4 Cara Menjadi Kreatif dengan Otomatisasi Pemasaran

Banyak tenaga penjualan dan pemasar sudah mengetahui apa yang dapat dilakukan otomatisasi pemasaran untuk memelihara prospek dan mengubah prospek. Saat Anda mencoba untuk tetap berkomunikasi dengan prospek, otomatisasi pemasaran dapat membantu menjaga percakapan tetap mengalir dan memastikan tidak ada yang gagal.

Tetapi aplikasi potensial untuk teknologi otomasi pemasaran melampaui batas hanya berkomunikasi dengan prospek. Di sini, kita akan melihat cara Anda bisa berkreasi dengan otomatisasi pemasaran saat berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada atau bahkan tim Anda sendiri.

1. Otomatiskan Pendekatan Media Sosial Anda

Media sosial adalah cara terbaik untuk bertemu pelanggan Anda di mana mereka sedang online. Menurut Pew Research Center, kebanyakan orang dewasa memiliki setidaknya satu akun media sosial, dan sebagian besar memeriksanya setiap hari.

Tapi sifat harian media sosial yang bisa membuat sangat sulit untuk mengikuti saluran ini. Ketika Anda perlu membuat dan memperbarui konten untuk media sosial setiap hari, itu menghabiskan banyak waktu dan energi.

Mengotomatiskan setidaknya beberapa proses media sosial dapat membantu meringankan beban itu. Ada berbagai platform—seperti Buffer dan Hootsuite—yang memungkinkan Anda menjadwalkan posting media sosial di seluruh platform sebelumnya, artinya Anda dapat menyisihkan satu hari setiap minggu untuk mengunggah posting minggu berikutnya, daripada harus melakukan itu sedikit demi sedikit setiap hari .

Ketika Anda menyusun strategi media sosial yang kohesif, daripada membuang konten di berbagai saluran di sana-sini, ini memungkinkan Anda mengembangkan suara yang jelas dan berbeda untuk bisnis Anda. Memiliki suara dan nada yang jelas membantu membangun kepercayaan, yang tidak hanya penting dalam memenangkan prospek; itu juga mengubah pelanggan satu kali menjadi bisnis yang berulang.

2. Tetap Terhubung Setelah Pembelian

Salah satu tempat di mana beberapa bisnis goyah adalah tepat setelah pembelian pelanggan. Seperti yang dicatat Joey Coleman selama wawancaranya di podcast kami, 20 hingga 70 persen pelanggan menghilang setelah melakukan pembelian awal karena mereka diabaikan oleh perusahaan.

Setelah Anda bekerja keras untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan pertama kali, Anda harus menepati janji yang telah Anda buat tentang layanan yang sangat baik dan penuh perhatian. Otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda tidak melupakan pelanggan baru tersebut.

Buat serangkaian email yang dipicu saat seseorang melakukan pembelian. Katakanlah Anda memiliki perusahaan furnitur, dan Anda memiliki pelanggan yang baru saja membeli satu set ruang makan. Email pertama yang mungkin mereka terima segera setelah pembelian itu dapat berisi video petunjuk yang memandu mereka melalui perakitan, ditambah perawatan dan pembersihan dasar. Beberapa minggu kemudian, Anda mungkin mengirim email kedua untuk memeriksa bagaimana mereka menikmati pembelian mereka sejauh ini. Ini tidak hanya memberi Anda kesempatan untuk mengatasi masalah apa pun, tetapi Anda juga dapat meminta ulasan online. Email ketiga Anda mungkin akan keluar pada musim gugur, dan berisi tips bermanfaat untuk memanfaatkan ruang makan Anda sebaik mungkin saat memiliki teman dan keluarga untuk makan malam liburan.

Serangkaian email tindak lanjut setelah transaksi memberi pelanggan perasaan bahwa Anda masih berinvestasi dalam pengalaman mereka. Ini bukan hanya tentang menutup penjualan—Anda benar-benar ingin mereka menikmati pembelian mereka. Ini hanya membantu memperkuat kepercayaan mereka pada bisnis Anda, dan membuat mereka lebih mungkin menjadi pelanggan tetap atau merujuk Anda ke teman.

3. Bangun Program Referensi Anda

Membangun program rujukan yang sukses adalah cara yang bagus untuk memastikan bahwa bisnis Anda selalu memiliki aliran prospek berkualitas yang datang dari basis pelanggan Anda yang ada. Otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda mengembangkan program ini dengan memastikan Anda tetap berkomunikasi dengan pelanggan yang puas.

Setelah seseorang melakukan pembelian, ini akan memicu email yang meminta ulasan atau peringkat. Jika mereka tidak segera meninjau, Anda harus menyiapkan urutan email tindak lanjut, mengingatkan mereka untuk meninjau dan menawarkan cara untuk menghubungi Anda secara langsung jika mereka memiliki masalah dengan pembelian mereka.

Setelah pelanggan memberi Anda ulasan yang baik, Anda kemudian dapat memulai serangkaian email yang memperkenalkan mereka ke program rujukan Anda, menguraikan manfaat bagi mereka dan orang-orang yang mereka rujuk, dan mengundang mereka untuk bergabung.

Plus, otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda membangun ritme reguler untuk berkomunikasi dengan semua pelanggan tetap, bukan hanya mereka yang telah mendaftar untuk program rujukan Anda. Baik itu dengan buletin atau email yang memberi tahu mereka terlebih dahulu tentang produk atau penawaran baru, komunikasi teratur adalah cara yang bagus untuk tetap diingat sehingga Anda cenderung menjadi bisnis yang mereka pikirkan ketika seorang teman meminta rujukan di bidang Anda .

4. Gunakan untuk Pelatihan Karyawan

Biasanya, otomatisasi pemasaran dianggap sebagai sesuatu untuk digunakan pada audiens eksternal. Tetapi ada aplikasi internal untuk alat ini juga. Mengotomatiskan modul pelatihan yang diperlukan atau program orientasi untuk karyawan baru dapat menjadi cara kreatif untuk memastikan Anda memberikan informasi yang dibutuhkan tim Anda untuk menjadi diri mereka yang terbaik dan paling efektif di tempat kerja.

Katakanlah Anda memiliki bisnis perawatan hewan peliharaan. Setelah melakukan beberapa riset pelanggan, Anda menemukan bahwa orang-orang tidak menyukai proses pemesanan Anda, jadi Anda menerapkan sistem pemesanan online baru dan mengubah cara Anda menangani panggilan masuk tentang pemesanan.

Untuk mempercepat perubahan tim Anda, Anda dapat membuat serangkaian video pelatihan, yang disetel untuk dikirim melalui email ke tim Anda secara teratur. Setiap email baru memperkenalkan aspek lain dari pendekatan baru, berisi kuis untuk memastikan mereka menyerap dan mengintegrasikan perubahan, atau mungkin survei yang menanyakan bagaimana pelanggan bereaksi terhadap sistem baru (dan jika mereka memiliki pemikiran tentang cara memperbaiki dia).

Untungnya, Anda memiliki sejumlah alat untuk dipilih saat memilih platform yang komprehensif. Favorit kami saat ini adalah ActiveCampaign.

Otomatisasi pemasaran adalah alat yang ampuh yang dapat memiliki banyak aplikasi selain email tindak lanjut ke prospek. Ketika Anda menjadi kreatif dengan pendekatan Anda, Anda dapat memelihara hubungan pelanggan yang ada dan bahkan memperkuat efektivitas dan keterlibatan tim Anda.

Jika Anda menyukai posting ini, lihat Panduan Bisnis Kecil kami untuk Otomasi Pemasaran.