كيفية الحصول على المزيد من مراجعات جوجل

86٪ من المستهلكين يقرؤون مراجعات للأنشطة التجارية المحلية. يعد الحصول على مراجعات Google طريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة وفعالة لبناء الثقة مع عملائك المحتملين ولكن ما هي الفوائد بالضبط وكيف تحصل عليها؟

ما هي مراجعات جوجل

مراجعات Google هي مواقع المراجعة الأسرع نموًا على الإنترنت. تظهر مراجعات Google في نتائج محرك بحث Google ، وهي مساهم قوي في تحسين سمعتك الرقمية. تعتبر أيضًا عاملاً مساهماً في تصنيف موقع الويب الخاص بك جيدًا. إنها خدمة مجانية متاحة للشركات عبر بوابة Google My Business.

اطلب من عملائك مراجعة Google

واحدة من أسهل الطرق للحصول على المزيد من مراجعات Google هي ببساطة طلب واحدة. على الرغم من أن هذه نقطة بداية واضحة جدًا ، إلا أنه لا يزال من المدهش أن عددًا كبيرًا من الشركات لا تطلب من عملائها إجراء مراجعات. هناك عدد من الطرق المختلفة للقيام بذلك:

• اسأل بمجرد اكتمال الوظيفة
• طلب عبر البريد الإلكتروني
• عند إرسال الفاتورة / العقد
• في نهاية مكالمة هاتفية
  

من خلال الاتصال بالعميل بعد الخدمة ، يتيح لك العثور على طريقة لمعرفة مدى رضاهم أو عدم رضاهم ، والتي يمكنك الرد عليها بعد ذلك. يتيح هذا أيضًا الفرصة لتحويل المراجعة السلبية المحتملة إلى مراجعة أكثر إيجابية ، حيث أنك بذلت جهدًا لإصلاح المشكلة.

ذكرهم بترك تعليق

ربما تكون قد طلبت بالفعل من أحد العملاء ترك تعليق ، لكننا جميعًا مشغولون وننسى الأشياء. لا ضرر من طلب المراجعة مرة أخرى. ربما كانت لديهم قائمة طويلة من الأشياء للقيام بها في ذلك اليوم ونسوا القيام بذلك. قد يستغرق الأمر منهم أسبوعًا أو أسبوعين لإيجاد وقت لترك تعليق ، لذلك من الأفضل دائمًا الانتظار أسبوعين قبل إرسال تذكير.

اترك الشركة أو بطاقة المراجعة

يميل هذا إلى أن يكون طريقة رائعة للمقاولين والخدمات المحلية ليس فقط لإيصال الرسالة حول ما لديهم لتقديمه ولكن لتقديم تذكير صغير لترك تعليق على قوائمك.

على سبيل المثال ، تميل بعض الشركات إلى ترك مجلد صغير مع بعض المعلومات مثل بطاقة العمل ونصائح الصيانة وأي عقود أخرى. قد يكون هذا هو المكان المثالي لإدراج بطاقة مراجعة Google وبعض الإرشادات حول كيفية ترك واحدة.

أظهر للعملاء كيفية ترك مراجعة

قد يعرف بعض العملاء كيفية ترك تعليق ، والبعض الآخر قد لا يعرف. من المفيد دائمًا إضافة بعض الإرشادات القصيرة على ظهر البطاقة للمساعدة في ترك المراجعة. للتكرار هنا دليل سريع حول كيفية ترك تعليق:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Gmail
2. ابحث عن النشاط التجاري على Google / خرائط Google
3. اضغط على الزر لترك مراجعة
4. اختر تصنيفًا بالنجوم ، اكتب رأيك وأرسله

من الممكن أيضًا إرسال رابط إلى قائمتك لتسهيل ترك العميل للمراجعة. أدخلت Google وظيفة جديدة للقوائم تسمى "الاسم المختصر" ؛ يسمح لك بإنشاء ارتباط مخصص يتجه مباشرة نحو مراجعات القوائم الخاصة بك. مثال على عنوان URL هو https://g.page/HallamAgency/review

إذا كنت ترغب في إضافة اسم قصير إلى قائمتك ، أكمل الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى Google My Business على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
2. افتح الموقع الذي ترغب في إضافة الاسم المختصر له
3. انقر على "معلومات" ثم "أدخل اسمًا قصيرًا"
4. أدخل اسمك المختصر (حتى 32 حرفًا)
5. انقر فوق تطبيق

أضف زر مراجعة Google إلى موقع الويب الخاص بك

هناك طريقة أخرى للحصول على تعليقات العملاء على Google وهي إضافة زر مراجعة على موقع الويب الخاص بك. أوصي بإضافة زر مراجعات Google جنبًا إلى جنب مع أزرار الوسائط الاجتماعية الأخرى للمساعدة في الضغط من أجل المراجعات. إذا كنت تفضل عرض المراجعات التي لديك حاليًا على موقع الويب الخاص بك ، فهناك العديد من الأدوات الذكية المتاحة لمساعدتك. خيار إضافي رائع لـ WordPress هو " Google Reviews Widget " بواسطة RichPlugins.

قدم مراجعات لشركائك أو الشركات الأخرى

إذا كنت تعمل في مجال B2B ، فإن الطريقة الرائعة لتلقي التعليقات هي ترك تعليق. أثناء العمل مع شركة أو بعد العمل معها ، قم بإسقاط مراجعة على قوائمها. من المرجح أن يتركوا أحدهم مرة أخرى بمثابة شكر لك على مساعدة أعمالهم.

الرد على مراجعات Google الخاصة بك ؛ إيجابية أو سلبية

من المستحسن أن ترد على المراجعات. سواء كانت إيجابية أو سلبية ، من الجيد دائمًا إظهار أنك تعترف بها.

إذا ترك شخص ما مراجعة إيجابية ، اشكره!

إذا ترك أحد العملاء مراجعة سلبية ، فهناك عدد من الأساليب المختلفة التي يمكنك اتباعها للمساعدة في تصحيح الموقف.

• معالجة الموقف علنًا كرد فعل على المراجعة من خلال الاعتذار وعرض تقديم مساعدة إضافية
• اترك معلومات الاتصال لمحاولة حل المشكلة بشكل خاص
• في الحالات القصوى ، يمكنك الإبلاغ عن المراجعة طالما أنها تتعارض مع إرشادات Google

للحصول على معلومات ، اقرأ دليلنا المفيد حول كيفية التعامل مع المراجعات السلبية .

فوائد مراجعات جوجل

ثقة العملاء

تساعد المراجعات على Google عملك في بناء الثقة والمصداقية. يقرأ معظم المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء أو استخدام الخدمة ، مما يعني أنها عامل حيوي في عملية صنع القرار. وفقًا لمسح أجرته Brightlocal في عام 2018:

• 86٪ من المستهلكين يقرؤون مراجعات للأنشطة التجارية المحلية (بما في ذلك 95٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا)
• 91٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية
• يقرأ المستهلكون ما معدله 10 مراجعات عبر الإنترنت قبل الشعور بالثقة في شركة محلية

Google هو المكان الذي يرى فيه معظم عملائك المحتملين نشاطك التجاري أولاً. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لمراجعات Google في أنها تساعد على ضمان أن تكون الشفافية في طليعة عملك ، لذا فإن الحصول على مجموعة من المراجعات قد يساعد في وصول المستخدمين إلى المرحلة التالية من مسار المبيعات.

اقرأ مقالتنا حول كيفية إنشاء ولاء العملاء للشركات الصغيرة

فوائد تحسين محركات البحث

قد تساعدك مراجعات Google على تحسين ترتيبك في نتائج البحث. من المقبول عمومًا أن تلعب المراجعات دورًا في تحديد موضع موقع الويب الخاص بك ، خاصة في البحث المحلي.

يُعتقد أن المراجعات الإيجابية يمكن أن تؤدي إلى نقرات على موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي إلى ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور. ترسل نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة مع إضافة المراجعات الإيجابية إشارات ثقة إلى خوارزمية Google. سيؤدي هذا بدوره إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، والذي يمكنه بعد ذلك زيادة معدل التحويل الخاص بك.

فائدة أخرى لمراجعات Google هي أنها يمكن أن تؤثر على وضعك في الحزمة المحلية ، كما يظهر تصنيف النجوم داخل الحزمة المحلية ، مما يشير إلى أنه عامل مهم.

وفقًا لمقال نشره Moz ، تحسب المراجعات نحو 15٪ من العوامل التي تحدد ترتيبك في حزمة Google المحلية. فيما يلي إشارات المراجعة التي يعتقد أنها تؤثر على قرارك:

• كمية مراجعات جوجل الأصلية
• الكلمات الرئيسية للمنتج / الخدمة في المراجعات
• المشاعر الإيجابية في الاستعراضات
• السرعة الإجمالية للمراجعات (محلية وطرف ثالث)

احتمالية زيادة عائد الاستثمار

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تؤدي المراجعات الإيجابية إلى ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور ، مما قد يؤدي إلى حدوث تحويلات.

أظهرت دراسة أجرتها Uberall أن زيادة تصنيف النجوم بنسبة 0.1 فقط يمكن أن تزيد معدلات التحويل بنسبة 25٪ ، وقد ضاعفت بعض العلامات التجارية العالمية معدلات التحويل من 4.3 إلى 4.5 نجوم تقريبًا.

هل تريد أن تصبح خبيرًا رقميًا؟

ثم يمكنك استخدام كتابنا الإلكتروني المجاني لمعرفة المزيد عن التسويق الرقمي لمساعدتك على التميز كمحترف

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحسين محركات البحث ، فلا تتردد في الاتصال بنا.