4 Möglichkeiten, mit Marketingautomatisierung kreativ zu werden

Viele Verkäufer und Vermarkter wissen bereits, was Marketing-Automatisierung tun kann, um Leads zu pflegen und potenzielle Kunden zu konvertieren. Wenn Sie versuchen, bei der Kommunikation mit Leads den Überblick zu behalten, kann die Marketingautomatisierung dazu beitragen, dass die Konversation am Laufen bleibt und sichergestellt wird, dass niemand durchs Raster fällt.

Aber die potenziellen Anwendungen für Marketing-Automatisierungstechnologie gehen weit über die Grenzen der reinen Kommunikation mit potenziellen Kunden hinaus. Hier sehen wir uns an, wie Sie mit Marketingautomatisierung kreativ werden können, wenn Sie mit bestehenden Kunden oder sogar Ihrem eigenen Team kommunizieren.

1. Automatisieren Sie Ihren Social-Media-Ansatz

Social Media ist der beste Weg, um Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie online sind. Laut dem Pew Research Center haben die meisten Erwachsenen mindestens ein Social-Media-Konto, und die meisten überprüfen es täglich.

Aber es ist die alltägliche Natur von Social Media, die es so schwierig machen kann, auf diesem Kanal Schritt zu halten. Wenn Sie jeden Tag Inhalte für soziale Medien erstellen und aktualisieren müssen, kostet das viel Zeit und Energie.

Die Automatisierung zumindest einiger der Social-Media-Prozesse kann dazu beitragen, diese Belastung zu verringern. Es gibt eine Vielzahl von Plattformen – wie Buffer und Hootsuite – die es Ihnen ermöglichen, Social-Media-Posts plattformübergreifend im Voraus zu planen, was bedeutet, dass Sie jede Woche einen Tag reservieren können, um die Posts der folgenden Woche hochzuladen, anstatt dies jeden Tag stückchenweise tun zu müssen .

Wenn Sie eine kohärente Social-Media-Strategie zusammenstellen, anstatt hier und da Inhalte auf verschiedenen Kanälen hochzuwerfen, können Sie eine klare, unverwechselbare Stimme für Ihr Unternehmen entwickeln. Eine klare Stimme und ein klarer Ton helfen, Vertrauen aufzubauen, was nicht nur entscheidend ist, um Interessenten zu gewinnen; Es verwandelt auch einmalige Kunden in Stammkunden.

2. Bleiben Sie nach einem Kauf in Kontakt

Einer der Orte, an denen einige Unternehmen ins Stocken geraten, ist direkt nach dem Kauf eines Kunden. Wie Joey Coleman während seines Interviews in unserem Podcast feststellte, verschwinden 20 bis 70 Prozent der Kunden nach ihrem ersten Kauf, weil sie vom Unternehmen vernachlässigt wurden.

Sobald Sie all die harte Arbeit investiert haben, um Ihren Interessenten in einen Erstkunden umzuwandeln, müssen Sie Ihr Versprechen eines exzellenten, aufmerksamen Service einlösen. Marketing-Automatisierung kann Ihnen helfen, sicherzustellen, dass Sie diese neuen Kunden nicht vergessen.

Richten Sie eine Reihe von E-Mails ein, die ausgelöst werden, wenn jemand einen Kauf tätigt. Nehmen wir an, Sie besitzen ein Möbelunternehmen und Sie haben einen Kunden, der gerade eine Esszimmergarnitur gekauft hat. Die erste E-Mail, die sie unmittelbar nach dem Kauf erhalten, könnte ein Anleitungsvideo enthalten, das sie durch die Montage sowie die grundlegende Wartung und Reinigung führt. Einige Wochen später können Sie eine zweite E-Mail senden, um zu überprüfen, wie sie ihren Kauf bisher genießen. Dies gibt Ihnen nicht nur die Möglichkeit, etwaige Probleme anzusprechen, sondern Sie können auch eine Online-Überprüfung anfordern. Ihre dritte E-Mail wird möglicherweise im Herbst versendet und enthält hilfreiche Tipps, wie Sie Ihren Essbereich optimal nutzen können, wenn Sie Freunde und Familie zum Weihnachtsessen einladen.

Eine Reihe von Follow-up-E-Mails nach einer Transaktion gibt dem Kunden das Gefühl, dass Sie immer noch in seine Erfahrung investiert sind. Es ging nicht nur darum, den Verkauf abzuschließen – Sie möchten wirklich, dass sie ihren Kauf genießen. Dies trägt nur dazu bei, ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem Stammkunden werden oder Sie an einen Freund weiterempfehlen.

3. Erstellen Sie Ihr Empfehlungsprogramm

Die Einrichtung eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen immer über einen stetigen Strom qualifizierter Leads aus Ihrem bestehenden Kundenstamm verfügt. Marketing-Automatisierung kann Ihnen helfen, dieses Programm auszubauen, indem sichergestellt wird, dass Sie bei der Kommunikation mit zufriedenen Kunden auf dem Laufenden bleiben.

Sobald jemand einen Kauf tätigt, sollte dies eine E-Mail auslösen, in der um eine Rezension oder Bewertung gebeten wird. Wenn sie nicht sofort eine Bewertung abgeben, sollten Sie eine Folge von E-Mails einrichten, die sie an die Bewertung erinnern und ihnen eine Möglichkeit bieten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie ein Problem mit ihrem Kauf haben.

Nachdem ein Kunde Ihnen eine positive Bewertung hinterlassen hat, können Sie eine Reihe von E-Mails starten, in denen er Ihr Empfehlungsprogramm vorstellt, die Vorteile für ihn und die von ihm empfohlenen Personen umreißt und ihn zur Teilnahme einlädt.

Außerdem kann Ihnen die Marketingautomatisierung dabei helfen, einen regelmäßigen Rhythmus für die Kommunikation mit allen Stammkunden zu etablieren, nicht nur mit denen, die sich für Ihr Empfehlungsprogramm angemeldet haben. Egal, ob es sich um einen Newsletter oder E-Mails handelt, die sie zuerst auf neue Produkte oder Angebote aufmerksam machen, regelmäßige Kommunikation ist eine großartige Möglichkeit, um auf dem Laufenden zu bleiben, sodass Sie eher das Unternehmen sind, an das sie denken, wenn ein Freund nach einer Empfehlung in Ihrem Bereich fragt .

4. Verwenden Sie es für Mitarbeiterschulungen

Typischerweise wird die Marketingautomatisierung als etwas betrachtet, das für ein externes Publikum verwendet werden kann. Aber es gibt auch interne Anwendungen für diese Tools. Die Automatisierung erforderlicher Schulungsmodule oder eines Onboarding-Programms für neue Mitarbeiter kann ein kreativer Weg sein, um sicherzustellen, dass Sie Ihrem Team die Informationen zur Verfügung stellen, die es benötigt, um bei der Arbeit sein bestes und effektivstes Selbst zu sein.

Angenommen, Sie besitzen ein Tierpflegegeschäft. Nachdem Sie einige Kundenrecherchen durchgeführt haben, haben Sie festgestellt, dass die Leute Ihre Buchungsprozesse nicht mögen, also haben Sie ein neues Online-Buchungssystem eingeführt und die Art und Weise, wie Sie mit eingehenden Anrufen bezüglich der Buchung umgehen, überarbeitet.

Um Ihr Team mit den Änderungen vertraut zu machen, können Sie eine Reihe von Schulungsvideos erstellen, die regelmäßig per E-Mail an Ihr Team gesendet werden. Jede neue E-Mail stellt eine andere Facette des neuen Ansatzes vor, enthält ein Quiz, um sicherzustellen, dass sie die Änderungen aufnehmen und integrieren, oder vielleicht eine Umfrage, in der gefragt wird, wie Kunden auf das neue System reagieren (und ob sie irgendwelche Gedanken zur Verfeinerung haben). es).

Glücklicherweise haben Sie eine Reihe von Tools zur Auswahl, wenn es um die Auswahl einer umfassenden Plattform geht. Unser aktueller Favorit ist ActiveCampaign.

Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool, das viele Anwendungen haben kann, die über Follow-up-E-Mails an potenzielle Kunden hinausgehen. Wenn Sie mit Ihrem Ansatz kreativ werden, können Sie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen pflegen und sogar die Effektivität und das Engagement Ihres Teams stärken.

Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, lesen Sie unseren Small Business Guide to Marketing Automation.