4 sposoby na kreatywność dzięki automatyzacji marketingu

Wielu sprzedawców i marketerów już zdaje sobie sprawę z tego, co automatyzacja marketingu może zrobić, aby pielęgnować potencjalnych klientów i konwertować potencjalnych klientów. Gdy starasz się być na bieżąco z komunikowaniem się z potencjalnymi klientami, automatyzacja marketingu może pomóc w utrzymaniu płynnej rozmowy i zapewnić, że nikt nie upadnie.

Jednak potencjalne zastosowania technologii automatyzacji marketingu wykraczają daleko poza granice zwykłego komunikowania się z potencjalnymi klientami. Tutaj przyjrzymy się sposobom kreatywności dzięki automatyzacji marketingu podczas komunikacji z istniejącymi klientami, a nawet własnym zespołem.

1. Zautomatyzuj swoje podejście do mediów społecznościowych

Media społecznościowe to najlepszy sposób na poznanie klientów tam, gdzie są online. Według Pew Research Center większość dorosłych ma co najmniej jedno konto w mediach społecznościowych i większość sprawdza je codziennie.

Ale to codzienny charakter mediów społecznościowych może sprawić, że tak trudno jest nadążyć za tym kanałem. Kiedy musisz codziennie tworzyć i aktualizować treści do mediów społecznościowych, zajmuje to dużo czasu i energii.

Automatyzacja przynajmniej niektórych procesów w mediach społecznościowych może pomóc złagodzić to obciążenie. Istnieje wiele platform — takich jak Buffer i Hootsuite — które pozwalają z wyprzedzeniem planować posty w mediach społecznościowych na różnych platformach, co oznacza, że ​​możesz zarezerwować jeden dzień tygodnia na przesyłanie postów z następnego tygodnia, zamiast robić to fragmentarycznie każdego dnia .

Kiedy tworzysz spójną strategię w mediach społecznościowych, zamiast umieszczać treści w różnych kanałach tu i tam, pozwala to na wypracowanie jasnego, wyraźnego głosu dla Twojej firmy. Posiadanie jasnego głosu i tonu pomaga budować zaufanie, które ma kluczowe znaczenie nie tylko w zdobywaniu potencjalnych klientów; zmienia również klientów jednorazowych w powtarzalny biznes.

2. Pozostań w kontakcie po zakupie

Jednym z miejsc, w których niektóre biznesy słabną, jest tuż po zakupie przez klienta. Jak zauważył Joey Coleman podczas wywiadu dla naszego podcastu, od 20 do 70 procent klientów znika po dokonaniu pierwszego zakupu, ponieważ zostali zaniedbani przez firmę.

Po włożeniu całej ciężkiej pracy, aby przekształcić potencjalnego klienta w pierwszego klienta, musisz spełnić obietnicę, którą złożyłeś, dotyczącą doskonałej, uważnej obsługi. Automatyzacja marketingu może pomóc Ci upewnić się, że nie zapomnisz o tych nowych klientach.

Stwórz zestaw e-maili, które są wyzwalane, gdy ktoś dokona zakupu. Załóżmy, że jesteś właścicielem firmy meblarskiej i masz klienta, który właśnie kupił zestaw do jadalni. Pierwsza wiadomość e-mail, którą mogą otrzymać natychmiast po zakupie, może zawierać film instruktażowy, który przeprowadzi ich przez montaż, a także podstawową konserwację i czyszczenie. Kilka tygodni później możesz wysłać drugiego e-maila, aby sprawdzić, jak do tej pory cieszą się z zakupu. Daje to nie tylko możliwość rozwiązania wszelkich problemów, ale możesz również poprosić o recenzję online. Twój trzeci e-mail może zostać wysłany jesienią i zawierać przydatne wskazówki, jak najlepiej wykorzystać przestrzeń jadalną, gdy zaprosisz rodzinę i przyjaciół na świąteczne kolacje.

Zestaw kolejnych wiadomości e-mail po transakcji daje klientowi poczucie, że nadal inwestujesz w jego doświadczenie. Nie chodziło tylko o zamknięcie wyprzedaży — naprawdę chcesz, aby cieszyli się z zakupu. Pomaga to tylko wzmocnić ich zaufanie do Twojej firmy i zwiększa prawdopodobieństwo, że zostaną stałym klientem lub polecą Cię do znajomego.

3. Zbuduj swój program poleceń

Ustanowienie skutecznego programu poleceń to świetny sposób na upewnienie się, że Twoja firma zawsze ma stały napływ wykwalifikowanych potencjalnych klientów pochodzących z istniejącej bazy klientów. Automatyzacja marketingu może pomóc Ci rozwinąć ten program, zapewniając Ci kontrolę nad komunikowaniem się z zadowolonymi klientami.

Gdy ktoś dokona zakupu, powinno to spowodować wyświetlenie e-maila z prośbą o recenzję lub ocenę. Jeśli nie dokonają natychmiastowego przeglądu, powinieneś przygotować kolejną sekwencję e-maili, przypominających im o przejrzeniu i oferujących możliwość bezpośredniego skontaktowania się z Tobą w przypadku problemów z zakupem.

Po tym, jak klient wystawi Ci pozytywną recenzję, możesz rozpocząć serię e-maili przedstawiających Twój program poleceń, opisujących korzyści dla nich i tych, których polecają, oraz zapraszających ich do przyłączenia się.

Ponadto automatyzacja marketingu może pomóc w ustaleniu regularnego rytmu komunikowania się ze wszystkimi stałymi klientami, nie tylko z tymi, którzy zapisali się do Twojego programu poleceń. Niezależnie od tego, czy jest to biuletyn, czy e-maile ostrzegające ich najpierw o nowych produktach lub ofertach, regularna komunikacja to świetny sposób, aby zachować kontrolę, dzięki czemu masz większe prawdopodobieństwo, że będziesz firmą, o której myślą, gdy znajomy poprosi o polecenie w Twojej dziedzinie .

4. Użyj go do szkolenia pracowników

Zazwyczaj automatyzacja marketingu jest uważana za coś, co można wykorzystać na zewnętrznych odbiorcach. Ale istnieją również wewnętrzne aplikacje dla tych narzędzi. Automatyzacja niezbędnych modułów szkoleniowych lub programu onboardingowego dla nowych pracowników może być kreatywnym sposobem na zapewnienie zespołowi informacji, których potrzebują, aby być najlepszym i najbardziej efektywnym w pracy.

Załóżmy, że prowadzisz firmę zajmującą się pielęgnacją zwierząt. Po przeprowadzeniu badań klientów odkryłeś, że ludzie nie lubią Twoich procesów rezerwacji, więc wdrożyłeś nowy system rezerwacji online i zmieniłeś sposób obsługi połączeń przychodzących w sprawie rezerwacji.

Aby Twój zespół był na bieżąco ze zmianami, możesz utworzyć serię filmów szkoleniowych, które będą regularnie wysyłane do Twojego zespołu e-mailem. Każdy nowy e-mail wprowadza inny aspekt nowego podejścia, zawiera quiz, aby upewnić się, że przyswajają i integrują zmiany, a może ankietę z pytaniem, jak klienci reagują na nowy system (i czy mają jakieś przemyślenia na temat udoskonalenia to).

Na szczęście masz wiele narzędzi do wyboru, jeśli chodzi o wybór kompleksowej platformy. Naszym obecnym faworytem jest ActiveCampaign.

Automatyzacja marketingu to potężne narzędzie, które może mieć wiele zastosowań, poza dalszymi wiadomościami e-mail do potencjalnych klientów. Kiedy staniesz się kreatywny w swoim podejściu, możesz pielęgnować istniejące relacje z klientami, a nawet wzmocnić skuteczność i zaangażowanie swojego zespołu.

Jeśli spodobał Ci się ten post, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem dla małych firm po Marketing Automation.