영업 코칭: 수익 50% 증가를 위해 피드백 우선 순위 지정

게시 됨: 2022-04-10

개인의 목표와 관련된 구체적인 활동 수립

영업 리더로서 여러분의 임무는 누가 무엇을 해야 하는지 파악하여 팀 구성원이 목표를 달성하도록 돕는 것입니다.

우선순위 지정과 영업 코칭이 얼마나 중요한지에 대한 이야기를 하고 싶습니다. 당신은 이것을 모를 수도 있지만 목표를 달성하기 위한 많은 가능한 방법이 있습니다.


다양한 담당자, 영업 코칭에 대한 다양한 접근, 동일한 목표

Gary Rhoads는 잘 알려진 리더십 전문가입니다. 그는 Brigham Young University에서 가르치고 있으며 그의 과정은 가장 인기 있는 커리큘럼 중 하나입니다.

영업 코칭

하이킹을 준비하면서 Gary는 이 도전을 성공적으로 완료하는 데 적어도 두 가지 접근 방식이 있다는 것을 깨달았습니다. 그는 목표에 도달했을 때 보상을 주거나 그룹을 다양한 수준의 피트니스로 나눌 수 있습니다.

  • 제 감정을 솔직하게 말하고 싶어서 바로 정상에 올랐습니다.
  • 전환할 준비가 되지 않은 사람들을 위한 새로운 접근 방식인 스위치백.

Gary가 Y를 하이킹할 때 그는 어려움을 겪고 있는 몇몇 젊은이들을 만났습니다. 그는 그들에게 자신의 경로를 시도해 보라고 설득했고 그들은 스위치백 접근 방식을 좋아하는 것으로 나타났습니다.

Gary는 팀이 스위치백 중 하나에서 일시 중지하고 다음 도전을 기대하는 대신 그들이 얼마나 멀리 왔는지 되돌아보게 했습니다. 그는 그들이 성취한 모든 것에 대해 축하했습니다.

잠시 휴식을 취한 후, 일행은 다시 전진하기 시작했습니다. 이번에는 그들 중 한 명이 그들이 얼마나 멀리 왔는지 지적했습니다.

한 소녀는 “주차장이 우표 같다”고 소리쳤다.

팀 전체가 목표에 도달했고 누구도 예상한 것보다 훨씬 빨리 해냈습니다.

무엇을 측정합니까? 결과 대 프로세스

이전 기사에서 나는 판매가 무엇을 의미하는지에 대한 이해 부족에서 오는 두 가지 "잘못된 정체성"에 대해 이야기했습니다. 하나는 "Closer"이고 다른 하나는 "Pipeline Pusher"입니다. 이러한 잘못된 정체성은 모두 회사 내 역할에 대한 개인의 인식에서 비롯됩니다.

목표 달성에 대한 압박감으로 인해 영업 부사장은 1년 만에 해고되기 쉽습니다. 당신은 해고되지 않고 하나는 허용되지만 둘은 허용되지 않습니다.

이러한 압력은 사업을 폐쇄하는 것을 극도로 강조하게 되었습니다. 결과적으로 코칭이 종종 거래를 성사시키려는 것과 혼동되는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

훌륭한 영업 리더는 다음과 같은 간단한 사실을 알고 있습니다. 프로세스가 강력하면 성공이 불가피하다는 것입니다. 프로세스가 약하면 성공을 지속할 수 없습니다.

판매 결과를 측정하는 것은 쉽습니다. 매출은 일반적으로 후행 지표이며 측정하기 쉽습니다.

판매 실적 코칭을 위한 지표

너무 많은 데이터는 더럽고 쓸모가 없습니다.

원하는 스토리를 전달하는 지표를 찾을 수 있습니다. 훌륭한 영업 사원과 훌륭한 조직이 지표에 따라 실행되는 것은 사실이지만 많은 회사에서 너무 복잡한 일을 합니다.

좋은 소식은 다음과 같은 세 가지 핵심 항목에 집중하여 측정항목 수를 줄일 수 있다는 것입니다.

1) 파이프라인에서 새로운 가능성의 가치(달러)

파이프라인의 기회 수는 해당 기회에서 받을 가치의 척도입니다.

목표 공식: 판매 목표($ 단위 할당량) 승률

메트릭은 개인화되어 목표와 승률을 모두 고려합니다. 기회를 시작하지 않으면 닫을 수 없습니다.

Jill의 연간 목표가 $1,000,000이고 승률이 50%인 경우 평균 월 할당량이 목표와 같도록 파이프라인 가치가 최소 $2백만이어야 합니다.

2) 파이프라인에 있는 새로운 기회의 양

사람이 추구하는 거래가 많을수록 거래를 성사시킬 가능성이 높아집니다.

이 공식을 사용하여 회사에 필요한 영업 사원 수를 계산합니다. 생성된 총 금액을 평균 거래 규모로 나눈 값입니다.

이것은 성공을 측정하는 방법입니다. "코끼리 사냥"을 방지하고 일관성과 예측 가능성을 구축하는 데 도움이 되므로 중요합니다.

1번의 예를 계속하면 Jill은 목표를 달성하기 위해 대상 파이프라인에서 10개의 거래가 필요합니다.

3) 판매 속도

판매를 시작하고 완료하는 데 걸리는 시간입니다.

목표 공식: 거래가 성사된 시점부터 거래가 성사될 때까지의 시간을 측정하여 총 속도 측정항목을 확인합니다. 또한 각 단계에서 거래가 얼마나 오래 지속되는지 측정합니다.

많은 경우 영업 사원은 프로세스의 단계를 건너뛰어 더 빠르게 진행합니다. 그러나 그렇게 하면 일반적으로 거래가 실패하고 회사에 손실이 발생합니다. 속도를 단계(또는 단계)로 측정하거나 사이클 시간 예측이 더 좋습니다.

#1의 예를 보면 Jill의 판매 속도가 90일이고 파이프라인이 63일 경우 새로운 리드 배치를 확보하기 위해 노력해야 합니다.

이기려면 좋은 팀과 함께 시작해야 하고 그들에게 합당한 기회를 주어야 합니다.

이 두 가지 기술은 기회를 찾고 효율적으로 추구하여 승률을 높이는 것입니다.

이 세 가지 판매 성과 지표를 올바른 위치에 가져오면 편차가 크게 줄어듭니다. 계획되지 않은 일이 계속 발생하는 것을 볼 수 있지만 이는 개별 B2B 영업 엔진으로 가능성의 범위를 평평하게 만들 것입니다.

영업 성과 코칭을 위한 사분면

각 담당자와 1:1 대화를 통해 영업 프로세스에서 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 찾을 수 있습니다. 당신은 또한 그들이 가지고 있는 강점과 약점을 볼 수 있을 것입니다.

목표에 대한 담당자의 진행 상황은 업다운 축에 표시됩니다. 위 또는 아래에 있는 경우 목표에서 얼마나 가깝거나 멀리 떨어져 있는지 보여줍니다.

왼쪽 오른쪽 축은 프로세스의 해당 부분에서 담당자의 기술입니다. 메트릭, $로 시작하는 기회는 얼마나 앞서 있는지 또는 뒤에 있는지에 따라 왼쪽 또는 오른쪽에 표시될 수 있습니다.

이렇게 하면 4개의 사분면이 생성됩니다.

1) 약한 결과, 비효율적인 프로세스: 자격이 있음

담당자가 이 사분면에 있으면 올바른 수준에 있는 것입니다. 프로세스가 충분히 강력하지 않으면 판매 성공을 기대할 수 없습니다. 현재 프로세스가 얼마나 약한지 또는 강한지에 따라 리더는 찾기 성공 또는 효율성 성공을 높이기 위해 담당자와 매우 긴밀하게 협력해야 합니다.

2) 결과 약함, 과정 강함: 환자

이 사분면의 담당자는 예측 가능하고 효율적인 판매 리듬을 가지고 있습니다. 이러한 담당자에게 주기를 완료할 기회가 주어지면 성공적인 결과를 보기 시작할 것입니다.

3) 약한 결과, 비효율적인 프로세스: Lucky

이 사분면의 담당자는 목표를 달성하고 있지만 성공을 유지할 수 있는 영업 전망 프로세스가 없습니다. 이것은 담당자가 비정상적으로 큰 거래나 대량 거래를 성사시킬 때 자주 발생합니다.

영업 담당자가 한 달 동안 좋은 시간을 보내고 할당량을 모두 달성했다고 해서 반드시 이 수준을 유지하기 위해 지속적으로 충분한 노력을 기울이고 있다는 의미는 아닙니다. 그들은 일을 처리하는 방식을 개선하거나 운이 바뀔 때 자격이 있는 범주로 다시 떨어질 위험이 있습니다.

4) 약한 결과, 비효율적인 프로세스: 획득

내가 배치한 담당자는 목표를 달성할 뿐만 아니라 그 성공을 계속 유지하는 방법도 알고 있습니다. 결과는 쉽게 예측 가능하고 지속 가능했습니다.

영업 코칭

영업 담당자가 영업 프로세스에서 얼마나 숙련되어 있는지 시각화하는 데 도움이 되고 싶었기 때문에 이 차트를 만들었습니다.

리더와 영업 사원은 일반적으로 목표보다 앞서거나 목표보다 뒤쳐져 있습니다. 그들이 앞서 있을 때, 그들은 그들의 성공이 이미 입증되었기 때문에 모든 것이 잘 될 것이라고 생각합니다. 그들이 뒤처지면 모든 것이 잘못된 것입니다.

이 기사는 코칭 문화를 좋은 곳에서 좋은 곳으로 바꾸는 방법에 대해 설명합니다. 코칭 성숙도 모델과 성공적인 코칭 프로그램에 필요한 사항에 대해 설명합니다.

영업 사원에게 조언하는 것은 올바른 사분면에 집중해야 한다는 것입니다. 즉, 결과를 예측할 수 있습니다. Up vs. Down은 과거 데이터만 보고 미래 결과에 대해 알려주지 않기 때문에 예측할 수 없습니다.

1:1 코칭 대화

내가 개인에 대한 예측 프로세스 포인트를 계산할 때, 그들이 앞으로 일어날 일을 준비하고 아는 데 도움이 되었습니다.

영업 사원이 코칭 대화가 자신이 한 일과 향후 대화에서 더 잘할 수 있는 방법에 관한 것임을 알고 있다면 훨씬 더 강력합니다.

충분하고 빠른 프로세스를 통해 각 시작에 특정 활동과 기술을 할당함으로써 코칭이 단순화되고 담당자가 절대 방심하지 않을 것입니다.

너무 자주 영업 리더는 좋은 관계를 유지했던 담당자와 어려운 대화를 나누며 "나를 믿으세요"라고 묻거나 질문에 대답합니다. 언제 그가 나를 실망시켰나요? 이 접근 방식을 사용하면 리더는 감정을 느끼지 않고 모든 담당자와 이야기할 수 있습니다. 그들은 또한 누군가에게 동기를 부여할 때 어떤 점이 가장 중요한지 압니다.

Diana에 다음과 같은 측정항목이 있다고 가정해 보겠습니다.

  • YTD 판매 목표 $1,000,000
  • 승률 50%
  • 평균 거래 규모 $200,000
  • 90일의 판매 주기
  • YTD 매출 $2,450,000
  • 회사가 확장됩니다! 새로운 기회는 400만 달러에서 시작됩니다.
  • 파이프라인 거래: 6
  • 회사의 현재 파이프라인의 평균 수명은 22일입니다.

Diana와 어떻게 생산적인 대화를 나눌 수 있습니까?

1) 교육 사분면의 원하는 결과와 실제 판매를 플롯합니다.

  • YTD 판매 목표: $1,000,000
  • YTD 실제 판매액: $2,450,000

2) 목표로 하는 새로운 기회 시작의 달러 가치 계산

  • 목표 시작은 목표를 승률로 나눈 값입니다.
  • Target은 $1,000,000에서 시작하여 목표 연말 판매 목표를 얻기 위해 .5로 나눕니다.
  • 목표 시작($) = $2,000,000
  • 실제 시작($) = $4,000,000 3) 거래 수에서 목표 기회 시작 계산

3) 거래 수를 기반으로 목표 기회 계산

  • 시작된 새로운 기회의 수는 내가 거래당 청구하는 금액과 동일하지만 그들이 얼마나 많은 돈을 버는지는 확실하지 않습니다.
  • 작년에 우리 회사는 2백만 달러의 매출과 20만 달러의 추가 수익을 창출하는 새로운 기회를 시작했습니다.
  • Target에서 10개의 새로운 기회를 사용할 수 있습니다.
  • 이 기사에는 6개의 새로운 기회가 있습니다.

4) 대상 파이프라인의 주기 시간과 현재 파이프라인의 평균 수명을 플로팅합니다.

  • 평균 주기: 90일
  • 현재 파이프라인의 평균 수명은 22일입니다.

Diana는 팀의 고성능 멤버입니다. 그녀는 코칭 사분면을 계획합니다.

영업 코칭

많은 영업 리더는 스타를 내버려둬야 한다고 생각할 수 있습니다. 그러나 다이애나와 관련이 있고 그녀가 새로운 기회를 찾도록 도울 수 있는 방법이 있습니다.

스타 퍼포머를 위한 세일즈 코칭

영업 코칭 사분면은 관리자가 직원이 "다음 단계"를 찾도록 도울 수 있는 방법을 결정하는 방법입니다. 사분면은 다음과 같습니다.

사람들을 코칭하고 멘토링하는 첫 번째 단계는 경력 개발 단계에서 그들이 어디에 있는지 이해하는 것입니다. 이를 발견 단계라고 합니다. 이 시간 동안 당신은 그들이 이용 가능하지만 이전에 고려되지 않았거나 다른 사람과 아직 이야기하지 않았을 수 있는 옵션과 기회를 탐색하기를 원합니다. 또한 업계 동향을 살펴보고 경쟁업체나 시장 점유율 데이터 이외의 다른 요인으로 인해 파이프라인에 변화가 있는지 알 수 있기를 원할 것입니다. 이 초기 단계의 목표는 잠재적인 새로운 직업 경로를 발견하고 자신의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 되어야 합니다(개인적으로나 직업적으로). 이를 통해 Diana의 상사는 그녀의 관심, 기술, 적성 등을 더 잘 평가할 수 있을 뿐만 아니라 그녀가 더 많은 경험을 갖게 되면 그녀가 능가할 수 있는 역할도 고려할 수 있습니다.

  • Diana는 잘하고 있으며 회사의 연간 할당량을 두 배로 늘렸습니다.
  • 그녀는 함께 일할 기회가 많습니다. 그녀가 성공하려면 팀에 더 많은 사람들이 필요합니다.
  • 그녀의 파이프라인은 한 달도 채 되지 않았습니다.
  • 그녀는 혼합 기회가 6개뿐이며 거래 흐름 측정법에는 10개가 필요합니다. 이것은 그녀가 영업 사원으로서 당신의 약간의 코칭이 필요할 수 있음을 알려줍니다.

1) 고성과자를 위한 영업실적 코칭

약 500건의 거래에서 2백만 달러의 기회가 있는 Diana는 분명히 평소보다 더 큰 거래를 추구하고 있습니다. 이것은 그녀에게 더 큰 규모의 프로젝트를 추구하는 방법을 가르치기 위한 계획의 일부일 수 있습니다.

이것은 중요한 점입니다. 왜냐하면 큰 거래에서 당신이 어떤 것을 가치 있게 여기는 방식이 작은 것에서 작동하는 방식과 다를 수 있기 때문입니다. 이것은 Diana가 활용해야 하는 코칭 순간을 만듭니다.

더 많은 사람들이 참여해야 하거나 혼란스러운 서류 작업이 있을 수 있습니다.

2) 승률을 잘 지켜보세요.

Diana는 성공적인 클라이언트와 다른 방식으로 작업할 수 있습니다. 그러나 그녀의 승률이 현저히 떨어지면 이러한 기회가 당신에게 위험할 수 있습니다.

그녀의 50% 승률을 보호하기 위해 그녀는 프로세스의 각 단계에 더 관심을 갖고 고객으로부터 약속을 받아야 합니다. 그녀는 또한 그들이 만족하는지 확인해야 합니다.

그녀가 이러한 유형의 거래를 성사시키고 성공률을 유지하는 방법을 배운다면 이 스타 연기자는 자신의 새로운 표준을 수립했을 것입니다.

3) 활동 기반 판매 장려

다이애나는 연료가 바닥날 위험에 처해 있습니다. 그녀는 6개의 거래가 있으므로 10개를 더 추구해야 하며 이는 그녀에게 훌륭한 코칭 기회가 될 것입니다.

이렇게 하면 그녀가 효과적으로 잠재 고객을 확보할 수 있도록 시간을 들이는 대화를 나눌 수 있습니다.

그녀를 돕는 한 가지 방법은 이러한 대규모 거래 중에 특정 목표를 설정하는 것입니다.

사분면을 사용하여 맞춤형 목표 설정

이 시리즈의 마지막 기사에서는 영업 담당자가 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 되도록 영업 프로세스의 데이터를 사용하는 방법에 대해 이야기했습니다.

영업 코칭

David가 팀에 있다고 가정해 보겠습니다. 그는 한동안 실적이 좋지 않은 범주에 있었고, 그는 자신의 일을 더 잘하기 시작하고 싶어합니다.

우리는 이미 코칭 사분면을 살펴봄으로써 그의 프로세스에 대한 통찰력을 얻었습니다. 이제 David를 원하는 곳으로 데려가는 데 도움이 되는 스위치백 경로를 찾는 것이 더 쉬워졌습니다. 즉, 하이 코어입니다.

개인의 목표에 따른 구체적인 활동 수립

팀이 생산성을 확인하기 위해 추적하는 많은 지표가 있습니다. 볼륨은 종종 CRM 도구에서 추적되지만 일반적으로 관리자가 직원의 순위를 지정하고 직함을 부여하는 방법으로 사용됩니다.

David가 성공을 High Core에 있는 것으로 정의한다는 것을 알고 있다면 그의 활동 수준을 이미 거기에 있는 사람과 비교하는 것이 중요합니다. 스택 랭킹은 무의미해지고 게임화는 진짜가 아닌 동기로만 작용할 것입니다.

David를 도우려면 먼저 실적이 우수한 영업 사원의 일반적인 하루를 식별해야 합니다.

영업 코칭

이 차트는 David의 지난 90일 동안의 성과를 회사 표준에 따른 성과와 비교하여 보여줍니다. 그것은 그가 자신의 방식을 바꿀 때가 되었음을 분명히 보여줍니다.

  • David는 많은 이메일을 보냅니다.
  • David는 적합한 사람들을 만나고 있습니다.
  • David는 그가 성공하기 위해 해야 할 일을 충분히 하지 않는 것 같습니다.

David는 성공할 수 있도록 영업 회의를 다르게 타겟팅하는 방법에 대한 도움이 필요합니다. 아시다시피, 열악한 범주에 속한다는 것은 이러한 회의가 제대로 진행되지 않았음을 의미합니다.

  • 타겟팅
  • 가치 창출
  • 장래성 조사
  • 질문 준비
  • 후속 조치

복합 성장 공식으로 효과 측정

선택한 각 활동의 효과를 측정하는 것이 중요합니다.

어떤 회사에서나 새로운 매출을 창출하는 것으로 입증된 공식이 있습니다. 사람들마다 이름은 다르지만 동일한 원칙이 적용됩니다.

방정식은 간단합니다.

영업 코칭

저는 이것을 "복합 성장 공식"이라고 부릅니다. 이것은 승수 효과를 만들 수 있습니다.

영업 코칭

이를 운용할 수 있다면 수익 창출 및 코칭을 단순화하는 데 도움이 됩니다.

상단과 하단 사이의 올바른 균형을 찾으려면 모든 활동을 "상단" 또는 "하단"으로 분류할 수 있습니다.

1) 새로운 판매 기회 시작

활동이 기존 고객 또는 잠재 고객으로부터 새로운 기회를 식별하는 데 도움이 됩니까? 우리는 고객 기반을 확장하고 있습니까, 아니면 현재 고객과의 관계를 심화하고 있습니까?

2) 고객당 수익

활동이 영업 사원이 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니까? 고객당 평균적으로 더 많은 제품을 판매합니까, 아니면 더 나은 고객 서비스를 제공합니까? 고객을 더 행복하게 만들고 문제를 이전보다 더 잘 해결하고 있습니까?

3) 지속적으로 승리

각 영업 사원은 자신의 개인 승률을 알아야 합니다. 이것은 처음부터 끝까지, 그리고 단계별로 진행되는 발전으로 측정됩니다. 불규칙한 비율은 일반적으로 작업 방식에 큰 문제가 있음을 나타냅니다.

4) 가능한 한 빨리 주기를 완료하십시오.

빠를수록 항상 좋은 것은 아닙니다. 때로는 거래가 시간이 지나면 종료된다는 의미입니다.

속도는 판매 프로세스에서 중요합니다. 일관성이 없으면 프로세스에 문제가 있을 수 있습니다.

고객에게 판매할 때 영업 담당자는 판매 프로세스에 소요되는 시간을 아는 것이 중요합니다.

복합적인 성장을 주도하는 4가지 역량으로 무장하여 이제 함께 협력하여 회사의 활동 구성을 기반으로 "높은 핵심" 성과를 내는 데 필요한 기술을 알아낼 수 있습니다.

다음을 추적해야 합니다.

  • 새로운 기회의 수
  • 고객당 수익
  • 승률
  • 속도

David의 High Core 정의를 사용하여 코칭에 가장 중요한 기술을 결정할 수 있습니다.

  • David는 자신을 위해 많은 기회를 만듭니다.
  • High Core 팀은 David의 팀보다 기회당 84% 더 많은 수익을 창출합니다.
  • David는 거래 성사 성공률이 50%이지만 그가 쫓는 달러의 성공률은 22%에 불과합니다. 그는 또한 High Core보다 더 많은 소액 품목을 잃습니다.
  • David가 거래를 완료하는 데 걸리는 평균 시간은 103일입니다. High Core는 94일 안에 거래를 완료합니다.

목표 역량은 목표 활동을 완료하기 위해 영업 사원이 가져야 하는 기술입니다. 이것은 그들이 어떤 기술에 먼저 집중하고 싶은지 선택할 수 있게 함으로써 성공을 위한 준비를 합니다.

영향 예측

각 영업 사원과 함께 고성능 엔진을 만들어야 합니다.

복합 성장 공식을 사용하여 영업 팀은 4개의 다른 사분면에서 고성능 소스를 볼 수 있습니다.

영업 코칭

영업 사원이 10% 성장을 원하면 우리의 도움을 받아 그렇게 할 수 있습니다.

영업 코칭

작업에 작은 변화와 개선을 가하면 더 큰 것이 될 수 있습니다. 1년 동안 10% 개선이 인상적입니다.

영업 코칭

지수를 사용하면 답을 계산하는 것이 훨씬 쉽습니다: (1.1 x 1.1) .9 = 1.4788.

영업 엔진의 4가지 동인을 10% 개선하면 약 50% 성장합니다. 이것은 David의 길을 가고 High Core를 얻을 위치의 우선 순위를 정하는 좋은 방법입니다. 이 비율을 적용하거나 달러를 사용하여 곱하면 각 영역을 개선한 후 얼마나 많은 돈을 벌 수 있는지 빠르게 알 수 있습니다.

영업 코칭

영업 사원의 성공을 돕기 위해 가장 큰 영향을 미칠 변경 사항을 신속하게 결정한 다음 예측 가능한 결과를 산출하는 프로세스를 통해 안내할 수 있습니다.

"그래서 뭐?"

리더가 코칭을 할 때 그들이 대답할 수 있는 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다.

"그래서 뭐?"

"내가 변하면 어떻게 될까?"

"내가 변하지 않으면 어떻게 됩니까?"

영업 사원은 명확하고 간결한 방향과 피드백이 필요합니다. "내가 그렇게 말했으니까"는 그들에게 통하지 않습니다.

효과적인 것은 각 영업 사원의 강점과 약점을 기반으로 우선 순위를 설정하는 것입니다. 이것은 코치가 생성할 중요한 순간을 생성하도록 설정합니다.

판매 코칭 시리즈의 네 번째 파트에서 이 주제를 다룰 것입니다.

전문가처럼 영업 코칭에 접근하는 방법 시리즈의 추가 가이드

이것은 판매 코칭 모델에 대한 5부작 시리즈의 세 번째 기사입니다. 다른 가이드는 다음과 같습니다.

  • #1: 코칭 정신
  • 영업 팀을 코칭할 때는 전략을 세우는 것이 중요합니다. 데이터 기반이어야 하며 코치는 직원에게 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.
  • 영업 담당자는 성취감과 동기를 부여하기 위한 목표가 필요합니다. 적절한 도구가 제공되면 원하는 목표를 달성할 수 있습니다.
  • 후속 조치는 고객과 연락을 유지하고 귀하가 여전히 고객의 비즈니스에 관심을 갖고 있음을 알리는 방법입니다.

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