4 maneiras de ser criativo com automação de marketing

Muitos vendedores e profissionais de marketing já estão cientes do que a automação de marketing pode fazer para nutrir leads e converter clientes em potencial. Quando você está tentando manter a comunicação com os leads, a automação de marketing pode ajudar a manter essa conversa fluindo e garantir que ninguém caia nas rachaduras.

Mas as aplicações potenciais para a tecnologia de automação de marketing vão muito além dos limites de apenas se comunicar com clientes em potencial. Aqui, veremos como você pode ser criativo com a automação de marketing ao se comunicar com clientes existentes ou até mesmo com sua própria equipe.

1. Automatize sua abordagem de mídia social

A mídia social é a melhor maneira de conhecer seus clientes onde eles estão online. De acordo com o Pew Research Center, a maioria dos adultos tem pelo menos uma conta de mídia social e a maioria as verifica diariamente.

Mas é a natureza diária das mídias sociais que pode tornar tão difícil manter o ritmo neste canal. Quando você precisa criar e atualizar conteúdo para mídias sociais todos os dias, isso consome muito tempo e energia.

Automatizar pelo menos alguns dos processos de mídia social pode ajudar a aliviar esse fardo. Há uma variedade de plataformas, como Buffer e Hootsuite, que permitem agendar postagens de mídia social entre plataformas com antecedência, o que significa que você pode reservar um dia por semana para enviar as postagens da semana seguinte, em vez de ter que fazer isso aos poucos todos os dias .

Quando você monta uma estratégia de mídia social coesa, em vez de lançar conteúdo em vários canais aqui e ali, isso permite que você desenvolva uma voz clara e distinta para o seu negócio. Ter uma voz e um tom claros ajuda a construir confiança, que não é apenas fundamental para conquistar clientes em potencial; também transforma clientes ocasionais em negócios recorrentes.

2. Fique em contato após uma compra

Um dos lugares onde alguns negócios vacilam é logo após a compra de um cliente. Como Joey Coleman observou durante sua entrevista em nosso podcast, 20 a 70% dos clientes desaparecem depois de fazer sua compra inicial porque foram negligenciados pela empresa.

Depois de dedicar todo o trabalho duro para converter seu cliente em potencial em um cliente pela primeira vez, você precisa cumprir a promessa que fez de um serviço excelente e atencioso. A automação de marketing pode ajudá-lo a garantir que você não se esqueça desses novos clientes.

Estabeleça um conjunto de emails que são acionados quando alguém faz uma compra. Digamos que você possua uma empresa de móveis e tenha um cliente que acabou de comprar um conjunto de sala de jantar. O primeiro e-mail que eles podem receber imediatamente após a compra pode conter um vídeo de instruções que os orienta durante a montagem, além de manutenção e limpeza básicas. Várias semanas depois, você pode enviar um segundo e-mail verificando como eles estão gostando da compra até agora. Isso não só lhe dá a oportunidade de resolver quaisquer problemas, mas você também pode solicitar uma revisão on-line. Seu terceiro e-mail pode sair no outono e conter dicas úteis para aproveitar ao máximo seu espaço de jantar ao receber amigos e familiares para jantares de férias.

Um conjunto de e-mails de acompanhamento após uma transação dá ao cliente a sensação de que você ainda está investido na experiência dele. Não se tratava apenas de fechar a venda – você realmente quer que eles aproveitem a compra. Isso só ajuda a reforçar a confiança deles em seu negócio e os torna mais propensos a se tornarem clientes recorrentes ou a encaminhá-lo para um amigo.

3. Crie seu programa de indicações

Estabelecer um programa de referência bem-sucedido é uma ótima maneira de garantir que sua empresa sempre tenha um fluxo constante de leads qualificados provenientes de sua base de clientes existente. A automação de marketing pode ajudá-lo a expandir esse programa, garantindo que você mantenha a comunicação com clientes satisfeitos.

Quando alguém faz uma compra, isso deve acionar um e-mail solicitando uma avaliação ou classificação. Se eles não revisarem imediatamente, você deve ter uma sequência de e-mails de acompanhamento definida, lembrando-os de revisar e oferecendo uma maneira de entrar em contato com você diretamente se eles tiverem um problema com a compra.

Depois que um cliente deixa uma avaliação favorável, você pode iniciar uma série de e-mails apresentando-os ao seu programa de indicação, descrevendo os benefícios para eles e para aqueles que eles indicam e convidando-os a participar.

Além disso, a automação de marketing pode ajudá-lo a estabelecer um ritmo regular de comunicação com todos os clientes recorrentes, não apenas aqueles que se inscreveram no seu programa de indicação. Seja com um boletim informativo ou e-mails alertando-os primeiro sobre novos produtos ou ofertas, a comunicação regular é uma ótima maneira de se manter em mente para que você tenha mais chances de ser o negócio em que eles pensam quando um amigo pede uma referência em seu campo .

4. Use-o para treinamento de funcionários

Normalmente, a automação de marketing é pensada como algo para usar em um público externo. Mas também existem aplicativos internos para essas ferramentas. Automatizar os módulos de treinamento necessários ou um programa de integração para novos funcionários pode ser uma maneira criativa de garantir que você esteja fornecendo à sua equipe as informações de que precisam para serem melhores e mais eficazes no trabalho.

Digamos que você tenha um negócio de cuidados com animais de estimação. Depois de fazer algumas pesquisas com os clientes, você descobriu que as pessoas não gostam de seus processos de reserva, então você instituiu um novo sistema de reservas online e reformulou a maneira como lida com as chamadas recebidas sobre reservas.

Para manter sua equipe atualizada sobre as mudanças, você pode criar uma série de vídeos de treinamento, definidos para serem enviados por e-mail para sua equipe regularmente. Cada novo e-mail apresenta outra faceta da nova abordagem, contém um questionário para garantir que eles estejam absorvendo e integrando as mudanças, ou talvez uma pesquisa perguntando como os clientes estão reagindo ao novo sistema (e se eles têm alguma ideia sobre como refinar isto).

Felizmente, você tem várias ferramentas para escolher quando se trata de selecionar uma plataforma abrangente. Nosso favorito atual é o ActiveCampaign.

A automação de marketing é uma ferramenta poderosa que pode ter muitas aplicações além de e-mails de acompanhamento para clientes em potencial. Quando você for criativo com sua abordagem, poderá nutrir seus relacionamentos existentes com os clientes e até mesmo fortalecer a eficácia e o engajamento de sua equipe.

Se você gostou deste post, confira nosso Guia de automação de marketing para pequenas empresas.