Analiza nastrojów w mediach społecznościowych: przewodnik

Analizy mediów społecznościowych, w tym analiza sentymentu, są podstawą skutecznego zarządzania obecnością w mediach społecznościowych. Czy to Facebook, Instagram czy Twitter, zbieranie i analizowanie danych o wydajności ma pierwszeństwo jako wspólny czynnik w podejmowaniu świadomych decyzji marketingowych w mediach społecznościowych.

Każdego dnia w mediach społecznościowych publikuje się tak wiele danych, że może być trudno nadążyć. Nie tylko chcesz wiedzieć, co mówi się o Twojej własnej marce, ale chcesz wiedzieć, co się dzieje o Twojej konkurencji, Twojej branży i pojawiających się trendach wśród Twoich klientów. Chcesz wejść .

Analiza nastrojów odgrywa kluczową rolę w odszyfrowaniu sposobu, w jaki Twoi odbiorcy postrzegają Ciebie, Twoje produkty i Twoją pozycję na rynku.

Dlatego ten przewodnik pomoże Ci rozpoznać możliwości i sposoby wykorzystania analizy nastrojów do optymalizacji strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Omówimy:

• Co to jest analiza sentymentu w mediach społecznościowych?
• 5 sposobów na analizę sentymentu w mediach społecznościowych
  • Statystyki odbiorców i zmieniające się trendy konsumenckie
  • Uzyskiwanie informacji o marce
  • Poprawa obsługi klienta i doświadczenia
  • Wykrywanie kryzysu w mediach społecznościowych
  • Śledzenie skuteczności kampanii w mediach społecznościowych
• Raport z analizy nastrojów: przykład Burger Kinga
• Jak zrobić analizę sentymentu na Facebooku?

Co to jest analiza sentymentu w mediach społecznościowych?

Analiza nastrojów w mediach społecznościowych to proces interpretacji i określania, czy dane tekstowe zebrane w mediach społecznościowych są pozytywne, negatywne czy neutralne . To nie tylko zbieranie i liczenie wzmianek, komentarzy czy hashtagów.

Analiza nastrojów daje głębszy wgląd w postawy, opinie i emocje związane z tekstem . Informuje, czy zebrany post na Facebooku wspominał o Tobie w pozytywnym czy negatywnym świetle. Daje kontekst twojej liczbie wzmianek.

Załóżmy, że nagle wzrosła liczba wzmianek o Twojej marce. Bez analizy sentymentów nie da się od razu stwierdzić, czy to dobrze, czy źle. Jedno spojrzenie na wykres analizy nastrojów i od razu się dowiesz.

Analiza sentymentu ustępuje miejsca jeszcze głębszej analizie twoich wzmianek. Kiedy już wiesz, że dominujący sentyment jest na przykład negatywny, możesz sięgnąć głębiej, aby odkryć przyczynę negatywnych wzmianek o marce.

Bez analizy nastrojów mogłeś nie być mądrzejszy – myślenie, że rosnąca liczba wzmianek to dobra rzecz.

Ale to nie wszystko, do czego nadaje się analiza sentymentu.

5 sposobów na analizę sentymentu w mediach społecznościowych

Analiza nastrojów w mediach społecznościowych jest korzystna z wielu powodów, z których pięć omówiliśmy poniżej. Od uzyskiwania informacji o odbiorcach i marce po pomoc w odkrywaniu kryzysu w mediach społecznościowych i zarządzaniu nim — analiza sentymentu pomoże Ci.

Statystyki odbiorców i zmieniające się trendy konsumenckie

Ustalenie, co sprawia, że ​​publiczność się porusza, nie jest nową praktyką zarówno wśród marketerów, jak i specjalistów PR. Praktyki i platformy mogły ewoluować z biegiem czasu, ale jedno pozostaje niezmienne: praca nad zrozumieniem myśli, opinii, percepcji i uczuć odbiorców.

Nastawienie konsumentów zmienia się w czasie, co jest naturalne. Jednak w miarę jak zmienia się i ewoluuje Twój klient, Ty też musisz . Dlatego tak ważne stało się uczenie się i nadążanie za zmianami.

Weźmy na przykład pandemię koronawirusa i odrodzenie ruchu Black Lives Matter. Oba tak znacząco zaznaczyły rok 2020. Wygląda na to, że pandemia zmieniła życie wszystkich w ciągu jednej nocy. Zarówno pandemia, jak i ruch BLM całkowicie zmieniły sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje i relacje, nie tylko ze sobą, ale także z markami. Aktywność w mediach społecznościowych była (i nadal jest) na najwyższym poziomie. To samo dotyczyło aktywizmu performatywnego. Niewiele poszło pod radarem w tym okresie wysokiej gotowości. Marki nie były zwolnione z kontroli i żądania autentycznego sojuszu.

Jak powiedziała Debra Aho Williamson, analityk Insider Intelligence:

„W czasach, gdy prawie każdy aspekt życia został zmieniony przez zamykanie firm, nakazy zostania w domu, dystans społeczny i utratę pracy – a konsumenci domagają się, aby firmy robiły coś więcej niż tylko gołosłowne deklaracje dotyczące rasy i równości – słuchanie konsumentów jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek”.

Analiza nastrojów byłaby szczególnie ważna w ciągu ostatniego roku, a także dzisiaj. Pod lupę trafiła strategia komunikacji każdej marki w mediach społecznościowych. Śledzenie, jak ludzie reagowali na decyzje marki dotyczące pandemii (czy to wywołane przez pandemię zwolnienia, pomiary zgodności…) oraz wsparcie BLM dałoby im wgląd, jakiego nie mieliby w innym przypadku.

Marki mogą śledzić kampanie, które stworzyły, hashtagi, które rozpoczęły, oświadczenia, które złożyły. Analiza nastrojów dostarczyłaby im informacji o sukcesie każdego podejmowanego przez nich działania. Czy reakcje skłaniają się bardziej ku pozytywom czy negatywom? Dlaczego jedno czy drugie? O czym najczęściej są negatywne wzmianki i co możesz zrobić, aby to naprawić? A co z pozytywnymi? Czy możesz wykorzystać pozytywne wzmianki, dzieląc się nimi, retweetując je, podkreślając?

Badania przeprowadzone przez Gartnera w 2020 roku i raportowane przez eMarketer tylko dodatkowo potwierdziły znaczenie social listeningu w 2020 roku. Na pytanie „Z jakich źródeł otrzymujesz szybkie informacje o konsumentach podczas pandemii koronawirusa?” 51% respondentów odpowiedziało za pomocą platform społecznościowych – zajmując drugie miejsce po zewnętrznych źródłach badań konsumenckich .

I rzeczywiście, w dzisiejszych czasach nie ma takiej platformy, która może zaoferować bezstronne informacje w czasie rzeczywistym, jak narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych. Marka likierów Kahlua z pewnością zgadza się:

„W ciągu ostatnich dwóch miesięcy korzystaliśmy z social listeningu, aby składać raporty do najwyższego kierownictwa, do naszego dyrektora generalnego. Pokazujemy, że możemy dostarczać znaczących informacji szybciej niż tradycyjne kampanie informacyjne lub ankiety”.

Simon de Beauregard (dyrektor ds. zaangażowania w wytwórniach Absolut, Malibu, Kahlua i Smithworks) dla eMarketer w lipcu 2020 r.

I nie tylko używali social listeningu do raportowania wyników, ale także do angażowania się w mediach społecznościowych i znajdowania leadów:

Konsekwentne śledzenie i analizowanie sentymentu Twoich wzmianek (wzmianek o marce, powiązanych słowach kluczowych i tematach branżowych, w tym o konkurencji) oznacza, że ​​aktywnie rozpoznajesz pozytywne/negatywne rosnące trendy, odkrywasz potencjalne możliwości lub problemy, rozpoznajesz zmiany w nastrojach konsumentów wobec Twoja marka i wiele więcej.

Uzyskiwanie informacji o marce

Choć nieco podobne do uzyskiwania informacji o odbiorcach, analizy marki są bardziej zawężone. Nadal chcesz wiedzieć, jak i co myślą Twoi odbiorcy, ale teraz jest to bardziej związane z Twoją marką. Najlepszym punktem wyjścia jest śledzenie własnej marki, powiązanych produktów/usług i ważnych osób (czy to Twój CEO, PR lub menedżer ds. marketingu, czy influencerzy/ambasadorzy marki, z którymi współpracujesz).

W ten sposób możesz zacząć budować bazę wzmianek, które możesz analizować od samego początku i śledzić zmiany w czasie. Możesz porównać okresy i zobaczyć, jak zmienia się wizerunek Twojej marki w tych okresach. Jeśli w ogóle się waha.

Najlepszym miernikiem do tego celu jest analiza nastrojów. Możesz zgromadzić wiele wzmianek o marce w jednym okresie lub zaobserwować nagły wzrost liczby wzmianek. Jednak bez patrzenia na sentyment tych wzmianek, nie możesz wiedzieć, czy jest to pozytywna, czy negatywna rzecz dla Twojej marki.

Dlatego analiza sentymentu jest ważnym punktem wyjścia do znacznie głębszej analizy pozycjonowania Twojej marki:

1. Analiza reputacji marki na przestrzeni czasu

Śledzenie zmian nastrojów związanych z Twoją marką w czasie daje wgląd w to, jak Twoi odbiorcy sądzą o Tobie w różnych okresach . Możesz zauważyć wzrosty i spadki negatywnych wzmianek i porównać je ze swoją strategią komunikacyjną. Może ta jedna kampania zwróciła na Ciebie dużo negatywnej uwagi w mediach społecznościowych. Albo pojawiła się niesmaczna historia z przeszłości twojego dyrektora generalnego, na którą nie udało ci się odpowiedzieć na czas. Może ten jeden tweet z okazji Dnia Kobiet wywołał lawinę krytyki w twoim kierunku (patrząc na ciebie, Burger Kingu). Przykłady są nieskończone.

Chodzi jednak o to, że zawsze możesz śledzić, jak Twoje działania wpływają na reputację i pozycjonowanie Twojej marki . Od jednego małego tweeta po zupełnie nową kampanię, każdy Twój ruch (lub jego brak) w mediach społecznościowych pozostawia niezatarte wrażenie na Twoich odbiorcach. Taki, który możesz śledzić i analizować.

2. Porównanie wizerunku Twojej marki z wizerunkiem konkurencji

Nie tylko możesz porównać liczbę wzmianek o Twojej marce z wzmiankami o Twojej marce, ale także sprawdzić, czy dominujący sentyment jest pozytywny czy negatywny. Jeśli zauważysz, że Twój konkurent ma więcej pozytywnych wzmianek niż Ty, możesz się temu przyjrzeć. Zobacz, jak ich strategia w mediach społecznościowych wypada na tle Twojej i co możesz zrobić, aby ulepszyć swoją własną.

3. Śledź wyniki swojej marki na różnych platformach społecznościowych

Możesz porównać liczbę wzmianek o marce i przeanalizować ich sentyment w różnych kanałach . W ten sposób możesz zobaczyć, gdzie Twoja marka radzi sobie najlepiej, a gdzie najgorzej. Korzystając z tych informacji, możesz zobaczyć, co i gdzie możesz ulepszyć, aby bardziej zaangażować odbiorców. Możesz nawet dojść do wniosku, że pewien kanał mediów społecznościowych po prostu nie działa dla Twojej marki. Tak czy inaczej, będziesz wiedział i będziesz mógł podejmować świadome decyzje.

Jak zautomatyzowane działania Mediatoolkit mogą zdziałać cuda dla wizerunku Twojej marki

Jeśli jesteś w grze od jakiegoś czasu, to na pewno znasz pewne słabe punkty swojego biznesu – rzeczy, na które narzekają i zwracają Ci uwagę klienci. Albo bezpośrednio przez e-maile, albo przez publiczne oznaczenie Cię w mediach społecznościowych. Podobnie, wiesz również, co działa dla Twojej marki i przyciąga pozytywną uwagę.

Jeśli jesteś stosunkowo nową firmą, wciąż zanurzasz palce i próbujesz wyczuć swój produkt, możesz potrzebować pomocy, aby to zrozumieć. Lub, nawet jeśli jesteś wcześniej znaną marką i po prostu chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Twoi klienci mówią o Tobie w Internecie – monitoring mediów jest świetnym narzędziem do wykorzystania w obu sytuacjach.

Co więcej, dzięki narzędziom takim jak Mediatoolkit możesz teraz zautomatyzować proces ustawiania opinii dla określonych słów kluczowych, autorów lub witryn .

Załóżmy, że jesteś linią lotniczą, która od jakiegoś czasu śledzi wzmianki o Twojej marce w mediach społecznościowych. W szczególności pogrupowałeś wzmianki o Twojej marce w cztery bardzo szczegółowe tagi, aby zapewnić bardziej precyzyjne śledzenie: Obsługa podczas lotu , Obsługa klienta , Opóźnienia i odwołania , Bilety i rezerwacje . Oznacza to, że wszystkie wzmianki o Twojej marce dotyczące opóźnień lotów trafiają do tagu Opóźnienia i odwołania . Lub wzmianki o jakości jedzenia podczas lotu trafiają do tagu Usługa na pokładzie.

Zauważyłeś, że w tagu usługi na pokładzie rośnie negatywny sentyment. Po dalszej kontroli dowiadujesz się, że rośnie liczba pasażerów narzekających na Twoje usługi podczas lotu, a dokładniej na załogę i jej nieprofesjonalne podejście do pasażerów. Aby mieć oko na sytuację i upewnić się, że żadna z tych wzmianek nie uniknie negatywnego sentymentu, możesz zautomatyzować sentyment tagowania.

Oto jak to działa. Wpisz słowa kluczowe powszechnie używane w tych wzmiankach narzekających na załogę lotniczą. Na przykład:

Następnie ustaw nastawienie jako negatywne i wybierz tag, do którego mają trafić te wzmianki:

Teraz za każdym razem, gdy mowa o twojej załodze lotniczej obok słów takich jak niegrzeczny lub nieprofesjonalny, natychmiast zostanie im przypisana negatywna opinia i zostanie pogrupowana w tagu obsługi podczas lotu .

Rzeczywiście, są to wzmianki, które nadal mogły mieć negatywny sentyment (bez konieczności korzystania z automatycznych działań). Jednak nie zawsze jest tak pokrojona i sucha. Mogło być więcej ambiwalentnych słów, sarkazmu lub ironii, których narzędzie nie potrafi samo rozpoznać. Więc zamiast ręcznie poprawiać sentyment tych wzmianek, „mówisz” narzędziu, na jakie słowa kluczowe zwracać uwagę.

Wypróbuj działania automatyczne!

Poprawa obsługi klienta i doświadczenia

Doskonała obsługa klienta jest naturalną konsekwencją analizowania i działania na podstawie zebranych informacji o konsumentach i marce. Gdy lepiej zrozumiesz swoich klientów, ich zachowanie, potrzeby i problemy, możesz zaoferować im lepsze wrażenia z marki.

Monitorowanie mediów okazuje się być świetnym sprzymierzeńcem, jeśli chodzi o utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania odbiorców w media społecznościowe. Do tej pory rozmawialiśmy już wystarczająco o tym, jak ważne jest nie tylko liczenie wzmianek, ale także analizowanie ich nastrojów.

W przypadku obsługi klienta ma to jeszcze większe znaczenie. Weźmy na przykład negatywne wzmianki. Wystarczy przejrzeć wszystkie negatywne wzmianki, aby odkryć potencjalne problemy z produktem lub usługą . Może to działa nieprawidłowo, może Twoi klienci uważają, że jest za drogie lub że Twój personel jest nieprofesjonalny. Cokolwiek to jest, jest w twoich negatywnych wzmiankach.

Pójdźmy o krok dalej. Wspomnieliśmy wcześniej o firmie lotniczej jako przykładzie wykorzystania tagów do ich wzmianek. Poprosiliśmy ich, aby podzielili swoje wzmianki na odrębne kategorie, aby ułatwić organizację. Możesz jednak również używać tagów do potrzeb obsługi klienta .

Załóżmy, że zauważyłeś, że często narzekasz na rzeczy dotyczące Twojego produktu. Będziemy nadal korzystać z usług linii lotniczych. Wiemy już, że ich pasażerowie narzekali na ich nieprofesjonalną załogę podczas lotu. Ale to nie wszystko. Śledząc wzmianki o swojej marce, zauważyli rosnącą liczbę negatywnych wzmianek o częstych opóźnieniach lotów i brudnych łazienkach w samolotach.

Stworzymy więc te 3 nowe tagi: Niegrzeczna załoga, Opóźnienia, Brudne łazienki. Korzystając z automatycznych działań, możesz ustawić regułę, że za każdym razem, gdy Twoja marka zawiera słowo kluczowe „brudna łazienka” (i typowe powiązane słowa kluczowe), zostanie ona oznaczona jako wykluczająca i przesłana do tagu „Brudna łazienka”.

W ten sposób możesz łatwo śledzić postęp tych problemów. Jak zmieniają się w czasie, czy liczba negatywnych wzmianek spada? Co więcej, śledząc je, możesz natychmiast reagować na ich pojawienie się i zwracać się do nich bezpośrednio w mediach społecznościowych . Albo odpowiadając na czyjś komentarz, tweet lub wydając oświadczenie.

Nie musi jednak chodzić tylko o negatywne wzmianki. Twoi klienci mogą mieć tylko pytania, zapytania, na które potrzebują szybkich odpowiedzi. A jaka lepsza osoba na nie odpowie niż ty?

Zgodnie z motywem łazienki, oto zabawna wymiana zdań między klientem (wymagającym bardzo szybkiej odpowiedzi) a Tesco na Twitterze:

Tesco nie tylko odpowiedziało na wołanie tego człowieka o pomoc, ale także zorganizowało misję ratunkową:

Zaoferowali nawet klientowi bon na papier toaletowy:

To jakaś obsługa klienta na najwyższym poziomie, nie zgodziłbyś się?

Już sam mały akt uznania klientów online, odpowiedzi na ich pytania i rozwianie ich obaw pozwala utrzymać wysoką jakość obsługi klienta . A na koniec budowanie dobrej reputacji marki .

Wykrywanie kryzysu w mediach społecznościowych

Analiza nastrojów jest również doskonałym narzędziem do rozpoznawania i łagodzenia potencjalnych kryzysów w mediach społecznościowych . I to też jest całkiem proste. Jeśli śledziłeś swoją markę tak religijnie i tak szczegółowo, jak wspomniano do tej pory, naprawdę niewiele możesz przegapić, jeśli chodzi o obecność w mediach społecznościowych. Kryzysy włączone.

Dużo rozmawialiśmy o śledzeniu wzmianek w czasie i pilnowaniu stosunku nastrojów pozytywnych do negatywnych. Nagły wzrost liczby wzmianek oznacza jedno – reakcję wirusową. Coś, co zrobiłeś, czy to nowa kampania, post na Instagramie, tweet, wywołało lawinę reakcji.

Patrząc tylko na liczbę wzmianek, nie możesz wiedzieć, czy ta reakcja wirusowa jest dobra, czy zła. Patrząc jednak na sentyment, możesz.

Jeśli zauważysz nagły wzrost liczby negatywnych wzmianek, to całkiem dobry wskaźnik, że coś jest nie tak. W rzeczywistości możesz mieć pod ręką rozwijający się kryzys w mediach społecznościowych.

Oto jeden przykład …

Tweet „kobiety w kuchni” Burger Kinga z okazji Międzynarodowego Dnia Kobiet. Burger King uderzył wyślij tweeta i tak się stało:

To sentyment według liczby wzmianek i w czasie (okres to 1-23 marca). Widać bardzo wyraźny wzrost liczby wzmianek 8 marca, kiedy opublikowano tweeta. Co więcej, możesz zobaczyć rozkład między pozytywnymi i negatywnymi wzmiankami .

Warto zauważyć, że tweet „kobiety w kuchni” był tylko częścią wątku. Właściwie sam początek. Niektórzy widzieli cały wątek, inni nie. Ich intencja była dobra, gdyż chcieli promować nowy kulinarny program stypendialny dla swoich pracownic. I chcieli zwrócić uwagę na różnice płci w branży restauracyjnej.

Niektórzy nie znaleźli problemu z tweetem, niektórzy tak. Wśród tych wzmianek jest wiele tweetów wzywających Burger Kinga, kpiących z memów, ale także wiele serwisów informacyjnych donoszących i analizujących sytuację.

Tak czy inaczej, Burger King był na gorącym miejscu. Na początku nie przeprosili, próbując wyjaśnić i uzasadnić znaczenie swojego tweeta. Jednak, jak widać, negatywne komentarze utrzymywały się przez kilka dni, więc Burger King w końcu się zgodził i przeprosił.

Chodzi o to, że monitoring mediów jest tak świetny. To działa w czasie rzeczywistym, co oznacza, że ​​wiesz, że coś jest nie tak w momencie, gdy zaczyna się dziać. I możesz analizować jak, dlaczego i co. Oznacza to również, że możesz (powinieneś) reagować szybko i skutecznie.

Cóż, sprawnie, jeśli masz gotowy plan komunikacji kryzysowej (co powinieneś!), ale to już inna historia na kolejny dzień bloga .

W takiej sytuacji kluczowa jest terminowa, dobrze przemyślana reakcja. Ignorowanie sytuacji jest absolutnie najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić. Najlepsze, co możesz zrobić, omówiliśmy w tym przewodniku zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych.

Śledzenie skuteczności kampanii w mediach społecznościowych

Do tej pory znasz ćwiczenie. Analizujesz sentyment, aby nadać kontekst swoim wzmiankom. Jest to nie mniej ważne dla analizy skuteczności kampanii niż dla jakiejkolwiek innej części Twojej strategii marketingowej. Zwłaszcza, gdy to wszystko jest tak połączone.

Weźmy przykład Burger Kinga. Ich intencją była promocja nowego kulinarnego programu stypendialnego dla pracownic, przy jednoczesnym zajęciu się istniejącą różnicą płci wśród szefów kuchni w branży. Kampania miała zostać wydana z okazji Międzynarodowego Dnia Kobiet. Chociaż ich intencje mogły być dobre, ich przekaz… nie tak bardzo. Podejście „kobiety należą do kuchni”, które przyjęli, aby promować kampanię na Twitterze, nie zostało dobrze przyjęte. Stąd rosnąca liczba negatywnych wzmianek o marce, które pokazaliśmy na powyższym wykresie.

Ten scenariusz jest doskonałym przykładem możliwości szybkiego wykrycia rozwijającego się kryzysu w mediach społecznościowych dzięki dokładnemu śledzeniu obecności i reakcji kampanii w Internecie.

Narzędzia do monitorowania mediów oferują przegląd skuteczności kampanii online :

• Zasięg kampanii poprzez liczbę wzmianek i wyświetleń
• Najpopularniejsze kanały mediów społecznościowych (np. patrząc na wykres Liczba wzmianek na kanał )
• Influencerzy/ambasadorzy marki o największym zasięgu i zaangażowaniu
• Sukces kampanii dzięki analizie sentymentu

Sukces kampanii dzięki analizie sentymentu

Oto kilka sposobów analizy sukcesu i skuteczności kampanii za pomocą opinii:

Interpretowanie ogólnego wskaźnika nastrojów

Wskaźnik sentymentu daje wgląd w panujące reakcje i emocje związane z Twoją kampanią. Oznacza to, że informuje, czy odpowiedź na kampanię była pozytywna czy negatywna. Co więcej, możesz zagłębić się w analizę, sprawdzając pozytywne i negatywne wzmianki. Ten krok jest ważny, ponieważ nadaje kontekst sentymentowi wzmianki. Dlaczego kryje się za pozytywnymi lub negatywnymi wzmiankami.

Analizowanie wskaźnika sentymentu według kanału

Współczynnik nastrojów według kanału daje wgląd w skuteczność kampanii na różnych platformach społecznościowych. Analizuje sentyment do każdej platformy, dzięki czemu możesz wiedzieć, która platforma działała najlepiej, a która nie radziła sobie tak dobrze. Informacje te mogą pomóc w procesie podejmowania decyzji dotyczących następnej kampanii. Które kanały Cię zaskoczyły i obiecały? Może odkryłeś nowy kanał, który możesz lepiej wykorzystać następnym razem. Z których kanałów korzystać mniej lub wcale?

Odkrywanie najlepszych influencerów według sentymentu

Jeśli w swojej kampanii używasz influencerów lub ambasadorów marki, możesz porównać ich wyniki. Czyj post dotarł do największej liczby osób i na jakiej platformie? Czy ich zasięg i zaangażowanie były pozytywne czy negatywne?

Na przykład marka odzieży ulicznej Suspicious Antwerp jest znana z wykorzystywania znanych nazwisk w swojej strategii w mediach społecznościowych. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick to tylko niektóre z gwiazd, z którymi współpracowali. Często współpracują z celebrytami, ogłaszając i promując swoje nowe kolekcje.

Aby być na bieżąco z tym, jak każda nazwa przypisana do promocji wpłynęła na ich kampanię, mogą po prostu skorzystać z monitoringu mediów. Już kilka razy rozmawialiśmy o tagach. Cóż, jeszcze raz o nich wspomnimy, ponieważ są świetną funkcją do organizowania wzmianek.

Tym razem organizujemy wzmianki o partnerach kolekcji Suspicious Antwerp's Peacekeeper: Drew Ray Tanner, Myles Jones i Casimere Jollette. Aby na przykład upewnić się, że każda wzmianka o Mylesie Jonesie w kontekście Suspicious Antwerp trafi do tagu Myles Jones, możesz użyć akcji automatycznych:

W ten sposób nie musisz robić tego ręcznie. Zamiast tego narzędzie robi to za Ciebie.

Wszystko to pozwala bardzo wyraźnie śledzić, jak każdy partner marki radzi sobie w mediach społecznościowych. Wykorzystaj wiedzę, którą już udostępniliśmy, i śledź ich ogólny wskaźnik nastrojów, wskaźnik nastrojów według kanału, ich zasięg…

Przykład raportu z analizy nastrojów: Dzień Kobiet Burger King Tweet

Mówiliśmy o Burger Kingu powyżej i pokazaliśmy już jeden przykład wykresu analizy sentymentu. Aby lepiej zrozumieć, jak w praktyce działa raport analizy nastrojów, stworzyliśmy w pełni niestandardowy raport analizy nastrojów z różnymi wykresami, korzystając z Mediatoolkit. To tylko niektóre z niestandardowych wykresów, których możesz użyć w swojej analizie i możesz je dodawać lub edytować według własnego uznania.

Oto szybki podgląd wykresu:

Jeśli chcesz dokładniej się temu przyjrzeć, możesz pobrać poniższy szablon raportu analizy nastrojów.

Jak zrobić analizę sentymentu na Facebooku?

Tworzenie analizy sentymentu na Facebooku jest dość proste, jeśli chodzi o narzędzia do monitorowania mediów i niewiele różni się od raportu, który pokazaliśmy powyżej. Zasadniczo analiza nastrojów na Facebooku oznacza analizę nastrojów wyłącznie na podstawie danych tekstowych z Facebooka. Można to zrobić na dwa sposoby za pomocą narzędzia do monitorowania mediów, takiego jak Mediatoolkit.

Po pierwsze, tworząc zapytanie (np. Tweet z okazji Dnia Kobiet Burger King), możesz wybrać Facebooka jako jedyne źródło swoich wzmianek . Oznacza to, że Twój kanał monitorowania mediów będzie wypełniony tylko wzmiankami z Facebooka. Natomiast zwykle jest wypełniony różnymi typami źródeł, jeśli nie używasz filtrów.

Jeśli nie filtrowałeś źródeł podczas tworzenia zapytania , ponieważ zapomniałeś lub po prostu nie sądziłeś, że będziesz tego potrzebował, raportowanie będzie trochę bardziej skomplikowane. Znowu możesz sobie z tym poradzić na dwa sposoby :

1. Możesz ponownie utworzyć zapytanie, ale teraz wybierasz tylko Facebooka jako źródło. Jest to możliwe, ponieważ system zbiera dane historyczne z archiwum narzędzi oraz informacje na żywo z internetu i wyświetla je w feedzie.
   
2. Możesz też uzyskać statystyki Facebooka z oryginalnego zapytania, korzystając z niestandardowych wykresów i funkcji przycinania. Wystarczy dodać warunek przycinania „Dozwolone” do (pod)wymiaru Typ źródła i wpisać „Facebook”. Narzędzie rozpozna to jako konieczność wyświetlania tylko danych z Facebooka. Może to być trochę trudne i nie będziesz w stanie stworzyć wszystkich wykresów, które byłyby w stanie stworzyć inaczej. Możesz jednak użyć tej opcji, jeśli żadna inna nie jest dostępna.

Tak czy inaczej, możesz utworzyć w pełni konfigurowalny raport analizy nastrojów na Facebooku, tak jak w przypadku raportu analizy nastrojów obejmującego wszystkie źródła.

Podsumowując

W tym przewodniku omówiliśmy wiele rzeczy, ale jeśli jest jeden główny wniosek, to jest to: analiza sentymentu zapewnia kontekst.

Zapewnia kontekst Twoim wzmiankom, ich liczbę, zasięg i wpływ. Bez analizy sentymentu nie analizowałeś tak naprawdę niczego. Liczby są świetne, ale jaki z nich pożytek, jeśli nie znasz ich historii?

Ciągłe śledzenie wzmianek o Twojej marce i długoterminowe analizowanie sentymentu oznacza lepsze wyniki w mediach społecznościowych i kwitnący wizerunek marki.

Spróbuj więc sam stworzyć raport z analizy nastrojów!