concentrate mai restrâns. Încă vrei să știi cum și ce crede publicul tău, dar acum este mai strâns legat de marca ta. Cel mai bun punct de plecare este urmărirea numelui dvs. de marcă, a produselor/serviciilor conexe și a oamenilor importanți (fie că este CEO-ul dvs., PR sau managerul de marketing, sau influenți/ambasadorii mărcii cu care lucrați).

Astfel, puteți începe să construiți o bază de mențiuni pe care să le analizați de la început și să urmăriți schimbările în timp. Puteți compara perioadele de timp și puteți vedea cum fluctuează imaginea mărcii dvs. între acele perioade de timp. Dacă fluctuează deloc.

Analiza sentimentelor este cea mai bună măsură în acest scop. Este posibil să acumulați o mulțime de mențiuni de marcă într-o singură perioadă de timp sau să observați o creștere bruscă a numărului de mențiuni. Cu toate acestea, fără să te uiți la sentimentul acelor mențiuni, nu poți ști dacă acesta este un lucru pozitiv sau negativ pentru marca ta.

De aceea, analiza sentimentelor este un punct de plecare important pentru o analiză mult mai profundă a poziționării mărcii dvs.:

1. Analizând reputația mărcii în timp

Urmărirea modului în care sentimentul mărcii dvs. se schimbă de-a lungul timpului vă oferă o perspectivă asupra modului în care publicul dvs. simte despre dvs. în diferite perioade de timp . Puteți observa o creștere și o scădere a mențiunilor negative și o puteți compara cu strategia dvs. de comunicare. Poate că acea campanie v-a atras multă atenție negativă pe rețelele sociale. Sau a apărut o poveste neplăcută din trecutul CEO-ului dvs. și nu ați reușit să oferiți un răspuns în timp util. Poate că acel singur tweet de Ziua Femeii a adus o avalanșă de critici în calea ta (uitându-te la tine, Burger King). Exemplele sunt infinite.

Ideea, totuși, este că puteți urmări oricând modul în care acțiunile dvs. afectează reputația și poziționarea mărcii dvs. . De la un tweet mic la o campanie complet nouă, fiecare mișcare pe care o faci (sau nu o faci) pe rețelele sociale lasă o impresie de durată asupra audienței tale. Unul pe care îl puteți urmări și analiza.

2. Compararea imaginii mărcii dvs. cu cea a concurenților dvs

Nu numai că poți compara numărul de mențiuni ale mărcii tale față de cele ale concurenților tăi, dar poți și să vezi dacă sentimentul predominant este pozitiv sau negativ. Dacă observi că concurentul tău are un număr mai mare de mențiuni pozitive decât tine, poți să te uiți la el. Vedeți cum se compară strategia lor de socializare cu a dvs. și ce puteți face pentru a vă îmbunătăți pe a ta.

3. Urmăriți performanța mărcii dvs. pe diferite platforme de social media

Puteți compara numărul de mențiuni ale mărcii și puteți analiza sentimentul acestora pe diferite canale . În acest fel, puteți vedea unde marca dvs. funcționează cel mai bine și cel mai rău. Folosind aceste informații, puteți vedea ce și unde puteți îmbunătăți pentru a implica mai mult publicul. Sau, puteți ajunge chiar la concluzia că un anumit canal de social media pur și simplu nu funcționează pentru marca dvs. În orice caz, vei ști și vei putea lua decizii în cunoștință de cauză.

Cum acțiunile automate ale Mediatoolkit pot face minuni pentru imaginea mărcii dvs

Dacă sunteți în joc de ceva vreme, trebuie să cunoașteți deja câteva puncte slabe ale afacerii dvs. - lucruri de care clienții dvs. s-au plâns și v-au subliniat. Fie direct prin e-mailuri, fie etichetându-vă public pe rețelele sociale. De asemenea, știți și ce funcționează pentru marca dvs. și vă aduce o atenție pozitivă.

Dacă sunteți o afacere relativ nouă, care încă vă scufundați degetele de la picioare și încercați să vă simțiți bine produsul, este posibil să aveți nevoie de ajutor pentru a-l înțelege. Sau, chiar dacă sunteți un brand consacrat menționat mai sus și doriți doar să aflați mai multe despre modul în care clienții dvs. vorbesc despre dvs. online - monitorizarea media este un instrument excelent de utilizat în ambele situații.

În plus, cu instrumente precum Mediatoolkit, acum puteți automatiza procesul de setare a sentimentului pentru anumite cuvinte cheie, autori sau site-uri web .

Să presupunem că ești o companie aeriană care urmărește de ceva vreme mențiunile mărcii tale pe rețelele sociale. Mai exact, ați grupat mențiunile mărcii dvs. în patru etichete foarte specifice pentru o urmărire mai concentrată: Serviciu în zbor , Serviciu clienți , Întârzieri și anulări , Bilete și rezervări . Aceasta înseamnă că toate mențiunile mărcii dvs. referitoare la întârzierile zborurilor intră în eticheta Întârzieri și anulări . Sau mențiunile despre calitatea alimentelor în timpul zborului sunt incluse în eticheta Serviciu în zbor .

Acum, ați observat că există un sentiment negativ în creștere în eticheta serviciului în timpul zborului . La o inspecție ulterioară, aflați că există un număr tot mai mare de pasageri care se plâng de serviciul dvs. în zbor, mai precis de echipajul de zbor și de atitudinile lor neprofesioniste față de pasageri. Pentru a fi cu ochii pe situație și pentru a vă asigura că niciuna dintre aceste mențiuni nu scapă de sentimentul negativ, puteți automatiza sentimentul de etichetare.

Iată cum funcționează. Introduceți cuvintele cheie utilizate în mod obișnuit în acele mențiuni care se plâng de echipajul de zbor. De exemplu:

Apoi, setați sentimentul ca negativ și alegeți eticheta în care doriți să apară mențiunile:

Acum, de fiecare dată când echipajul dvs. de zbor este menționat alături de cuvinte precum nepoliticos sau neprofesionist, li se va atribui imediat un sentiment negativ și vor fi grupați în eticheta de serviciu în timpul zborului .

Într-adevăr, acestea sunt mențiunile cărora li s-ar fi putut încă atribui sentiment negativ (fără a fi nevoie să utilizați Acțiuni automate). Cu toate acestea, nu este întotdeauna așa tăiat și uscat. S-ar putea să fi fost folosite mai multe cuvinte ambivalente, sarcasm sau ironie pe care un instrument nu le poate recunoaște de la sine. Așadar, în loc să trebuiască să corectați manual sentimentul acelor mențiuni, „spuneți” instrumentului ce cuvinte cheie să țină cont.

Încercați singur acțiunile automate!

Îmbunătățirea asistenței și experienței clienților

Asistența excelentă pentru clienți este o consecință naturală a analizei și a acțiunii asupra informațiilor despre consumatori și mărci pe care le-ați colectat. Odată ce vă înțelegeți mai bine clienții, comportamentul, nevoile și problemele lor, le puteți oferi o experiență de brand mai bună.

Monitorizarea media se dovedește a fi un mare aliat atunci când vine vorba de menținerea unui nivel ridicat de implicare cu publicul dvs. prin intermediul rețelelor sociale. Până acum am vorbit destul despre importanța nu numai de a număra numărul de mențiuni, ci și de a le analiza sentimentul.

În cazul asistenței pentru clienți, este și mai important. Luați mențiuni negative, de exemplu. Doar parcurgând toate mențiunile tale negative, poți descoperi potențiale probleme cu produsul sau serviciul tău . Poate că funcționează defectuos, poate clienții tăi cred că este prea scump sau că personalul tău este neprofesionist. Oricare ar fi, există în mențiunile tale negative.

Să facem un pas mai departe. Am menționat mai devreme o companie aeriană ca exemplu de utilizare a etichetelor pentru mențiunile lor. Le-am pus să-și separe mențiunile în categorii distincte pentru o organizare mai ușoară. Cu toate acestea, puteți utiliza și etichete pentru nevoile dvs. de asistență pentru clienți .

Să presupunem că ați observat că unii s-au plâns adesea de lucruri referitoare la produsul dvs. Vom continua să folosim compania aeriană aici. Știm deja că pasagerii lor s-au plâns de echipajul lor de zbor neprofesionist. Dar asta nu este tot. Urmărind mențiunile mărcii lor, au observat un număr tot mai mare de mențiuni negative despre întârzierile frecvente ale zborurilor și băile murdare ale avioanelor.

Deci, vom crea aceste 3 noi etichete: Rude Crew, Delays, Dirty Bathrooms. Folosind acțiuni automate, puteți stabili o regulă conform căreia de fiecare dată când marca dvs. menționează un cuvânt cheie „baie murdară” (și cuvinte cheie obișnuite asociate) acestea sunt etichetate negative și trimise în eticheta „Baie murdară”.

În acest fel, puteți urmări cu ușurință evoluția acestor probleme. Cum se schimbă în timp, scade numărul de mențiuni negative? În plus, urmărind acestea, puteți reacționa imediat când apar și le puteți adresa direct pe rețelele sociale . Fie răspunzând la comentariul cuiva, tweet, fie emitând o declarație.

Totuși, nu trebuie să fie totul despre mențiuni negative. Clienții dvs. pot avea doar întrebări, întrebări la care au nevoie de răspunsuri rapide. Și ce persoană mai bună să le răspundă decât tine?

În conformitate cu tema băii, iată un mic schimb distractiv care a avut loc între un client (care are nevoie de un răspuns foarte rapid) și Tesco pe Twitter:

Nu numai că Tesco a răspuns la strigătul de ajutor al acestui bărbat, dar au aranjat și o misiune de salvare:

Și chiar i-au oferit clientului un voucher pentru hârtie igienică:

Acum, acesta este un serviciu pentru clienți de top, nu ești de acord?

Doar micul act de a -ți recunoaște clienții online, de a răspunde la întrebările lor și de a răspunde preocupărilor lor contribuie în mare măsură la menținerea unei experiențe de calitate în serviciul clienți . Și, la sfârșitul zilei, construirea unei bune reputații de brand .

Detectarea unei crize de social media

Analiza sentimentului este, de asemenea, un instrument excelent pentru a recunoaște și a atenua potențialele crize ale rețelelor sociale . Și este și destul de simplu. Dacă v-ați urmărit marca la fel de religios și la fel de detaliat cum s-a menționat până acum, există foarte puține lucruri pe care le puteți rata când vine vorba de prezența pe rețelele sociale. Crize incluse.

Am vorbit mult despre urmărirea mențiunilor de-a lungul timpului și să ținem un ochi pe raportul de sentiment pozitiv-negativ. Creșterile bruște ale numărului de mențiuni înseamnă un lucru – un răspuns viral. Ceva ce ai făcut, fie că este o nouă campanie, o postare pe Instagram, un tweet, a declanșat o avalanșă de reacții.

Privind doar numărul de mențiuni, nu poți ști dacă acel răspuns viral este un lucru bun sau rău. Privind sentimentul, totuși, poți.

Dacă observați o creștere bruscă a numărului de mențiuni negative, acesta este un indicator destul de bun că ceva nu este în regulă. De fapt, este posibil să aveți o criză în devenire a rețelelor sociale la îndemână.

Iată un exemplu ...

Tweet-ul lui Burger King „femeile aparțin bucătăriei” pentru Ziua Internațională a Femeii. Burger King a apăsat trimite tweet și asta s-a întâmplat:

Acesta este sentimentul după numărul de mențiuni și în timp (perioada de timp este 1-23 martie). Puteți vedea saltul foarte evident al numărului de mențiuni pe 8 martie când a fost postat tweet-ul. În plus, puteți vedea distribuția dintre mențiunile pozitive și cele negative .

Este demn de remarcat faptul că tweetul „femeile aparțin bucătăriei” a fost doar o parte dintr-un fir. Chiar la început, de fapt. Unii au văzut întregul fir, alții nu. Intenția lor a fost bună, deoarece doreau să promoveze noul program de burse culinare pentru angajatele lor. Și au vrut să sublinieze disparitățile de gen în industria restaurantelor.

Unii nu au găsit problema cu tweetul, alții au găsit-o. Aceste mențiuni includ o mulțime de tweet-uri care strigă Burger King, meme batjocoritoare, dar și multe posturi de știri care raportează și analizează situația.

Oricum ar fi cazul, Burger King era pe un loc fierbinte. La început, ei nu și-au cerut scuze, încercând să explice și să justifice sensul din spatele tweet-ului lor. Cu toate acestea, după cum puteți vedea, comentariile negative au persistat câteva zile, așa că Burger King a acceptat în cele din urmă și și-a cerut scuze.

Ideea aici este că de aceea monitorizarea media este atât de grozavă. Este în timp real, ceea ce înseamnă că știi că ceva nu este în regulă în momentul în care începe să se întâmple. Și puteți analiza cum, de ce și ce. De asemenea, înseamnă că poți (ar trebui) să reacționezi rapid și eficient.

Ei bine, eficient dacă aveți un plan de comunicare de criză gata de plecare (ceea ce ar trebui!), dar asta este o altă poveste pentru o altă zi de blog .

Un răspuns în timp util, bine gândit este crucial într-un moment ca acesta. Ignorarea situației este cel mai rău lucru pe care îl puteți face. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face l-am acoperit în acest Ghid de gestionare a crizelor în rețelele sociale.

Urmărirea performanței unei campanii de social media

Până acum, știi exercițiul. Analizezi sentimentul pentru a da context mențiunilor tale. Acest lucru nu este mai puțin important pentru analiza performanței unei campanii decât este pentru orice altă parte a strategiei dvs. de marketing. Mai ales când totul este atât de conectat.

Luați exemplul Burger King. Intenția lor a fost de a promova noul lor program de burse culinare pentru angajații de sex feminin, abordând în același timp decalajul de gen existent între bucătarii din industrie. Campania urma să fie lansată de Ziua Internațională a Femeii. Deși intenția lor ar fi fost bună, livrarea lor... nu atât. Abordarea „femeile sunt în bucătărie” pe care au luat-o pentru a promova campania pe Twitter nu a fost bine primită. Prin urmare, numărul în creștere de mențiuni negative de marcă pe care l-am arătat în graficul de mai sus.

Acest scenariu este un exemplu perfect de a putea detecta rapid o criză în curs de dezvoltare a rețelelor sociale, urmărind îndeaproape prezența și reacțiile campaniei online.

Instrumentele de monitorizare media oferă o imagine de ansamblu asupra performanței online a campaniei dvs .:

• Acoperirea campaniei prin numărul de mențiuni și afișări
• Cele mai populare canale de social media (de exemplu, uitându-se la diagrama Număr de mențiuni pe canal )
• Influenții/ambasadorii mărcii cu cea mai mare acoperire și implicare
• Succesul campaniei prin analiza sentimentelor

Succesul campaniei prin analiza sentimentelor

Iată câteva moduri prin care puteți analiza succesul și performanța campaniei dvs. folosind sentimentul:

Interpretarea raportului de sentiment general

Raportul de sentimente vă oferă o perspectivă asupra reacțiilor și emoțiilor predominante față de campania dvs. Adică, vă spune dacă răspunsul campaniei a fost pozitiv sau negativ. În plus, puteți aprofunda analiză verificând mențiunile pozitive și negative. Acest pas este important pentru că oferă context sentimentului de mențiune. De ce din spatele mențiunilor pozitive sau negative.

Analizând raportul de sentiment pe canal

Raportul de sentimente pe canal vă oferă o perspectivă asupra cât de bine a funcționat campania dvs. pe diferite platforme de social media. Analizează sentimentul pentru fiecare platformă, astfel încât să puteți ști care platformă a funcționat cel mai bine și care nu a funcționat atât de bine. Aceste informații vă pot ajuta în procesul de luare a deciziilor pentru următoarea campanie. Ce canale te-au surprins și s-au arătat promițători? Poate ați descoperit un nou canal pe care îl puteți utiliza mai bine data viitoare. Ce canale ar trebui să folosiți mai puțin sau deloc?

Descoperirea influențelor de top prin sentiment

Dacă folosiți influenți sau ambasadori de brand în campania dvs., puteți compara rezultatele lor de performanță. A cui postare a ajuns la cei mai mulți oameni și pe ce platformă? Au fost acoperirea și implicarea lor pozitive sau negative?

De exemplu, marca de îmbrăcăminte stradală Suspicious Antwerp este cunoscută pentru că folosește nume celebre în strategia lor de socializare. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick sunt doar câteva dintre vedetele cu care au colaborat. Ei colaborează adesea cu celebrități atunci când își anunță și își promovează noile colecții.

Pentru a ține pasul cu modul în care fiecare nume atașat promoției și-a afectat campania, ei pot folosi pur și simplu monitorizarea media. Am vorbit de câteva ori despre etichete până acum. Ei bine, le vom menționa încă o dată pentru că sunt o caracteristică excelentă pentru organizarea mențiunilor tale.

De data aceasta, organizăm mențiuni pentru partenerii de colecție Peacekeeper de la Suspicious Antwerp: Drew Ray Tanner, Myles Jones și Casimere Jollette. Pentru a vă asigura, de exemplu, că fiecare mențiune despre Myles Jones în contextul Anversului suspect se înscrie în eticheta Myles Jones, puteți utiliza Acțiuni automate:

În acest fel, nu trebuie să o faci manual. În schimb, instrumentul o face pentru tine.

Toate acestea vă permit să urmăriți foarte clar modul în care fiecare partener de marcă se comportă pe rețelele sociale. Folosiți cunoștințele pe care le-am împărtășit deja și urmăriți raportul de sentiment general, raportul de sentiment pe canal, acoperirea lor...

Exemplu de raport de analiză a sentimentelor: Tweet de Ziua Femeii Burger King

Am vorbit mai sus despre Burger King și v-am arătat deja un exemplu de diagramă de analiză a sentimentelor. Pentru a putea înțelege mai bine cum funcționează un raport de analiză a sentimentelor în practică, am creat un raport de analiză a sentimentelor complet personalizat cu diferite diagrame folosind Mediatoolkit. Acestea sunt doar câteva dintre diagramele personalizate pe care le puteți utiliza în analiza dvs. și le puteți adăuga sau edita după cum credeți de cuviință.

Iată o previzualizare rapidă a graficului:

Dacă doriți să o examinați mai îndeaproape, puteți descărca acest șablon de raport de analiză a sentimentelor de mai jos.

Cum să faci o analiză a sentimentului Facebook?

Crearea unei analize a sentimentului Facebook este destul de simplă când vine vorba de instrumentele de monitorizare a media și nu este foarte diferită de raportul pe care l-am arătat mai sus. În esență, o analiză a sentimentului Facebook înseamnă analiza sentimentului exclusiv din datele text Facebook. Există două moduri în care puteți face acest lucru folosind un instrument de monitorizare media precum Mediatoolkit.

În primul rând, când creați o interogare (de exemplu, Tweetul de Ziua Femeii Burger King), puteți selecta Facebook ca sursă unică a mențiunilor dvs. . Aceasta înseamnă că fluxul dvs. de monitorizare media va fi completat numai cu mențiuni Facebook. În timp ce, de obicei, este umplut cu diferite tipuri de surse dacă nu folosiți filtre.

Dacă nu ați filtrat sursele când ați creat o interogare , fie pentru că ați uitat, fie pentru că nu credeați că va trebui, raportarea va fi puțin mai complicată. Din nou, există două moduri prin care poți rezolva asta :

1. Puteți crea din nou interogarea, dar acum alegând doar Facebook ca sursă. Acest lucru este posibil deoarece sistemul colectează date istorice din arhiva instrumentului și informații live de pe internet și le afișează în flux.
   
2. Sau puteți obține informații despre Facebook din interogarea dvs. inițială folosind diagrame personalizate și funcția de tăiere. Doar adăugați condiția de tăiere „Permis” la (sub)dimensiunea tip sursă și introduceți „Facebook”. Instrumentul va recunoaște acest lucru ca fiind nevoit să afișeze numai datele Facebook. Poate fi puțin complicat și nu veți putea crea toate diagramele pe care le-ați fi putut crea altfel. Cu toate acestea, puteți utiliza această opțiune dacă nu este disponibilă alta.

În orice caz, puteți crea un raport de analiză a sentimentelor Facebook complet personalizabil, la fel cum ați face un raport de analiză a sentimentelor care să includă toate sursele.

În concluzie

Am acoperit o mulțime de teren în acest ghid, dar dacă există o concluzie principală este aceasta: analiza sentimentelor oferă context.

Oferă context mențiunilor dvs., numărul lor, acoperirea și influența lor. Fără să analizezi sentimentul, nu ai analizat cu adevărat nimic. Numerele sunt grozave, dar la ce vă pot folosi dacă nu cunoașteți povestea din spatele numerelor?

Urmărirea continuă a mențiunilor mărcii dvs. și analizarea sentimentelor pe termen lung înseamnă o performanță mai bună în rețelele sociale și o imagine de brand prosperă.

Deci, încercați să creați singur un raport de analiză a sentimentelor!