Jak budować zaufanie do marki w coraz bardziej cyfrowym świecie?

Nie trzeba dodawać, że firmy muszą nadal szybko dostosowywać się do cyfrowego świata. Czasy, w których spotkania biznesowe z klientami zawsze odbywały się twarzą w twarz, należą już do przeszłości, a nowe narzędzia cyfrowe pomagają nam się łączyć. W rezultacie budowanie zaufania do marki B2B stało się ważniejsze niż kiedykolwiek. Klienci muszą ufać, że leży Ci na sercu ich dobro i że nie sprzedajesz tylko produktu lub usługi — zapewniasz im rozwiązanie.

Jak zbudować zaufanie do bezosobowych strumieni danych w Internecie? Chodzi o to, aby pokazać się z jak najlepszej strony i zachować przejrzystość wobec klientów, korzystając z odpowiednich narzędzi. Oto jak budować zaufanie do marki w cyfrowy sposób.

Dlaczego potrzebujesz zaufania do marki?

Odpowiedź na te pytania na wysokim poziomie jest dość prosta: klienci kupują od zaufanych marek B2B. To zaufanie zdobywają marki, które odwołują się do wartości, obaw i priorytetów ich docelowych odbiorców.

Badania wskazują na przykład, że klienci zdecydowanie wolą kupować od marek, które zajmują publiczne stanowisko w ważnych dla nich kwestiach, i że większość klientów będzie polecać marki, które są zgodne z kompatybilnymi wartościami społecznymi. Klienci kładą również priorytet na pozytywne doświadczenia — zarówno własne, jak i te prezentowane w opiniach i recenzjach osób trzecich. Zaufanie to spoiwo, które wiąże kupującego B2B ze sprzedającym.

Zaufanie do marki w erze przedcyfrowej

Zaufanie do marki zawsze miało znaczenie. Na długo przed epoką industrialną klienci patronowali sklepikarzom, których znali i lubili.

Ta swojskość dała gwarancję jakościowego doświadczenia, które następnie przeniosło się z nazw poszczególnych osób i sklepów na nazwy masowo produkowanych marek, wzmocnione przez media drukowane i nadawane.

Jak ewoluowało zaufanie do marki?

Rozkwit Internetu jako nowej drogi komercyjnej, a następnie przesunięcie nacisku z marketingu offline na marketing cyfrowy, pod pewnymi względami utrudnił zdobycie zaufania. W miarę jak firmy B2B w coraz większym stopniu wykorzystują Big Data do zbierania informacji o klientach i odwoływania się do indywidualnych nawyków zakupowych, klienci coraz bardziej nieufnie odnoszą się do „czynnika pełzania”, który powoduje, że czują się tak, jakby byli stale szpiegowani i ukierunkowani. Ludzie obawiają się, że marki niewłaściwie wykorzystają ich dane osobowe, co prowadzi do tego, że wiele z nich usuwa pliki cookie i wyłącza opcje lokalizacji swoich smartfonów.

Na szczęście wciąż można zdobyć zaufanie klientów nawet w erze „Wielkiego Brata” marketingu cyfrowego. Zobaczmy, jak możesz to osiągnąć.

Weryfikacje stron trzecich

Walidacje stron trzecich odgrywają kluczową rolę w ustalaniu wiarygodności i widoczności Twojej marki wśród szerokiego grona odbiorców cyfrowych. Wzmianki na różnych platformach cyfrowych nie tylko pomagają rozpowszechniać informacje o Twoich produktach i usługach, ale także budują zaufanie poprzez wzmacnianie znajomości marki i postrzeganej jej reputacji. Twoje zewnętrzne strategie walidacji mogą obejmować:

• Wzmianki o marce: chcesz, aby wzmianki o Twojej marce zawierały prawidłowe odsyłacze prowadzące do właściwych witryn referencyjnych, zapewniających dobre wrażenia widzów.
• Akredytacje stron trzecich: te odznaki zaufania mogą znacznie zwiększyć wiarygodność Twojej marki w Internecie. Przykłady obejmują certyfikaty zawodowe, nagrody branżowe oraz stosowanie uznanych standardów zgodności i bezpieczeństwa.
• Niezależne oceny i recenzje: nic nie buduje Twojej reputacji szybciej niż świetne recenzje i wysokie oceny, zarówno od profesjonalnych krytyków, jak i od zadowolonych klientów.

Profesjonalna obecność w mediach społecznościowych

Twoja obecność w mediach społecznościowych znajdzie się w wynikach wyszukiwania marki. Może to być dobre lub złe, w zależności od tego, jak starannie i profesjonalnie zbudowałeś swoją obecność na Facebooku, LinkedIn i innych wiodących platformach.

Niedokładna, nieatrakcyjna lub nieprzekonująca obecność w mediach społecznościowych, która kończy się niepowodzeniem, może być pierwszym (i jedynym) spotkaniem niektórych odbiorców docelowych z Twoją marką B2B. Stylistyczna lub znaczna rozbieżność między Twoją obecnością w mediach społecznościowych a Twoją witryną może również budzić wątpliwości co do wiarygodności tej ostatniej.

W jaki sposób podkręcasz swoją obecność w mediach społecznościowych, aby dorównywała i wspierała resztę Twojego marketingu cyfrowego? Zacznij od stworzenia dokładnej, atrakcyjnej kopii dla tych kanałów. Ustanów ton głosu, który jest spójny w całej Twojej marce B2B. Dodaj profesjonalnej jakości elementy wizualne i układy, które spójnie komunikują wizerunek Twojej marki. Następnie wbuduj w treść linki, które odnoszą się do innych kanałów mediów społecznościowych, a także do Twojej witryny.

Chodzi o uzyskanie właściwego pierwszego wrażenia na potencjalnych klientach, a następnie pokazanie im wartości — co prowadzi nas do content marketingu…

Zasoby content marketingowe

Nie możesz zdobyć zaufania swoich odbiorców, twierdząc, że jesteś liderem w branży, innowatorem lub autorytetem. Musisz to udowodnić potencjalnym nabywcom, nie tylko raz, ale w kółko. Jednym ze skutecznych sposobów, aby to zrobić, jest kultywowanie zasobów content marketingowych, które pokazują, że znasz się na rzeczy.

Marketing treści może przybierać różne formy, z których najbardziej powszechną i oczywistą jest blog. Artykuły na blogu można zoptymalizować, aby pojawiały się w ukierunkowanych wynikach wyszukiwania, przyciągając widzów do Twojego bloga, nawet jeśli nigdy nie słyszeli o Twojej marce. Jednak prawdziwa magia budowania zaufania pojawia się, gdy ci widzowie zaczną czytać — pod warunkiem, że stworzysz skuteczne treści.

Marketing treści może sprawić, że Twoja marka stanie się liderem myśli. Prezentując zdumiewające nowe spostrzeżenia, pomocne przeglądy, odpowiednie eseje tematyczne i odpowiedzi na problemy, które mają znaczenie dla Twojej bazy klientów, wyznaczasz tempo jako marka do pokonania w wybranym zawodzie lub branży. Kiedy ci widzowie uznają, że potrzebują pomocy z powiązanym wyzwaniem, już wiedzą, do czego się zwrócić.

Marketing treści oferuje również ogromną wartość dodaną dla Twoich klientów. Kiedy wyjaśniasz skomplikowane problemy i prowadzisz docelowych odbiorców przez przydatne wskazówki i pomysły, które poprawiają jakość ich życia, nie możesz nie zdobyć zarówno ich wdzięczności, jak i zaufania — a prędzej czy później ich biznesu.

Wdrożenie kodu marketingowego

„Wypróbuj, zanim kupisz” jest dość trudną ofertą, której można się oprzeć, zwłaszcza jeśli już częściowo sprzedałeś dane uwierzytelniające i produkty/usługi oferenta. W pewnym sensie jest to najlepszy konstruktor zaufania. Kiedy wiesz, że masz możliwość wypróbowania czegoś, aby sprawdzić, czy ci się to podoba, zanim podejmiesz głębsze zobowiązanie, możesz tylko założyć, że sprzedawca jest przekonany, że może cię uszczęśliwić.

Marketing kodowy to odmiana marketingu cyfrowego „wypróbuj, zanim kupisz”. Pierwotnie opracowany przez i dla dostawców SaaS (Software as a Service), od tego czasu przeszedł na solidną strategię dla wielu sprzedawców produktów i usług.

Marketing kodu jest ściśle powiązany z marketingiem treści. Na przykład, jeśli chcesz sprzedawać subskrypcje swojego klubu kawy miesiąca, możesz napisać artykuł na temat określonego rodzaju kawy, który zawiera ofertę darmowego zestawu próbek danej kawy — lub ograniczony czasowo bezpłatny okres próbny przykładowych opakowań kawy.

Budowanie zaufania to ciągły proces

Pamiętaj, że gdy zdobędziesz zaufanie klientów, musisz pracować, aby je utrzymać. Wspomniane powyżej strategie marketingu cyfrowego nie są jednorazowymi działaniami — są to procedury, które ustanawiasz, wdrażasz i udoskonalasz na bieżąco.

Musisz nadal budować swoją obecność w marketingu online, kawałek po kawałku, zgodnie z regularnym harmonogramem, dotykając nowych klientów i poprawiając starych, aby utrzymać ich uwagę i zainteresowanie. Daj tym technikom czas na pracę — i zobacz, co robią dla Twojej marki!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o budowaniu zaufania w cyfrowym świecie, my w Griped znamy się na rzeczy i możemy pomóc Ci wykazać wartość i generować leady online. Dowiedz się więcej, rezerwując bezpłatną ocenę wzrostu już dziś.