마케팅 자동화로 창의력을 발휘하는 4가지 방법

많은 영업 사원과 마케터는 이미 마케팅 자동화가 리드를 육성하고 잠재 고객을 전환할 수 있는 방법을 알고 있습니다. 리드와 지속적으로 의사 소통을 하려고 할 때 마케팅 자동화를 사용하면 대화가 원활하게 진행되고 아무도 실수하지 않도록 할 수 있습니다.

그러나 마케팅 자동화 기술의 잠재적인 응용 프로그램은 잠재 고객과의 커뮤니케이션 범위를 훨씬 뛰어 넘습니다. 여기에서는 기존 고객 또는 자신의 팀과 커뮤니케이션할 때 마케팅 자동화로 창의력을 발휘할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 소셜 미디어 접근 방식 자동화

소셜 미디어는 온라인에서 고객을 만날 수 있는 가장 좋은 방법입니다. Pew Research Center에 따르면 대부분의 성인은 소셜 미디어 계정이 하나 이상 있으며 대부분 매일 확인합니다.

그러나 소셜 미디어의 일상적인 특성 때문에 이 채널에서 보조를 맞추는 것이 매우 어렵습니다. 매일 소셜 미디어용 콘텐츠를 만들고 업데이트해야 하는 경우 많은 시간과 에너지가 소요됩니다.

소셜 미디어 프로세스 중 적어도 일부를 자동화하면 그 부담을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. Buffer 및 Hootsuite와 같은 다양한 플랫폼을 통해 여러 플랫폼에서 미리 소셜 미디어 게시물을 예약할 수 있습니다. 즉, 매일 조금씩 업로드할 필요 없이 매주 하루를 따로 정해 다음 주 게시물을 업로드할 수 있습니다. .

응집력 있는 소셜 미디어 전략을 세울 때 여기저기서 다양한 채널에 콘텐츠를 퍼뜨리는 것이 아니라 비즈니스를 위한 명확하고 뚜렷한 목소리를 개발할 수 있습니다. 명확한 목소리와 어조를 갖는 것은 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 이는 잠재 고객을 확보하는 데 중요할 뿐만 아니라; 또한 일회성 고객을 반복 비즈니스로 전환합니다.

2. 구매 후 연락 유지

일부 비즈니스가 흔들리는 곳 중 하나는 고객의 구매 직후입니다. Joey Coleman이 팟캐스트 인터뷰에서 언급했듯이 고객의 20~70%가 회사에서 무시당했기 때문에 처음 구매한 후 사라집니다.

잠재 고객을 첫 고객으로 전환하기 위해 모든 노력을 기울인 후에는 훌륭하고 세심한 서비스에 대한 약속을 이행해야 합니다. 마케팅 자동화는 새로운 고객을 잊지 않도록 도와줍니다.

누군가가 구매할 때 트리거되는 이메일 세트를 설정합니다. 가구 회사를 소유하고 있고 방금 식당 세트를 구매한 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 구매 직후 받는 첫 번째 이메일에는 조립 과정과 기본 유지 관리 및 청소 과정을 안내하는 방법 비디오가 포함될 수 있습니다. 몇 주 후에 고객이 지금까지 구매한 제품에 대한 만족도를 확인하는 두 번째 이메일을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라 온라인 검토를 요청할 수도 있습니다. 세 번째 이메일은 가을에 발송될 수 있으며 휴가 저녁 식사를 위해 친구와 가족을 모을 때 식사 공간을 최대한 활용하는 데 유용한 정보가 포함되어 있습니다.

거래 후 일련의 후속 이메일은 고객에게 여전히 고객 경험에 투자하고 있다는 느낌을 줍니다. 단순히 판매를 마감하는 것이 아니라 고객이 진정으로 구매를 즐기기를 원합니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰를 강화하는 데 도움이 될 뿐이며, 고객이 단골 고객이 되거나 귀하를 친구에게 추천할 가능성이 더 높아집니다.

3. 추천 프로그램 구축

성공적인 추천 프로그램을 수립하는 것은 귀하의 비즈니스가 항상 기존 고객 기반에서 오는 적격 리드의 꾸준한 흐름을 갖도록 하는 좋은 방법입니다. 마케팅 자동화는 만족스러운 고객과 지속적으로 소통할 수 있도록 하여 이 프로그램을 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

누군가가 구매를 하면 리뷰나 평가를 요청하는 이메일이 트리거됩니다. 고객이 즉시 검토하지 않는 경우 검토하도록 상기시키고 구매에 문제가 있는 경우 귀하에게 직접 연락할 수 있는 방법을 제공하는 후속 이메일을 설정해야 합니다.

고객이 당신에게 호의적인 리뷰를 남긴 후, 당신은 그들을 당신의 추천 프로그램에 소개하는 일련의 이메일을 시작할 수 있습니다.

또한 마케팅 자동화를 통해 추천 프로그램에 등록한 고객뿐만 아니라 모든 반복 고객과 정기적으로 소통할 수 있습니다. 뉴스레터나 새로운 제품이나 제안에 대해 먼저 알려주는 이메일이든, 정기적인 커뮤니케이션은 친구가 귀하의 분야에서 추천을 요청할 때 귀하가 생각하는 비즈니스가 될 가능성이 더 높은 마음에 머물 수 있는 좋은 방법입니다. .

4. 직원 교육에 활용

일반적으로 마케팅 자동화는 외부 청중을 대상으로 하는 것으로 생각됩니다. 그러나 이러한 도구에 대한 내부 응용 프로그램도 있습니다. 신입 직원을 위한 필수 교육 모듈 또는 온보딩 프로그램을 자동화하는 것은 팀이 직장에서 가장 효율적이고 최선을 다하는 데 필요한 정보를 팀에 제공할 수 있는 창의적인 방법이 될 수 있습니다.

애완 동물 미용 사업을 하고 있다고 가정해 보겠습니다. 일부 고객 조사를 수행한 후 사람들이 귀하의 예약 프로세스를 좋아하지 않는다는 것을 발견하여 새로운 온라인 예약 시스템을 도입하고 예약에 대한 수신 전화를 처리하는 방식을 개선했습니다.

팀이 변경 사항에 빠르게 적응할 수 있도록 정기적으로 팀에 이메일로 전송되도록 설정한 일련의 교육 비디오를 만들 수 있습니다. 각각의 새로운 이메일은 새로운 접근 방식의 또 다른 측면을 소개하고 변경 사항을 흡수하고 통합하는지 확인하는 퀴즈를 포함하거나 고객이 새 시스템에 어떻게 반응하는지 묻는 설문 조사를 포함합니다. 그것).

다행히도 포괄적인 플랫폼을 선택할 때 선택할 수 있는 도구가 많이 있습니다. 우리가 현재 가장 좋아하는 것은 ActiveCampaign입니다.

마케팅 자동화는 잠재 고객에 대한 후속 이메일 외에도 많은 응용 프로그램을 가질 수 있는 강력한 도구입니다. 접근 방식을 창의적으로 활용하면 기존 고객 관계를 강화하고 팀의 효율성과 참여도를 강화할 수 있습니다.

이 게시물이 마음에 들면 마케팅 자동화에 대한 중소기업 가이드를 확인하십시오.