Análise de sentimento de mídia social: um guia

A análise de mídia social, incluindo a análise de sentimentos, está no centro do gerenciamento bem-sucedido de sua presença na mídia social. Seja no Facebook, Instagram ou Twitter, a coleta e análise de dados de desempenho prevalece como o fator comum na tomada de decisões informadas de marketing de mídia social.

Há tantos dados sendo postados nas mídias sociais todos os dias, pode ser difícil acompanhar. Você não quer apenas saber o que está sendo dito sobre sua própria marca, você quer saber o que está acontecendo com seus concorrentes, seu setor e tendências emergentes entre seus clientes. Você quer um em .

A análise do sentimento desempenha um papel crucial na decifração da maneira como seu público percebe você, seus produtos e sua posição no mercado.

É por isso que este guia o ajudará a reconhecer oportunidades e maneiras de usar a análise de sentimentos para otimizar sua estratégia de marketing de mídia social.

Cobriremos:

• O que é análise de sentimento de mídia social?
• 5 maneiras de analisar o sentimento de mídia social
  • Insights do público e tendências de consumo em constante mudança
  • Obtendo insights da marca
  • Melhorando o suporte e a experiência do cliente
  • Detectando uma crise de mídia social
  • Acompanhando o desempenho de uma campanha de mídia social
• Relatório de análise de sentimento: um exemplo do Burger King
• Como fazer a análise de sentimento do Facebook?

O que é análise de sentimento de mídia social?

A análise de sentimento de mídia social é o processo de interpretar e determinar se os dados de texto coletados de mídia social são positivos, negativos ou neutros . Vai além de apenas coletar e contar o número de menções, comentários ou hashtags.

A análise do sentimento fornece uma visão mais profunda das atitudes, opiniões e emoções por trás do texto . Ele informa se a postagem coletada do Facebook estava mencionando você de forma positiva ou negativa. Dá contexto ao seu número de menções.

Digamos que de repente você tenha um aumento no número de menções à sua marca. Sem análise de sentimentos, é impossível saber imediatamente se isso é bom ou ruim. Uma olhada em um gráfico de análise de sentimentos e você saberá imediatamente.

A análise do sentimento dá lugar a uma análise ainda mais profunda de suas menções. Uma vez que você saiba que o sentimento predominante subjacente é negativo, por exemplo, você pode ir mais fundo para descobrir a causa raiz das menções de marca carregadas negativamente.

Sem a análise de sentimentos, você pode não ter percebido – pensar que um número crescente de menções é uma coisa boa.

Mas não é só para isso que a análise de sentimentos serve.

5 maneiras de analisar o sentimento de mídia social

Analisar o sentimento da mídia social é benéfico por muitas razões, cinco das quais abordamos abaixo. Desde obter informações sobre o público e a marca até ajudá-lo a descobrir e gerenciar uma crise de mídia social, a análise de sentimentos está à sua disposição.

Insights do público e tendências de consumo em constante mudança

Descobrir o que motiva o público não é uma prática nova entre profissionais de marketing e profissionais de relações públicas. As práticas e plataformas podem ter evoluído ao longo do tempo, mas uma coisa permanece constante: trabalhar para entender os pensamentos, opiniões, percepções e sentimentos do seu público.

A mentalidade do consumidor muda com o tempo, como é natural. No entanto, à medida que seu cliente muda e evolui, você também deve mudar . É por isso que aprender e acompanhar as mudanças se tornou tão importante.

Veja a pandemia de coronavírus e o ressurgimento do movimento Black Lives Matter, por exemplo. Ambos marcaram 2020 de forma tão significativa. Parece que a pandemia revirou a vida de todos da noite para o dia. Tanto a pandemia quanto o movimento BLM mudaram completamente a maneira como as pessoas interagem e se relacionam, não apenas entre si, mas também com as marcas. O ativismo nas mídias sociais estava (e ainda está) em alta. O mesmo valeu para o ativismo performativo, no entanto. Pouco passou despercebido durante este período de alerta máximo. As marcas não estavam isentas de escrutínio e demanda por uma aliança genuína.

Como Debra Aho Williamson, analista da Insider Intelligence, disse:

“Em um momento em que quase todos os aspectos da vida foram alterados pelo fechamento de negócios, pedidos de permanência em casa, distanciamento social e perda de empregos – e quando os consumidores estão exigindo que as empresas façam mais do que falar da boca para fora em questões de raça e igualdade – é mais importante do que nunca que as empresas ouçam seus consumidores.”

Analisar o sentimento teria sido especialmente importante durante o ano passado e ainda hoje. A estratégia de comunicação de todas as marcas nas mídias sociais foi colocada sob o microscópio. Acompanhar como as pessoas reagiram às decisões de uma marca em relação à pandemia (seja demissões motivadas por pandemia, medidas de conformidade ...) e o suporte do BLM lhes daria a visão que não teriam de outra forma.

As marcas podem rastrear campanhas que criaram, hashtags que iniciaram, declarações que deram. A análise de sentimentos lhes daria informações sobre o sucesso de cada ação que realizam. As reações se inclinam mais para o positivo ou negativo? Por que um ou outro? Sobre o que são as menções negativas principalmente e o que você pode fazer para corrigi-las? E os positivos? Você pode capitalizar as menções positivas compartilhando-as, retuitando-as, enfatizando-as?

Pesquisa realizada pelo Gartner em 2020 e relatada pelo eMarketer apenas confirmou a importância da escuta social em 2020. Quando perguntado “De quais fontes você está obtendo informações rápidas sobre os consumidores durante a pandemia de coronavírus?” , 51% dos entrevistados responderam com plataformas de escuta social – ficando em segundo lugar depois de fontes de terceiros de pesquisa do consumidor .

E, de fato, hoje em dia não existe uma plataforma que possa oferecer informações imparciais em tempo real, como as ferramentas de monitoramento de mídia social podem. A marca de licores Kahlua certamente concorda:

“Usamos a escuta social nos últimos dois meses para nos reportarmos à alta administração, ao nosso CEO. Estamos mostrando que podemos fornecer insights significativos mais rapidamente do que as campanhas ou pesquisas de insights tradicionais fariam.”

Simon de Beauregard (Diretor de Engajamento das gravadoras Absolut, Malibu, Kahlua e Smithworks) para eMarketer em julho de 2020

E eles não apenas usaram a escuta social para relatar resultados, mas também a usaram para engajamento de mídia social e para encontrar leads:

Acompanhar e analisar consistentemente o sentimento de suas menções (menções de marca, palavras-chave relacionadas e tópicos do setor, incluindo seus concorrentes) significa que você permanece proativo no reconhecimento de tendências crescentes positivas/negativas, descobrindo oportunidades ou problemas potenciais, reconhecendo mudanças no sentimento do consumidor em relação a sua marca e muito mais.

Obtendo insights da marca

Embora seja um pouco semelhante a obter insights do público, os insights da marca são mais focados. Você ainda quer saber como e o que seu público pensa, mas agora está mais relacionado à sua marca. Seu melhor ponto de partida é rastrear sua própria marca, produtos/serviços relacionados e pessoas importantes (seja seu CEO, PR ou gerente de marketing, ou influenciadores/embaixadores da marca com quem você trabalha).

Dessa forma, você pode começar a construir uma base de menções que pode analisar desde o início e acompanhar as mudanças ao longo do tempo. Você pode comparar períodos de tempo e ver como a imagem da sua marca flutua entre esses períodos. Se flutuar em tudo.

A análise de sentimento é a melhor métrica para esse fim. Você pode acumular muitas menções à marca em um período de tempo ou ver um aumento repentino no número de menções. No entanto, sem olhar para o sentimento dessas menções, você não pode saber se isso é positivo ou negativo para sua marca.

É por isso que a análise de sentimentos é um importante ponto de partida para uma análise muito mais profunda do posicionamento da sua marca:

1. Analisando a reputação da marca ao longo do tempo

Acompanhar como o sentimento da sua marca muda ao longo do tempo fornece uma visão de como seu público se sente em relação a você em diferentes períodos de tempo . Você pode ver um aumento e uma queda nas menções negativas e compará-lo à sua estratégia de comunicação. Talvez essa campanha tenha lhe dado muita atenção negativa nas mídias sociais. Ou uma história desagradável do passado do seu CEO surgiu e você não conseguiu dar uma resposta oportuna. Talvez aquele tweet para o Dia da Mulher trouxe uma avalanche de críticas para você (olhando para você, Burger King). Os exemplos são infinitos.

O ponto, porém, é que você sempre pode acompanhar como suas ações afetam a reputação e o posicionamento da sua marca . De um pequeno tweet a uma campanha totalmente nova, cada movimento que você faz (ou não) nas mídias sociais deixa uma impressão duradoura em seu público. Um que você pode rastrear e analisar.

2. Comparar a imagem da sua marca com a dos seus concorrentes

Você não apenas pode comparar o número de menções de sua marca com as de seus concorrentes, mas também pode ver se o sentimento predominante é positivo ou negativo. Se você perceber que seu concorrente tem um número maior de menções positivas do que você, pode investigar. Veja como a estratégia de mídia social deles se compara à sua e o que você pode fazer para melhorar a sua.

3. Acompanhe o desempenho da sua marca em diferentes plataformas de mídia social

Você pode comparar o número de menções à marca e analisar seu sentimento em diferentes canais . Dessa forma, você pode ver onde sua marca tem o melhor e o pior desempenho. Usando essas informações, você pode ver o que e onde pode melhorar para envolver mais seu público. Ou você pode até chegar à conclusão de que um determinado canal de mídia social simplesmente não funciona para sua marca. De qualquer forma, você saberá e será capaz de tomar decisões informadas.

Como as ações automatizadas do Mediatoolkit podem fazer maravilhas para a imagem da sua marca

Se você está no jogo há algum tempo, já deve conhecer alguns pontos fracos do seu negócio – coisas que seus clientes têm reclamado e apontado para você. Seja diretamente por e-mail ou marcando você publicamente nas mídias sociais. Da mesma forma, você também sabe o que funciona para sua marca e traz atenção positiva.

Se você é um negócio relativamente novo, ainda mergulhando os dedos dos pés e tentando ter uma ideia do seu produto, pode precisar de ajuda para descobrir. Ou, mesmo que você seja uma marca estabelecida acima mencionada e apenas queira saber mais sobre como seus clientes falam sobre você online – o monitoramento de mídia é uma ótima ferramenta para usar em ambas as situações.

Além disso, com ferramentas como o Mediatoolkit, agora você pode automatizar o processo de definição de sentimento para determinadas palavras-chave, autores ou sites .

Digamos que você seja uma companhia aérea que está rastreando suas menções de marca nas mídias sociais há algum tempo. Especificamente, você agrupou as menções à sua marca em quatro tags altamente específicas para um rastreamento mais focado: Serviço de bordo , Atendimento ao cliente , Atrasos e cancelamentos , Ingressos e reservas . Isso significa que todas as menções à sua marca relacionadas a atrasos de voos vão para a tag Atrasos e Cancelamentos . Ou menções sobre a qualidade da sua comida a bordo vão para a etiqueta Serviço a Bordo.

Agora, você notou que há um sentimento negativo crescente em sua tag de serviço a bordo. Após uma inspeção mais aprofundada, você descobre que há um número crescente de passageiros reclamando do seu serviço de bordo, mais especificamente da tripulação de voo e suas atitudes pouco profissionais em relação aos passageiros. Para ficar de olho na situação e garantir que nenhuma dessas menções escape do sentimento negativo, você pode automatizar o sentimento de marcação.

Aqui está como funciona. Digite as palavras-chave comumente usadas nessas menções reclamando da tripulação do voo. Por exemplo:

Em seguida, defina o sentimento como negativo e escolha a tag na qual você deseja que essas menções sejam:

Agora, toda vez que sua tripulação de voo for mencionada ao lado de palavras como rude ou não profissional, eles serão imediatamente atribuídos a um sentimento negativo e agrupados na tag de serviço de bordo.

De fato, essas são as menções que ainda podem ter sido atribuídas a sentimentos negativos (sem que você precise usar ações automatizadas). No entanto, nem sempre é este corte e seco. Pode ter havido mais palavras ambivalentes, sarcasmo ou ironia usadas que uma ferramenta não pode reconhecer por si só. Então, em vez de você ter que corrigir manualmente o sentimento dessas menções, você “diz” à ferramenta quais palavras-chave ficar de olho.

Experimente você mesmo as ações automatizadas!

Melhorando o suporte e a experiência do cliente

Um ótimo suporte ao cliente é uma consequência natural de analisar e agir com base nos insights do consumidor e da marca que você coletou. Depois de entender melhor seus clientes, seus comportamentos, necessidades e problemas, você pode oferecer a eles uma melhor experiência de marca.

O monitoramento de mídia se mostra um grande aliado na hora de manter um alto nível de engajamento com seu público nas redes sociais. Até agora já falamos o suficiente sobre a importância de não apenas contar o número de menções, mas também analisar o sentimento delas.

No caso do suporte ao cliente, é ainda mais importante. Tome menções negativas, por exemplo. Apenas analisando todas as suas menções negativas, você pode descobrir possíveis problemas com seu produto ou serviço . Talvez funcione mal, talvez seus clientes pensem que está muito caro ou que sua equipe não é profissional. Seja o que for, está lá em suas menções negativas.

Vamos dar um passo adiante. Mencionamos anteriormente uma companhia aérea como exemplo de uso de tags para suas menções. Fizemos com que eles separassem suas menções em categorias distintas para facilitar a organização. No entanto, você também pode usar tags para suas necessidades de suporte ao cliente .

Digamos que você tenha notado algumas reclamações frequentes sobre coisas relacionadas ao seu produto. Vamos continuar usando a companhia aérea aqui. Já sabemos que seus passageiros reclamaram de sua tripulação pouco profissional a bordo. Mas isso não é tudo. Ao rastrear as menções à marca, eles notaram um número crescente de menções negativas sobre atrasos frequentes de voos e banheiros sujos de aviões.

Então, vamos criar essas 3 novas tags: Rude Crew, Delays, Dirty Bathrooms. Usando ações automatizadas, você pode configurar uma regra que toda vez que sua marca menciona uma palavra-chave “banheiro sujo” (e palavras-chave relacionadas comuns) elas são marcadas como negativas e enviadas para a tag “Banheiro sujo”.

Dessa forma, você pode acompanhar facilmente a progressão desses problemas. Como eles mudam ao longo do tempo, o número de menções negativas diminui? Além disso, ao rastreá-los, você pode reagir imediatamente quando eles aparecerem e abordá-los diretamente nas mídias sociais . Seja respondendo ao comentário de alguém, tweet ou emitindo uma declaração.

Não tem que ser tudo sobre menções negativas, no entanto. Seus clientes podem ter apenas perguntas, perguntas para as quais precisam de respostas rápidas. E que pessoa melhor para respondê-las do que você?

De acordo com o tema do banheiro, aqui está uma pequena troca divertida que aconteceu entre um cliente (precisando de uma resposta super rápida) e a Tesco no Twitter:

A Tesco não apenas respondeu ao pedido de ajuda desse homem, mas também organizou uma missão de resgate:

E ainda ofereceram ao cliente um voucher para papel higiênico:

Agora, isso é um serviço ao cliente de alto nível, você não concorda?

Apenas o pequeno ato de reconhecer seus clientes on-line, responder suas perguntas e abordar suas preocupações já ajuda bastante na manutenção de uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade . E, no final das contas, construir uma boa reputação de marca .

Detectando uma crise de mídia social

Analisar o sentimento também é uma ótima ferramenta para reconhecer e mitigar possíveis crises de mídia social . E é bem simples também. Se você acompanha sua marca de maneira tão religiosa e detalhada quanto mencionado até agora, há muito pouco que você pode perder quando se trata de sua presença na mídia social. Crises incluídas.

Falamos muito sobre rastrear menções ao longo do tempo e ficar de olho na relação de sentimento positivo-negativo. Aumentos repentinos no número de menções significam uma coisa – uma resposta viral. Algo que você fez, seja uma nova campanha, um post no Instagram, um tweet, desencadeou uma avalanche de reações.

Olhando apenas para o número de menções, você não pode saber se essa resposta viral é uma coisa boa ou ruim. Olhando para o sentimento, porém, você pode.

Se você vir um aumento repentino no número de menções negativas, isso é um bom indicador de que algo não está certo. Na verdade, você pode ter uma crise de mídia social nas mãos.

Aqui está um exemplo …

O tweet “mulheres pertencem à cozinha” do Burger King para o Dia Internacional da Mulher. Burger King clicou em enviar tweet e isso aconteceu:

Este é o sentimento pelo número de menções e ao longo do tempo (período de 1 a 23 de março). Você pode ver o salto muito óbvio no número de menções em 8 de março, quando o tweet foi postado. Além disso, você pode ver a distribuição entre menções positivas e negativas .

Vale a pena notar que o tweet “mulheres pertencem à cozinha” era apenas parte de um tópico. O começo, na verdade. Alguns viram o tópico inteiro, outros não. A intenção era boa, pois queriam promover o novo programa de bolsas de culinária para suas funcionárias. E eles queriam apontar as disparidades de gênero na indústria de restaurantes.

Alguns não encontraram o problema com o tweet, alguns sim. Essas menções incluem muitos tweets chamando o Burger King, zombando de memes, mas também muitos meios de comunicação relatando e analisando a situação.

Seja qual for o caso, o Burger King estava em um lugar quente. No início, eles não se desculparam, tentando explicar e justificar o significado por trás do tweet. No entanto, como você pode ver, os comentários negativos persistiram por alguns dias, então o Burger King finalmente concordou e pediu desculpas.

O ponto aqui é que é por isso que o monitoramento de mídia é tão bom. É em tempo real, o que significa que você sabe que algo está errado no segundo em que começa a acontecer. E você pode analisar os comos, porquês e o quê. Também significa que você pode (você deve) reagir de forma rápida e eficiente.

Bem, de forma eficiente se você tiver um plano de comunicação de crise pronto para uso (o que você deve!), mas isso é outra história para outro dia de blog .

Uma resposta oportuna e bem pensada é crucial em um momento como este. Ignorar a situação é a pior coisa que você pode fazer. A melhor coisa que você pode fazer é abordada neste Guia de gerenciamento de crises de mídia social.

Acompanhando o desempenho de uma campanha de mídia social

Até agora, você sabe o que fazer. Você analisa o sentimento para dar contexto às suas menções. Isso não é menos importante para analisar o desempenho de uma campanha do que para qualquer outra parte de sua estratégia de marketing. Especialmente quando tudo está tão conectado.

Veja o exemplo do Burger King. Sua intenção era promover seu novo programa de bolsas culinárias para funcionárias, ao mesmo tempo em que abordava a lacuna de gênero existente entre os chefs do setor. A campanha estava programada para ser lançada no Dia Internacional da Mulher. Embora sua intenção possa ter sido boa, sua entrega... nem tanto. A abordagem “mulheres pertencem à cozinha” que eles adotaram para promover a campanha no Twitter não foi bem recebida. Portanto, o número crescente de menções negativas à marca que mostramos no gráfico acima.

Esse cenário é um exemplo perfeito da capacidade de detectar rapidamente uma crise de mídia social em desenvolvimento, acompanhando de perto a presença e as reações online da campanha.

As ferramentas de monitoramento de mídia oferecem uma visão geral do desempenho on-line de sua campanha :

• Alcance da campanha por meio do número de menções e impressões
• Canais de mídia social mais populares (por exemplo, observando o gráfico Número de menções por canal )
• Os influenciadores/embaixadores da marca com maior alcance e engajamento
• Sucesso da campanha por meio da análise de sentimentos

Sucesso da campanha por meio da análise de sentimentos

Aqui estão algumas maneiras de analisar o sucesso e o desempenho de sua campanha usando o sentimento:

Interpretando a proporção geral de sentimentos

A taxa de sentimento fornece uma visão das reações e emoções predominantes em relação à sua campanha. Ou seja, informa se a resposta da campanha foi positiva ou negativa. Além disso, você pode se aprofundar na análise verificando as menções positivas e negativas. Esta etapa é importante porque dá contexto ao seu sentimento de menção. O porquê das menções positivas ou negativas.

Analisando a proporção de sentimento por canal

A taxa de sentimento por canal fornece uma visão do desempenho da sua campanha em diferentes plataformas de mídia social. Ele analisa o sentimento de cada plataforma, para que você possa saber qual plataforma teve o melhor desempenho e qual não foi tão bem. Essas informações podem ajudá-lo no processo de tomada de decisão para sua próxima campanha. Quais canais surpreenderam você e se mostraram promissores? Talvez você tenha descoberto um novo canal que possa utilizar melhor da próxima vez. Quais canais você deve usar menos ou não usar?

Descobrindo os principais influenciadores por sentimento

Se você estiver usando influenciadores ou embaixadores da marca em sua campanha, poderá comparar os resultados de desempenho deles. Qual postagem alcançou mais pessoas e em qual plataforma? Seu alcance e engajamento foram positivos ou negativos?

Por exemplo, a marca de streetwear Suspicious Antwerp é conhecida por usar nomes famosos em sua estratégia de mídia social. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick são apenas algumas das celebridades com quem colaboraram. Eles geralmente colaboram com celebridades ao anunciar e promover suas novas coleções.

Para acompanhar como cada nome associado à promoção afetou sua campanha, eles podem simplesmente usar o monitoramento de mídia. Já falamos sobre tags algumas vezes. Bem, vamos mencioná-los mais uma vez porque eles são um ótimo recurso para organizar suas menções.

Desta vez, estamos organizando menções para os parceiros da coleção Peacekeeper da Suspicious Antwerp: Drew Ray Tanner, Myles Jones e Casimere Jollette. Para garantir, por exemplo, que cada menção de Myles Jones no contexto de Suspicious Antwerp vá para a tag Myles Jones, você pode usar as ações automatizadas:

Dessa forma, você não precisa fazer isso manualmente. Em vez disso, a ferramenta faz isso por você.

Tudo isso permite que você acompanhe com muita clareza o desempenho de cada parceiro de marca nas mídias sociais. Use o conhecimento que já compartilhamos e acompanhe sua taxa de sentimento geral, a taxa de sentimento por canal, seu alcance…

Exemplo de relatório de análise de sentimento: Tweet do Dia da Mulher do Burger King

Já falamos sobre o Burger King acima e já mostramos um exemplo de gráfico de análise de sentimentos. Para que você possa entender melhor como um relatório de análise de sentimentos funciona na prática, criamos um relatório de análise de sentimentos totalmente personalizado com diferentes gráficos usando o Mediatoolkit. Estes são apenas alguns dos gráficos personalizados que você pode usar em sua análise e pode adicioná-los ou editá-los como achar melhor.

Aqui está uma rápida visualização do gráfico:

Se você quiser examiná-lo mais de perto, faça o download deste modelo de relatório de análise de sentimentos abaixo.

Como fazer uma análise de sentimento do Facebook?

Criar uma análise de sentimento do Facebook é bastante simples quando se trata de ferramentas de monitoramento de mídia e não muito diferente do relatório que mostramos acima. Em essência, uma análise de sentimento do Facebook significa analisar o sentimento exclusivamente a partir de dados de texto do Facebook. Existem duas maneiras de fazer isso usando uma ferramenta de monitoramento de mídia como o Mediatoolkit.

Primeiro, quando você for criar uma consulta (por exemplo, Tweet do Dia da Mulher do Burger King), você pode selecionar o Facebook como a única fonte de suas menções . Isso significa que seu feed de monitoramento de mídia será preenchido apenas com menções do Facebook. Enquanto isso, geralmente é preenchido com diferentes tipos de origem se você não usar filtros.

Se você não filtrou as fontes ao criar uma consulta , seja porque esqueceu ou simplesmente achou que não precisaria, a geração de relatórios será um pouco mais complicada. Novamente, existem duas maneiras de lidar com isso :

1. Você pode criar a consulta novamente, mas agora escolhendo apenas o Facebook como fonte. Isso é possível porque o sistema coleta dados históricos do arquivo da ferramenta e informações ao vivo da internet e os exibe no feed.
   
2. Ou você pode obter informações do Facebook de sua consulta original usando gráficos personalizados e o recurso de corte. Basta adicionar a condição de corte “Allowed” à sua (sub) dimensão Source Type e digitar “Facebook”. A ferramenta reconhecerá isso como tendo que exibir apenas dados do Facebook. Pode ser um pouco complicado e você não será capaz de criar todos os gráficos que poderia criar de outra forma. No entanto, você pode usar essa opção se nenhuma outra estiver disponível.

De qualquer forma, você pode criar um relatório de análise de sentimentos do Facebook totalmente personalizável, assim como faria com um relatório de análise de sentimentos incluindo todas as fontes.

Para concluir

Cobrimos muito terreno neste guia, mas se há uma lição principal é esta: a análise de sentimentos fornece contexto.

Ele fornece contexto para suas menções, seu número, seu alcance e sua influência. Sem analisar o sentimento, você realmente não analisou nada. Os números são ótimos, mas qual a utilidade deles se você não conhece a história por trás dos números?

Acompanhar continuamente as menções da sua marca e analisar o sentimento a longo prazo significa um melhor desempenho de mídia social e uma imagem de marca próspera.

Portanto, tente criar você mesmo um relatório de análise de sentimentos!