Cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google
Diterbitkan: 2021-07-1986% konsumen membaca ulasan untuk bisnis lokal. Mendapatkan ulasan Google adalah metode sederhana, hemat biaya & efektif untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan Anda, tetapi apa sebenarnya manfaatnya dan bagaimana Anda mendapatkannya?
Apa itu Ulasan Google?
Google Review adalah situs ulasan yang paling cepat berkembang di internet. Ulasan Google muncul di hasil mesin pencari Google, dan merupakan kontributor kuat untuk meningkatkan reputasi digital Anda. Mereka juga dianggap sebagai faktor yang berkontribusi terhadap peringkat situs web Anda dengan baik. Ini adalah layanan gratis yang tersedia untuk bisnis melalui portal Google Bisnisku.
Mintalah Google Review kepada pelanggan Anda
Salah satu cara termudah untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google adalah dengan memintanya. Meskipun ini adalah titik awal yang sangat jelas, masih mengejutkan bahwa sejumlah besar bisnis tidak meminta ulasan dari pelanggan mereka. Ada sejumlah cara berbeda untuk melakukan ini:
- Tanyakan setelah pekerjaan selesai
- Permintaan melalui email
- Saat Anda mengirim tagihan/kontrak
- Di akhir panggilan telepon
Dengan menghubungi pelanggan setelah layanan, ini memungkinkan Anda menemukan cara untuk melihat seberapa puas atau tidak puasnya mereka, yang kemudian dapat Anda tanggapi. Ini juga memberikan peluang untuk mengubah ulasan negatif yang potensial menjadi ulasan yang lebih positif, karena Anda telah berupaya untuk memperbaiki masalah tersebut.
Ingatkan mereka untuk meninggalkan ulasan
Anda mungkin telah meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan, tetapi kami semua sibuk dan kami melupakan banyak hal. Tidak ada salahnya minta review lagi. Mereka mungkin memiliki daftar panjang hal-hal yang harus dilakukan hari itu dan lupa melakukannya. Bahkan mungkin perlu satu atau dua minggu bagi mereka untuk menemukan waktu untuk meninggalkan ulasan, jadi selalu yang terbaik adalah menunggu beberapa minggu sebelum mengirimkan pengingat.
Tinggalkan perusahaan atau kartu ulasan
Ini cenderung menjadi cara yang bagus bagi kontraktor dan layanan lokal untuk tidak hanya menyampaikan pesan di luar sana tentang apa yang mereka tawarkan tetapi juga untuk memberikan pengingat kecil untuk meninggalkan ulasan di listing Anda.
Misalnya, beberapa perusahaan cenderung meninggalkan folder kecil dengan beberapa informasi seperti kartu nama mereka, tips pemeliharaan dan kontrak lainnya. Ini mungkin tempat yang tepat untuk memasukkan kartu ulasan Google dan beberapa petunjuk tentang cara meninggalkannya.
Tunjukkan kepada pelanggan cara memberikan ulasan
Beberapa pelanggan mungkin tahu cara memberikan ulasan, beberapa mungkin tidak. Itu selalu berguna untuk hanya menambahkan beberapa instruksi singkat di bagian belakang kartu, untuk membantu meninggalkan ulasan. Untuk mengulangi di sini adalah panduan cepat tentang cara meninggalkan ulasan:
- Masuk ke akun Gmail
- Cari bisnis di Google / Google Maps
- Klik tombol untuk meninggalkan ulasan
- Pilih peringkat bintang, tulis ulasan Anda, dan kirim
Anda juga dapat mengirim tautan ke cantuman Anda untuk memudahkan pelanggan memberikan ulasan. Google telah memperkenalkan fungsi baru untuk daftar yang disebut "nama pendek"; ini memungkinkan Anda membuat tautan khusus yang langsung menuju ulasan cantuman Anda. Contoh URL adalah https://g.page/HallamAgency/review
Jika Anda ingin menambahkan nama pendek ke cantuman Anda, selesaikan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Google Bisnisku di komputer Anda
- Buka lokasi yang ingin Anda tambahkan nama pendeknya
- Klik "info" lalu "masukkan nama pendek"
- Masukkan nama pendek Anda (maksimal 32 karakter)
- Klik Terapkan
Tambahkan tombol ulasan Google ke situs web Anda
Cara lain untuk mendapatkan ulasan pelanggan di Google adalah dengan menambahkan tombol ulasan di situs web Anda. Saya akan merekomendasikan menambahkan tombol ulasan Google di samping tombol media sosial Anda yang lain untuk membantu mendorong ulasan. Jika Anda lebih suka menampilkan ulasan yang saat ini Anda miliki di situs web Anda, ada berbagai widget yang tersedia untuk membantu Anda. Pilihan plugin yang bagus untuk WordPress adalah “ Google Reviews Widget ” oleh RichPlugins.
Berikan ulasan untuk mitra Anda atau bisnis lain
Jika Anda adalah bisnis B2B, cara terbaik untuk menerima ulasan adalah dengan memberikan ulasan. Saat bekerja dengan atau setelah bekerja dengan bisnis, berikan ulasan pada cantuman mereka. Mereka lebih cenderung meninggalkan satu sebagai ucapan terima kasih karena telah membantu bisnis mereka.
Tanggapi ulasan Google Anda; positif atau negatif
Anda disarankan untuk menanggapi ulasan. Baik positif atau negatif, selalu baik untuk menunjukkan bahwa Anda mengakuinya.
Jika seseorang meninggalkan ulasan positif, terima kasih!
Jika pelanggan meninggalkan ulasan negatif, ada sejumlah pendekatan berbeda yang dapat Anda ambil untuk membantu memperbaiki situasi.
- Mengatasi situasi secara publik sebagai tanggapan terhadap tinjauan dengan meminta maaf dan menawarkan untuk memberikan bantuan tambahan
- Tinggalkan informasi kontak untuk mencoba menyelesaikan masalah secara pribadi
- Dalam keadaan ekstrem, Anda dapat melaporkan ulasan selama bertentangan dengan Pedoman Google
Untuk informasi, baca panduan praktis kami tentang cara menangani ulasan negatif .
Manfaat ulasan Google
Kepercayaan Pelanggan
Ulasan di Google membantu bisnis Anda dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas. Sebagian besar konsumen membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian atau menggunakan layanan, yang berarti bahwa ini adalah faktor penting dalam proses pengambilan keputusan. Menurut survei yang diambil oleh Brightlocal pada tahun 2018:
- 86% konsumen membaca ulasan untuk bisnis lokal (termasuk 95% orang berusia 18-34 tahun)
- 91% konsumen berusia 18-34 tahun memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi
- Konsumen membaca rata-rata 10 ulasan online sebelum merasa dapat mempercayai bisnis lokal
Google adalah tempat sebagian besar calon pelanggan Anda pertama kali melihat bisnis Anda. Salah satu manfaat utama ulasan Google adalah membantu memastikan bahwa transparansi berada di garis depan bisnis Anda, sehingga memiliki serangkaian ulasan dapat membantu membawa pengguna ke tahap selanjutnya dari saluran penjualan.
Baca artikel kami tentang Cara Menciptakan Loyalitas Pelanggan untuk Usaha Kecil
Manfaat SEO
Ulasan Google dapat membantu Anda meningkatkan peringkat dalam hasil pencarian. Secara umum diterima bahwa ulasan berperan dalam menentukan posisi situs web Anda, terutama dalam pencarian lokal.
Diperkirakan bahwa ulasan positif dapat memicu klik ke situs web Anda, menciptakan rasio klik-tayang yang tinggi. Rasio klik-tayang yang tinggi dengan penambahan ulasan positif mengirimkan sinyal kepercayaan ke algoritme Google. Ini, pada gilirannya, akan meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda, yang kemudian dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.
Manfaat lain dari ulasan Google adalah dapat memengaruhi posisi Anda di paket lokal, peringkat bintang juga muncul di dalam paket lokal, yang menunjukkan bahwa itu adalah faktor penting.
Menurut sebuah artikel oleh Moz, ulasan dihitung terhadap 15% faktor yang menentukan peringkat Anda di paket lokal Google. Berikut ini adalah sinyal ulasan yang dianggap memengaruhi keputusan Anda:
- Kuantitas ulasan asli Google
- Kata kunci produk/layanan dalam ulasan
- Sentimen positif dalam ulasan
- Kecepatan ulasan keseluruhan (asli dan pihak ketiga)
Potensi Peningkatan ROI
Seperti yang disebutkan sebelumnya, ulasan positif dapat menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi, yang dapat menghasilkan konversi.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Uberall menunjukkan bahwa peningkatan peringkat bintang hanya 0,1 dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 25%, dan beberapa merek global hampir menggandakan tingkat konversi mereka dari 4,3 – 4,5 bintang.
Apakah Anda ingin menjadi ahli digital?
Kemudian Anda dapat menggunakan ebook gratis kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran digital untuk membantu Anda menonjol sebagai seorang profesional
Jika Anda memerlukan bantuan dengan SEO Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.