4 طرق للإبداع باستخدام أتمتة التسويق

يدرك الكثير من مندوبي المبيعات والمسوقين بالفعل ما يمكن أن تفعله أتمتة التسويق لرعاية العملاء المحتملين وتحويل العملاء المحتملين. عندما تحاول البقاء على اطلاع دائم بالتواصل مع العملاء المتوقعين ، يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في الحفاظ على تدفق هذه المحادثة والتأكد من عدم سقوط أي شخص من خلال الثغرات.

لكن التطبيقات المحتملة لتقنية أتمتة التسويق تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد التواصل مع العملاء المحتملين. هنا ، سنلقي نظرة على الطرق التي يمكنك من خلالها الإبداع في أتمتة التسويق عند التواصل مع العملاء الحاليين أو حتى مع فريقك الخاص.

1. أتمتة نهج وسائل الإعلام الاجتماعية الخاص بك

وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل طريقة لمقابلة عملائك أينما كانوا متصلين بالإنترنت. وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يمتلك معظم البالغين حسابًا واحدًا على الأقل على مواقع التواصل الاجتماعي ، ويقوم معظمهم بفحصها يوميًا.

لكن الطبيعة اليومية لوسائل التواصل الاجتماعي هي التي تجعل من الصعب مواكبة هذه القناة. عندما تحتاج إلى إنشاء وتحديث محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي كل يوم ، فإن ذلك يتطلب الكثير من الوقت والطاقة.

يمكن أن تساعد أتمتة بعض عمليات الوسائط الاجتماعية على الأقل في تخفيف هذا العبء. هناك مجموعة متنوعة من المنصات - مثل Buffer و Hootsuite - التي تسمح لك بجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية عبر الأنظمة الأساسية مسبقًا ، مما يعني أنه يمكنك تخصيص يوم واحد كل أسبوع لتحميل منشورات الأسبوع التالي ، بدلاً من الاضطرار إلى القيام بذلك بشكل جزئي كل يوم .

عندما تضع إستراتيجية متماسكة لوسائل التواصل الاجتماعي ، بدلاً من إلقاء المحتوى على قنوات مختلفة هنا وهناك ، فإنها تتيح لك تطوير صوت واضح ومميز لعملك. يساعد امتلاك صوت ونبرة واضحين على بناء الثقة ، وهي ليست مهمة فقط في كسب العملاء المحتملين ؛ كما أنه يحول العملاء لمرة واحدة إلى أعمال متكررة.

2. ابق على اتصال بعد الشراء

أحد الأماكن التي تتعثر فيها بعض الأنشطة التجارية هو مباشرة بعد شراء العميل. كما لاحظ جوي كولمان خلال مقابلته على البودكاست ، فإن 20 إلى 70 بالمائة من العملاء يختفون بعد إجراء عملية الشراء الأولية لأن الشركة أهملتهم.

بمجرد قيامك بكل العمل الشاق لتحويل عميلك المحتمل إلى عميل لأول مرة ، عليك أن تفي بالوعد الذي قطعته على نفسك بتقديم خدمة ممتازة واعية. يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على التأكد من عدم نسيان هؤلاء العملاء الجدد.

أنشئ مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عندما يقوم شخص ما بعملية شراء. لنفترض أنك تمتلك شركة أثاث ، ولديك عميل اشترى للتو مجموعة غرفة طعام. يمكن أن تحتوي الرسالة الإلكترونية الأولى التي قد يتلقونها مباشرة بعد هذا الشراء على فيديو إرشادي يرشدهم خلال التجميع ، بالإضافة إلى الصيانة الأساسية والتنظيف. بعد عدة أسابيع ، قد ترسل رسالة بريد إلكتروني ثانية للتحقق من مدى استمتاعهم بالشراء حتى الآن. لا يمنحك هذا فقط فرصة لمعالجة أي مشاكل ، ولكن يمكنك أيضًا طلب مراجعة عبر الإنترنت. قد يتم إرسال بريدك الإلكتروني الثالث في الخريف ، ويحتوي على نصائح مفيدة لتحقيق أقصى استفادة من مساحة تناول الطعام الخاصة بك عند اصطحاب الأصدقاء والعائلة لعشاء العطلات.

تمنح مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد المعاملة العميل إحساسًا بأنك ما زلت تستثمر في تجربته. لم يكن الأمر يتعلق فقط بإنهاء عملية البيع - فأنت تريد حقًا أن يستمتعوا بالشراء. هذا يساعد فقط على تعزيز ثقتهم في عملك ، ويجعلهم أكثر عرضة لأن يصبحوا عملاء متكررين أو يحولونك إلى صديق.

3. بناء برنامج الإحالة الخاص بك

يعد إنشاء برنامج إحالة ناجح طريقة رائعة للتأكد من أن عملك لديه دائمًا تدفق مستمر من العملاء المحتملين المؤهلين القادمين من قاعدة عملائك الحاليين. يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على تنمية هذا البرنامج من خلال ضمان البقاء على اطلاع دائم بالتواصل مع العملاء السعداء.

بمجرد قيام شخص ما بإجراء عملية شراء ، يجب أن يؤدي ذلك إلى إرسال بريد إلكتروني يطلب فيه مراجعة أو تقييم. إذا لم يراجعوا على الفور ، فيجب أن يكون لديك تسلسل متابعة لرسائل البريد الإلكتروني ، لتذكيرهم بالمراجعة وتقديم طريقة للاتصال بك مباشرة إذا كانت لديهم مشكلة في شرائهم.

بعد أن يترك لك أحد العملاء تقييمًا إيجابيًا ، يمكنك بعد ذلك بدء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتعريفهم ببرنامج الإحالة الخاص بك ، مع تحديد الفوائد التي تعود عليهم وتلك التي يحيلونها ، ودعوتهم للانضمام.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في إنشاء إيقاع منتظم للتواصل مع جميع العملاء المتكررين ، وليس فقط أولئك الذين اشتركوا في برنامج الإحالة الخاص بك. سواء أكان ذلك من خلال رسالة إخبارية أو رسائل بريد إلكتروني تنبههم أولاً إلى منتجات أو عروض جديدة ، فإن الاتصال المنتظم هو وسيلة رائعة للبقاء في صدارة الذهن ، لذا فمن المرجح أن تكون النشاط التجاري الذي يفكرون فيه عندما يطلب أحد الأصدقاء إحالة في مجالك .

4. استخدامه لتدريب الموظفين

عادة ، يُنظر إلى أتمتة التسويق على أنها شيء يستخدمه جمهور خارجي. ولكن هناك تطبيقات داخلية لهذه الأدوات أيضًا. يمكن أن تكون أتمتة وحدات التدريب الضرورية أو برنامج الإعداد للموظفين الجدد طريقة إبداعية للتأكد من أنك تزود فريقك بالمعلومات التي يحتاجونها ليكونوا أفضل ذواتهم وأكثرها فعالية في العمل.

لنفترض أنك تمتلك نشاطًا تجاريًا للعناية بالحيوانات الأليفة. بعد إجراء بعض أبحاث العملاء ، اكتشفت أن الأشخاص لا يحبون عمليات الحجز الخاصة بك ، لذلك قمت بإنشاء نظام حجز جديد عبر الإنترنت وقمت بتجديد طريقة تعاملك مع المكالمات الواردة حول الحجز.

من أجل جعل فريقك يواكب التغييرات بسرعة ، يمكنك إنشاء سلسلة من مقاطع الفيديو التدريبية ، ليتم إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى فريقك على أساس منتظم. يقدم كل بريد إلكتروني جديد وجهًا آخر من جوانب النهج الجديد ، ويحتوي على اختبار للتأكد من أنهم يستوعبون التغييرات ويدمجونها ، أو ربما استبيان يسأل عن كيفية تفاعل العملاء مع النظام الجديد (وإذا كانت لديهم أي أفكار حول كيفية التنقيح هو - هي).

لحسن الحظ ، لديك عدد من الأدوات للاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر باختيار نظام أساسي شامل. المفضلة الحالية لدينا هي ActiveCampaign.

أتمتة التسويق هي أداة قوية يمكن أن تحتوي على العديد من التطبيقات بخلاف متابعة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين. عندما تصبح مبدعًا في نهجك ، يمكنك رعاية علاقات العملاء الحالية لديك وحتى تعزيز فعالية فريقك ومشاركته.

إذا أعجبك هذا المنشور ، فراجع دليل الأعمال الصغيرة لأتمتة التسويق.