4 formas de ser creativo con la automatización de marketing

Muchos vendedores y especialistas en marketing ya conocen lo que la automatización del marketing puede hacer para fomentar clientes potenciales y convertir prospectos. Cuando intenta mantenerse al tanto de la comunicación con los clientes potenciales, la automatización del marketing puede ayudarlo a mantener esa conversación fluida y garantizar que nadie se quede atrás.

Pero las aplicaciones potenciales de la tecnología de automatización de marketing se extienden mucho más allá de los límites de la simple comunicación con los clientes potenciales. Aquí, veremos las formas en que puede ser creativo con la automatización de marketing cuando se comunica con clientes existentes o incluso con su propio equipo.

1. Automatice su enfoque de redes sociales

Las redes sociales son la mejor manera de conocer a sus clientes donde están en línea. Según el Pew Research Center, la mayoría de los adultos tienen al menos una cuenta de redes sociales y la mayoría las consulta a diario.

Pero es la naturaleza diaria de las redes sociales lo que puede hacer que sea tan difícil mantener el ritmo en este canal. Cuando necesita crear y actualizar contenido para las redes sociales todos los días, eso requiere mucho tiempo y energía.

La automatización de al menos algunos de los procesos de las redes sociales puede ayudar a aliviar esa carga. Hay una variedad de plataformas, como Buffer y Hootsuite, que le permiten programar publicaciones en redes sociales en todas las plataformas con anticipación, lo que significa que puede reservar un día cada semana para cargar las publicaciones de la semana siguiente, en lugar de tener que hacerlo poco a poco cada día. .

Cuando elabora una estrategia cohesiva de redes sociales, en lugar de lanzar contenido en varios canales aquí y allá, le permite desarrollar una voz clara y distinta para su negocio. Tener una voz y un tono claros ayuda a generar confianza, que no solo es fundamental para ganar clientes potenciales; también convierte a los clientes únicos en negocios recurrentes.

2. Manténgase en contacto después de una compra

Uno de los lugares donde fallan algunas empresas es justo después de la compra de un cliente. Como señaló Joey Coleman durante su entrevista en nuestro podcast, del 20 al 70 por ciento de los clientes desaparecen después de realizar su compra inicial porque la empresa los ha descuidado.

Una vez que haya realizado todo el trabajo duro para convertir a su prospecto en un cliente por primera vez, debe cumplir la promesa que hizo de un servicio excelente y atento. La automatización del marketing puede ayudarte a asegurarte de no olvidarte de esos nuevos clientes.

Establezca un conjunto de correos electrónicos que se activan cuando alguien realiza una compra. Supongamos que es dueño de una empresa de muebles y tiene un cliente que acaba de comprar un juego de comedor. El primer correo electrónico que podrían recibir inmediatamente después de esa compra podría contener un video instructivo que los guíe a través del ensamblaje, además del mantenimiento y la limpieza básicos. Varias semanas después, puede enviar un segundo correo electrónico para verificar cómo están disfrutando de su compra hasta el momento. Esto no solo le brinda la oportunidad de abordar cualquier problema, sino que también puede solicitar una revisión en línea. Su tercer correo electrónico podría enviarse en el otoño y contener consejos útiles para aprovechar al máximo su espacio para comer cuando invite a amigos y familiares a cenar en las fiestas.

Un conjunto de correos electrónicos de seguimiento después de una transacción le da al cliente la sensación de que todavía está interesado en su experiencia. No se trataba solo de cerrar la venta, realmente desea que disfruten de su compra. Esto solo ayuda a reforzar su confianza en su negocio y hace que sea más probable que se conviertan en clientes habituales o que lo recomienden a un amigo.

3. Cree su programa de recomendación

Establecer un programa de referencia exitoso es una excelente manera de asegurarse de que su empresa siempre tenga un flujo constante de clientes potenciales calificados provenientes de su base de clientes existente. La automatización de marketing puede ayudarlo a hacer crecer este programa al garantizar que se mantenga al tanto de la comunicación con clientes satisfechos.

Una vez que alguien realiza una compra, esto debería generar un correo electrónico solicitando una revisión o calificación. Si no revisan de inmediato, debe tener una secuencia de correos electrónicos de seguimiento configurada, recordándoles que revisen y ofreciéndoles una forma de ponerse en contacto con usted directamente si tienen un problema con su compra.

Después de que un cliente te deje una reseña favorable, puedes enviarle una serie de correos electrónicos para presentarle tu programa de recomendación, describiéndole los beneficios para él y para aquellos a quienes refiere, e invitándolo a unirse.

Además, la automatización de marketing puede ayudarlo a establecer un ritmo regular para comunicarse con todos los clientes habituales, no solo con aquellos que se han registrado en su programa de referencia. Ya sea con un boletín informativo o correos electrónicos que los alerten primero sobre nuevos productos u ofertas, la comunicación regular es una excelente manera de mantenerse en la mente, por lo que es más probable que usted sea el negocio en el que piensan cuando un amigo solicita una referencia en su campo. .

4. Úselo para la capacitación de empleados

Por lo general, la automatización de marketing se considera algo para usar en una audiencia externa. Pero también hay aplicaciones internas para estas herramientas. Automatizar los módulos de capacitación necesarios o un programa de incorporación para los nuevos empleados puede ser una forma creativa de asegurarse de que está brindando a su equipo la información que necesitan para ser mejores y más efectivos en el trabajo.

Digamos que tienes un negocio de cuidado de mascotas. Después de investigar un poco a los clientes, descubrió que a las personas no les gustan sus procesos de reserva, por lo que instituyó un nuevo sistema de reservas en línea y renovó la forma en que maneja las llamadas entrantes sobre reservas.

Para que su equipo esté al tanto de los cambios, puede crear una serie de videos de capacitación, configurados para enviarlos por correo electrónico a su equipo de forma regular. Cada nuevo correo electrónico presenta otra faceta del nuevo enfoque, contiene un cuestionario para asegurarse de que están absorbiendo e integrando los cambios, o tal vez una encuesta preguntando cómo reaccionan los clientes al nuevo sistema (y si tienen alguna idea sobre cómo perfeccionar eso).

Afortunadamente, tiene una serie de herramientas para elegir cuando se trata de seleccionar una plataforma integral. Nuestro favorito actual es ActiveCampaign.

La automatización de marketing es una herramienta poderosa que puede tener muchas aplicaciones más allá de los correos electrónicos de seguimiento a los prospectos. Cuando se vuelve creativo con su enfoque, puede nutrir sus relaciones con los clientes existentes e incluso fortalecer la efectividad y el compromiso de su equipo.

Si le gustó esta publicación, consulte nuestra Guía de automatización de marketing para pequeñas empresas.