4 modi per diventare creativi con l'automazione del marketing

Molti venditori e esperti di marketing sono già consapevoli di ciò che l'automazione del marketing può fare per coltivare lead e convertire potenziali clienti. Quando stai cercando di rimanere aggiornato sulla comunicazione con i lead, l'automazione del marketing può aiutare a mantenere viva quella conversazione e garantire che nessuno cada nelle crepe.

Ma le potenziali applicazioni per la tecnologia di automazione del marketing si estendono ben oltre i limiti della semplice comunicazione con i potenziali clienti. Qui, daremo un'occhiata ai modi in cui puoi diventare creativo con l'automazione del marketing quando comunichi con i clienti esistenti o persino con il tuo stesso team.

1. Automatizza il tuo approccio ai social media

I social media sono il modo migliore per incontrare i tuoi clienti dove sono online. Secondo il Pew Research Center, la maggior parte degli adulti ha almeno un account sui social media e la maggior parte li controlla quotidianamente.

Ma è la natura quotidiana dei social media che può rendere così difficile tenere il passo su questo canale. Quando devi creare e aggiornare contenuti per i social media ogni giorno, ciò richiede molto tempo ed energia.

L'automazione di almeno alcuni dei processi dei social media può aiutare ad alleviare questo onere. Esistono diverse piattaforme, come Buffer e Hootsuite, che ti consentono di pianificare in anticipo i post sui social media su tutte le piattaforme, il che significa che puoi dedicare un giorno a parte ogni settimana per caricare i post della settimana successiva, invece di doverlo fare in modo frammentario ogni giorno .

Quando metti insieme una strategia di social media coesa, invece di lanciare contenuti su vari canali qua e là, ti consente di sviluppare una voce chiara e distinta per la tua attività. Avere una voce e un tono chiari aiuta a creare fiducia, che non è solo fondamentale per conquistare i potenziali clienti; trasforma anche i clienti occasionali in affari abituali.

2. Rimani in contatto dopo un acquisto

Uno dei punti in cui alcune aziende esitano è subito dopo l'acquisto di un cliente. Come ha notato Joey Coleman durante la sua intervista sul nostro podcast, dal 20 al 70 percento dei clienti scompare dopo aver effettuato l'acquisto iniziale perché è stato trascurato dall'azienda.

Una volta che hai dedicato tutto il duro lavoro per convertire il tuo potenziale cliente in un cliente per la prima volta, devi mantenere la promessa che hai fatto di un servizio eccellente e attento. L'automazione del marketing può aiutarti a non dimenticare quei nuovi clienti.

Stabilisci una serie di e-mail che vengono attivate quando qualcuno effettua un acquisto. Diciamo che possiedi un'azienda di mobili e hai un cliente che ha appena acquistato un set per la sala da pranzo. La prima e-mail che potrebbero ricevere subito dopo l'acquisto potrebbe contenere un video di istruzioni che li guida attraverso l'assemblaggio, oltre alla manutenzione e alla pulizia di base. Diverse settimane dopo, potresti inviare una seconda e-mail per verificare come si stanno godendo l'acquisto finora. Questo non solo ti dà l'opportunità di affrontare eventuali problemi, ma puoi anche chiedere una revisione online. La tua terza e-mail potrebbe uscire in autunno e contenere suggerimenti utili per sfruttare al meglio il tuo spazio da pranzo quando hai amici e familiari per le cene delle vacanze.

Una serie di e-mail di follow-up dopo una transazione dà al cliente la sensazione di essere ancora investito nella sua esperienza. Non si trattava solo di chiudere la vendita: vuoi davvero che si godano il loro acquisto. Questo aiuta solo a rafforzare la loro fiducia nella tua attività e aumenta la probabilità che diventino clienti abituali o che ti facciano riferimento a un amico.

3. Crea il tuo programma di riferimento

Stabilire un programma di referral di successo è un ottimo modo per assicurarsi che la tua azienda abbia sempre un flusso costante di lead qualificati provenienti dalla tua base di clienti esistente. L'automazione del marketing può aiutarti a far crescere questo programma assicurandoti di rimanere aggiornato sulla comunicazione con i clienti soddisfatti.

Una volta che qualcuno effettua un acquisto, questo dovrebbe attivare un'e-mail che richiede una recensione o una valutazione. Se non esaminano immediatamente, dovresti avere una sequenza di e-mail di follow-up pronta per l'invio, ricordando loro di rivedere e offrendo un modo per contattarti direttamente se hanno un problema con il loro acquisto.

Dopo che un cliente ti ha lasciato una recensione favorevole, puoi quindi dare il via a una serie di e-mail che lo presentano al tuo programma di referral, delineando i vantaggi per loro e per coloro a cui si riferiscono e invitandoli a partecipare.

Inoltre, l'automazione del marketing può aiutarti a stabilire un ritmo regolare per comunicare con tutti i clienti abituali, non solo quelli che si sono iscritti al tuo programma di referral. Che si tratti di una newsletter o di e-mail che li avvisano per primi di nuovi prodotti o offerte, la comunicazione regolare è un ottimo modo per rimanere al primo posto, quindi è più probabile che tu sia l'attività a cui pensano quando un amico chiede un referral nel tuo campo .

4. Usalo per la formazione dei dipendenti

In genere, l'automazione del marketing è considerata qualcosa da utilizzare su un pubblico esterno. Ma ci sono anche applicazioni interne per questi strumenti. Automatizzare i moduli di formazione necessari o un programma di inserimento per i nuovi dipendenti può essere un modo creativo per assicurarti di fornire al tuo team le informazioni di cui ha bisogno per essere il migliore e più efficace sé al lavoro.

Diciamo che possiedi un'attività di toelettatura di animali domestici. Dopo aver fatto alcune ricerche sui clienti, hai scoperto che alle persone non piacciono i tuoi processi di prenotazione, quindi hai istituito un nuovo sistema di prenotazione online e hai rinnovato il modo in cui gestisci le chiamate in arrivo sulla prenotazione.

Per velocizzare il tuo team sui cambiamenti, puoi creare una serie di video di formazione, da inviare regolarmente via email al tuo team. Ogni nuova e-mail introduce un altro aspetto del nuovo approccio, contiene un quiz per assicurarsi che stiano assorbendo e integrando le modifiche, o magari un sondaggio che chiede come stanno reagendo i clienti al nuovo sistema (e se hanno qualche idea su come perfezionare esso).

Fortunatamente, hai una serie di strumenti tra cui scegliere quando si tratta di selezionare una piattaforma completa. Il nostro preferito al momento è ActiveCampaign.

L'automazione del marketing è uno strumento potente che può avere molte applicazioni oltre alle e-mail di follow-up ai potenziali clienti. Quando diventi creativo con il tuo approccio, puoi coltivare le relazioni esistenti con i clienti e persino rafforzare l'efficacia e il coinvolgimento del tuo team.

Se ti è piaciuto questo post, dai un'occhiata alla nostra Guida per le piccole imprese all'automazione del marketing.