4 способа проявить творческий подход с помощью автоматизации маркетинга

Многие продавцы и маркетологи уже знают, что автоматизация маркетинга может сделать для привлечения лидов и конвертации потенциальных клиентов. Когда вы пытаетесь оставаться на вершине общения с потенциальными клиентами, автоматизация маркетинга может помочь поддерживать этот разговор и гарантировать, что никто не упустит возможности.

Но потенциальное применение технологии автоматизации маркетинга выходит далеко за рамки простого общения с потенциальными клиентами. Здесь мы рассмотрим, как вы можете проявить творческий подход к автоматизации маркетинга при общении с существующими клиентами или даже с вашей собственной командой.

1. Автоматизируйте свой подход к работе с социальными сетями

Социальные сети — лучший способ познакомиться с вашими клиентами там, где они находятся онлайн. По данным исследовательского центра Pew Research Center, у большинства взрослых есть хотя бы одна учетная запись в социальной сети, и большинство из них проверяют ее ежедневно.

Но ежедневный характер социальных сетей может сильно затруднить отслеживание этого канала. Когда вам нужно создавать и обновлять контент для социальных сетей каждый день, это отнимает много времени и энергии.

Автоматизация хотя бы некоторых процессов в социальных сетях может облегчить это бремя. Существует множество платформ, таких как Buffer и Hootsuite, которые позволяют вам заранее планировать публикации в социальных сетях на разных платформах, а это означает, что вы можете выделить один день каждую неделю для загрузки сообщений следующей недели, вместо того, чтобы делать это по частям каждый день. .

Когда вы формируете целостную стратегию социальных сетей, а не разбрасываете контент по разным каналам тут и там, это позволяет вам разработать четкий, отчетливый голос для вашего бизнеса. Четкий голос и тон помогают завоевать доверие, что не только важно для привлечения потенциальных клиентов; это также превращает разовых клиентов в постоянных клиентов.

2. Оставайтесь на связи после покупки

Одно из мест, где некоторые предприятия дают сбои, — сразу после покупки клиентом. Как отметил Джоуи Коулман в своем интервью для нашего подкаста, от 20 до 70 процентов клиентов исчезают после совершения первой покупки, потому что компания пренебрегает ими.

После того, как вы проделали всю тяжелую работу, чтобы превратить своего потенциального клиента в нового клиента, вам необходимо выполнить данное вами обещание об отличном и внимательном обслуживании. Автоматизация маркетинга может помочь вам не забыть о новых клиентах.

Установите набор электронных писем, которые запускаются, когда кто-то совершает покупку. Допустим, вы владеете мебельной компанией, и у вас есть клиент, который только что купил столовый гарнитур. Первое электронное письмо, которое они могут получить сразу после покупки, может содержать обучающее видео, в котором рассказывается о сборке, а также о базовом обслуживании и очистке. Несколько недель спустя вы можете отправить второе электронное письмо с информацией о том, насколько они довольны своей покупкой. Это не только дает вам возможность решить любые проблемы, но вы также можете запросить онлайн-обзор. Ваше третье электронное письмо может быть отправлено осенью и содержать полезные советы о том, как максимально эффективно использовать обеденное пространство, когда вы приглашаете друзей и семью на праздничные ужины.

Набор дополнительных электронных писем после транзакции дает клиенту ощущение, что вы все еще заинтересованы в его опыте. Речь шла не только о завершении продажи — вы искренне хотите, чтобы они наслаждались своей покупкой. Это только укрепит их доверие к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они станут постоянными клиентами или порекомендуют вас друзьям.

3. Создайте свою реферальную программу

Создание успешной реферальной программы — отличный способ убедиться, что в вашем бизнесе всегда есть постоянный поток квалифицированных потенциальных клиентов из вашей существующей клиентской базы. Автоматизация маркетинга может помочь вам расширить эту программу, гарантируя, что вы всегда будете в курсе общения с довольными клиентами.

Как только кто-то совершит покупку, это должно вызвать электронное письмо с просьбой оставить отзыв или оценку. Если они не проверят сразу, у вас должна быть настроена последующая последовательность электронных писем, напоминающих им о необходимости просмотреть и предлагающих способ связаться с вами напрямую, если у них возникнут проблемы с покупкой.

После того, как клиент оставит вам положительный отзыв, вы можете начать серию электронных писем, знакомящих их с вашей реферальной программой, излагая преимущества для них и тех, кого они направляют, и приглашая их присоединиться.

Кроме того, автоматизация маркетинга может помочь вам установить регулярный ритм общения со всеми постоянными клиентами, а не только с теми, кто подписался на вашу реферальную программу. Будь то информационный бюллетень или электронные письма, в первую очередь предупреждающие их о новых продуктах или предложениях, регулярное общение — отличный способ оставаться в курсе, поэтому вы, скорее всего, будете тем бизнесом, о котором они думают, когда друг просит рекомендации в вашей области. .

4. Используйте его для обучения сотрудников

Как правило, автоматизация маркетинга рассматривается как нечто, что можно использовать для внешней аудитории. Но есть и внутренние приложения для этих инструментов. Автоматизация необходимых учебных модулей или программы адаптации для новых сотрудников может быть творческим способом убедиться, что вы предоставляете своей команде информацию, необходимую им для того, чтобы они могли работать лучше и эффективнее.

Допустим, вы владеете бизнесом по уходу за домашними животными. Проведя некоторое исследование клиентов, вы обнаружили, что людям не нравятся ваши процессы бронирования, поэтому вы внедрили новую систему онлайн-бронирования и изменили способ обработки входящих звонков по поводу бронирования.

Чтобы ваша команда была в курсе изменений, вы можете создать серию обучающих видеороликов, которые будут регулярно отправляться вашей команде по электронной почте. Каждое новое электронное письмо знакомит с еще одним аспектом нового подхода, содержит викторину, чтобы убедиться, что они усваивают и интегрируют изменения, или, может быть, опрос с вопросом, как клиенты реагируют на новую систему (и есть ли у них какие-либо мысли о том, как улучшить Это).

К счастью, у вас есть несколько инструментов на выбор, когда дело доходит до выбора комплексной платформы. Наш текущий фаворит — ActiveCampaign.

Автоматизация маркетинга — это мощный инструмент, который может иметь множество применений, помимо последующих электронных писем потенциальным клиентам. Когда вы подходите творчески к своему подходу, вы можете развивать существующие отношения с клиентами и даже повышать эффективность и вовлеченность вашей команды.

Если вам понравился этот пост, ознакомьтесь с нашим Руководством по автоматизации маркетинга для малого бизнеса.