Погружение в поисковую систему: стремитесь к успеху
Опубликовано: 2021-10-08Отсутствие бай-ина. Неспособность расставить приоритеты. Ограниченный бюджет и ресурсы. Низкое понимание поиска. Корпоративные разрозненности. Все это и многое другое является препятствиями на пути к реализации лучшей поисковой работы вашей команды - и многое из этого можно предотвратить, правильно запустив поисковую программу, будь то внутренняя программа или внешний клиент.

Что может пойти не так?
Допустим, вы приобрели нового клиента или получили новую возможность запустить программу поиска на своей работе. Вы, вероятно, нервничаете и взволнованы перед началом работы, ваш босс или клиент полны надежды, и начинается фаза медового месяца. Что может пойти не так?
Затем, через несколько месяцев, вы замечаете вещи, которые кажутся не тем, на что вы подписались. Возможно, клиент постоянно бросает вам вызов, кажется, что приоритеты меняются почти ежечасно, заинтересованные стороны зацикливаются на несущественных показателях или клиент ожидает немедленных результатов, когда кажется, что вы не можете довести работу до конца. Или, что еще хуже, они могут спросить: «За что я снова плачу?» Прежде чем вы это осознаете, вы отчаянно мчитаетесь, пытаясь справиться с кризисом за кризисом, вместо того, чтобы сосредоточиться на будущем.
Команда может быть разочарована и проявлять признаки выгорания, даже если она задыхается. Между тем, у вас недовольный клиент, и ваша новая учетная запись находится под угрозой, или ваш начальник сомневается, действительно ли поиск важен для вашей компании.
Процитирую моего коллегу Чарльза Гуча :
«Кажется, что все горит, и никто не знает, откуда это».
Когда возникают подобные ситуации, оказывается, что есть несколько распространенных причин, которые часто можно предотвратить. Разве не было бы хорошо знать, что нужно искать эти подводные камни, прежде чем начинать свой проект, чтобы предотвратить стресс и водоворот?
4 самые большие ошибки, которые мы делаем
После слишком большого количества болезненных переживаний я решил разобраться в сути проблемы. Я размышлял о своих прошлых неудачах с клиентами и опросил наших коллег по поисковой индустрии, чтобы найти закономерности. В результате этого исследования были выявлены четыре распространенные ошибки, которые мы часто совершаем.
- Отсутствие оценки понимания клиента - это может означать понимание вашим клиентом ценности и ограничений поиска, но это также может означать оценку зрелости своей поисковой программы и не предполагать, что она более продвинутая, чем она есть на самом деле.
- Отсутствие связи рано, часто и четко - Успех вашей поисковой программы лишь частично зависит от того, насколько хорош ваш фактический SEO. Во многом ваш успех зависит от того, насколько эффективно вы общаетесь с начальством или клиентами по поводу поиска.
- Быть реактивным, а не проактивным - это исходит из правильного места - мы все пытаемся быть хорошими партнерами или экспертами в предметной области, поэтому мы стараемся делать все, что хочет наш босс или клиент, особенно на ранних этапах программы. Но вместо того, чтобы управлять кораблем, мы заблудились, и программа перестала работать.
- Неспособность согласовать ожидания и результаты - это хроническая проблема поиска. Разрыв между ожиданиями клиента и реальностью пропорционален провалу, с которым может столкнуться ваша поисковая программа.
Но это не вина наших клиентов или начальства. Все четыре ошибки сводятся к одной основной проблеме - неспособности общаться. И часто эта неудача возникает из-за врожденного страха или дискомфорта перед жесткими разговорами с нашими клиентами и начальниками.
Великий врач лечит причину
Вы можете бороться с симптомами изо всех сил или с самого начала предотвратить проблему. Небольшая работа ног впереди может помочь избежать сильной боли и страданий в долгосрочной перспективе. Правильное погружение в бренд может начать вашу поисковую программу с правильной ноги и выявить проблемы, которые иначе застали бы вас врасплох позже. Независимо от того, является ли ваш поисковый клиент внешним партнером или внутренним руководителем в вашей компании, практический семинар может иметь огромное влияние на понимание, поддержку и успех вашей поисковой программы в долгосрочной перспективе.
Согласно неофициальному опросу, который я провел, специалисты по поиску в целом согласны с тем, что привлечение новых клиентов важно. Но онбординг, как правило, непоследователен от одного клиента к другому, если он вообще происходит правильно. Чтобы справиться с этим неравномерным взаимодействием и настроить программы поиска на успех, попробуйте этот надежный стандартизированный процесс погружения.
Этот семинар по адаптации - это увлекательный курс, посвященный бренду, организации и тому, как поиск может лучше всего служить бизнесу. Это помогает специалистам по поиску быстро получить знания, развивает каналы связи, налаживает отношения с важными заинтересованными сторонами. Он объединяет людей вокруг общей цели, стратегической дорожной карты и того, как выглядит успех. В идеале семинар должен проводиться лично, так как обмен знаниями и органический диалог важны - но цифровая технология тоже работает отлично!
Не поддавайтесь искушению сразу перейти к тактическому исполнению.
Обычно клиент хочет «быстрых побед» и «низко висящих фруктов», и может возникнуть соблазн сразу погрузиться в тактику SEO, не останавливаясь, чтобы погрузиться в нее и понять.
Если вам абсолютно необходимо немедленно приступить к работе, договоритесь о параллельном пути. Выполняя процесс стратегического погружения, возможно, поработайте над малоизвестной тактической победой, которая рано или поздно завоюет их доверие. Но никогда не преуменьшайте важность получения глубоких знаний посредством погружения и согласования со стратегическим, целенаправленным направлением поисковой программы. Это задает тон всему остальному партнерству.
Согласно опросу, нам нужно заботиться не только о ключевых словах.
Чтобы наши поисковые программы были успешными, необходимо проделать еще много работы и получить знания, помимо исследования ключевых слов. Согласно моему опросу, наши коллеги по поисковой индустрии оценили эти важные приоритеты в адаптации, которые выходят за рамки самой работы по поисковой оптимизации.
Не строите самолет, пока вы на нем летаете.
Не делая беготни, чтобы получить необходимые знания, вы строите самолет во время полета. Но хорошие новости - вы можете реально укрепить свои позиции по всем 13 из этих критериев всего за 2 дня с помощью хорошо спроектированного семинара по погружению в поисковую систему.
Вы можете столкнуться с возражениями, например, воспринимать начальный семинар как средство достижения результатов, или, возможно, вы думаете, что ваш клиент недостаточно велик, чтобы гарантировать погружение, или, может быть, клиент думает, что это слишком дорого.
Мы обнаружили, что это помогает уравнять с вашими клиентами или начальниками важность этой эффективной адаптации и обучения для успеха поисковой программы. Они были восприимчивы к концепции кратковременного замедления, чтобы ускориться в течение программы. Они осознают, что это важный шаг для наиболее эффективного использования их маркетинговых долларов. У них появляется уверенность в том, что мы их слышим, понимаем их потребности и готовы помочь им победить в поиске.
Программа семинара по погружению в поисковую систему
Начните процесс с примерной программы семинара по погружению в поисковую систему, чтобы позволить клиенту или начальнику отреагировать и начать разговор. Работайте в тесном сотрудничестве с ними, чтобы полностью настроить повестку дня, чтобы она максимально соответствовала их бизнесу и целям. Включение их в процесс планирования гарантирует, что у них есть шанс в игре, чтобы сделать семинар успешным.
В стандартном семинаре есть три типа занятий: комиссия, заинтересованная сторона и практик. Они распадаются следующим образом:
- Миссия - цель этого занятия - понять ДНК бренда, цели, болевые точки, заинтересованные стороны, роли и обязанности. Клиент или руководитель отдела внутреннего маркетинга обычно готовит контент для этого сеанса. Они рассказывают о бренде, его сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах. Они разделяют свои цели и приоритеты на год, то, что не дает им уснуть по ночам. Они знают бренд лучше, чем кто-либо, поэтому это занятие задает тон мастер-классу по погружению.
- Заинтересованные стороны - это стратегический набор сессий высокого уровня с командой маркетинга, с которой вы будете работать изо дня в день. Вы встретитесь с другими заинтересованными сторонами в организации, на которых повлияют результаты SEO. Он включает в себя такие вещи, как углубленное изучение бизнес-подразделения или отдела. В крупных организациях, возможно, в течение обычного года можно определить приоритетность целей одного или двух бизнес-единиц, и мы хотим знать о них все. Эти сеансы очень разговорчивы, и часто лучшее понимание приходит из незапланированного диалога. Используйте здесь руководства для обсуждения, чтобы направлять ваши беседы.
- Практикующие - этот блок занятий предназначен для практиков, таких как разработчики, создатели контента или эксперты по аналитике, для обучения поисковой группы. (Не наоборот.) Для технических разработчиков и авторов контента важно понимать свои рабочие процессы, когда и как включать их в процесс, как отправлять запросы и как они распределяют ресурсы и устанавливают приоритеты для своих проектов. Что касается контент-команд, мы хотим понимать, кто владеет контентом и как они принимают редакционные решения. Мы работаем с командами аналитиков, чтобы понять цели и ключевые показатели эффективности, способы их измерения и лучший подход к информационным панелям поисковых отчетов, чтобы наша поисковая работа всегда согласовывалась.
Затем мы завершаем итоговую сессию , на которой мы выделяем важные темы и выводы, а также согласовываем дальнейшие шаги всей группы. Участники должны покинуть семинар по поиску погружения с четкими действиями и ответственностью.
Это строгий двухдневный учебный лагерь при полном выполнении. Эта базовая модель значительно увеличивает скорость наращивания поисковой программы и вероятность ее успеха. Его можно преобразовать в цифровой формат, настроить различные сеансы под ваш бренд, а также использовать ряд других способов.
Ключевые инструменты погружения в поиск
Мы используем несколько инструментов, чтобы упростить запуск семинара по погружению в поисковую систему и каждый раз обеспечивать тщательное и полное подключение наших клиентов.
Стандартный контрольный список для адаптации
Нам всегда нужны вещи от наших клиентов, такие как доступ к их аккаунтам аналитики или ключи к веб-сайту, чтобы мы могли вносить изменения. Это полностью повторяемый процесс, поэтому изобретать велосипед каждый раз нет оправдания. Этот стандартизированный контрольный список для адаптации поможет вам и вашим клиентам своевременно организовать работу, сокращая время простоя во время ожидания. Отправьте его своему клиенту как можно скорее и начните собирать то, что вам нужно. Он дает понять, что это не ваше первое родео и вы готовы к работе.
[Загрузите здесь контрольный список для начинающих, а затем создайте его самостоятельно!]
Руководства по обсуждениям на семинаре по погружению
Нам нужен не просто доступ от клиентов, нам нужны знания. Когда мы пропускаем этот шаг вперед, это приводит к откату и задержкам. Мы создаем руководства для обсуждения, чтобы начать разговор на различных сеансах погружения и гарантировать, что мы извлечем из них максимальную пользу.
[Загрузите здесь руководство для начала обсуждения, а затем создайте его самостоятельно!]
Настройте эти руководства для обсуждения под свой бренд, а затем отправьте их в качестве предварительных работ, чтобы участники могли подготовиться. Но не бросайте их просто через забор. Используйте их, чтобы задать несколько (не все) вопросов в обсуждениях в режиме реального времени, чтобы начать разговор.
Затем органично следите за разговором. Это важный момент, чтобы больше слушать, чем говорить. Обратите внимание на ответы и задавайте открытые, уточняющие и уточняющие вопросы. Эти открытые обсуждения раскрывают гораздо больше идей, чем просто отправка этого списка по электронной почте.
Получите максимальную отдачу от семинара по погружению в поисковую систему
Объясните необходимость доступа и информации
Некоторые клиенты чувствительны к совместному использованию доступа и информации, необходимых для достижения успеха. Некоторые предметы важнее других. Что касается действительно важных предметов, не забудьте сформулировать последствия того, что вы не получите то, что вам нужно. Несколько примеров:
- «Если мы не выделим ресурсы на разработку, эти изменения не будут реализованы, и вы не получите результатов от SEO».
- «Если вы не можете предоставить нам доступ к своей веб-аналитике, наши решения будут приниматься только наугад, к тому же мы не сможем измерить влияние этих поисковых усилий, поэтому не сможем доказать вам, что они работают.
- «Мы видели с другими клиентами, что, когда нет четкой области, определенной для программы в первый год, усилия, как правило, менее эффективны. Важно, чтобы мы решили, каковы ваши самые важные приоритеты в этом году ».
Познакомьтесь с заинтересованными сторонами и создайте защитников
Практикумы по погружению - это важная возможность встретиться с людьми в организации, помимо повседневных контактов с клиентами или непосредственным начальником, - шанс узнать мнение людей из других частей бизнеса, у которых могут быть другие цели или стимулы. Вы можете лучше понять более широкие проблемы, помимо рейтинга и трафика, которые нравятся оптимизаторам поисковых систем, чтобы вы могли лучше принимать решения в поиске, учитывая, как поиск влияет на все части бизнеса. Зная, кто заинтересован в работе, и предлагая их к столу, вы создаете «целевую группу по обнаружению», состоящую из сторонников внутри организации-клиента с разными ролями и бизнес-подразделениями.

Создайте «Целевую группу по обнаруживаемости»
Целевая группа по возможности обнаружения состоит из сторонников, союзников и заинтересованных сторон, которые играют важную роль в стремлении к как можно более беспрепятственной реализации вашей работы. Состав людей может быть разным. Они могут быть полностью или частично на стороне клиента или агентства. Рассмотрим схему ниже.
Оранжевая рамка - это владелец программы SEO, если это ваш клиент, или, если вы работаете в компании, этим человеком можете быть вы. Этот человек - краеугольный камень этой поисковой работы. В тесном сотрудничестве с ведущими специалистами по поиску работают коллеги-практики, имеющие отношение к поиску, например создатели контента, технические разработчики или эксперты по аналитике. Выше этого лица могут быть вертикальные заинтересованные стороны , такие как лицо, отвечающее за все усилия в области цифрового маркетинга, или, возможно, руководитель отдела маркетинга, например директор по маркетингу. Затем параллельно с руководителем отдела цифровых технологий могут быть другие руководители отделов организации. Это горизонтальные заинтересованные стороны ; они могут быть руководителями бизнес-единиц, например, руководителями направлений продуктов или услуг, руководителями определенных регионов или глобальных рынков, или других отделов, таких как продажи и бухгалтерия.
Загрузите этот бесплатный контрольный список, чтобы узнать, как интегрировать SEO в свой маркетинговый план!

У всех заинтересованных сторон разные обязанности, и результаты SEO влияют на них по-разному. Внимательно слушайте и поймите, насколько они подходят, какие у них есть предвзятые представления о поиске, препятствиях, с которыми они сталкиваются, и о том, как им кажется успех. Важно предоставить им место за столом и заранее узнать их мнение и мнение. Этот диалог поможет вам определить сторонников и скептиков. Попадание в одну и ту же комнату в одно и то же время с общей целью разрушает разрозненность поисковых программ. Вы можете покинуть семинар по погружению в поисковую систему с союзниками и защитниками, которые обеспечат ваш успех - это люди, которые будут устранять заторы и бороться за вашу работу внутри организации. Дайте им возможность сделать это через общение, образование и согласованность.
Устранение потенциальных препятствий для поисковой программы
Семинар по погружению в поисковую систему также является решающим моментом для устранения потенциальных препятствий. Это может включать внутреннюю политику, нехватку ресурсов или другие проблемы бизнеса. Задайте сложные вопросы и возложите ответственность на всех, чтобы поиск был успешным. Прочтите комнату и читайте между строк. Если вы заметили скептицизм, напряжение или дискомфорт, не уклоняйтесь от этого. Копай глубже.
Один из способов сделать это - простое упражнение с записками. Включите заинтересованных лиц, защитников и скептиков - мы хотим услышать их всех. Задаем два вопроса:
- Что нужно для успеха этой программы?
- Какие препятствия могут привести к сбою?
Дайте людям около 10 минут, чтобы поразмышлять над своими стикерами, бросить их на стену, а затем отсортировать и сгруппировать их. Выделяем общие темы и обсуждаем в группе. Они расскажут о внутренних действиях, которые им необходимо предпринять, о том, что, по их наблюдениям, работало или не удавалось в прошлом, а также о политических, приоритетных или бюджетных препятствиях, которые ставят программу под угрозу. Это простое упражнение позволяет не только одинокому эксперту по SEO, но и добиваться успеха или провала поиска в компании.
Определите зрелость поиска вашего клиента
Мы регулярно начинаем партнерские отношения со структурированной оценки зрелости, а затем проводим ее ежегодно, чтобы показать, как они продвигаются по кривой зрелости поиска с течением времени. Вот краткий курс.
Самые сложные блокираторы, с которыми сталкивается любая программа SEO, часто не имеют ничего общего с поисковыми системами. Вместо этого это организационные проблемы, такие как люди, процессы и интеграция. Это упражнение по оценке зрелости может открыть вам глаза на проблемы, которые бизнесу необходимо решить внутри компании, прежде чем можно будет выполнить значимую поисковую работу.
Это не просто ввод чисел в электронную таблицу или одностороннюю оценку. Попросите как можно больше заинтересованных лиц из многих отделов и на многих уровнях организации принять участие в опросе для оценки зрелости.
Мы задаем вопросы, которые помогают нам оценить состояние организации, когда дело доходит до определения процессов, необходимого персонала, адекватных знаний, достаточных возможностей и заблаговременного планирования важной поисковой работы.
[Загрузите вопросы для оценки стартовой зрелости здесь!]
Мы собираем ответы на опрос, затем оцениваем бренд в каждой категории и в целом.
Мы используем баллы, чтобы помочь клиенту визуализировать, где он попадает на кривую зрелости. Оценки полезны, но мы также делимся открывающими глаза цитатами из анонимных открытых ответов, чтобы правда стала очевидной. Эти ответы особенно полезны для выявления болевых точек и недостающих звеньев в их поисковой программе.
Расставьте приоритеты в ключевых областях внимания
На основе результатов опроса, оценок и открытых ответов определите не более трех приоритетных областей, на которых клиент должен сосредоточиться в первый год для улучшения своей программы поиска. Слишком много, и вы теряете фокус. Решение трех основных программных задач для большинства брендов за год нереально. Некоторые примеры могут включать:
- Разработка четкой согласованной стратегии для поисковой программы, которой раньше не было.
- Устранение разрозненности и достижение согласованности с заинтересованными сторонами в разных отделах и на разных уровнях, что влияет на возможность реализации успешной программы поиска.
- Повышение уровня образования и обмена знаниями о поиске и историях успеха в организации
- Разработка четкого, доработанного процесса и документирование этого процесса для демократизации и масштабирования
- Улучшение технического управления или управления контентом, влияющего на поиск
Предлагайте решения и устанавливайте четкое право собственности
Основываясь на ключевых областях внимания, определите, как действовать и кто будет владеть этим действием. Важно, чтобы вы достигли абсолютной ясности в отношении того, за что, в частности, должен нести ответственность клиент, и чем вы, как его партнер по поиску, будете владеть. Конкретные действия, основанные на этих приоритетах, могут быть такими, как:
- Выявление и создание тематических исследований для продвижения успеха SEO в организации.
- Унификация календарей редакционного контента для согласования разнородных рабочих процессов контента
- Выделять больше баллов в каждом спринте разработчиков на улучшение SEO.
Продайте мечту о поиске, но не о мечте о поисковой трубе
Наконец, семинар по погружению в поиск - идеальное место, чтобы согласовать перспективы и возможности органического поиска.
Четко сформулируйте общую цель
Эта встреча умов для запуска поисковой программы - это шанс сделать все открыто, сформулировать общую цель для всей аудитории заинтересованных сторон и набрать обороты с первого дня. Обязательно озвучьте цели и попросите устного согласия, как будто вы находитесь в проходе у аварийного выхода в самолете. Важно покинуть семинар по погружению, договорившись о том, чего достичь и как этого добиться.
Нарисуйте картину, продайте мечту
Это начало отношений (или, возможно, новое начало испорченных отношений). Люди полны оптимизма и надежд, и впереди их ждут большие возможности. Используйте семинар по погружению, чтобы извлечь выгоду из этой энергии и помочь заинтересованным сторонам представить свой бренд (и самих себя) в этом новом мире успеха в поиске. У органического поиска есть масса замечательных аргументов: стремление к подъему рук, по своей сути высокая рентабельность инвестиций, длительный эффект, со временем усиливается, легко интегрируется с другими маркетинговыми усилиями, не останавливается, когда кончаются деньги на средства массовой информации. Есть много поводов для волнения; убедить всех принять участие в общей миссии.
Покажите горизонты результатов
Не позволяйте своему безграничному оптимизму заставлять вас давать грандиозные обещания, которые вы не можете сдержать. Не думайте, что все пойдет гладко и без проблем. Последствия вполне реальны. Будьте реалистичны и прозрачны в отношении того, что достижимо. Осознайте препятствия, с которыми вы, вероятно, столкнетесь. Четко определите, насколько амбициозные или консервативные цели основаны на проектах, которым ставится приоритет, и как распределяются ресурсы. Общеизвестно, что с помощью SEO сложно спрогнозировать рентабельность инвестиций и сроки достижения результатов, но даже широкий диапазон с большим количеством оговорок может помочь клиенту понять, что возможно.
Совместите ожидания
В моем исследовании постоянно встречается тема, согласно которой разрыв между ожиданиями и результатами прямо пропорционален разочарованию клиента, когда мы ошибаемся. Несовпадающие ожидания - огромная проблема для поисковых партнерств. Чаще всего это происходит, когда у клиента нереалистичные ожидания относительно того, что поиск может и чего нельзя делать, когда он ожидает, что окупаемость инвестиций будет быстрее, чем это реально возможно, или когда он ожидает большего воздействия, чем то, что они получают взамен.
Если клиент не понимает возможностей, недостатков и преимуществ поиска, возможно, вы сделали слишком много обещаний или не выполнили свои обязательства. Если клиент думает, что знает правильные ключевые показатели эффективности, но вы не согласились вначале, успех будет выглядеть по-разному для вас обоих. Если клиент думает, что ему не нужно участвовать, это потому, что вы не внесли ясности и не привлекли его к ответственности. Если клиент ожидает, что каждое изменение SEO будет иметь немедленный эффект, вы не объяснили это хорошо или, в лучшем случае, вы были соучастником в том, чтобы позволить им поверить в это.
Наша ответственность - сократить разрыв между ожиданиями и реальностью. Добейтесь абсолютной ясности, чтобы уменьшить недопонимание. Не позволяйте им создавать свои собственные рассказы. Сообщите им, чего от вас ожидать и чего от них ждут, чтобы это сработало. Повторяйте это, добивайтесь устного согласия и устанавливайте уровень при каждой возможности.
Заблаговременно поднимите тревогу и быстро верните программу в нормальное русло.
Ваши клиенты и начальники тоже очень умны и способны. Они хотят, чтобы поиск работал так же, как и вы. Практикующие обыска не могут уклоняться от жестких разговоров. Четко сформулируйте, что стоит на пути, что вам от них нужно, и какие процессы существуют для устранения узких мест и разрешения конфликтов. Вести тяжелые разговоры. Этот шаг важен, но многие эксперты по поиску никогда его не делают.
Заблаговременно поднимите тревогу и быстро верните программу в нормальное русло. Предотвратить гораздо проще, чем разрешить кризис. Доверяйте своей интуиции. Если что-то не так, вероятно, так оно и есть. Сообщите об этом своему боссу или клиенту как можно быстрее и прямо. Проведите инвентаризацию ситуации и четко сформулируйте: «Если мы хотим выполнить X, то нам нужно сделать Y». Это может быть что-то вроде:
- «Чтобы реализовать рекомендации по SEO и получить результаты, нам необходимо увеличивать ресурсы разработки на X баллов за каждый спринт Agile».
- «Чтобы гарантировать, что мы можем быстро публиковать контент без узких мест, нам нужно установить календарь контента и регулярную частоту, чтобы контент появлялся на нашем пути для оптимизации».
- «Чтобы убедиться, что мы оправдываем ваши ожидания, нам необходимо согласовать измеримые KPI перед развертыванием проектов SEO».
Начните этот разговор до того, как ваш босс или клиент попросит об этом. Если ваш босс требует ретроспективы, вы опоздали. Неуверенность в том, что проблемы, с которыми сталкивается поисковая программа, требует критических затрат времени, денег и результатов.
Сократите разрыв между ожиданиями и реальностью.
Начинаете ли вы поиск в первый раз или корректируете программу, которая пошла не так, как надо, попробуйте этот семинар по погружению в поиск, чтобы согласовать (или изменить) ожидания и результаты. Даже если маршрут изменится, наличие дорожной карты может уменьшить беспокойство и уменьшить препятствия на пути к успешному поиску для всех. Теперь у вас есть шанс сократить разрыв между ожиданиями и реальностью и обеспечить успех вашей программы обычного поиска.
