Immersion dans la recherche : mettez votre meilleur pied en avant

Manque d'adhésion. Ne pas prioriser. Budget et ressources limités. Faible compréhension de la recherche. Silos d'entreprise. Tous ces éléments et bien d'autres sont des obstacles à la mise en œuvre du meilleur travail de recherche de votre équipe - et une grande partie peut être évitée en démarrant le programme de recherche du bon pied, que ce soit votre programme interne ou avec un client externe.

Qu'est-ce qui pourrait mal se passer?

Disons que vous avez gagné un nouveau client ou que vous avez eu une nouvelle opportunité de démarrer un programme de recherche à votre travail. Vous vous sentez probablement anxieux et impatient de commencer, votre patron ou votre client a de l'espoir et la phase de lune de miel commence. Qu'est-ce qui pourrait mal se passer?

Puis, quelques mois plus tard, vous remarquez des choses qui ne semblent pas être ce pour quoi vous avez signé. Peut-être que le client vous met constamment au défi, que les priorités semblent changer presque toutes les heures, que les parties prenantes sont obsédées par des mesures sans importance ou que le client s'attend à des résultats immédiats alors que vous n'arrivez pas à faire avancer le travail. Ou pire, ils pourraient demander : « Pour quoi est-ce que je paie encore ? » Avant de vous en rendre compte, vous courez désespérément pour gérer crise après crise au lieu de vous concentrer sur l'avenir.

L'équipe peut être frustrée et montrer des signes d'épuisement professionnel, voire même se sentir éteinte. Pendant ce temps, vous avez un client mécontent et votre nouveau compte est en danger ou votre patron se demande si la recherche est vraiment importante dans votre entreprise.

Pour citer mon collègue Charles Gooch ,

« Tout a l'air d'être en feu, et personne ne sait d'où ça vient. »

Lorsque de telles situations surviennent, il s'avère qu'il existe plusieurs causes courantes qui sont souvent évitables. N'aurait-il pas été agréable d'avoir su chercher ces pièges avant de démarrer votre projet pour éviter le stress et le tourbillon ?

Les 4 plus grosses erreurs que nous commettons

Après un trop grand nombre d'expériences douloureuses, j'ai décidé d'entrer dans le vif du sujet. J'ai réfléchi à mes propres échecs passés avec les clients et interrogé nos pairs du secteur de la recherche pour rechercher des modèles. De cette recherche ont émergé quatre erreurs courantes que nous avons tendance à commettre.

• Ne pas évaluer la compréhension du client - Cela peut signifier que votre client comprend la valeur et les limites de la recherche, mais cela peut également signifier évaluer la maturité de son programme de recherche et ne pas supposer qu'il est plus avancé qu'il ne l'est.
• Ne pas communiquer tôt, souvent et clairement - Le succès de votre programme de recherche ne dépend que partiellement de la qualité de votre référencement réel. Une grande partie de votre succès réside dans l'efficacité avec laquelle vous communiquez avec vos patrons ou vos clients au sujet de la recherche.
• Être réactif au lieu de proactif - Cela vient d'un bon endroit - nous essayons tous d'être un bon partenaire ou un bon expert en la matière, nous essayons donc de faire ce que veut notre patron ou client, surtout au début du programme. Mais au lieu de diriger le navire, nous nous retrouvons à serpenter et le programme devient inefficace.
• Ne pas s'aligner sur les attentes et les résultats - Il s'agit d'un problème chronique dans la recherche. L'écart entre les attentes d'un client et la réalité est proportionnel à l'échec auquel votre programme de recherche pourrait être confronté.

Mais ce n'est pas la faute de nos clients ou de nos patrons. Ces quatre erreurs se résument à un problème central : un manque de communication. Et souvent, cet échec découle d'une peur innée (ou d'un malaise) d'avoir des conversations difficiles avec nos clients et nos patrons.

Un grand docteur guérit la cause

Vous pouvez vous démener pour traiter les symptômes ou vous pouvez commencer par prévenir le problème. Un petit travail des jambes à l'avant peut aider à éviter de grandes douleurs et souffrances à long terme. Une bonne immersion dans une marque peut démarrer votre programme de recherche du bon pied et découvrir des problèmes qui, autrement, vous prendraient au dépourvu plus tard. Que votre client de recherche soit un partenaire externe ou un cadre interne de votre entreprise, un atelier d'immersion peut avoir un impact énorme sur la compréhension, le soutien et le succès de votre programme de recherche à long terme.

Selon une enquête informelle que j'ai menée, les professionnels de la recherche conviennent généralement que l'intégration de nouveaux clients est importante. Mais l'intégration a tendance à être incohérente d'un client à l'autre, si une intégration appropriée se produit. Afin de lutter contre cette expérience inégale et de mettre en place des programmes de recherche pour réussir, essayez ce processus d'immersion robuste et standardisé.

Cet atelier d'intégration est un cours intensif immersif sur la marque, l'organisation et la manière dont la recherche peut servir au mieux l'entreprise. Il aide les experts en recherche à s'informer rapidement, développe des canaux de communication, établit des relations avec des parties prenantes importantes. Il organise les gens autour d'un objectif commun, la feuille de route stratégique et à quoi ressemble le succès. Idéalement, l'atelier devrait être mené en personne, car le partage des connaissances et le dialogue organique sont importants, mais le numérique fonctionne aussi très bien !

Résistez à la tentation de plonger directement dans l'exécution tactique.

Il est courant qu'un client veuille des « gains rapides » et des « fruits à portée de main », et il peut être tentant de plonger directement dans les tactiques de référencement sans s'arrêter pour s'immerger et comprendre.

Si vous devez absolument commencer à travailler immédiatement, négociez un chemin parallèle. Tout en effectuant le processus d'immersion stratégique, travaillez peut-être sur une victoire tactique à portée de main qui gagnera rapidement leur confiance. Mais ne minimisez jamais l'importance d'acquérir des connaissances approfondies par immersion et de vous aligner sur une orientation stratégique et ciblée pour le programme de recherche. Cela donne le ton pour le reste du partenariat.

Un sondage dit que nous devons nous soucier plus que des mots clés

Il y a beaucoup plus de travail à faire et de connaissances à acquérir en plus de la recherche de mots clés pour que nos programmes de recherche soient couronnés de succès. À partir de mon sondage, nos pairs du secteur de la recherche ont classé ces priorités d'intégration importantes qui vont au-delà du travail de référencement lui-même.

Ne construisez pas l'avion pendant que vous le pilotez.

Sans faire les démarches nécessaires pour acquérir les connaissances dont vous avez besoin, vous construisez un avion pendant que vous le pilotez. Mais bonne nouvelle : vous pouvez établir de manière réaliste une base solide dans l'ensemble de ces 13 critères en seulement 2 jours grâce à un atelier d'immersion dans la recherche bien conçu.

Vous pouvez rencontrer des objections comme percevoir l'atelier de lancement comme un ralentisseur pour obtenir des résultats, ou peut-être pensez-vous que votre client n'est pas assez grand pour justifier l'immersion, ou peut-être que le client pense que c'est trop cher.

Nous avons constaté que cela aide à mettre à niveau vos clients ou vos patrons sur l'importance de cette intégration et de cette éducation efficaces pour le succès du programme de recherche. Ils ont été réceptifs à l'idée de ralentir brièvement pour accélérer au cours du programme. Ils reconnaissent qu'il s'agit d'une étape essentielle afin d'utiliser au mieux leur budget marketing. Cela leur vaut la confiance que nous les entendons, que nous comprenons leurs besoins et que nous sommes prêts à les aider à gagner dans la recherche.

Rechercher l'ordre du jour de l'atelier d'immersion

Commencez le processus avec un exemple d'agenda d'atelier d'immersion dans la recherche pour laisser le client ou le patron réagir et démarrer la conversation. Travaillez en étroite collaboration avec eux pour personnaliser complètement l'ordre du jour afin qu'il soit aussi pertinent que possible pour leur entreprise et leurs objectifs. Les inclure dans le processus de planification garantit qu'ils ont la peau dans le jeu pour faire de l'atelier un succès.

Il existe trois types de sessions dans un atelier standard : mission, partie prenante et praticien. Ils se décomposent comme suit :

• Mission - L'objectif de cette session est de comprendre l'ADN de la marque, les objectifs, les points faibles, les parties prenantes, les rôles et les responsabilités. Le client ou le responsable marketing interne prépare généralement le contenu de cette session. Ils partagent sur la marque et ses forces, faiblesses, opportunités et menaces. Ils partagent leurs objectifs et priorités pour l'année, les choses qui les empêchent de dormir la nuit. Ils connaissent la marque mieux que quiconque, alors cette séance donne le ton à l'atelier d'immersion.
• Parties prenantes - Il s'agit d'un ensemble de sessions stratégiques de haut niveau avec l'équipe marketing avec laquelle vous travaillerez au quotidien. Vous rencontrerez d'autres parties prenantes de l'organisation qui seront impactées par les résultats du référencement. Cela inclut des éléments tels que les analyses approfondies des unités commerciales ou des départements. Dans les grandes organisations, peut-être que les objectifs d'une ou deux unités d'affaires peuvent être priorisés au cours d'une année typique, et nous voulons tout savoir à leur sujet. Ces sessions sont très axées sur la conversation, et souvent les meilleures idées proviennent du dialogue non planifié. Utilisez des guides de discussion ici pour orienter vos conversations.
• Praticiens - Ce bloc de sessions est destiné aux praticiens - comme les développeurs, les créateurs de contenu ou les experts en analyse - pour former l'équipe de recherche. (Pas l'inverse.) Pour les développeurs techniques et les rédacteurs de contenu, il est important de comprendre leurs flux de travail, quand et comment les inclure dans le processus, comment soumettre des demandes et comment ils allouent les ressources et hiérarchisent leurs projets. Pour les équipes de contenu, nous voulons comprendre à qui appartient le contenu et comment ils prennent des décisions éditoriales. Nous travaillons avec des équipes d'analyse pour comprendre les objectifs et les KPI, comment ils mesurent les choses et la meilleure approche pour les tableaux de bord de rapports de recherche afin de garantir que notre travail de recherche est toujours aligné.

Ensuite, nous terminons par une session de synthèse , où nous mettons en évidence les grands thèmes et les points à retenir, et nous nous mettons d'accord sur les prochaines étapes à travers le groupe. Les participants doivent quitter l'atelier d'immersion dans la recherche avec des actions et une appropriation claires.

Il s'agit d'un camp d'entraînement rigoureux de deux jours lorsqu'il est exécuté dans son intégralité. Ce modèle de base augmente considérablement la vitesse d'accélération du programme de recherche et la probabilité de son succès. Il peut être modifié pour être numérique, avoir différentes sessions personnalisées en fonction de votre marque, ainsi que de nombreuses autres manières.

Outils d'immersion de recherche de clé

Nous utilisons plusieurs outils pour faciliter la création d'un atelier d'immersion dans la recherche et assurer une intégration approfondie et complète de nos clients à chaque fois.

Liste de contrôle d'intégration standard

Nous avons toujours besoin d'éléments de la part de nos clients, comme l'accès à leur compte d'analyse ou des clés du site Web afin que nous puissions mettre en œuvre des changements. Il s'agit d'un processus entièrement reproductible, il n'y a donc aucune excuse pour réinventer la roue à chaque fois. Cette liste de contrôle d'intégration standardisée vous aide, vous et vos clients, à vous organiser tôt, réduisant ainsi les temps d'arrêt pendant que vous attendez. Envoyez-le à votre client dès que possible et commencez à rassembler ce dont vous avez besoin. Cela envoie le message que ce n'est pas votre premier rodéo et que vous êtes prêt à travailler.

[Téléchargez une liste de contrôle d'intégration de démarrage ici, puis personnalisez-la !]

Guides de discussion des ateliers d'immersion

Nous n'avons pas seulement besoin de l'accès des clients, nous avons besoin de connaissances. Lorsque nous sautons cette étape dès le départ, il en résulte un retour en arrière et des retards. Nous créons des guides de discussion pour lancer la conversation dans les différentes sessions d'immersion et nous assurer d'en tirer le meilleur parti possible.

[Téléchargez un guide de discussion de démarrage ici, puis personnalisez-le !]

Personnalisez ces guides de discussion en fonction de votre marque, puis envoyez-les en tant que travail préparatoire afin que les participants puissent se préparer. Mais ne vous contentez pas de les jeter par-dessus la clôture. Utilisez-les pour semer quelques questions (pas toutes) dans des discussions en temps réel pour lancer la conversation.

Ensuite, suivez la conversation de manière organique. C'est un moment important pour écouter plus que pour parler. Faites attention aux réponses et posez des questions ouvertes, de suivi et de clarification. Ces discussions ouvertes révèlent bien plus d'informations que le simple envoi de cette liste par courrier électronique.

Tirez le meilleur parti de votre atelier d'immersion de recherche

Expliquer le besoin d'accès et d'information

Certains clients sont sensibles au partage de l'accès et des informations dont vous avez besoin pour réussir. Certains éléments sont plus importants que d'autres. Pour les éléments vraiment critiques, assurez-vous d'articuler les conséquences de ne pas obtenir ce dont vous avez besoin. Quelques exemples :

• « Si nous n'attribuons pas de ressources de développement, ces changements ne seront pas mis en œuvre et vous n'obtiendrez pas de résultats du référencement. »
• « Si vous ne pouvez pas nous accorder l'accès à vos analyses Web, notre prise de décision sera une pure conjecture, et nous ne pouvons pas mesurer l'impact de ces efforts de recherche, nous ne pouvons donc pas vous prouver que cela fonctionne.
• « Nous avons vu avec d'autres clients que lorsqu'il n'y a pas de domaine d'intérêt clair défini pour le programme au cours de la première année, l'effort a tendance à être moins efficace. Il est important que nous décidions quelles sont vos priorités les plus importantes cette année.

Rencontrer les parties prenantes et créer des défenseurs

Les ateliers d'immersion sont une occasion importante de rencontrer des personnes au sein de l'organisation, au-delà de votre contact client quotidien ou de votre patron immédiat. Vous pouvez mieux comprendre des préoccupations plus larges au-delà des classements et du trafic que les référenceurs adorent, pour faire de vous un meilleur décideur en matière de recherche qui considère l'impact de la recherche sur toutes les parties de l'entreprise. En sachant qui a un intérêt dans le travail et en les amenant à la table, vous créez un « groupe de travail de découverte » de défenseurs au sein de l'organisation cliente à travers différents rôles et unités commerciales.

Créer un « groupe de travail sur la découverte »

Un groupe de travail sur la découvrabilité se compose de défenseurs, d'alliés et de parties prenantes qui sont importants dans la poursuite de la mise en œuvre de votre travail de la manière la plus fluide possible. Le mélange de personnes peut varier. Ils peuvent être tout ou partie côté client ou côté agence. Considérez le schéma ci-dessous.

La case orange est le propriétaire du programme de référencement s'il s'agit de votre client, ou si vous êtes en interne, cette personne peut être vous. Cet individu est la pierre angulaire de ce travail de recherche. Travaillant en étroite collaboration avec le responsable de la recherche, des collègues praticiens pertinents pour la recherche, tels que des créateurs de contenu, des développeurs techniques ou des experts en analyse. Au-dessus de cette personne peuvent se trouver des parties prenantes verticales , comme la personne en charge de tous les efforts de marketing numérique, ou peut-être le responsable du marketing comme un directeur marketing. Ensuite, parallèlement au chef du numérique, il peut y avoir d'autres chefs de service dans l'organisation. Ce sont des acteurs horizontaux ; il peut s'agir de responsables d'unités commerciales comme les chefs de lignes de produits ou de services, les chefs de certaines régions ou marchés mondiaux, ou d'autres départements comme les ventes et la comptabilité.

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Toutes les parties prenantes ont des responsabilités différentes et les résultats du référencement les impactent différemment. Écoutez attentivement et comprenez comment ils s'intègrent, toutes les idées préconçues qu'ils ont sur la recherche, les obstacles auxquels ils sont confrontés et à quoi ressemble le succès pour eux. Il est important de leur donner une place à la table et de rechercher de manière proactive leurs commentaires et opinions. Ce dialogue vous aide à identifier les défenseurs et les sceptiques. Entrer dans la même pièce en même temps avec un objectif commun brise les silos qui tuent les programmes de recherche. Vous pouvez quitter l'atelier d'immersion dans la recherche avec des alliés et des défenseurs qui assurent votre succès - ce sont les personnes qui briseront les embouteillages et se battront pour votre travail au sein de l'organisation. Donnez-leur les moyens de le faire par la communication, l'éducation et l'alignement.

Éliminez les obstacles potentiels au programme de recherche

L'atelier de recherche en immersion est également un moment charnière pour débusquer les éventuels écueils. Cela peut inclure des politiques internes, des contraintes de ressources ou d'autres défis commerciaux. Posez les questions difficiles et confiez à chacun la responsabilité de faire de la recherche un succès. Lisez la pièce et lisez entre les lignes. Si vous détectez du scepticisme, de la tension ou de l'inconfort, n'hésitez pas. Creusez plus profondément.

Une façon de le faire est un simple exercice de post-it. Incluez les parties prenantes, les défenseurs et les sceptiques — nous voulons les entendre tous. Nous posons deux questions :

1. Que faudra-t-il pour que ce programme réussisse?
2. Quels obstacles pourraient provoquer son échec ?

Accordez environ 10 minutes pour que les gens réfléchissent autant que possible sur leurs notes autocollantes, les jettent sur un mur, puis les trient et les regroupent. Nous dégageons des thèmes communs et discutons en groupe. Ils révéleront les actions internes qu'ils doivent entreprendre, les choses qu'ils ont vues fonctionner ou échouer dans le passé, et les obstacles politiques, prioritaires ou budgétaires qui mettent le programme en danger. Ce simple exercice crée une appropriation au-delà du seul expert SEO pour le succès ou l'échec de la recherche dans l'entreprise.

Diagnostiquer la maturité de recherche de votre client

Nous lançons régulièrement des partenariats avec une évaluation de maturité structurée, puis la menons chaque année pour montrer comment ils progressent sur une courbe de maturité de recherche au fil du temps. Voici un cours accéléré rapide.

Les bloqueurs les plus difficiles rencontrés par un programme de référencement n'ont souvent rien à voir avec les moteurs de recherche. Il s'agit plutôt de problèmes organisationnels tels que les personnes, les processus et l'intégration. Cet exercice d'évaluation de la maturité peut vous ouvrir les yeux sur les problèmes qu'une entreprise doit résoudre en interne avant de pouvoir effectuer un travail de recherche significatif.

Il ne s'agit pas simplement de saisir des chiffres dans une feuille de calcul ou une évaluation unilatérale. Demandez à autant de parties prenantes que possible dans de nombreux départements et à de nombreux niveaux de l'organisation de participer à l'enquête d'évaluation de la maturité.

Nous posons des questions qui nous aident à évaluer la santé de l'organisation lorsqu'il s'agit d'avoir des processus définis, le personnel nécessaire, des connaissances adéquates, une capacité suffisante et une planification préalable des travaux de recherche importants.

[Téléchargez les questions d'évaluation de la maturité de démarrage ici !]

Nous collectons les réponses à l'enquête, puis notons la marque dans chaque catégorie et dans l'ensemble.

Nous utilisons les scores pour aider le client à visualiser où il se situe sur la courbe de maturité. Les scores sont utiles, mais nous partageons également des citations révélatrices des réponses anonymes et ouvertes pour aider à faire comprendre la vérité. Ces réponses sont particulièrement utiles pour découvrir les points faibles et les liens manquants dans leur programme de recherche.

Prioriser les domaines clés de concentration

Sur la base des résultats du sondage, des scores et des réponses ouvertes, n'identifiez pas plus de trois domaines prioritaires sur lesquels le client doit se concentrer au cours de la première année pour améliorer son programme de recherche. Trop, et vous perdez la concentration. Il est irréaliste de relever trois défis majeurs de programme pour la plupart des marques en un an. Certains exemples peuvent inclure :

• Développer une stratégie claire et alignée pour le programme de recherche qui manquait auparavant
• Briser les silos et parvenir à un alignement avec les parties prenantes à travers les départements et les niveaux qui ont un impact sur la capacité à mettre en œuvre un programme de recherche réussi
• Accroître l'éducation et le partage des connaissances sur la recherche et les réussites dans l'ensemble de l'organisation
• Développer un processus clair et affinable et documenter ce processus pour la démocratisation et l'échelle
• Améliorer la gouvernance technique ou de contenu qui a un impact sur la recherche

Proposer des solutions et attribuer une propriété claire

Sur la base des principaux domaines d'intérêt, identifiez comment agir et à qui appartiendra cette action. Il est essentiel que vous obteniez une clarté absolue sur ce dont, spécifiquement, le client doit être responsable et sur ce que vous, en tant que partenaire de recherche, posséderez. Les actions spécifiques basées sur ces priorités peuvent être des choses comme :

• Identifier et créer des études de cas pour commercialiser les succès du référencement auprès de l'organisation
• Unification des calendriers de contenu éditorial pour aligner des flux de travail de contenu disparates
• Allouer plus de points dans chaque sprint de développement à consacrer aux améliorations du référencement

Vendez le Search Dream, mais pas le Search Pipe Dream

Enfin, l'atelier d'immersion en recherche est le lieu idéal pour s'aligner sur la promesse et les possibilités de la recherche organique.

Exprimer clairement un objectif commun

Cette rencontre des esprits pour lancer un programme de recherche est l'occasion de tout dévoiler, d'articuler un objectif commun à un public complet de parties prenantes et de créer une dynamique dès le premier jour. Assurez-vous de verbaliser les objectifs et de demander un accord verbal comme si vous étiez dans une allée de sortie de secours dans un avion. Il est important de quitter l'atelier d'immersion en se mettant d'accord sur ce qu'il faut accomplir et comment y arriver.

Peignez le tableau, vendez le rêve

C'est le début de la relation (ou peut-être un nouveau départ sur une relation aigre). Les gens sont pleins d'optimisme et d'espoir, et de grandes opportunités nous attendent. Utilisez l'atelier d'immersion pour capitaliser sur cette énergie et aider les parties prenantes à imaginer leur marque (et elles-mêmes) dans ce nouveau monde de succès de recherche. La recherche organique a une tonne d'excellents arguments de vente - atteindre les leviers de main, un retour sur investissement intrinsèquement élevé, des effets durables, se construit sur elle-même au fil du temps, s'intègre parfaitement aux autres efforts de marketing, ne s'arrête pas lorsque les dollars des médias s'arrêtent. Il y a de quoi s'enthousiasmer; amener tout le monde à adhérer à la mission partagée.

Montrer l'horizon aux résultats

Ne laissez pas votre optimisme infini vous amener à faire de grandes promesses que vous ne pouvez pas tenir. Ne présumez pas que tout se passera bien sans aucun problème. Les conséquences sont bien réelles. Soyez réaliste et transparent sur ce qui est réalisable. Reconnaissez les obstacles auxquels vous êtes susceptible de faire face. Soyez clair sur la façon dont les objectifs ambitieux ou conservateurs sont basés sur les projets prioritaires et sur la manière dont les ressources sont allouées. Il est notoirement difficile de prévoir le retour sur investissement et le calendrier des résultats avec le référencement, mais même un large éventail avec de nombreuses mises en garde peut aider le client à comprendre ce qui est possible.

Aligner les attentes

Un thème récurrent dans mes recherches est que l'écart entre les attentes et les résultats est directement proportionnel à la frustration du client lorsque nous nous trompons. Les attentes mal alignées sont un énorme problème dans les partenariats de recherche. Cela se produit le plus souvent lorsqu'un client a des attentes irréalistes quant à ce que la recherche peut et ne peut pas faire, lorsqu'il s'attend à ce que le retour sur investissement se produise plus rapidement que ce qui est réalistement possible, ou s'attend à un impact plus important que ce qu'il obtient en retour.

Si un client ne comprend pas les capacités, les inconvénients et les avantages de la recherche, vous avez peut-être trop promis et sous-estimé. Si un client pense connaître les bons KPI, mais que vous ne vous êtes pas aligné au début, le succès semble différent pour vous deux. Si le client pense qu'il n'a pas à participer, c'est parce que vous n'avez pas été clair et que vous ne l'avez pas tenu responsable. Si le client s'attend à ce que chaque changement SEO ait un impact immédiat, vous ne l'avez pas bien expliqué, ou au mieux, vous étiez complice en lui permettant de le croire.

Il est de notre responsabilité de combler l'écart entre les attentes et la réalité. Atteignez une clarté absolue pour réduire les malentendus. Éliminez l'espace pour qu'ils créent leurs propres récits personnels. Dites-leur à quoi s'attendre de vous et ce qu'on attend d'eux pour que cela fonctionne. Répétez-le, obtenez un accord verbal et établissez un niveau à chaque occasion.

Levez les drapeaux rouges tôt et remettez le programme sur les rails rapidement.

Vos clients et patrons sont également très intelligents et capables. Ils veulent que la recherche fonctionne tout autant que vous. Les praticiens de la recherche ne peuvent pas éviter les conversations difficiles. Soyez clair sur ce qui vous gêne, ce dont vous avez besoin de leur part et les processus en place pour les goulots d'étranglement et la résolution des conflits. Ayez des conversations difficiles. Cette étape est essentielle, mais de nombreux experts en recherche ne la font jamais.

Levez les drapeaux rouges tôt et remettez le programme sur les rails rapidement. La prévention est beaucoup plus facile que la résolution d'une crise. Faites confiance à votre instinct. Si ça ne va pas, c'est probablement le cas. Signalez-le à votre patron ou client aussi rapidement et directement que possible. Faites l'inventaire de la situation et expliquez clairement que « si nous voulons accomplir X, alors nous devons faire Y ». Cela peut être des choses comme :

• « Afin de mettre en œuvre les recommandations SEO et d'obtenir des résultats, nous devons augmenter les ressources de développement de X points par sprint agile. »
• « Afin de nous assurer que nous pouvons publier rapidement du contenu sans goulots d'étranglement, nous devons établir un calendrier de contenu et une cadence régulière pour que le contenu nous parvienne à des fins d'optimisation. »
• « Afin de nous assurer de répondre à vos attentes, nous devons nous aligner sur des KPI mesurables avant de déployer des projets de référencement. »

Initiez cette conversation avant que votre patron ou votre client n'ait à le demander. Si votre patron appelle pour la rétrospective, vous êtes trop tard. Ne pas être honnête sur les défis auxquels le programme de recherche est confronté coûte du temps, de l'argent et des résultats.

Comblez le fossé entre les attentes et la réalité.

Que vous commenciez la recherche pour la première fois ou que vous réaligniez un programme qui a déraillé, essayez cet atelier d'immersion dans la recherche pour vous aligner (ou réaligner) sur les attentes, les résultats. Même si l'itinéraire change, avoir une feuille de route peut réduire l'anxiété et les obstacles aux efforts de recherche réussis pour tous. C'est maintenant votre chance de combler l'écart entre les attentes et la réalité, et d'assurer le succès de votre programme de recherche organique.