Como obter mais comentários do Google
Publicados: 2021-07-1986% dos consumidores leem críticas para empresas locais. Obter avaliações do Google é um método simples, econômico e eficaz de construir a confiança de seus clientes em potencial, mas quais são exatamente os benefícios e como você os obtém?
O que são avaliações do Google
O Google Reviews é o site de críticas que mais cresce na Internet. As resenhas do Google aparecem nos resultados do mecanismo de pesquisa do Google e são um contribuidor poderoso para melhorar sua reputação digital. Eles também são considerados um fator que contribui para a classificação do seu site também. É um serviço gratuito disponível para empresas por meio do portal do Google Meu Negócio.
Peça a seus clientes uma avaliação do Google
Uma das maneiras mais fáceis de obter mais avaliações do Google é simplesmente pedir uma. Embora esse seja um ponto de partida muito óbvio, ainda é surpreendente que um grande número de empresas não peça avaliações aos clientes. Existem várias maneiras diferentes de fazer isso:
- Pergunte assim que o trabalho for concluído
- Solicitar via e-mail
- Quando você envia a fatura / contrato
- No final de uma ligação
Ao entrar em contacto com o cliente após o serviço, permite-lhe encontrar uma forma de ver o quão satisfeito ou insatisfeito ele está, à qual poderá responder. Isso também dá a oportunidade de transformar uma potencial crítica negativa em mais positiva, pois você se esforçou para corrigir o problema.
Lembre-os de deixar um comentário
Você pode já ter pedido a um cliente para deixar um comentário, mas todos nós ficamos ocupados e esquecemos coisas. Não há mal nenhum em pedir novamente uma revisão. Eles podem ter tido uma longa lista de coisas para fazer naquele dia e simplesmente se esqueceram de fazê-lo. Pode até levar uma ou duas semanas para que eles encontrem tempo para deixar um comentário, por isso é sempre melhor esperar algumas semanas antes de enviar um lembrete.
Deixe para trás um cartão da empresa ou de avaliação
Essa tende a ser uma ótima maneira para os empreiteiros e serviços locais não apenas divulgarem o que têm a oferecer, mas também fornecer um pequeno lembrete para deixar uma avaliação em suas listagens.
Por exemplo, algumas empresas tendem a deixar uma pequena pasta com algumas informações, como cartão de visita, dicas de manutenção e quaisquer outros contratos. Este pode ser o lugar perfeito para colocar um cartão de avaliação do Google e algumas instruções sobre como deixar um.
Mostre aos clientes como deixar um comentário
Alguns clientes podem saber como deixar um comentário, outros não. É sempre útil adicionar apenas algumas instruções curtas no verso do cartão, para ajudar a deixar a avaliação. Para reiterar, aqui está um guia rápido sobre como deixar um comentário:
- Faça login em uma conta do Gmail
- Pesquise a empresa no Google / Google Maps
- Clique no botão para deixar um comentário
- Escolha uma avaliação com estrelas, escreva sua avaliação e envie
Também é possível enviar um link para sua listagem para tornar ainda mais fácil para um cliente deixar um comentário. O Google introduziu uma nova função para listagens chamada “nome abreviado”; ele permite que você crie um link personalizado que direciona diretamente para as análises de suas listagens. Um exemplo de URL é https://g.page/HallamAgency/review
Se você gostaria de adicionar um nome curto à sua listagem, execute as seguintes etapas:
- Faça login no Google Meu Negócio no seu computador
- Abra o local ao qual deseja adicionar o nome abreviado
- Clique em “informações” e depois em “digite um nome curto”
- Digite seu nome curto (até 32 caracteres)
- Clique em Aplicar
Adicione um botão de revisão do Google ao seu site
Outra maneira de obter comentários de clientes no Google é adicionando um botão de revisão em seu site. Eu recomendaria adicionar um botão de comentários do Google ao lado de seus outros botões de mídia social para ajudar a empurrar para comentários. Se você preferir mostrar as análises que tem atualmente em seu site, existem vários widgets disponíveis para ajudá-lo. Uma ótima opção de plugin para WordPress é o “ Widget do Google Reviews ” da RichPlugins.
Forneça comentários para seus parceiros ou outras empresas
Se você for uma empresa B2B, uma ótima maneira de receber comentários é deixar um comentário. Ao trabalhar ou depois de trabalhar com uma empresa, deixe um comentário na listagem dela. É mais provável que deixem um de volta como agradecimento por ajudar seus negócios.
Responda aos seus comentários do Google; positivo ou negativo
É recomendável que você responda aos comentários. Seja positivo ou negativo, é sempre bom mostrar que você os reconhece.
Se alguém deixar uma crítica positiva, agradeça!
Se um cliente deixar uma avaliação negativa, há uma série de abordagens diferentes que você pode adotar para ajudar a retificar a situação.
- Aborde a situação publicamente como uma resposta à revisão, desculpando-se e oferecendo-se para fornecer ajuda adicional
- Deixe informações de contato para tentar resolver o problema de forma privada
- Em circunstâncias extremas, você pode denunciar a revisão, desde que vá contra as Diretrizes do Google
Para obter informações, leia nosso guia prático sobre como lidar com avaliações negativas .
Benefícios das avaliações do Google
Confiança do cliente
As avaliações no Google ajudam sua empresa a construir confiança e credibilidade. A maioria dos consumidores lê as avaliações online antes de fazer uma compra ou usar um serviço, o que significa que é um fator vital no processo de tomada de decisão. De acordo com uma pesquisa realizada pela Brightlocal em 2018:
- 86% dos consumidores leem comentários sobre empresas locais (incluindo 95% de pessoas com idade entre 18 e 34 anos)
- 91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais
- Os consumidores leem uma média de 10 comentários online antes de se sentirem capazes de confiar em uma empresa local
O Google é onde a maioria dos seus clientes em potencial vê sua empresa pela primeira vez. Um dos principais benefícios das avaliações do Google é que ajuda a garantir que a transparência esteja na vanguarda de seus negócios, portanto, ter um conjunto de avaliações pode ajudar a levar os usuários ao próximo estágio do funil de vendas.
Leia nosso artigo sobre Como Criar Fidelidade do Cliente para Pequenas Empresas
Benefícios de SEO
As avaliações do Google podem ajudá-lo a melhorar sua classificação nos resultados de pesquisa. É geralmente aceito que as avaliações desempenham um papel na determinação da posição do seu site, especialmente na pesquisa local.
Acredita-se que as análises positivas podem desencadear cliques no seu site, criando uma alta taxa de cliques. Uma alta taxa de cliques com a adição de avaliações positivas envia sinais de confiança ao algoritmo do Google. Isso, por sua vez, aumentará o tráfego para seu site, que pode então aumentar sua taxa de conversão.
Outro benefício dos comentários do Google é que isso pode afetar sua posição no pacote local; a classificação por estrelas também aparece no pacote local, indicando que é um fator importante.
De acordo com um artigo da Moz, as avaliações contam para 15% dos fatores que determinam sua classificação no pacote local do Google. A seguir estão os sinais de revisão que podem influenciar sua decisão:
- Quantidade de comentários nativos do Google
- Palavras-chave de produto / serviço em avaliações
- Sentimento positivo nas resenhas
- Velocidade geral dos comentários (nativos e de terceiros)
Potencial para aumento do ROI
Conforme mencionado anteriormente, as avaliações positivas podem levar a uma taxa de cliques mais alta, que pode resultar em conversões.
Um estudo conduzido pela Uberall mostra que um aumento na classificação por estrelas de apenas 0,1 pode aumentar as taxas de conversão em 25%, e algumas marcas globais quase dobraram suas taxas de conversão de 4,3 a 4,5 estrelas.
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