4 วิธีในการสร้างสรรค์ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

พนักงานขายและนักการตลาดจำนวนมากทราบดีอยู่แล้วว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อคุณพยายามควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้การสนทนานั้นดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง และรับประกันว่าจะไม่มีใครตกหล่น

แต่การใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัตินั้นขยายออกไปได้ดีกว่าแค่การสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เราจะมาดูวิธีที่คุณสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์กับการตลาดอัตโนมัติเมื่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่หรือแม้แต่ทีมของคุณเอง

1. ทำให้แนวทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพบปะลูกค้าของคุณที่พวกเขาออนไลน์ ตามรายงานของ Pew Research Center ผู้ใหญ่ส่วนใหญ่มีบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งบัญชี และส่วนใหญ่ตรวจสอบทุกวัน

แต่มันเป็นลักษณะประจำวันของโซเชียลมีเดียที่ทำให้การติดตามช่องนี้เป็นเรื่องยาก เมื่อคุณจำเป็นต้องสร้างและอัปเดตเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดียทุกวัน นั่นต้องใช้เวลาและพลังงานอย่างมาก

การทำให้กระบวนการโซเชียลมีเดียเป็นอัตโนมัติอย่างน้อยสามารถช่วยแบ่งเบาภาระนั้นได้ มีหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น Buffer และ Hootsuite ที่ให้คุณกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียข้ามแพลตฟอร์มได้ล่วงหน้า หมายความว่าคุณสามารถจัดสรรหนึ่งวันในแต่ละสัปดาห์เพื่ออัปโหลดโพสต์ของสัปดาห์ถัดไป แทนที่จะต้องทำทีละน้อยในแต่ละวัน .

เมื่อคุณรวบรวมกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหนียวแน่น แทนที่จะโยนเนื้อหาลงในช่องทางต่างๆ ที่นี่และที่นั่น จะช่วยให้คุณพัฒนาเสียงที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับธุรกิจของคุณ การมีน้ำเสียงและน้ำเสียงที่ชัดเจนช่วยสร้างความไว้วางใจ ซึ่งไม่เพียงแต่สำคัญต่อการเอาชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น และยังเปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นธุรกิจที่กลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย

2. ติดต่อกันหลังจากซื้อ

สถานที่แห่งหนึ่งที่บางธุรกิจสะดุดอยู่ทันทีหลังจากที่ลูกค้าซื้อ ตามที่ Joey Coleman ระบุไว้ในระหว่างการสัมภาษณ์ของเขาในพอดคาสต์ของเรา ลูกค้า 20 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์หายไปหลังจากทำการซื้อครั้งแรกเนื่องจากบริษัทละเลยพวกเขา

เมื่อคุณได้ทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าครั้งแรก คุณต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่คุณให้ไว้ด้วยบริการที่ยอดเยี่ยมและเอาใจใส่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณไม่ลืมลูกค้าใหม่เหล่านั้น

สร้างชุดอีเมลที่ทริกเกอร์เมื่อมีคนทำการซื้อ สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของบริษัทเฟอร์นิเจอร์ และคุณมีลูกค้าที่เพิ่งซื้อชุดห้องอาหาร อีเมลฉบับแรกที่พวกเขาอาจได้รับทันทีหลังจากการซื้อนั้นอาจมีวิดีโอแสดงวิธีการประกอบ รวมถึงการซ่อมบำรุงและทำความสะอาดขั้นพื้นฐาน หลายสัปดาห์ต่อมา คุณอาจส่งอีเมลฉบับที่สองเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาสนุกกับการซื้อมากน้อยเพียงใด ซึ่งไม่เพียงแต่เปิดโอกาสให้คุณแก้ไขปัญหาต่างๆ เท่านั้น แต่คุณยังสามารถขอการตรวจสอบออนไลน์ได้อีกด้วย อีเมลฉบับที่สามของคุณอาจหมดไปในฤดูใบไม้ร่วง และมีเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากพื้นที่รับประทานอาหารของคุณเมื่อมีเพื่อนและครอบครัวมาทานอาหารเย็นในวันหยุด

ชุดอีเมลติดตามผลหลังการทำธุรกรรมทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณยังคงลงทุนกับประสบการณ์ของพวกเขา ไม่ใช่แค่การปิดการขายเท่านั้น คุณต้องการให้พวกเขาสนุกกับการซื้ออย่างแท้จริง สิ่งนี้จะช่วยเสริมความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณ และทำให้พวกเขาทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าประจำหรือแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อน

3. สร้างโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

การสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองซึ่งมาจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณอยู่เสมอ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณพัฒนาโปรแกรมนี้โดยทำให้มั่นใจว่าคุณจะไม่พลาดการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีความสุข

เมื่อมีคนทำการซื้อ การดำเนินการนี้ควรเรียกใช้อีเมลเพื่อขอคำวิจารณ์หรือให้คะแนน หากพวกเขาไม่ตรวจทานในทันที คุณควรมีลำดับอีเมลที่จะติดตามต่อไป เตือนพวกเขาให้ตรวจสอบและเสนอวิธีการติดต่อกับคุณโดยตรงหากพวกเขามีปัญหาในการซื้อ

หลังจากที่ลูกค้าเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์แก่คุณแล้ว คุณสามารถเริ่มชุดอีเมลเพื่อแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยสรุปข้อดีสำหรับพวกเขาและผู้ที่พวกเขาแนะนำ และเชิญพวกเขาให้เข้าร่วม

นอกจากนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้คุณกำหนดจังหวะปกติในการสื่อสารกับลูกค้าประจำทั้งหมด ไม่ใช่แค่ผู้ที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าวหรืออีเมลที่แจ้งเตือนพวกเขาก่อนถึงผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีที่ดีในการเป็นลูกค้าคนสำคัญ ดังนั้นคุณจึงมีแนวโน้มที่จะเป็นธุรกิจที่พวกเขานึกถึงเมื่อเพื่อนขอผู้อ้างอิงในสาขาของคุณ .

4. ใช้สำหรับการฝึกอบรมพนักงาน

โดยปกติ ระบบการตลาดอัตโนมัติถือเป็นสิ่งที่จะใช้กับผู้ชมภายนอก แต่มีแอปพลิเคชันภายในสำหรับเครื่องมือเหล่านี้เช่นกัน การทำให้โมดูลการฝึกอบรมที่จำเป็นเป็นอัตโนมัติหรือโปรแกรมการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่อาจเป็นวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ทีมเพื่อให้ตนเองทำงานได้ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพสูงสุดในที่ทำงาน

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจตัดแต่งขนสัตว์เลี้ยง หลังจากทำการวิจัยลูกค้าแล้ว คุณพบว่าผู้คนไม่ชอบกระบวนการจองของคุณ ดังนั้นคุณจึงได้จัดตั้งระบบการจองออนไลน์ใหม่และได้ปรับปรุงวิธีการจัดการสายเรียกเข้าเกี่ยวกับการจองใหม่ของคุณ

เพื่อให้ทีมของคุณทันต่อการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถสร้างชุดวิดีโอฝึกอบรม ตั้งค่าให้ส่งอีเมลถึงทีมของคุณเป็นประจำ อีเมลใหม่แต่ละฉบับจะแนะนำแง่มุมใหม่ของแนวทางใหม่ มีแบบทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังสนใจและผสานรวมการเปลี่ยนแปลง หรืออาจมีแบบสำรวจที่ถามว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อระบบใหม่ (และหากพวกเขามีความคิดใด ๆ เกี่ยวกับวิธีปรับแต่ง มัน).

โชคดีที่คุณมีเครื่องมือมากมายให้เลือกเมื่อต้องเลือกแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม รายการโปรดในปัจจุบันของเราคือ ActiveCampaign

การตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถมีแอปพลิเคชั่นมากมายนอกเหนือจากการติดตามอีเมลที่ส่งถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อคุณใช้วิธีการอย่างสร้างสรรค์ คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และเสริมสร้างประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของทีมได้

หากคุณชอบโพสต์นี้ โปรดดูคู่มือธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด